Alle openbare klachten

Beste, sinds begin december 2023 is er op ons voetpad een put geopend waar sindsdien niets mee gebeurd maar die slecht is aangegeven en beveiligd. De put staat vol water en er ligt een kabel bloot. Mijn inziens is deze situatie potentieel gevaarlijk. Adres: Doofmeer 28, 1840 Londerzeel. Graag oplossen en vooral dingend terug dichtmaken.

Ik heb een afbetalingsplan voor de slotfaktuur bij Total Energies.Ik heb Februari op 1 Februari betaald.De volgende is begin maart.Sinds het begin van dit afbetalingsplan probeert Total Enerigies mij iets te verwijten om het plan te kunnen annuleren en mij het volledige bedrag te doen betalen.Ik heb een aanmaning ontvangen op 8 Februari zogezegd omdat ik niet betaald had. Ik had op 1 Februari betaald !Op 13 Februari ontvang ik terug een e-mail : we hebben uw betaling van 1/2/2024 ontvangen maar die is afgeboekt ( ik weet niet wat dit betekent) kan u nogmaals betalen om te vermijden dat het plan geannuleerd wordt ( ik heb dus twee keer betaald). Ondertussen krijg ik een aanmaning en een e-mail met hun excuses dat ze per vergissing aanmaningen hadden verstuurd naar een aantal mensen.Op 15/2/2024 stuurt Total Energies een Ingebrekestelling: te betalen : 734,64 Euro’s. Reden: ik heb mijn voorschotfaktuur van 21/092024 niet betaald.(die is wel betaald geweest)Ik kreeg ook een e-mail met een aanmaning en ik kreeg een telefonische oproep op mijn GSM vandaag met dreiging om naar het gerecht te stappen als ik niet de totaliteit van de slotfaktuur betaal.In een woord dit is harassment !!

Op 19 maart 2023 hebben wij bij Krefel onze stoomgenerator Calor GV9820GO aangekocht voor €499, alsook 2 sets ontkalker cartridges.Bij deze aankoop hebben wij aangegeven een waterontharder in huis te hebben, er werd ons aangegeven dat dat ideaal is voor de stoomgenerator, in combinatie met maandelijks 1 cartridge ontkalker. Na 1 maand gebruiken we een eerste cartridge. Niet veel later begint uit de strijkzool water te lekken.Op 23/04 brengen we het toestel binnen, 3 weken later mogen we het toestel terug ophalen. Ze kunnen ons geen feedback geven wat het probleem is of wat er gerepareerd werd. we stemmen wederom af dat we een waterontharder in huis hebben, en elke maand een cartridge gebruiken in de stoomgenerator om te ontkalken, waarop een Krefel medewerker meedeelt dat ze op die informatie terugkomen, en dit 1x per 6 maand dient te gebeuren ipv maandelijks.Loop juli gebruik ik een cartridge om te ontkalken, en onderhoud ik het toestel zoals voorgeschreven.Op 01/08 brengen we het toestel weer binnen, wederom lekt het, en is het 3 weken weg voor herstelling. Wij krijgen geen feedback wat het probleem is of wat er gerepareerd werd.Op 29/12 staan we voor de 3de keer in de winkel, wederom met een lekkend toestel, en verwachten we een terugbetaling van ons toestel.Het toestel wordt door Krefel toch voor herstelling opgestuurd, en op 15/01/24 krijgen wij een bestek voor de herstelling van het toestel voor €252,65 met als reden “kalkaanslag, zool compleet te vervangen”Wij staan perplex bij het lezen van deze e-mail.Ondertussen hebben we de herstelrapporten opgevraagd en zien daarop de volgende info:Datum reparatienummer herstelnummer hertseller info23/04/2023 23042202515710 RN154272094 Lmr Group Seb STOOMCIRCUIT GESPOELD EN GETEST01/08/2023 23080112830686 RN157594643 Lmr Group Seb NA EEN UITGEBREIDE TEST BLIJKT UW TOESTEL BINNEN SPECIFICATIES TE WERKEN, STOOMT PRIMA EN WERKING GO29/12/2023 23122912842443 rn162484809 Lmr Group Seb stoomgenerator te wijten is aan een gebruikersfout., kalk in het waterWij stellen vast dat er geen reparatie gebeurd is om het probleem van het lekken op te lossen.Wij hebben alles toegepast zoals de Krefel medewerker dit heeft aangegeven, en zoals vermeld in de handleiding van het toestel… zacht water gebruiken, geen gedistilleerd of gedemineraliseerd water.Het gebruikte water heeft de ideale waterhardheid (7F°) zoals voorgeschreven in de handleiding van het toestel.Niet teveel kalk, maar wel een klein beetje wat nodig zou zijn voor dit toestel.Deze waterhardheid kan aangetoond worden door het onderhoudsschema van het jaarlijks onderhoud van de waterontharderVolgens Krefel is het probleem te wijten aan een gebruikersfout, en wordt het toestel niet onder garantie gerepareerd of vervangen.Er is hier geen sprake van een gebruikersfout. Gedistilleerd of gedemineraliseerd water mag niet gebruikt worden, dan rest er enkel nog water met kalk (in ons geval een minimum) Wij zijn van mening dat dit toestel een technisch defect heeft wat niet opgelost werd, waardoor de schade aan het toestel erger geworden is.De stoomgenerator lekte al binnen de eerste maand na aankoop, en het beetje kalk dat in het water zit heeft zich verspreidt in het toestel. Mogelijk is dit zich gaan ophopen aangezien het toestel bleef lekken en dit probleem nooit gerepareerd werdWe zijn hierover meerdere malen in gesprek gegaan met de winkelverantwoordelijke van Krefel. Deze verwijst enkel naar het uiteindelijke probleem van de kalk, en wil geen oplossing voor dit probleem zoeken.Eveneens de klantenservice van Krefel hebben wij 7-8 keer gemaild, telkens krijg ik de reactie dat een probleem met kalk niet onder garantie valt, men kijkt nooit naar de oorzaak van dit probleem.Telefonisch contact met de klantenservice is er 10-15 keer geweest. Daar worden we steeds aan het lijntje gehouden, met een telefoniste die zegt naar een oplossing te zoeken en mij 2 weken geleden een oplossing zou bieden. En een andere telefoniste die op een onbeschofte manier zegt dat er niet naar een oplossing gezocht gaat worden en de telefoon opgooit.Conclusie:Wij hebben binnen de 9 maand al voor €253 kosten aan een stoomgenerator die we datzelfde jaar €499 betaald hebben.Wij wensen een nieuw gelijkwaardig toestel te krijgen, of een aankoop bon ter waarde van het aankoopbedrag.

Geachte,Drie dagen geleden ontving ik een factuur van Telenet voor 28,70 Euro gebruik Mobiel internet. Op zich niks ongewoon, ware het niet dat ik via mijn smartphone NOOIT op internet ga. Ik heb Telenet meteen gewezen op dit feit en gevraagd mij desnoods harde bewijzen te leveren dat er met dat mobiel nummer toch op internet zou geweest zijn. Voor de duidelijkheid en om bewijs te hebben, had ik dat per mail gevraagd. Wat gebeurt er nu ? Telenet belt altijd maar, dan eens op vaste lijn, dan eens op mobiel nummer. Gezien ik van een telelonisch gesprek nadien geen bewijzen heb die ik eventueel zou kunnen gebruiken (ik heb geen vertrouwen meer in Telenet) vraag ik opnieuw om per mail te antwoorden. Gevolg Telenet begint opnieuw te bellen. Het feit dat ze niet per mail willen antwoorden laat nu wel duidelijk vermoeden dat er iets niet pluis is, anders gaat men als bekende onderneming toch gewoon in op de vraag van de consument ? Ik heb vandaag Telenet opnieuw verzocht mij bewijs te leveren PER MAIL ! Ik verwacht er niet al te veel van, maar dit is geen manier van doen van Telenet. Ik aanzie het nog even maar ik denk dat ik best naar een andere, écht betrouwbare provider uitkijk want dit is al te gortig.Vriendelijke groeten, Hugo Hofmans 3191 Boortmeerbeek-Hever

Beste, ik kocht een auto TOYOTA YARIS CROSS B-SUV 1.5 TNGA HEV 2WD CVT Elegant LHD op 28/11/2022 bij Toyota BEERENS, Noorderlaan 93 te 2030 Antwerpen.Reeds snel na de aankoop waren er problemen met de navigatie. Aanvankelijk werden die opgelost door garagepersoneel (die meer ervaring hadden in het gebruik). Echter na meerdere consultaties, werden de problemen moeilijker door mezelf op te lossen én daarenboven vervelender.Ikzelf heb die navigatie zeker nodig omdat ik regelmatig verplaatsingen doe, naar bestemmingen die ik niet bij voorbaat ken.Uiteindelijk werd er dan vastgesteld dat de navigatie REGELMATIG uitviel.De garage verzocht een afspraak te maken opdat een hoofdtechnicus dat probleem zou kunnen onderzoeken.Na afloop van dit onderzoek heeft men mij gemeld dat het probleem diende overgemaakt te worden aan Toyota België, aangezien de huistechnici niet instaat waren het op te lossen. Men diende te wachten op het antwoord van de constructeur van de auto.Echter na een behoorlijke wachttijd en na aandringen van mezelf, kreeg ik het antwoord dat de constructeur nog steeds niet geantwoord had.M.a.w. ik rijd nu met een auto ZONDER navigatie !Dit kan ik niet zomaar aanvaarden en eis dat er binnen de kortst mogelijke tijd een oplossing komt voor dit probleem. Het is voor mij onmogelijk goed te keuren dat ik 'mijn plan maar moet trekken' !IK verwacht een doortastende oplossing voor dit probleem - graag doe ik beroep op jullie organisatie om dit geregeld te krijgen.Uiteraard ben ik bereid de auto ter beschikking te stellen wanneer nodig, met dien verstande dat ik dan een gelijkwaardig voertuig ter beschikking krijg, ZONDER kosten.Met vriendelijke groeten,Ria Van Bortel.22.02.2024

Ik bestelde een iPhone 13 pro max, maar deze was defect. Ik heb het toestel teruggestuurd en kreeg op 08/02 een bevestiging dat deze zou vervangen worden. Verdere communicatie blijft uit en het bedrijf is niet bereikbaar.

In oktober 2023 kreeg ik een brief met de melding dat mijn rekening omgezet zou worden naar een Easy Guide Pack. De brief bevatte geen informatie over het Easy Go Pack. Ik heb die informatie elders gevonden en wens omzetting naar een Easy Go Pack. De bank werpt steeds nieuwe barrières op om die omzetting te bereiken. Sinds oktober 2023 heb ik diverse pogingen ondernomen maar steeds zonder succes. Om wat voor reden dan ook wenst de bank zelf te bepalen met welk soort rekening ik akkoord moet gaan. De bank gaat op deze manier paternalistisch om met de klant.

Beste,Ik heb wat artikels besteld en ook betaald levering zou plaatst vinden binnen de 10dagen . We zijn nu inmiddels 22 februari en heb besteld 3 februari. Kan niemand contacteren geeft steeds foutmelding bij het versturen van een mail.

Beste Watergroep,Wij ontvingen op 17 januari een SMS van nummer 8686 - noreply dat een factuur 213600939742 vervalt op 15 januari. Wij hebben daarop onmiddellijk via het contactformulier de vraag gesteld of dit klopt, want wij hebben namelijk geen factuur ontvangen voor dit bedrag van 96.52 €. Wij hebben tevens vermeld dat dit bedrag enorm overdreven is en wij hebben daarom ook de vraag gesteld of dit eventueel een poging tot phishing zou kunnen zijn, aangezien dit niet de eerste keer zou zijn dat wij in naam van de Watergroep een poging tot phishing ontvangen.U hebt hierop tot heden 21.02, meer dan een maand na onze vraag, nog steeds niet geantwoord, noch ons bewijs van de echtheid van de factuur geleverd (zegge een kopie sturen). Wij ontvingen op 19.02 een aangetekende ingebrekestelling voor deze factuur met een extra kost van 20 €. Eerst en vooral willen wij u erop wijzen dat deze kosten onwettig zijn, aangezien een eerste aanmaning steeds zonder kosten is. Wij protesteren dan ook dit bedrag en verwachten nog steeds uw antwoord betreffende het bedrag van deze factuur (als ze al bestaat, want u geeft geen bewijs). Wij verwachten uw antwoord binnen de 72 uur en wij behouden ons het recht voor om de betaling van het factuur bedrag slechts na ontvangst van uw antwoord te betalen. Indien geen reactie binnen de gevraagde termijn geven wij het dossier door aan de bevoegde instanties.

GoedemiddagNa herhaald contact met 'Total Energies' werd de eindmeterstand nog steeds niet geregistreerd. Er wordt me nog steeds een leegstand gefactureerd terwijl de woning (gelegen te Sint-Jobsstraat 29, 3400 Ezemaal) al verkocht is op 21 december 2023 (akte notaris). Een poging om uiteindelijk de eindmeterstand dan maar door te geven via aangetekende brief op 22 januari 2024 (waarvoor voor ontvangst werd getekend) draaide op niks uit.