Alle openbare klachten

Luminus antidateert sistematisch zijn facturen: bvb vandaag 23 feb factuur ontvangen met factuurdatum 12 feb en vervaldag 27 feb. Dus ipv 14 dagen betaaltermijn slechts 3 dagen daarna 8€ boete. Bewijzen kunt ge niet want de enveloppe heeft geen datumstempel meer. En zo is dat iedere maand.

Onderwerp: Klacht over Vertraging en Gebrek aan Communicatie bij Vlucht op 22/02/2024Geachte Air Arabia Klantenservice,Ik schrijf deze brief om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over mijn recente vlucht met Air Arabia op donderdag 22 februari 2024. Ik heb geboekt met het vluchtnummer [Vluchtnummer] die oorspronkelijk gepland stond om 19 uur te vertrekken. Echter, tot mijn spijt, werd mijn ervaring getekend door aanzienlijke vertragingen en een gebrek aan communicatie, wat resulteerde in een uiterst onaangename situatie, vooral voor mijn autistische dochter.De belangrijkste punten van mijn klacht zijn als volgt:Vertraging: Mijn vlucht vertrok uiteindelijk pas rond 24 uur in de nacht, met een vertraging van ongeveer 5 uur. Deze aanzienlijke vertraging veroorzaakte onnodige stress en ongemak, en dit is onacceptabel.Gebrek aan Communicatie: Tijdens de vertraging was er een schrijnend gebrek aan communicatie vanuit het personeel van Air Arabia. Passagiers, waaronder ikzelf, werden niet adequaat geïnformeerd over de oorzaken van de vertraging, de verwachte vertrektijd, of enige compenserende maatregelen.Impact op mijn Autistische Dochter: Mijn dochter, die autistisch is, heeft de vertraging als zeer belastend ervaren. Het gebrek aan duidelijke communicatie en de onvoorspelbaarheid van de situatie hebben haar angst en ongemak bezorgd.Ontbreken van Voorzieningen: Tijdens de vertraging was er geen eten of drinken beschikbaar voor de passagiers. Dit gebrek aan basisvoorzieningen heeft de al moeilijke situatie verergerd.Ik begrijp dat onvoorziene omstandigheden kunnen leiden tot vertragingen, maar het gebrek aan communicatie en voorzieningen is onaanvaardbaar en heeft de situatie onnodig bemoeilijkt.Ik verzoek Air Arabia om deze klacht serieus te nemen, een grondig onderzoek uit te voeren naar de omstandigheden rondom mijn vlucht, en passende maatregelen te nemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.Ik kijk uit naar een spoedig antwoord en een bevredigende oplossing voor deze kwestie.Mvg,Chiba Mohamed

juist , abonnement WEL niet verlengd , ik wel 19 ' om dat even te duiden , kost mijn geld ( €5.70 ) en eerst MOETEN luister naar reclame en . . . ! € 1 ! ! en de ontbrekende dienstverlening in jullie bedrijf ? meerder bericht en telefoons gedaan , zonder verbetering en geen antwoord , en zeg niet wij hebben geen klacht gekregen , excuus er is vertraging op de klachten = niet de zorg van de betaalde klant !

Beste, op 18/02/2024 bestelde ik via Benefits at Work 2 vouchers, 1 van 20€ en 1 van 50€, omdat ik een tas van Hexagona van 69€ wou aankopen via jullie site Op jullie website staat een ganse lijst van artikelen waarvoor de voucher wel & niet mag gebruikt worden. De vouchers mogen wel gebruikt worden voor tassen/handtassen, zo staat het op jullie website. Als ik de tas wil afrekenen krijg k de melding dat dit de vouchers voor dit artikel mag gebruiken. Na verschillende keren contact te hebben gehad met jullie klantendienst (telefonisch en via mail) krijg ik geen antwoord waarom ik de vouchers niet mag gebruiken, nog wordt er eigenlijk naar mijn verhaal geluisterd. Ik merk zelfs ook dat de meeste van jullie personeel zelfs niet de moeite doet om mijn mails te lezen. Ik vind het niet kunnen dat er gezegd wordt dat 'tassen/handtassen' wel met vouchers gekocht worden terwijl het bij het afrekenen dan toch niet zo blijkt te zijn Het is trouwens voor gelijk welk artikel niet te zien of je een voucher mag gebruiken of niet want dat zie je pas na de betaling van de voucher en wanneer je de voucher wenst te gebruiken bij de aankoop van een artikel. Dan pas krijg je de melding dat je ze niet kan gebruiken.De nietszeggende en ongeïnteresseerde antwoorden die je via jullie klantendienst krijgt zijn zo irritant en klantonvriendelijk... Jullie zijn misleidend in jullie communicatie en veranderen eenzijdig de regels wanneer het jullie past. Jullie hebben ondertussen wel mijn 70€ ontvangen waarmee ik niet het artikel kan aankopen waar het bedrag voor bedoeld was, dus als ik toch echt de tas wil moet nog een 69€ extra betalen. Toon mij waaruit ik kon opmaken dat ik dit artikel HEXAGON avec Poche Tablette POP niet mocht betalen via voucher., want dan had ik de tas zéker zo betaald.Ik heb al voorgesteld om toch de tas toch te mogen aankopen met de vouchers maar aangezien ik daar geen concreet antwoord meer op gehad heb wil ik dat u mij de 70€ terugbetaald. Mijn rekeningnr is BE08 9795 3383 0613 op naam van Tamara Van der Plas.Ik vind het echt jammer van jullie want ik heb al zo veel van jullie gekocht. Jullie waren altijd de eerste winkel waar ik ging kijken als ik iets nodig had. Mvg.Tamara Van der Plastom0472@hotmail.com

Bestewe bestelde zaterdag 17 februari vliegtickets naar Kona Hawaii voor 4 personen 4050,59 euro.na betaling mail gekregen dat alles ok was maar paar uur later alles geannuleerd omdat ze deze aan die prijs niet meer konden aanbieden.Tot op heden nog steeds de terugbetaling niet ontvangen.

Hallo, Op 5 februari wou ik een online bestelling plaatsen via Dr. Pierre Ricaud, verzorgingsproducten.Het totaal was 36€ en ik wou afrekenen maar het moet ergens fout gelopen zijn, want ik gaf wel mijn code in de KBC App in maar het scherm op de webshop wijzigde niet. Ik kreeg hiervoor ook geen bestelbevestiging per mail vab de webshop.Ik dacht dat het niet gelukt was en wou het opnieuw proberen maar zag toen net nog een code voor 5 euro korting. Die gaf ik in en totaalbedrag kwam op 31€. Uiteindelijk lukte het daar wel om te betalen, het scherm veranderde en ik kreeg ook een bevestiging per mail van die bestelling.In mijn online account van deze webshop staat ook enkel de bestelling van 31euro geregistreerd.Maar toen ik bij KBC wou inloggen, zag ik dat zowel 36 euro als 31 euro van de rekening gingen.Ik heb meteen, dus op 5 februari een mail gestuurd naar de klantendienst om dit uit te leggen en met de vraag dus die 36€ die ze foutief ontvangen hebben, terug te storten.Ik stuur bijna dagelijks mails, want we zijn al 23 februari en ik heb nog mijn 36euro niet terug. Het zijn steeds dezelfde antwoorden, dat ik nu nogmaals 2 weken moet wachten. Ik wacht al meer dan 2 weken. Zij hebben onrechtmatig 36 euro van mij op hun rekening gekregen en ik wil dit onmiddellijk terug.Ik hoop aangezien ik lid ben van Test Aankoop dat jullie kunnen helpen,want ik zit hier vast.MvgCaroline Vande Putte

Op 04/10/2019 bestelde ik tickets voor de voorstelling Malandain & Beethoven, La Pastorale, zat 20/06/'20 20:00 , Stadsschouwburg Antwerpen. Deze werd 08/06/2020 verschoven naar zaterdag 19 maart 2022 om 20u00. Ook die voorstelling zou worden opgeschoven naar een latere nog te bepalen datum werd op 16/02/2022 meegedeeld. Ondertussen zijn we 23/02/2024 zonder nieuws. Ik heb de laatste twee maanden reeds verschillende keren mijn terugbetaling aangevraagd, zonder resultaat. Zelfs geen enkele reactie op mijn vraag.Met vriendelijke groetenAn Hermans

Beste,gas contract stop gezet op 1/12/2023we zijn nu 80 dagen verder en momenteel nog altijd geen afrekening ontvangen van het gas.ik daarvoor al gebeld en een mail gestuurd en op 13/2 /2024 krijg ik bericht met de volgende uitleg.Ik zie ook dat je afrekening van gas momenteel geblokkeerd is door de douane wegens een fout in de berekening van accijnzen.ik had graag zo snel mogelijk mijn afrekening willen ontvangen.vriendelijke groeten

Beste,Ik bestelde een brommer bij jullie en besloot deze te retourneren voor dat ik het zelfs heb gebruikt. Ik contacteerde jullie klantendienst, eerst wilden jullie het negeren. Toen betrapte ik één van jullie door te bellen via telefoon ipv WhatsApp, waarna jullie direct hebben afgelegd voor ik mijn eerste zin kon afmaken. Toen ik jullie erna confronteerde daarover via messages, zeiden jullie dat de batterij plat ging en dat jullie me zouden contacteren om het te regelen.Een paar dagen later sturen jullie 7.30 's morgens een droog bericht waar dat deze brommer niet onder de Europese retourwet valt omdat het met korting werd verkocht en op de pagina zelf staat dat deze niet geretourneerd kan worden.Het ding is, ik kan niet weten wanneer jullie dat text erbij hebben gezet, wat op dezelfde pagina én jullie speciefieke retourinfo pagina staat dat er 14 dagen bedenktijd is.Zoals ik via WhatsApp zei ben ik bereid om nogmaals een transportkost van 75€ te betalen voor het afhalen. Als jullie met deze afzetgedrag door willen gaan ga ik geen keuze hebben buiten een advocaat contacteren.Cem Isin

Beste,Ik bestelde bij zalando iets dat toekwam reeds stuk. Dit had ik retour gestuurd met nog andere goederen. Ik had dit aangegeven en er werd telkens gereageerd met mails wat ik moest doen om het inorde te krijgen(rechtsverklaring etc), dus weken gingen er voorbij tot ik antwoord kreeg en aangezien ik op achteraf betalen had gekozen kwamen er telkens meer kosten bij. Nu tot €15 en incassobureau toe volgens zalando zelf. Uiteindelijk heb ik het bedrag van de goederen al betaald voor geen problemen te krijgen. Maar de extra kosten uiteraard nog niet. Nu vroeg ik mij wel af of ik hier iets aan kan doen? Aangezien ik nu betaald heb voor iets dat ik iets dat al kapot was bij aankomst retour naar hun heb gestuurd en hier dan voor moet betalen…Alvast bedankt.MvgSteffie,Steffiemeyntjens@gmail.com