zogezegde levenslange garantie wordt niet toegepast omwille van 'het te warm laten worden van de pan

Beste, ik contacteerde Le Creuset aangaande 3 pannen (een grillpan en 2 pannen) die beschadigd zijn de binnenbekleding van de pannen komt los. Le Creuset antwoordde dat ik de pannen verkeerd heb gebruikt en daardoor kunnen ze de levenslange garantie niet toepassen. Ze hebben wel 1 nieuwe grillpan toegestuurd uit goodwill, maar de andere twee pannen werden niet vervangen. Op Trustpilot zie ik verschillende klachten van andere gebruikers die ook het antwoord hebben gekregen dat ze hun pannen te warm lieten worden. Ik heb de pannen correct gebruikt. Ik zet ze nooit op het hoogste vuur en gebruik enkel spatel of houten roerlepels om in de pan te werken. Het loslaten van de binnen bekleding ligt volgens mij niet hieraan.

Geachte mevrouw/meneer,Hartelijk bedankt om ons te contacteren.We hebben uw bericht goed ontvangen en zullen uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.Wegens drukte kan de wachttijd echter oplopen tot 10 – 14 werkdagen.Alvast onze excuses voor de vertraging.Met vriendelijke groet,Het Le Creuset-teamCher Monsieur/ chère Madame,Nous vous remercions de nous contacter.Nous avons bien reçu votre message et répondrons à votre question le plus rapidement possible.Suite aux nombreuses demandes le temps d’attente peut s’élever à une dizaine de jours.Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce délai.Bien à vous,L’équipe de Le Creuset

- Typ uw reactie boven deze regel -Uw aanvraag (10070) is ontvangen en is door onze supportmedewerkers in behandeling genomen.Als u aanvullende opmerkingen wilt toevoegen, reageer dan op dit e-mailbericht.Le Creuset Belux • Van de Wervestraat 20 Bus 302 • 2060 AntwerpenTelefoon: 00 32 (0) 3 502 502 7 • E-Mail: contact.be@lecreuset.com Country Manager: Ariane Dumortier • Nr. TVA: BE0080053779 • Ondernemingsnr.: 0080053779[419EYY-63X7J]

- Typ uw reactie boven deze regel -Uw aanvraag (10070) is bijgewerkt. Als u aanvullende opmerkingen wilt toevoegen, reageer dan op dit e-mailbericht.----------------------------------------------Klantenservice Le Creuset BeLux, 11 mrt 2024 17:09 EETGoedemiddag mevrouw HermansNaar aanleiding van deze klacht, heb ik uw vorige klacht die bij ons werd behandeld doornomen.Gezien de foto's kan ik inderdaad constateren dat uw klacht correct werd afgehandeld.Uw pannen, zowel anti aanbak en gietijzer vertonen slijtage en krassen door onjuist gebruik.Buiten het feit dat wij ervan uitgaan dat de pannen niet correct werden opgewarmd, kunnen wij ook zien dat de bruine verkleuring aan de buitenkant ook komt door ze niet goed te hebben afgewassen waardoor het achtergebleven vet is aangebrand.Aan de binnenkant zien wij veel krassen en schade.Onze levenslange garantie is enkel van toepassing op productiefouten.Onjuist gebruik valt daar niet onder. Ik stuur de foto's nog eens mee in bijlage zodat men kan zien dat het om slijtage en onjuist gebruik gaat en een productiefout deze schade niet kan veroorzaken.Productiefouten zijn ook schade dat men direct na het eerste gebruik kan opmerken.Ik kan helaas niet akkoord gaan om deze pannen te vervangen onder garantie.Mijn collega heeft reeds een pan vervangen als commerciele geste.Ik kan hieruit afleiden dat wij toch onze goodwill hebben getoond met deze vervanging.Hopende u hiermee voldoende te hebben gea¯nformeerd.Met vriendelijke groet,JonathanKlantendienstVan de Wervestraat 20 -3022060 AntwerpenTEL (+32) 35025027Visit us at www.lecreuset.comLike us at _the Le Creuset __Belgium__ and The __Netherlands_ _Facebook__ page_Follow _ the Le Creuset __Belgium__ and The __Netherlands_ _Instagram__ pagina_**'Uw persoonlijke gegevens worden verwerkt door Le Creuset, in overeenstemming met de Europese en Nationale wetgeving inzake gegevensbescherming. Bekijk onze verklaring op** **s:www.lecreuset.be/nl_BErivacybeleid/lp002.****'**.Bijlage(n):pan 20 cm schade (1).jpg - s:lecreusetbe.zendesk.com/attachments/token/oVjeg8FZSvRRBfTFmNyJskoh0/?name=pan+20+cm+schade+%281%29.jpgpan 20 cm onderkant.jpg - s:lecreusetbe.zendesk.com/attachments/token/bONhHYK0GdxGOKuAVzSUxhVrq/?name=pan+20+cm+onderkant.jpggrill pan totaal.jpg - s:lecreusetbe.zendesk.com/attachments/token/e1xUaiPpsDU6l9L37GfQkfWtB/?name=grill+pan+totaal.jpgonderkant grillpan.jpg - s:lecreusetbe.zendesk.com/attachments/token/0cWM47EUsuPJPPVvrFW6Bg3rd/?name=onderkant+grillpan.jpgpan 26 cm totaal.jpg - s:lecreusetbe.zendesk.com/attachments/token/dd5HyxwDrcVQhrzeGvnXg75ie/?name=pan+26+cm+totaal.jpgpan 20 cm schade.jpg - s:lecreusetbe.zendesk.com/attachments/token/kAIw5iiqXQH0Zg5J2e2suCZiA/?name=pan+20+cm+schade.jpg----------------------------------------------Klachtenbox, 28 feb 2024 15:09 EET Le Creuset Belux • Van de Wervestraat 20 Bus 302 • 2060 AntwerpenTelefoon: 00 32 (0) 3 502 502 7 • E-Mail: contact.be@lecreuset.com Country Manager: Ariane Dumortier • Nr. TVA: BE0080053779 • Ondernemingsnr.: 0080053779[419EYY-63X7J]   Le Creuset Belux • Van de Wervestraat 20 Bus 302 • 2060 AntwerpenTelefoon: 00 32 (0) 3 502 502 7 • E-Mail: contact.be@lecreuset.com Country Manager: Ariane Dumortier • Nr. TVA: BE0080053779 • Ondernemingsnr.: 0080053779[419EYY-63X7J]

