Bouwbedrijf weigert vloer te herstellen

We bouwden in 2011 een woning met Hyboma nv. Deze woning werd opgeleverd op woensdag 18 januari 2012. In december 2018 maakten wij melding van gebarsten vloertegels in de leefruimte en badkamer. Na een plaatsbezoek eind januari werden we nadien bij elk telefonisch contact gepaaid met de boodschap dat ze snel contact zouden opnemen, wat natuurlijk niet gebeurde. Nadien stelden we ze ook officieel in gebreke met een aangetekende zending. Er volgden nog een aantal bezoeken waarbij nu eens de vloerder, dan weer de firma die de chapewerken uitvoerde met de vinger werd gewezen. Vandaag kregen wij een mail van de juridische dienst van Hyboma dat zij ons niet kunnen verder helpen. Kan dit zomaar?