Bestelling niet ontvangen

Beste, ik bestelde op 07/02/24 op de site Bella Mia.nl een gepersonaliseerd Valentijngeschenk voor mijn echtgenote met een maximum leveringstermijn van 5 tot 8 werkdagen. Nu heb ik tot op heden 28/02 nog steeds niks ontvangen ondanks herhaaldelijk mailen naar de klantendienst van het bedrijf.Telkenmale werd mij beloofd dat het pakket eerstdaags zal aankomen doch helaas is dit niet zo alhoewel ik alles via mijn bankapp betaald heb.