Ik ga niet akkoord. Ik kan u verzekeren dat ik enkel met zachte spatels in de pan werk. De binnenbekleding van de pan komt los, zonder te krassen in de pan. Het is nu woord tegen woord, de reden waarom ik Test Aankoop in deze discussie betrek.

Ik ga niet akkoord. Ik kan u verzekeren dat ik enkel met zachte spatels in de pan werk. De binnenbekleding van de pan komt los, zonder te krassen in de pan. Het is nu woord tegen woord, de reden waarom ik Test Aankoop in deze discussie betrek.

- Typ uw reactie boven deze regel -Uw aanvraag (10242) is ontvangen en is door onze supportmedewerkers in behandeling genomen.Als u aanvullende opmerkingen wilt toevoegen, reageer dan op dit e-mailbericht.Le Creuset Belux • Van de Wervestraat 20 Bus 302 • 2060 AntwerpenTelefoon: 00 32 (0) 3 502 502 7 • E-Mail: contact.be@lecreuset.com Country Manager: Ariane Dumortier • Nr. TVA: BE0080053779 • Ondernemingsnr.: 0080053779[LD5X07-0D0KW]

Geachte mevrouw/meneer,Hartelijk bedankt om ons te contacteren.We hebben uw bericht goed ontvangen en zullen uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.Wegens drukte kan de wachttijd echter oplopen tot 10 – 14 werkdagen.Alvast onze excuses voor de vertraging.Met vriendelijke groet,Het Le Creuset-teamCher Monsieur/ chère Madame,Nous vous remercions de nous contacter.Nous avons bien reçu votre message et répondrons à votre question le plus rapidement possible.Suite aux nombreuses demandes le temps d’attente peut s’élever à une dizaine de jours.Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce délai.Bien à vous,L’équipe de Le Creuset

- Typ uw reactie boven deze regel -Uw aanvraag (10243) is ontvangen en is door onze supportmedewerkers in behandeling genomen.Als u aanvullende opmerkingen wilt toevoegen, reageer dan op dit e-mailbericht.Le Creuset Belux • Van de Wervestraat 20 Bus 302 • 2060 AntwerpenTelefoon: 00 32 (0) 3 502 502 7 • E-Mail: contact.be@lecreuset.com Country Manager: Ariane Dumortier • Nr. TVA: BE0080053779 • Ondernemingsnr.: 0080053779[416ERN-LNXKW]

Geachte mevrouw/meneer,Hartelijk bedankt om ons te contacteren.We hebben uw bericht goed ontvangen en zullen uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.Wegens drukte kan de wachttijd echter oplopen tot 10 – 14 werkdagen.Alvast onze excuses voor de vertraging.Met vriendelijke groet,Het Le Creuset-teamCher Monsieur/ chère Madame,Nous vous remercions de nous contacter.Nous avons bien reçu votre message et répondrons à votre question le plus rapidement possible.Suite aux nombreuses demandes le temps d’attente peut s’élever à une dizaine de jours.Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce délai.Bien à vous,L’équipe de Le Creuset