Alle openbare klachten

BesteIk heb 14/07/2023 een afrekening gehad van Luminus van €5220,13 voor elektriciteit en gas.Wij zijn et vorig jaar 2022 in gaan wonen we hebben er 10 maand ingewoond en zijn met 2 personen. Al enkele keren contact opgenomen met Luminus maar altijd als antwoord gehad dat ze niks voor mij kunnen doen.01/01/2023 tot 30/06/2023 hebben wij meer dan 2.726 kwh verbruikt op 6 maanden tijd. Ik heb 17/11/2023 een brief ontvangen waar in staat dat 24/12/2023 mijn gas en elektriciteit word afgesloten.Luminus heeft met mij contact opgenomen voor een afbetalingsplan op 10maanden moet ik een bedrag van €500 afbetalen.Ik heb geen probleem om mijn afrekening te betalen maar ik wil weten waarom mijn afrekening zo hoog is.Luminus kan mij geen antwoord opgegeven.Dus ik zou graag van jullie een antwoord willen wat ik moet doen.

Beste,U factureert mij sinds 07/01/2021 foutief een veel hoger verbruik volgens een fout meternummer.Wij hebben een cv op stookolie en hebben een kleine sfeerkachel op gas, doch sinds installatie van een digitale gasmeter op 07/01/2021 zou het verbruik volgens u gigantisch gestegen zijn. Ik heb dit al meermaals gemeld.Na de eerste melding kreeg ik als feedback dat u de meterstand op afstand kan zien en werd mijn betwisting weerlegd. Van de laatste melding, door u ontvangen op 22.05.2023, heb ik na 6 maanden nog geen enkele info terug gekregen.De meternummer volgens uw factuur is 7FLO2120092981, maar onze werkelijke meternummer is 7FLO2119145981 (de laatste 3 cijfers zijn gelijk wat mij al doet vermoeden waar u een fout heeft gemaakt).De meterstand volgens u (van de foute meter) was op 30.04.2023: 5.154,66 m3 terwijl onze werkelijk meterstand toen (en nog steeds) 73,56 m3 is.Bij mijn laatste betwisting van uw factuur van eindafrekening 15/05/2023 hebt u deze zelf on hold gezet tot de situatie zou behandeld zijn. Deze behandeling zou zo'n 30 dagen kunnen duren waarna u mij zou contacteren. U heb mij op die 6 maanden geen enkele keer gecontacteerd. U liet mij in tussentijd wel de gigantische voorschotten verder betalen (die werden niet on hold gezet) en hebt mij in die tijd 2 keer een aanmaning voor deze factuur (die eigenlijk on hold staat) gestuurd met aanmaningskosten en dreiging tot afsluiten van mijn gas. Na deze aanmaningen nam ik telkens contact op en men mij meldde dat de aanmaning een vergissing was, dat mijn betwisting nog steeds onderzocht werd en dat de factuur terug on hold werd gezet en dat ik nog maar even geduld moest hebben voor meer informatie.Uit eigen berekening kom ik tot de conclusie dat ik Luminus, sinds januari 2021 al meer dan € 4.500 te veel heb betaald.

Beste, half oktober heb ik via Telenet een iPhone besteld. Levering datum stond op website 31 oktober. (Verjaardag 2 nov) Een week geleden heb ik de iPhone geannuleerd omdat het te lang duurde. Telenet 4x aan de lijn gehad om dit te regelen. Deze zaterdag werd de iPhone bij de buren geleverd. Ondertussen is er al een andere iPhone aangekocht. Telenet weigert te helpen en geeft de schuld aan mij omdat ik de levering had moeten weigeren (!ik was niet thuis!). Telenet die false advertising en leverdata niet kan naleven, Telenet systeem werkt niet. Daardoor kan ik zelf niet via het systeem kan opzeggen. Ik bel hiervoor en krijg reactie: oh, dat weten we. Onbekwame en ongeïnteresseerde mensen die je helpen. Dat is dan business. Als laatste sturen ze mij naar een telenet store (1 uur rijden). En hopelijk kunnen ze u verder meneer. (Letterlijk hun woorden) ik probeer hier al een dag naar toe te bellen als ze mij kunnen helpen, maar hier neemt niemand de telefoon op. Dit beloofd. Ik ben ten einde raad

Geachte FnacIk schrijf u met betrekking tot mijn recente ervaring bij uw winkel in Woluwe. Helaas ben ik zeer teleurgesteld en gefrustreerd over de gang van zaken, en ik voel me genoodzaakt om mijn ontevredenheid te uiten.Ik heb op 23/10/2023 een online aankoop gedaan, gebaseerd op de informatie die op uw website stond vermeld. Helaas ontving ik een product dat niet overeenkwam met wat ik had verwacht. In plaats van de geadverteerde Windows PC ontving ik een Chrome PC.Bij mijn bezoek aan de winkel in Woluwe werd de situatie verergerd door het onvriendelijke personeel. Bij de aankoop van het juiste product werd ik geconfronteerd met problemen bij het betalen met mijn Visa-kaart, wat resulteerde in het gebruik van een bankkaart zonder de uitgebreide garantie van Visa.Daarnaast ervoer ik tijdens mijn verblijf in de winkel een gebrek aan klantenservice. Meerdere medewerkers negeerden mijn verzoek om hulp en één medewerker was zelfs onbeleefd en gaf me een onaangenaam gevoel.Bovendien heb ik bij het retourneren van het product te maken gehad met vertragingen bij de terugbetaling. Ik werd aanvankelijk verteld dat dit maximaal één week zou duren, maar het is nu al twee weken geleden en het bedrag is nog steeds niet teruggestort.Gezien deze reeks ongelukkige gebeurtenissen, vraag ik u vriendelijk om een passende compensatie voor het ongemak dat ik heb ervaren. Ik waardeer een snelle en bevredigende oplossing voor deze kwestie. Ik vertrouw erop dat u de nodige stappen zult ondernemen om mijn vertrouwen in uw bedrijf te herstellen.Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.Met vriendelijke groet,Patrick Secember0471 247 655

BesteIk bestelde 16/11 een Dyson v15. Na een dag of 2 kreeg ik het bericht dat deze ging geleverd worden zaterdag 18/11 met PostNL. Zaterdag 18/11 kreeg ik opnieuw een mail dat de zending was uitgesteld naar de volgende werkdag (20/11) dus. Maandag 20/11 kreeg ik dan het bericht dat het pakket te groot was voor de bezorger om deze nog in zijn bestelwagen te krijgen en de levering morgen zou plaatsvinden. En zo ging het de hele week voort elke dag werd de zending uitgesteld. Na contacteren van PostNl die zeiden dat de fout bij Dyson lag. En volgens Dyson ligt de fout bij PostNL. Nu zijn we 27/11 ik weet niet wanneer mijn Dyson komt, heb geen enkele informatie waar deze is. En de klantendienst van beide bedrijven zowel PostNL en Dyson is waardeloos.

Om 1u ‘s morgens reden ik en de tegenpartij van de St-Truidersteenweg naar links op de Boerenkrijgsingel te HASSELT. Zij stond op de linkse rijstrook en ik op de rechtste rijstrook. Nadat we allebei zijn gedraaid, merkte ik dat de tegenpartij lichtjes uitweek naar mijn rijstrook. Ik waarschuwde haar door te claxonneren maar ze reed me alsnog aan. Ze reed in mijn bestuurdersdeur en passagiersdeur aan. Ik had teken gedaan dat ze aan de kant moest komen. Ze zei tegen mij dat ik in de verkeerde rijstrook zat, dat ik rechtdoor moest rijden, etc. Ik zei dat ik in de buurt woonde en er 2 rijstroken zijn om naar links te gaan. Ik zei dat de politie ging bellen en had dat dan gedaan. Na een 20-tal minuten kwamen de agenten aan. Ze waren eerst naar de oudere vrouw gegaan om te horen wat ze te zeggen had. Ik hoorde dat ze zei tegen de politie dat ze niet wist wat er gebeurd is. Één van de agenten kwam toen naar mij om te vragen wat er gebeurd is. Ik had toen alles uitgelegd maar ze besloten om met haar eerst het aanrijdingsformulier in te vullen. Achteraf vertelde ik alles en vulde één van de agenten het formulier in. Ik had op dat moment gezegd dat de schets niet aantoont wat er precies is gebeurd en ze zeiden tegen mij dat ze gewoon erbij schrijven wat er gebeurd is volgens mij, als ik nog dingen wou vermelden, kon ik dit op de achterkant van het formulier doen. Ik had voorheen nog nooit een aanrijdingsformulier ingevuld dus dit was deels de reden waarom ik de politie had gebeld om ons verder te helpen aangezien zij niet akkoord ging met de feiten. De aanrijdingsformulier toont dus wel degelijk niet aan hoe de schade tot stand is gekomen.Ik had het aanrijdingsformulier doorgestuurd naar mijn verzekeringsmakelaar om dit door te geven aan Baloise. Op dat moment zei hij dat de schets van de politieagent niet duidelijk was maar dat hij de respons afwacht. De expertise heeft wel even geduurd voordat deze plaatsvond. Ze hadden me ook via telefoon gezegd dat ik de expertise moest laten uitvoeren en de herstelling zodat ze de cijfers hebben om hier mee verder te gaan. Nadat de expertise en herstelling plaatsvond, vertelde de verzekering dat de tegenpartij een RUG/RUG regeling wilt treffen waarbij ik niet mee akkoord ging. Ik had gevraagd dat ze iets meer onderzoek moeten doen om een andere regeling te vinden.Op 10/11/2023 kreeg ik een telefoon van VAN MOSSEL GARAGE dat er nog een openstaande rekening is van €2.623,28 van de herstelling. Ze zeiden dat ze mijn verzekering hadden gebeld en dat ik dit zelf moest betalen. Ik had meteen DHS Schade gebeld om te vragen hoe dit komt aan gezien ik niet akkoord ben met de regeling. Ze vertelde me dat ik deze garagekost zeker zelf moest betalen en dat het niet anders kon dan de 50/50 regeling te nemen waarbij ik dan 50% van de herstel kosten zou terug krijgen. Ik vroeg wat deze 50/50 precies inhoudt aangezien het niet zo duidelijk was. Toen zei ze dat daar zelf geen zekerheid van is dat ik 50% ga terug krijgen van de verzekering. Ze zei ook als ik niet akkoord ben met de regeling dat ik een advocaat kan aanstellen maar dat ik ook de kosten daarvan zelf ga moeten betalen.

Om 1u ‘s morgens reden ik en de tegenpartij van de St-Truidersteenweg naar links op de Boerenkrijgsingel te HASSELT. Zij stond op de linkse rijstrook en ik op de rechtste rijstrook. Nadat we allebei zijn gedraaid, merkte ik dat de tegenpartij lichtjes uitweek naar mijn rijstrook. Ik waarschuwde haar door te claxonneren maar ze reed me alsnog aan. Ze reed in mijn bestuurdersdeur en passagiersdeur aan. Ik had teken gedaan dat ze aan de kant moest komen. Ze zei tegen mij dat ik in de verkeerde rijstrook zat, dat ik rechtdoor moest rijden, etc. Ik zei dat ik in de buurt woonde en er 2 rijstroken zijn om naar links te gaan. Ik zei dat de politie ging bellen en had dat dan gedaan. Na een 20-tal minuten kwamen de agenten aan. Ze waren eerst naar de oudere vrouw gegaan om te horen wat ze te zeggen had. Ik hoorde dat ze zei tegen de politie dat ze niet wist wat er gebeurd is. Één van de agenten kwam toen naar mij om te vragen wat er gebeurd is. Ik had toen alles uitgelegd maar ze besloten om met haar eerst het aanrijdingsformulier in te vullen. Achteraf vertelde ik alles en vulde één van de agenten het formulier in. Ik had op dat moment gezegd dat de schets niet aantoont wat er precies is gebeurd en ze zeiden tegen mij dat ze gewoon erbij schrijven wat er gebeurd is volgens mij, als ik nog dingen wou vermelden, kon ik dit op de achterkant van het formulier doen. Ik had voorheen nog nooit een aanrijdingsformulier ingevuld dus dit was deels de reden waarom ik de politie had gebeld om ons verder te helpen aangezien zij niet akkoord ging met de feiten. De aanrijdingsformulier toont dus wel degelijk niet aan hoe de schade tot stand is gekomen.Ik had het aanrijdingsformulier doorgestuurd naar mijn verzekeringsmakelaar om dit door te geven aan Baloise. Op dat moment zei hij dat de schets van de politieagent niet duidelijk was maar dat hij de respons afwacht. De expertise heeft wel even geduurd voordat deze plaatsvond. Ze hadden me ook via telefoon gezegd dat ik de expertise moest laten uitvoeren en de herstelling zodat ze de cijfers hebben om hier mee verder te gaan. Nadat de expertise en herstelling plaatsvond, vertelde de verzekering dat de tegenpartij een RUG/RUG regeling wilt treffen waarbij ik niet mee akkoord ging. Ik had gevraagd dat ze iets meer onderzoek moeten doen om een andere regeling te vinden.Op 10/11/2023 kreeg ik een telefoon van VAN MOSSEL GARAGE dat er nog een openstaande rekening is van €2.623,28 van de herstelling. Ze zeiden dat ze mijn verzekering hadden gebeld en dat ik dit zelf moest betalen. Ik had meteen DHS Schade gebeld om te vragen hoe dit komt aan gezien ik niet akkoord ben met de regeling. Ze vertelde me dat ik deze garagekost zeker zelf moest betalen en dat het niet anders kon dan de 50/50 regeling te nemen waarbij ik dan 50% van de herstel kosten zou terug krijgen. Ik vroeg wat deze 50/50 precies inhoudt aangezien het niet zo duidelijk was. Toen zei ze dat daar zelf geen zekerheid van is dat ik 50% ga terug krijgen van de verzekering. Ze zei ook als ik niet akkoord ben met de regeling dat ik een advocaat kan aanstellen maar dat ik ook de kosten daarvan zelf ga moeten betalen.

Op 24/06 bestelde wij een spoelbak. De levertermijn was toen voorzien einde juli. Na meer dan 10 mails van uitstel naar uitstel hebben wij op 28/09 ons order terug geroepen. Tot op heden, 2 maanden later dus, hebben wij nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Na een herinnering op 17/10 kregen we de melding dat het al in orde zou moeten zijn. Na nog eens een herinnering kregen we op 15/11 nog een standaard antwoord dat ze ermee bezig zijn... Na onze laatste herinnering op 22/11 hebben we geen antwoord meer ontvangen. Dit kan toch geen manier van werken zijn??! Na 2 maanden herinneringen sturen, zou dit toch wel mogen opgelost worden. Graag asap terugbetaling!

Beste, Bij nazicht van de rekening van mijn zoon heb ik gezien dat er maandelijks een bedrag van 15 euro zal worden afgehouden. naar koopspaar Nyon CH. Ik ben hier niet mee akkoord!!Wij staan erop dat dan ook dat bedrag terug gestort word aub. Is van de rekening gegaan op 24/11. mvg

Mijn jaarafrekening is volgens mij (hopelijk) fout. Mijn verbruik is de afgelopen jaren gelijklopend en zo betaalde ik in 2021 387 euro voor E en 875 euro voor G. In 2022 betaalde ik 347 euro en 770 euro voor G. Al jaren klant bij LUMINUS. Mijn afrekening voor 2023 is 1031 euro voor E en 3828 euro voor G. Ik zal deze afrekening meesturen. Mijn verbruik is zeer laag gezien ik bijna nooit thuis ben en toch is deze laatste afrekening buiten proportie. In 2022 kreeg ik zelfs een creditnota van 509 euro (Green Fix) en in 2021 moest ik 116 euro betalen. In mei ben ik op advies van LUMINUS overgeschakeld naar COMFY. Klopt dit wel en heeft LUMINUS misschien een fout gemaakt? Zo heb ik ook eens een simulatie gedaan bij MIJNENERGIE en kom ik op 1441 euro voor G en 588 euro voor E een heel verschil toch. Kan u mij adviseren of meedelen wat ik best kan doen. Ik ben alleenstaande, gepensioneerd en zeer weinig in mijn woning aanwezig en toch deze afrekening. Dank alvast. Ik heb ook melding gedaan bij de OMBUDSDIENST VOOR ENERGIE en bij LUMINUS krijg ik lik op stuk. Mijn familie betaalde veel minder en dit is bijvoorbeeld een gezin met vier en geen zonnepanelen, een jacuzzi enzovoort. Mijn eindafrekening is buiten proportie en er werd mij ook nooit meegedeeld dat mijn eindafrekening zo duur zou uitvallen. Zelfs na mijn telefoongesprek in mei werd er overgeschakeld van Green Fix naar Comfy omdat volgens de telefonist dit voor mij goedkoper zou zijn.