Alle openbare klachten

Beste,Op 22 December 2023 ben ik bij jullie een nieuw abonement aan gegaan met die winter promotie,dat was een hoger abonement, met een smart TV voor 99 euro extra. Ik heb al verschillende keren contact met jullie gehad,via what's app en telefoonisch en tot op heden nog altijd niets gehoord of ontvangen.Ik wil deze TV nog altijd ontvangen want ik ben met alles in orde. Alles is goed gebeurd tijdens het verloop van jullie actie. Ik wil dus een goede communicatie.

Beste, bij aangaan van nieuw abonnement bij telenet was de winterpromo voor 99 euro een TV toestel ik heb op 22 December mijn toestel besteld en betaald maar tot op heden nog niets gekregen. Ik wil natuurlijk die tv nog ontvangen. Ik vind dit echt niet normaal mijn broer had hem op 1 week. ik was wel met alles in orde en meermaals gebeld naar telenet en whats app berichten gestuurd maar nooit een antwoord gekregen graag antwoord met goed nieuws.Jens Bockstaele

Beste,Ik kocht een hoesje voor mijn vriend bij Mobile Cottage,Veldstraat 3 ,9000 Gent voor iPhone 12 die was niet juiste maat.Na drie dagen was ik daar om te ruilen en werknemer wilde ruilen maar hij wilde geen extra geld terug geven.De eerste hoesje was 25 euro en tweede 20 euro,ik ging akkoord.Op eens begint hij tegen mij lachen en vragen zoals:Ga jij morgen terug komen om te ruilen het is dezelfde maat?Hij vraagt mijn gsm om te checken klopt maat of niet.Het was niet mogelijk omdat het voor mijn vriend was en wij hebben geen dezelfde gsm’s.Dan lacht hij en zei,dan moet jij volgende keer beter onthouden voor welke gsm moet jij kopen.Ik toon naar hem alle twee en het was verschil maar zei nee mevrouw het is dezelfde zie jij er staat op dat voor 12 en 12 pro is.Ik was zo teleurgesteld en ik vroeg hem telefoonnummer van zijn baas en hij lachte en zei ik heb geen nummer .Op een moment kwam zijn collega van achter kant om te vragen wat schilt er,die praatte enkel Engels en dan mijn schoonbroer helpt mij omdat mijn Engels niet goed is.De collega was vriendelijk en hij heeft hele situatie gekalmeerd.Zo ongepaste benadering tegen de klant en spoten met de klant heb ik nooit in mijn 43 jaar gezien.

BesteIk bestelde op 10/02/2024 Samsung Galaxy S24+ 5G 256GB Amber Yellow (betaald) en ontving deze nog steeds niet! Ik word ook niet op de hoogte gehouden van een exacte leveringsdatum. Al zo lang klant bij Telenet en zo een slechte behandeling!

Beste, ik heb 4 weken geen internet toegang gehad!! Pas bij mijn 4e telefoontje vernam ik dat er werken in de buurt waren. Er komt 1 technieker langs die lost het probleem om met andere bedrading EN nog geen 10 min erna heb ik weer geen internet!! Ik krijg allerlei rare antwoorden op jullie klantendienst als ik verduidelijking vraag!! totdat er een dame me zegt het is toch vreemd voorval, ik geef u gratis 1 Terabyte op uw gsm zetten. Meer dan u nodig hebt. Gezien die vreemde opmerking ga ik naar jullie winkel op de Meir ook omdat ik geen verstand heb van digitaal GB gedoe!! Ze helpen me daar verder & ik moet verplicht via mijn gsm naar VRT of Vtm kijken. Tv heb ik moeten annuleren wegens geldgebrek!! Voor mij is dit nefast vanwege mijn epilepsie, ik doe op 12/02 een dubbele epileptische nachtaanval & moet 3 d in ziekenhuis blijven. Uw technieker komt langs vandaag 24/02(eindelijk) zet mij op 1 andere lijn & Ik vertrouw erop dat ik direct internet heb op de laptop want ik ben niet digitaal geschoold. Heb daar geen verstand van. Spijtig genoeg is dit niet zo!!! Ik krijg een SMS met 1 code maar ik kan nog steeds geen gepast internet vindenOndertussen kan er pas maandag 26/02 opnieuw 1 technieker langskomen om mij verder te helpen!! DUS ik weiger de factuur van februari te betalen. Ook vanwege gebrek aan communicatie & 4 weken lang zonder internet zitten!!! DENKEN JULLIE ECHT DAT IEDEREEN GRAAG OP Z'N GSM STAART??? Voor mij is dit nefast!! ik wist ook niet dat er werken waren, in jullie winkel op Meir ook niet & dan wordt ik nog eens de les gespeld vandaag aan de telefoon door jullie klantendienst dat ik nooit 1 technieker zomaar mag laten gaan voor alles getest is!! SORRY DAT VIND IK EROVER!! NIET IEDEREEN IS DIGITAAL GESCHOOLD ZOALS JULLIE !!! ik moest telkens jullie bellen (zelf alles uitvissen) om te horen wat er scheelde!! OH JA en die opmerking vd verkoopster kijk ook eens naar de deals, ge kunt vanalles winnen!! Vond ik ook er teveel aan!! Ik had haar net verteld dat ik de TV dienst uit m'n abonnement moest halen omdat ik anders niet rondkom met m'n ziekte uitkering!! De ziekenwagen zijn niet gratis hoor !!HoogachtendC.Albrecht

Beste, Op 1 maart gaat mijn vrouw met pensioen en stopt zij als zaakvoerder in de winkel. Door deze pensionering wordt ook de procedure gestart om de BVBA stop te zetten en later te ontbinden. Daarom hebben wij bij de Telenet-winkel in Lokeren het document ontvangen Overname Telenet-diensten. Dit hebben we ingevuld en op 8 februari online verstuurd via telenet.be/stuurovername.Op de bijlage bij het document staat dat dit verwerkt wordt binnen de 7 werkdagen en dat er dan een schriftelijke bevestiging verstuurd wordt. We zijn nu 24 februari en nog steeds hebben wij geen enkele reactie van Telenet ontvangen.

Beste, in november 2023 ddeden wij de aanvraag om een business abonnement (nr 440269660) op naam van Alcanne stop te zetten. Tevens deden wij de aanvraag om op 1 van de drie adressen (Minderbroedersrui, 9 2000 Antw.) een residentieel abonnemlent te starten op naaml van Su.zanne van Well. Wij kozen een abonnement ONE aan 95 €/maand, start datum 7/11/23Na tientallen telefoongesprekken met klantendienst, Technische Dienst en 3 bezoeken aan een Telenet shop is dit op 23/02/2024 nog steeds niet in orde !-Bij het inloggen op mijn telenet krijgf ik nog steeds het business klantennummer en dus geen toegang tot mijn abonnement.-De maandelijkse factuur bedraagt meer dan 130€ en is dus niet het afgesproken ONE abonnement.-Bij de rechtreekse lijn van de Technische dienst kreeg ik reeds 4 maal van een vriendelijke (maar duidelijk een beetje hulpeloze) medewerker de belofte : ik geef dit door aan de bevoegde dienst en u krijgt binnen de 2 weken nieuws quod none)Ik wil graag dit nu echt opgeloist weten, een rechtzetting van het door mij gekozen abonnement en een crediet nota voor de teveel aangerekende bedragen.Ook wil graag onmiddelijk het stopzetten van de betalingen via de BVBA Alcanne en een duidelijke facturatie aan Suzanne Van Well

Beste,Wij zijn maandag plots onterecht afgesloten voor al onze diensten wegens een systeemfout door Telenet.We hebben direct contact opgenomen met beide providers om te zien wat er aan de hand was, maar er was geen oplossing voorhanden van beide partijen.Nu is het vandaag dag 5 dat wij over niets meer beschikken terwijl onze factuur wel betaald is en wij nog recht hadden op een schadevergoeding van een geschil in november 2023.Wij willen graag ons diensten terug zoals voorheen voor internet, Tv, Netflix en 3 gsm abonnementen bij Proximus.Normaal zou er een heractivering plaatsvinden op woensdag 28 februari waarvoor dank.Maar hier is Telenet in de fout en de persoon van Proximus waar wij maandag een lange tijd mee gebeld hebben was niet echt klantvriendelijk, terwijl we al meer dan 10 jaar klant zijn, zo wou hij ons terug installatiekosten laten betalen terwijl wij hier niet om gevraagd hebben.Wij wensen gewoon onze oude diensten terug zonder meerkost en dat Telenet opdraait voor de gevolgen….

Beste,Ik heb maandag 19 februari klacht ingediend via testaankoop voor een onterechte afsluiting bij onze provider Proximus door Telenet.Naar aanleiding van de klacht werd ik dinsdag opgebeld door hen en ze zouden het oplossen en mij woensdag terugbellen, het betreft een ERROR en een systeemfout, dat was hun uitleg, indien het woensdag niet opgelost was gingen ze ons tadaam bezorgen om ons uit de nood te helpen.Woensdag gewoon niks meer laten horen en ook niets in orde, vandaag is het dag 5 dat alles afgesloten is door Telenet.Internet, tv, Netflix en 3 gsm abonnementen werden uit het niets afgesloten door een zogenaamde “ERROR” of systeemfout en niets werkt daar naar behoren.De belofte niet nagekomen, geen telefoontje gehad en al zeker geen oplossing. Ik krijg steeds mails en berichten dat mijn vraag in behandeling is, maar ze doen gewoon niets!We krijgen ook al 3 maand facturen voor diensten die we nooit hebben gehad en maandelijks voor bellen dat dit onmogelijk is.Ze maken valse beloftes met de mensen en gooien er met hun pet naar.Wij wensen vergoed te worden per dag dat wij geen diensten hebben, wij hebben tenslotte onze facturen allemaal netjes betaald…indien Telenet fouten maakt moeten ze ook instaan voor de gevolgen ?????

Ik bestelde tv flow op 22 januari na dat ik one up naar one for 1 had verandert .tot de dag vandaag nog steeds geen tv flow .op 21 feb telefonisch contact en ging die dag normaal in orde komen ,ze gingen me zelf opbellen .op de facturen wordt het wel aangerekend vanaf 22januari .vraag me af wanneer dit in orde gaat komen?