Terug

Telent Business kan onze internetverbinding niet herstellen

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

A. K.

Naar: Telenet

27/02/2024

Eind 2023 contacteren we Telenet om ons particulier contractmet diensten op 2 adressen om te zetten naar een Business contract. Op vrijdag 23 februari 2024 wordthiervoor een nieuwe modem geïnstalleerd in de straat X , maar wordt deze verkeerdelijkgeactiveerd op het andere adres, straat Y. Sindsdien hebben we geen wifiverbinding meer en kunnen we onze TV dienst ook niet gebruiken, net zoals de MyTelenet app. Bovendien blijft Telenet facturen sturen voor zowel onze particuliere, oude contracten en ons nieuw Business contract. We ontvangen op dinsdag 20/02 een mail met de melding dat we geen facturen dienen te betalen door aanhoudende problemen. Enkele dagen nadien ontvangen we opnieuw een herinnering van de factuur, met herinneringskosten extra aangerekend.We hangen al 5 dagen uren aan de lijn met de klantendienst die telkens met een andere uitleg komt en ons verzekert dat het een spoeddossier is.Ondertussen kunnen we onze patiënten (kinesitherapie en osteopathie praktijk op beide adressen) niet de zorg garanderen waar ze recht op hebben aangezien we hun dossiers niet kunnen raadplegen. De administratieve achterstand die we door deze storing oplopen is ook niet te overzien.Er worden geen oplossingen aangeboden, we krijgen enkel de boodschap dat we geduld moeten uitoefenen en we nadien zelf contact moeten opnemen voor een eventuele compensatie.

Berichten (1)

Telenet

Naar: A. K.

28/02/2024

Geachte,Wij bevestigen graag de ontvangst uw klacht.Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie.Met vriendelijke groeten,Ellen HillewaereMediation AdvisorTelenet BusinessLiersesteenweg 4, B-2800 Mechelenbusiness.telenet.be ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.****************************************************************************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen. This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l'expediteur du message et en detruire le contenu.*************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform