Alle openbare klachten

BesteIk heb inmiddels herhaalde keren geprobeerd mijn Digitaal Basis abonnement bij HLN telefonisch stop te zetten. Echter, ik krijg ofwel een eindeloos wachtmuziekje (+- 30 min (!)) of überhaupt niemand aan de lijn. Als laatste poging probeer ik hier dan maar mijn abonnement op te zeggen.Met vriendelijke groeten

Beste,Wij hebben begin december onze toekomstige verhuis doorgegeven aan Telenet. Hiervoor diende een nieuwe aansluiting gemaakt te worden. We belden meermaals met de klantendienst en kregen steeds tegenstrijdige antwoorden. In december legden wij onze coax-kabel klaar. Telenet gaf meermaals aan dat de technieker binnen de week zou langskomen en ons zou contacteren, maar dit gebeurde helaas nooit. We kregen uiteindelijk toch een afspraak voor de buiten- en binnenaansluiting, na urenlang aan de telefoon te hangen met de klantendienst. Deze stonden gepland op 14 en 15 februari. Toen ik op 14 februari opnieuw keek naar mijn account, zag ik dat onze beide afspraken waren geannuleerd. Wij werden hiervan niet op de hoogte gebracht.Die dag belde ik met Telenet en kreeg ik Agnes aan de lijn, de enige persoon van de klantendienst die ons degelijk heeft geholpen. Zij zorgde ervoor dat diezelfde dag nog een technieker kon langskomen en bleef de situatie (tot op heden) opvolgen. Op de afspraak van 14/2 zijn de techniekers echter vertrokken nadat mijn buurman hen enkele vragen stelden of ze wel degelijk mochten boren op die plek. Nadien maakten we een nieuwe afspraak en op 21/2 kwamen er opnieuw techniekers langs. Deze brachten de coaxkabel tot de electriciteitspaal en gaven aan dat we de binnenaansluiting in orde mochten brengen. De dag nadien, 22/2 , kwam iemand langs voor de binnenaansluiting en zagen we dat de coaxkabel aan de paal hing te bengelen en dus nooit was aangesloten. Er was geen Telenet-kastje op de paal en er kon dus geen aansluiting zijn. Er moest nog een aansluiting aangemaakt worden op de paal maar dit kon weken duren. Wanneer ik belde naar Telenet, bleek de afspraak hiervoor op 2 mei 2024 gepland te staan. Op 28/2 kwam opnieuw een technieker langs (omwille van een oude afspraak die eigenlijk al vervroegd was, maar dit was niet doorgegeven in de communicatie van Telenet). Deze technieker liet weten dat er helemaal geen Telenet kan komen op de paal waar de kabel nu ligt, omdat hun aansluitingsnet hier stopt. Er moet dus opnieuw een andere manier gevonden worden om onze kabel te verbinden. Op een paal die aan de andere kant van ons huis staat, is wel Telenetaansluiting maar hier wensten ze de kabel nu niet heen te brengen.Wij hebben urenlang met de klantendienst aan de lijn gehangen sinds december, maar helaas zonder resultaat tot nu toe. Inmiddels betalen wij nog steeds internet en televisie bij Telenet terwijl wij geen mogelijkheid hebben om dit te gebruiken aangezien we inmiddels verhuisd zijn en dus geen aansluiting hebben. Er werd ons de optie gegeven om Tadaam te gebruiken, dit zou achteraf verrekend worden met de facturen maar ook dit werkt helaas niet omdat de 4g-verbinding onvoldoende is in ons huis. Wij zijn inmiddels dus verhuisd en hebben nog steeds geen vooruitzicht op internet en televisie. De gevraagde terugbetaling is de gevraagde maandelijkse terugbetaling: dit is het bedrag dat we momenteel betalen voor Tadaam (€50) die niet werkt + ons Telenet-abonnement (€92,32).

Het bereik van de WiFi in onze woning is plots drastisch verslechterd. Telenet lost dit probleem niet op en zegt dat alles in orde is, ondanks meermaals telefonisch contact.

Beste, 18/12/2022 bestelde ik een dampkap bij de desbetreffende firma.met vertraging en nog vertraging nog steeds geen levering, meermaals contact opgenomen, steeds dezelfde uitleg dat de dampkap in de komende week zou geleverd worden.ondertussen heb ik nog steeds geen dampkap en de betaling van 208€wordt ook niet terug betaald,ik moet documenten opsturen zodat ik afzie van de aankoop en 25 % laten vallen van de aankoop.wat kan ik hier aan doen?Dit bedrijf doet dit met meerdere klanten. mij ondertussen gemeld.

Beste,Ik heb een pakket besteld in 2 delen. Het eerste deel de schoenen van Puma liggen in de post klaar om afgehaald te worden. Maar het tweede deel is zogezegd geleverd maar dan nog niet op de gewenste plaats. Dit deel is niet meer op de plaats waar het stond. Bijgevolg niets ontvangen

Eind juni 2023 kreeg ik via een derde partij een offerte van KenElec voor het plaatsen van zonnepanelen. De overeenkomst werd gesloten, het voorschot werd betaald en het idee was dat eind augustus / begin september de zonnepanelen geplaatst zouden worden.Vanaf eind augustus ben ik beginnen bellen, mailen en smsen. Vaak bleef het stil aan de overkant. Soms kreeg ik een antwoord en werd er een datum beloofd. Eind september, midden oktober, ergens in november, ... Tussen de stiltes door kreeg ik dus af en toe een antwoord, maar dat waren dus valse beloftes.Uiteindelijk werden de zonnepanelen in december geplaatst. De dakwerker, die onafhankelijk werkt, had mij op een dag 's ochtends gebeld om het adres te bevestigen en om te vragen over hoeveel panelen het gaat. Blijkbaar loopt de communicatie intern dus ook niet goed, als je zoiets niet op voorhand weet. Op die dag werden enkel de zonnepanelen geplaatst, maar de omvormer werd niet aangesloten.Een week later zou er een installateur komen om de installatie af te werken. De installateur die voorzien was, was ziek. KenElec kon echter wel een andere werknemer sturen. Die vertelde me dat hij normaal nooit zonnepanelen installeert, en zich normaal enkel bezighoaudt met warmtepompen. Deze man heeft de omvormer op een ietwat verzorgde manier geïnstalleerd. Hij heeft wel eens te diep geboord, waardoor er nu een gat is in de muur van mijn bureaukamer...De keurder kon eind december langskomen, nog net voor Kerstmis. Die zei dat de installatie op zich wel oke is, maar dat er wel nog een differentieel vervangen zou moeten worden om kortsluiting (en dus ook brandgevaar) te vermijden.KenElec liet weten dat ze in het bezit zijn van het keuringscertificaat, en heeft dat tot op heden nog altijd niet doorgestuurd. We zijn inmiddels meer dan 2 maanden verder... Hoe moeilijk kan het zijn om een mail door te sturen? Dit is een werkje van 5 minuten waarvoor ik dagelijks sms, bel en mail...Op dit moment is de situatie als volgt: - ik heb nog steeds het certificaat niet, waardoor ik niet kan aangeven bij Fluvius dat ik zonnepanelen heb- omdat ik dit niet kan aangeven riskeer ik een boete, want je hoort dit binnen een maand na de installatie aan te geven- die keuring vond vorig jaar plaats dus ik heb normaal nog recht op een premie van meer dan € 600, maar daarvoor heb ik natuurlijk dat certificaat nodig- ik kan de installatie niet gebruiken zolang die differentieel niet vervangen is en er dus kans is op kortsluiting (en dus ook brandgevaar)- ik zit nog steeds met dat gat in de muur van mijn bureaukamerIk heb me er om eerlijk te zijn al bij neergelegd dat KenElec niet van plan is om dit verhaal af te ronden. Ik zal de kosten voor het vervangen van die differentieel en een nieuwe keuring aan te vragen op mij moeten nemen. Naar die premie kan ik ook fluiten.Via die derde partij waar ik over sprak ben ik te weten gekomen dat er nog mensen in een gelijkaardige situatie zitten. Zij hebben het echter nog erger, en zijn hun voorschot kwijt en kunnen KenElec ook niet meer bereiken.Ik schrijf dit bericht niet in de hoop dat KenElec zijn verantwoordelijkheid zal opnemen, die hoop heb ik al opgegeven. Ik schrijf dit bericht voor mensen die net als ik graag zonnepanelen wilden laten installeren.Na dit bericht is het duidelijk dat ik niet kan aanbevelen om samen te werken met KenElec. Het is het niet waard. Je zal er veel tijd en geld mee verliezen.

Geachte,In 2021 verbouwde ik een huis voor mijn zus te Gullegem.Ik kocht toen 2 clima-units bij de firma izi-Cool te Marke. Zoals u kan zien op de bijlagen maakt men op veel manieren reclame dat deze toestellen verwarmen tijdens de winter.De bedoeling was dat mijn zus dit huis zou bewonen vanaf september 2023, wat ook gebeurde.Op die moment verplichtte izi-Cool ons een onderhoud te laten uitvoeren voor eind december 2023 zo niet zouden wij onze garantie verliezen. Wij hebben dit gedaan, dus nadat de clima- units enkel 4 maand gewerkt hadden. De verkoper zei dat het onderhoud voor de warmtepompboiler en de 2 chauffages 200€ zou bedragen… Nadien kregen wij een factuur van meer dan 400€ (zie bijlage). De factuur werd opgemaakt op 31/12/2023 met vervaldag 26/01/2024 en pas ontvangen 29 januari 2024.Deze units hebben een uitlaat om water af te voeren naar buiten maar wanneer het vriest komt er ijs in de uitlaat, vriest deze toe en loopt het water uit de kachel naar binnen. De technieker antwoordde hierop deze units niet te gebruiken als het vriest! Ook konden deze units niet op het internet verbonden worden door deze technieker, omdat hij vermoedde dat er een fout in de unit aanwezig was. De technieker zou de week erna (voorlaatste week van december 2023) terugkeren maar wij zagen niemand... Ondanks meerdere telefoons en mails naar izi-Cool, izi-Heat en Aqua-service (want al deze firma’s staan op de factuur) kwam er geen respons.Bij ontvangst van de 2 onderhoudsfacturen op 29 januari heb ik de boekhouding van Aqua-Service na lange tijd aan de lijn gekregen en gezegd dat wij deze facturen niet zouden betalen als alles niet in orde was. Ook het feit dat de facturen pas ontvangen werden na vervaldatum was om hun boekhouding van 2023 te laten kloppen…ik heb 2 nieuwe facturen geëist. Zoals ik vermoedde was de 200€ voor het onderhoud dat de verkoper zei niet correct…Diezelfde dag, 29 januari, werd er reeds een voorstel gedaan om een technieker te sturen op 22 februari om de smartphone van mijn zus te koppelen met de units en het bevriezen van de uitlaat te bekijken. Aangezien 22 februari een donderdag is, kon mijn zus niet aanwezig zijn en zij moet er bij zijn aangezien haar smartphone moet worden gekoppeld. Op 14 februari heeft mijn zus contact opgenomen met izi cool (056921080) om te melden dat deze afspraak van 22 februari niet kon door en of deze kon verplaatst worden naar een woensdag. Aangezien zij enkel op woensdagnamiddag thuis is.Woensdag 21 februari kreeg mijn zus een sms waarin stond dat de technieker de dag erna zou langskomen. Mijn zus belde direct naar izi cool (056/249494) om hen nogmaals te melden dat deze afspraak niet kon doorgaan en de telefoniste bevestigde dat alles correct was doorgegeven. De dag erna, donderdag 22 februari, kreeg mijn zus telefoon van ons vader dat de technieker aan het huis stond van mijn zus. Ons vader belde toen naar mijn zus, die aan het werken was op dat moment, om te vragen of ze deze afspraak had geannuleerd en zij bevestigde dit.De technieker wist van niets, maar was zeer vriendelijk en gaf ons vader uitleg. Maar hij moest een factuur opmaken van €65 aangezien er niemand thuis was. Ons vader heeft direct contact opgenomen met izi cool (056/249494). De telefoniste, die na lang wachten uiteindelijk opnam, vertelde dat ze het gesprek met mijn zus kon herinneren en dat ze de bevestiging van de annulatie had doorgegeven. Hij heeft toen gemeld dat wij deze factuur niet zullen betalen, omdat de afspraak geannuleerd was en ten tweede omdat dit allemaal nog onder de garantie valt. Tot op heden geen contact meer gehad met izi cool / izi heat/ aqua- service.Kan u mij advies geven hoe ik met deze situatie verder moet en kan er van TestAankoop uit iets ondernomen worden tegen dergelijke handelswijze? Dus op meerdere plaatsen reclame maken dat de clima-units verwarmen tijdens de winter terwijl de technieker zelf zegt deze toestellen best niet te gebruiken tijdens de winter daar de uitlaat vervriest (wij hebben zelf isolatie rond de uitlaat aangebracht om deze toestellen toch te kunnen gebruiken).Ook het feit dat er 195€ aangerekend wordt voor het onderhoud van 1 unit waar er 20 minuten aan gewerkt wordt, zonder enig element te vervangen is buiten proportie alhoewel de verkoper zei dat het 200€ was voor het onderhoud van de warmtepompboiler en de 2 units. Terwijl er een factuur van 420€ wordt aangerekend. De facturen worden de ene maal opgemaakt door izi-Cool, dan izi Heat, dan Aqua-service… Er wordt telkens getelefoneerd met andere nummers waardoor de klant niet meer weet naar wie ze zich moeten richten. Steeds eindigen de telefoontjes met hetzelfde zinnetje: ‘we zullen je terug contacteren’, maar dit gebeurd niet. Ik stel mij hier toch ernstige vragen bij…In bijlage kunt u de mails raadplegen die ons vader mailde omtrent deze afspraak…Alsook een bijlage met de reclames van deze units.Dank bij voorbaatTimmy Ongena

Na verschillende emails om een uitbetaling in mijn dossier kreeg ik een antwoord terug dat ik wel degelijk recht had op 385 euro maar dat ik snel een uitbetaling mag verwachten ze hebben vertraging in de dossiers , ik bedoel we zijn onderas 1 jaar later en nog steeds geen betaling in mijn dossier, ik vind het echt niet OK!!!!!

Beste ik bestelde een gsm op 13/2 via de winkel in Ninove om daar op te halen.bestelnummer 0111802815. Op 17/2 krijg ik melding dat de gsm geleverd is. Wanneer ik mij aanmeld in de winkel om de gsm op te halen weet men daar van niks. Ik ben er ondertussen al 4 maal geweest en gsm is daar blijkbaar spoorloos. Ik heb al 2 maal contact opgenomen met Telenet op 015666666 . Wij zijn nu 3 weken verder en heb nog steeds geen gsm. Hopend op een oplossingGuy De Spiegeleer

Zie e-mail:Van: Marc Heyns [marc.heyns@ericsson.com]Verzonden: donderdag 29 februari 2024 15:21Aan: Boekhouding Renova Green [kredieten@renovagreen.be]Onderwerp: Opvolging: Renova Green - keuringsverslagen / 1 draadschema's + factuur 2024/35 - factuur 2024/36 - Vraag voor herberekening omwille van dubbele facturatie Beste Dominic, Zoals overeengekomen tijdens ons telefoongesprek van vanmiddag en ter bespreking van mijn vraag voor herberekening van factuur 2024/36 om rekening te houden met de inhoud van de oorspronkelijke bestelling/restfactuur 2024/35, hierbij de volgende bemerkingen voor uw evaluatie en herberekening, ter vermijding van dubbele facturatie: 1. In de oorspronkelijk bestelling/restfactuur 2024/35 zijn reeds vervat: • differentieel laadpaal 30mAH• zekering 32ah• Xvb 5g6 (max 2 meter inbegrepen)• Cat5 kabel (max 2 meter inbegrepen)• Klein materiaal• raming plaatsing + aansluiting• keuringOnder ‘raming plaatsing + aansluiting’ in de bestelling neem ik logischerwijze aan dat hieronder alle normale werken vallen die deel uitmaken van de plaatsing van de laadpaal, de aansluiting van de laadpaal, dus inclusief het in orde brengen van de zekeringkast en het maken van de elektrische schema’s voor de elektrische keuring zowel als de bijhorende kabeltraject werken. Deze kunnen niet meer bijkomend aangerekend worden. Om dubbele facturatie van werkuren en materialen te vermijden dienen deze dus uit de factuur 2024/36 verwijderd te worden, met herberekening van de totalen als gevolg. 2. In de bijkomende werken factuur 2024/36:a. Vervoerkosten zijn aangenomen (147 EUR).b. Herkeuring- laadinrichting voor elektrisch voertuig is aangenomen (175 EUR).c. Controlebezoek verzwaring aansluiting oude installatie is aangenomen (175 EUR).d. Bijkomende aardingswerken op woensdag 28 februari 2024 en gerelateerde materialen zijn aangenomen. (materiaal 123,75 EUR + 6 werkuren 330 EUR).e. De volgende materialen (materiaal = 138,56 euro) moeten gecheckt worden (ter verrekening in min of plus met de materialen die reeds vervat zitten in de bestelling/restfactuur 2024/35, zoals hierboven vermeld:• Differentieel 40A300mA 4p• Differentieel 40 A 30 mA 4P• automaat 32 A 4p• klein materiaalGedetailleerde verrekening gevraagd in plus of min om dubbele facturatie te vermijden.f. De volgende elementen zitten reeds vervat in de bestelling/restfactuur 2024/35 kunnen niet meer aangerekend worden in de factuur 2024/36:• Elektriciteitswerken :In orde brengen zekeringkastSchema's makenwerkuren 13/02/2024 = 3.5 x 55 =192,5 euro zijn dubbel aangerekend:=] Onder ‘raming plaatsing + aansluiting’ in de bestelling neem ik logischerwijze aan dat hieronder alle normale werken vallen die deel uitmaken van de plaatsing van de laadpaal, de aansluiting van de laadpaal, dus inclusief het in orde brengen van de zekeringkast en het maken van de elektrische schema’s voor de elektrische keuring, zowel als de bijhorende kabeltraject werken. Deze kunnen niet meer bijkomend aangerekend worden want zitten reeds in de bestelling in.• Kabeltrajectmateriaal = 158,56 euro10 meter kabelgoot10 meter XVB kabel 5G6 10 meter UTP kabelklein materiaal=] Klein materiaal,=] Xvb 5g6 (max 2 meter inbegrepen)=] Cat5 kabel (max 2 meter inbegrepen)zijn hierbij dubbel aangerekend en deze kosten moeten uit de factuur 2024/36 gehaald worden om dubbele facturatie te vermijden.• Kabeltrajectwerkuren 8 x 55 = 440 euro (op 23 februari 2024)=] Onder ‘raming plaatsing + aansluiting’ in de bestelling neem ik logischerwijze aan dat hieronder alle normale werken vallen die deel uitmaken van de plaatsing van de laadpaal, de aansluiting van de laadpaal, dus inclusief de kabeltrajectwerken. Deze kunnen niet meer bijkomend aangerekend worden want zitten reeds in de bestelling in. Deze kosten moeten uit de factuur 2024/36 gehaald worden. Vooruitziend naar de herberekening van factuur 2024/36, rekening houdend met alle bovenstaande (gecontesteerde) elementen. Met vriendelijke groeten, Marc HeynsSteenstraat 2, Huisje 78434 WestendeGsm: 0479 91 08 06