Alle openbare klachten

Beste,Hierbij wil ik een officiële klacht indienen bij uw organisatie met betrekking tot een aankoop bij Telenet op zaterdag 10 februari jongstleden.Op genoemde datum heb ik een televisie ter waarde van 849 euro aangeschaft via de Telenet webshop. Direct na de aankoop kreeg ik een bevestiging te zien op mijn scherm, waarin stond vermeld dat ik nog een orderbevestiging per e-mail zou ontvangen zodra alles in orde was. Echter, op maandag 12 februari had ik nog steeds geen orderbevestiging ontvangen. Diezelfde dag heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Telenet via de chat, waar mij werd verzekerd dat er een dossier zou worden opgestart en dat ik binnen enkele werkdagen een antwoord zou ontvangen.Helaas heb ik tot op heden, vrijdag 16 februari, nog steeds geen enkel nieuws ontvangen. Daarom heb ik telefonisch contact opgenomen met Telenet. De medewerkster aan de telefoon kon echter geen openstaand dossier vinden, terwijl mij eerder was meegedeeld dat dit op maandag 12 februari was opgestart. Volgens haar wacht het order nog op de betaling, echter mijn bank bevestigt dat het geld wel degelijk op maandag 12 februari is overgemaakt naar Telenet. Bijna twee weken na de bestelling bevind ik mij nog steeds in het ongewisse en ben ik het aankoopbedrag kwijt. Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om spoedig actie te ondernemen en te bemiddelen in deze kwestie, zodat er een passende oplossing kan worden gevonden.Ik vertrouw erop dat uw organisatie mijn klacht serieus zal nemen en adequaat zal behandelen.Met vriendelijke groet,

HalloIk heb een klacht over de headset wat ik kado kocht voor men vrouw. Naart schijnt is het een Chinees bedrijf wat zich verschuilt achter Klarna. Ik heb een headset gekocht wat maar half werkt en ik had geen retour in erbij gekregen. Ik heb verschillende keren gemaild en heb ook al proberen in te loggen en kan er niks over terug vinden. Krijg zelf geen bevestigingsmail binnen bedankt voor uw bericht of dergelijke. Ik ben het gaan opzoeken op Trustpilot en naart schijnt is het pure oplichting. En ben je uw geld gewoon kwijt. Maar ik heb nog niet betaald en het artikel staat bij Klarna op retourneren. En op hun website staat dat je gratis binnen de 90 dagen kan retourneren. Maar Auralu.nl is een onbestaand bedrijf?

Beste,Ik bestelde op 24 december een PS5 (over termijn 3-5 werkdagen). Na 2 weken had ik nog steeds niets ontvangen en ook geen communicatie vernomen. Ik heb dan maar besloten de bestelling te annuleren. Dit werd bevestigd na enkele dagen. Bovendien werd vermeld da ik contact moest opnemen als ik na 10 dagen het bedrag niet op m’n rekening had. Ondertussen zijn we weer meerdere weken verder en heb ik het geld nog steeds niet ontvangen. De communicatie verloopt zeer moeizaam. Ik heb 1 maal antwoord ontvangen op m’n mails om te vragen of ze een alternatief voorstel konden doen ipv terug betaling. Dat is niet de afspraak volgens de voorwaarden, die ik online kon vinden over annulatie.Groeten,Ben

Beste, ik bestelde online 2 föhns op 27-11-2022. Bij ophalen werd 1 föhn zonder verpakking aangeboden. Ik heb die niet genomen, omdat er stond dat er 2 föhns zijn in 1 pakket. Ik heb foto’s hiervan. Kort daarop ben ik opgenomen in het ziekenhuis. Toen ik thuiskwam heb ik contact opgenomen met Media Markt en dit probleem uitgelegd voor 1 maand. Maandenlang was er onderzoek conform emails, maar uiteindelijk kreeg ik n mail dat 1 föhn terug wordt betaald en 1 niet. De medewerker zei letterlijk ‘na 1 maand kan bij bpost niet achtergehaald worden wat er is gebeurd, u krijgt geen geld’. Daarna worden mijn emails niet beantwoord. Ik vroeg per email waarom ik als klant dupe wordt, want ik heb tijdig, voor 1 maand, gemaild hierover. Geen reactie. Ik krijg het gevoel alsof ik als klant ben opgelicht en MediaMarkt werkt mee hieraan. Niet eerlijk. Ik wil mijn geld terug! Bedankt.

Beste, Op 18/1/24 kreeg ik telefoon van Tom, uw verkoper, nadat ik reageerde op een bericht op 2deHands ivm Fiat Panda Cross Garmin. De prijs voor deze wagen was evenveel als de nieuwe Fiat Panda Cross in de showroom. 15k. Ik ging langs bij Gent Motors om te kijken naar een nieuwe wagen Fiat Panda Cross in de showroom. Mijn huidige wagen, een Fiat Panda van 14jaar oud, met 100k km op de teller moet opnieuw naar de keuring tegen 19/3/24. Ik ga ervan uit dat de showroomwagen onmiddellijk beschikbaar is. Bij aankoop van deze wagen krijg ik een overnamepremie van 750€ + overname 1000€ (bod voor mijn huidige wagen. Hij heeft geen airco, dus niet geschikt voor export.) Ik krijg klantenkorting 6%, Salonkorting. Tom zegt dat de wagen over 2 à 3 weken afgehaald kan worden, aangezien het nu zeer druk is met de saloncondities. Geen probleem. Tom maakt de bestelbon op, hij vindt de showroomwagen niet terug in de computer, waarop hij na enkele aanpassingen toch een bestelbon heeft. Hierop staat leverdatum 5/4/24 , uiterste leverdatum 31/5/24. Ik maak hierover een opmerking, omdat tegen 19/3 mijn keuring vervalt, maar Tom zegt: niets van aantrekken, het is 2 à 3 weken. In geval van nood, kan je steeds op een vervangwagen rekenen. Waarna ik de bestelbon teken en een voorschot betaal van 299€. . Op 7/2 stuur ik een bericht naar Tom: met de vraag of ik de factuur kan krijgen, roze formulier (ik behoud mijn nummerplaat) en eventueel zicht welke dag ik volgende week mijn wagen kan ophalen. Geen probleem, kom maar langs. Daar aangekomen, is de persoon die de facturatie doet, afwezig. Niemand kan de factuur maken. Hij brengt dit morgen in orde en zal de factuur doormailen. . Op 8/2 geen mail, geen factuur. Dan maar bericht. Ik krijg als antwoord: komt in orde, ik verwittig wanneer klaar op mijn bureau. . Op 10/2 stuur ik een bericht want nog steeds niets ontvangen. Ook met de vraag mij eens te bellen. Tom belt mij en zegt: nog niets ontvangen? ik ga er maandag achteraan, Jérome beheert de planning ivm levering. Ik maak duidelijk dat ik een week vrij ben en dus mijn wagen in die week ook wens af te halen.. Op 12/2 ik bel, geen antwoord. Ik stuur een bericht. Dan word ik opgebeld door Tom: er is een probleem! De wagen uit de showroom moet 6 maanden ingeschreven blijven op Gent Motors nv en is dus nog niet vrij voor verkoop. Vandaar dat die niet teruggevonden werd in de computer. Ik viel bijna letterlijk achterover. Dit is toch een grap? Maar we kunnen dat oplossen: 6 maanden met onze nummerplaat en verzekering rijden? Een andere wagen kiezen? Voor mij is dit geen oplossing, ik heb een bewonerskaart die spreekt op mijn nummerplaat. Ik heb het gevoel dat ik 1 maand aan het lijntje gehouden ben, met loze beloftes en afspraken die niet nagekomen worden. Tom zegt: ik bel je morgen terug, denk er nog eens over na.. Op 13/2/24 geen telefoon.. Op 14/2/24 bericht gestuurd want gisteren geen telefoon. Ik wens de bestelling te annuleren wegens achterhouden van essentiële informatie en eis mijn voorschot terug. Dan wordt ik opgebeld door Jérome. Hij zegt dat ik moet langsgaan om een document te ondertekenen hiervoor. Dus rij ik naar Gent Motors. Daar aangekomen, komt Tom bij mij, hij zegt dat hij de tweedehandswagen staan heeft, dat die onmiddellijk beschikbaar is, hij probeert mij te overhalen, maar ik hou voet bij stuk. Jérome zegt me dat een identieke wagen als in de showroom gereserveerd staat voor mij, maar hij deze zal annuleren. Hij vraagt mijn rekeningnummer voor terugstorting voorschot en brengt het in orde. Ik vertrek terug, maar heb niets gekregen ter ondertekening.. Op 15/2/24 niets op mijn rekening.. Op 16/2/24 bel ik naar Tom: ik vraag naar mijn voorschot, dan komt hij met de uitleg dat u, de zaakvoerder, eerst op maandag nog een gesprek wil met mij vooraleer over te gaan tot annulatie van de bestelbon. Terugstorting voorschot komt in orde. Jérome heeft mijn rekeningnummer.. Op 19/2/24 bel ik zelf tegen 17u want heb nog niemand gehoord. Om 19u word ik opgebeld door u. U verteld me over een probleem met een automatisch systeem ivm afhandeling facturatie en documenten van voertuigen. Ik krijg ook nog eens alle mogelijke pistes om tot een oplossing voor het probleem te komen. Nu opeens zou er een wagen klaarstaan in Antwerpen die binnenkort kan geleverd worden?! Mijn geduld is op, vertrouwen weg en heb het gevoel opgelicht te zijn. Ik heb de indruk dat u niet luistert. Ik zeg nog maar eens dat ik de bestelling annuleer en mijn voorschot terugeis. Waarop u zegt: Slaap er nog eens een nachtje over, ik bel je morgen terug.. Op 20/2/24 geen telefoon, maar wel een mail die ik niet verwachtte, met de boodschap: de factuur komt eraan, de wagen wordt geleverd binnen de 5 dagen.. U bent in de fout gegaan door mij aan het lijntje te houden ipv mij direct op de hoogte te brengen van 6 maanden wachten vooraleer vrij voor verkoop. Dan had ik deze showroomwagen nooit besteld! Ik stuurde u ook een antwoord.Gelieve mijn voorschot terug te betalen en mij op de hoogte te houden van mijn klacht.

Beste , Ik heb op toolnation verschillende producten besteld. Na weken wachten kreeg ik niets en moest ik constant bellen voor een update ( zij wisten mij niets te zeggen) ik wil mijn bestellingen annuleren met volgende order nummer en items 1001391966DWS777-QS XPS Telescopische afkort- en verstekzaag 1800 Watt 216 mmDWS5026-XJ DWS5026 Snelspanklemmen (2 pcs)DCS335NT-XJ Decoupeerzaag XR 18 Volt koolborstelloos excl. accu's en lader1001394226Stripnageltacker 18 Volt 5,0 AH Li-ion 50-90 mm 2-SpeedDCE555N-XJ Gipsfrees 18v excl. accu's en laderIk heb bewijs en van een mail van hun dat ze de bestelling gaan annuleren , nog altijd heb ik geen mail gehad van een credit nota. Wel heb ik een mail gehad dat ze toch nog de items gaan verzenden , ik wil dit niet meer en ik wil gewoon mijn geld terug van de items die ik niet gehad heb. Dat staat ook zo in de mail wat zij gestuurd hebben naar mij. Dat ze de items gingen annuleren ( niet opsturen) ik wil graag een terugbetaling en dat dit verhaal stopt. Graag wil ik verdere juridische ondernemen als ik vandaag geen mail krijg. Alexander Jemmali

Beste, de laatste 10 (!) pakketten die mijn echtgenoot of ik bestelden via internet en die gingen geleverd worden via Post NL, moeten wij altijd ophalen in het postpunt. Gisteren ging een pakket geleverd worden 13u30-15u30 en we zijn de hele tijd thuis geweest, maar hebben niemand van Post NL gezien, net zoals de voorbije 9 keren waarbij ook telkens iemand thuis was. Het ophaalpunt is 1,7km verwijderd van ons huis, maar ik ben gehandicapt, rij niet per auto en dit is te ver voor mij om te voet te bereiken. Stelselmatig worden de pakjes die met Post NL gaan geleverd worden rechtstreeks naar het ophaalpunt gebracht. Er zit ook geen bewijsje in de bus dat ze langs zouden geweest zijn, enkel per mail krijgen we die melding. Zowel mijn man als ik hebben al via chat en mail klacht ingediend, maar hierop wordt niet gereageerd. Dit is uitermate vervelend voor ons!!Een blik op sociale media leert dat dit niet enkel een probleem is bij ons, maar dat er nog veel meer gedupeerden in Vlaanderen zijn. Bij andere pakketbezorgers doet dit probleem zich niet voor, maar helaas heb je bijna nooit de keuze.Kan er iets gedaan worden aan deze ergerlijke praktijken?

Beste, Ik had samen met mijn ex-vrouw bouwgrond gekocht in Veurne via een goedkoop tarief aan het OCMW. Ik heb, mede met mijn ex-vrouw, op dit stuk grond gebouwd. Recent geleden heb ik dit huis verkocht door de scheiding. Door een clausule in het contract moeten wij een boete betalen aan het OCMW. De clausule hield in dat wie zijn huis terug verkocht binnen de 20 jaar deze boete dient te betalen. Deze boete is het verschil tussen de goedkope prijs die we hebben betaald voor de bouwgrond en de venale waarde van de grond nu.Tot daar ga ik akkoord gezien dit in het contract staat. Wat er voor mij moelijker is, is de geschatte grondprijs. Die is geschat op 420 euro/m2. Die vind ik aan de hoge kant. Ook als ik dit vergelijk op bepaalde immo-sites. Hoe kan ik zelf berekenen hoeveel de grondprijs waard is? Welke infobronnen kan ik raadplegen, want op internet zie ik door de bomen het bos niet meer. Een huis die 3 jaar terug verkocht is in dezelfde straat aan dezelfde kant(en halfopen is, mijn huis is een gesloten bebouwing) werd geschat aan 400 euro/m2. Dat scheelt al makkelijk 9.000 euro in het totaal. Ik wil hier de schatter niet in twijfel trekken, maar ik zou wel graag weten als ik dit contesteer, dat dit met rede is.Indien er meer info gewenst is, mail of bel me gerust.De akte van de verkoop is komende maandag (26/02) al, het schattingsverslag hebben we pas maandag 19/02 doorgekregen. Dus we zitten met een korte tijdspanne.Met vriendelijke groeten.Wouter

Beste, Op 8 februari betaal ik via overschrijving een factuur van € 2580,00 verkeerdelijk op het banknummer van telenet. De dag nadien merk ik de fout en contacteer Telenet via telefoon. Zij geven mij het mailadres (tbadmin@telenetgroup.be) waarop het uittreksel moet doorgestuurd worden. Dit doe ik dan ook.We zijn nu 14 dagen verder en ik heb nog steeds niets vernomen van Telenet.

Beste, sinds begin december 2023 is er op ons voetpad een put geopend waar sindsdien niets mee gebeurd maar die slecht is aangegeven en beveiligd. De put staat vol water en er ligt een kabel bloot. Mijn inziens is deze situatie potentieel gevaarlijk. Adres: Doofmeer 28, 1840 Londerzeel. Graag oplossen en vooral dingend terug dichtmaken.