Terug

Uitblijven orderbevestiging & levering

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

F. V.

Naar: Telenet

23/02/2024

Beste,Hierbij wil ik een officiële klacht indienen bij uw organisatie met betrekking tot een aankoop bij Telenet op zaterdag 10 februari jongstleden.Op genoemde datum heb ik een televisie ter waarde van 849 euro aangeschaft via de Telenet webshop. Direct na de aankoop kreeg ik een bevestiging te zien op mijn scherm, waarin stond vermeld dat ik nog een orderbevestiging per e-mail zou ontvangen zodra alles in orde was. Echter, op maandag 12 februari had ik nog steeds geen orderbevestiging ontvangen. Diezelfde dag heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Telenet via de chat, waar mij werd verzekerd dat er een dossier zou worden opgestart en dat ik binnen enkele werkdagen een antwoord zou ontvangen.Helaas heb ik tot op heden, vrijdag 16 februari, nog steeds geen enkel nieuws ontvangen. Daarom heb ik telefonisch contact opgenomen met Telenet. De medewerkster aan de telefoon kon echter geen openstaand dossier vinden, terwijl mij eerder was meegedeeld dat dit op maandag 12 februari was opgestart. Volgens haar wacht het order nog op de betaling, echter mijn bank bevestigt dat het geld wel degelijk op maandag 12 februari is overgemaakt naar Telenet. Bijna twee weken na de bestelling bevind ik mij nog steeds in het ongewisse en ben ik het aankoopbedrag kwijt. Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om spoedig actie te ondernemen en te bemiddelen in deze kwestie, zodat er een passende oplossing kan worden gevonden.Ik vertrouw erop dat uw organisatie mijn klacht serieus zal nemen en adequaat zal behandelen.Met vriendelijke groet,

Berichten (1)

Telenet

Naar: F. V.

28/02/2024

Beste mijnheer Verloove,We mochten uw klacht via Testaankoop goed ontvangen.We komen zo snel mogelijk tot bij u terug met meer informatie.Vriendelijke groet,TelenetConfidential - Limited ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.****************************************************************************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen. This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.*************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform