Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 19/04/24 een nieuwe gsm ter waarde van €449,00 op telenet. Deze ging de volgende dag al geleverd worden met PostNL, maar we kregen een mail dat deze werd uitgesteld naar maandag. Maandag 22/04 krijgen we opnieuw een mail van PostNL dat deze wordt uitgesteld naar de volgende dag, dit blijft zo doorgaan tot woensdag. Ik begin het verdacht te vinden en ik contacteer onmiddellijk met PostNL, daar vertellen ze mij dat mijn pakketje verloren is gegaan en ik mij in verbinding moet stellen met de afzender (telenet). Vervolgens telenet gecontacteerd, en daar vertellen ze dat er een dossier wordt opgestart, 2dagen later bel ik terug en dan krijg ik het antwoord (ook via mail) dat dit gisteren pas is verstuurd, en dat ik nog 7DAGEN moet wachten op een antwoord.Ondertussen zit ik al 1 week zonder telefoon. Dit kan volgens mij niet de bedoeling/afspraak zijn. I.p.v. mij een nieuwe op te sturen houden ze mij gewoon aan het lijntje. Mijn vertrouwen in telenet is dan ook even weg. Graag had ik mijn centen terug gekregen, of een nieuwe opgestuurd te krijgen. Een schadevergoeding zou ook gepast zijn. Dank, Julie

Beste,Wij ontvangen recent een brief dat onze digibox vervangen zou worden van v6 naar v7. Hierbij zouden opnames korter dan 60dagen overgezet worden en opnames langer dan 60d verdwijnen. We moesten binnen 2/4 weken (niet zeker) wisselen naar de nieuwe box. Wij vinden deze bewaring langer dan 60d net zeer waardevol en het was voor ons niet realistisch binnen de opgegeven termijn al deze onames te bekijken (vandaar dat ze langer dan 60d bewaard waren). Dit werd in onze ogen dan ook al vrij laat meegedeeld.Hierop namen wij contact met de klantendienst met de vraag of de opnames toch niet overgezet konden worden. Dat bleek mogelijk als we na het switchen naar de nieuwe box met een lijst van de programma's zouden terugbellen om dit te regelen. Zo gedaan belden we na installatie terug (3 maal vanwege technische problemen daar) waarop we werden doorverwezen naar wat standaard tutorials op de website. Ook werd gemeld dat vanaf 11 juni het hele systeem langer dan 60d zou verdwijnen en dat hier nog communicatie over zou komen (dd. 26/04 nog geen communicatie). Zoals verwacht waren die tutorials geen hulp. Opnieuw teruggebeld: toen werd ons meegedeeld dat het langer bewaren nog zou komen op v7, maar dat we even moesten wachten. Dit leek ons straf gezien de boodschap van de vorige persoon die meldde dat het vanaf 11 juni zou verdwijnen. We vroegen dus wat door waarop de persoon aan de lijn (na zelf 3 keer andere mensen intern te contacteren) inderdaad moest toegeven dat het systeem nooit op de v7 zou komen en op oude versies vanaf 11/6 zou verdwijnen [foute info deel 1]. Ze stelde voor een nieuwe box v6 aan ons te bezorgen om ons probleem alsnog op te lossen zodat wij onze opnames konden bekijken, maar hiervoor moest ze intern nog wat regelen. Een tijdje later kregen we telefoon met de boodschap dat een switch terug naar v6 niet ging omdat die box blijkbaar te veel problemen had [foute info deel 2]. We vroegen weer door hoe ons probleem dan opgelost zou worden, gezien de initiële boodschap dat onze opnames overgezet zouden kunnen worden. Nu werd gemeld dat dit onmogelijk was [foute info deel 3]. Wij waren hier uiteraard zeer ontevreden mee, zeker gezien de tijd die hier al mee verloren ging. Een compensatie kon blijkbaar alleen in de vorm van een extra pakket dat we niet nodig hebben, maar andere mogelijkheden waren er niet.Wat ik niet heb vermeld in de tekst omdat dit blijkbaar al een evidentie is bij dergelijke problemen: elke keer als we belden, moesten we uiteraard heel de uitleg van nul beginnen.Samengevat: wij zijn niet tevreden met het verliezen van deze functie en de communicatie errond, maar de reden van de klacht is voornamelijk de zeer slechte klantendienst die gewoon foute informatie geven en valse beloftes maken, zelfs na intern overleg over onze vraag.Gezien we nu deze klacht indienen, wil ik graag ook nog melden dat de indexeringen van de facturen ook zeer slecht gecommuniceerd worden. Maandelijks komt er bij ons een factuur binnen van een identiek bedrag dat via domiciliering betaald wordt, en die factuur ziet er elke maand hetzelfde uit. Ik doe deze factuur dan ook niet elke maand open (dit kan mijn fout zijn, maar dit lijkt me menselijk). Op die factuur zetten ze ergens in de kleine letters het maandbedrag zal vanaf XX/XX opslaan). Dat vind ik niet erg transparant.Algemeen getuigen bovenstaande zaken van weinig respect voor hun klanten.Wij zijn alleszins prompt van leverancier gewisseld.

BesteIk ben al jaren klant bij mobile vikings altijd tevreden geweest. Maar nu dus echt niet wij wachten al 2maanden op de installatie van ons internet. Vandaag is de 3e installateur geweest en die kan terug niets doen omdat de andere werkers blijkbaar hun werk niet gedaan hebben in onze straat waar het probleem zich voor doet... schandalig. Heel slechte service. Er werd ons ook gratis data beloofd. De 1e maand kreeg ik gratis en de 2e moet ik betalen? Dat gaat toch niet. Ook mijn vriend moet betalen? Terwijl we wel met 2 zijn dus zonder internet. We hebben dus gewacht voor niets... we zijn heel ontevreden. En we hadden dus graag ons datapakket gratis hebben zoals beloofd

Beste, ik ben al lang klant bij Scarlet. In oktober 2023 wijzigde ik mijn keuze van het pack met een extra decoder. Ik kreeg drie keer aan afspraak waartoe ik drie keer verlof moest nemen om thuis te zijn en op geen enkel van die dagen is er een technieker volgens de afspraak komen opdagen. Drie dagen wachten voor niets. Er werden allerlei redenen aangehaald wxaaronder technische problemen op de centrale, ziekte van de installateur enz.. Twee van de drie keer werd ik niet op de hoogte gebracht van het wegvallen van de komst van de technieker en één keer de namiddag zelf. Nu, in april 2024 voltrekt zich nogmaals hetzelfde feit. Ik kreeg aan afspraak om een triopack te activeren, want de decoders staan hier al, op 23 april zou dat gebeuren. De dag voordien ontvang ik sms en email dat alles zal geregeld worden. Ik heb niemand gezien en opnieuw zei men dat de technieker ziek naar huis was gegaan. Een kinderlijke uitleg. Ik kreeg nadat ik mij behoorlijk kwaad had gemaakt een nieuwe afspraak op heden 26 april maar voelde de bui alweer hangen. Ik telefoneerde naar de afsprakenplanning en ja hoor het ging allemaal in orde komen. Echter, tien minuten later werd ik gebeld door een medewerkster van de planningsdienst dat de technieker, jawel, U gelooft het niet, ziek is geworden. Ik eis een compensatie indien ze er nog in slagen om snel de installatie uit te voeren, die overeenkomt met zes dagen verlof hetzij onder een aantal maanden gratis internet of op een andere wijze en een onderzoek hoe in godsnaam de klanten zo voor de gek kunnen gehouden worden.

Op 28 februari heb ik R4WEBSHOP023061569 besteld in de Proximus-onlinewinkel. Ik bestelde een iPhone 15 smartphone met abonnement en betaalde 99 euro. Ik heb meer dan 10 keer contact opgenomen met Proximus over deze bestelling, maar de bestelling werd niet geleverd.Op 25 maart kreeg ik telefonisch te horen dat mijn bestelling was geannuleerd en dat het geld binnen 10 dagen zou worden teruggestort. Als ik een Iphone 15 en een contract nog wil, moet ik deze opnieuw bestellen. Op 25 maart heb ik een bestelling R4WEBSHOP023270291 aangemaakt en deze voor de tweede keer betaald 109euro, maar er was ook een probleem mee.Ik heb meerdere malen contact opgenomen met Proximus, maar het probleem is niet opgelost. Er is een maand verstreken, maar er is geen 99 euro of 109 euro aan mij teruggegeven. Ik voeg betalingsbevestigingen en orderbevestigingen bij. Help mij alstublieft mijn geld terug te krijgen.

Beste, na aansluiting van de fiber heb ik waterschade vastgesteld, vermoedelijk omdat de waterkering werd doorbroken bij installatie. Installatie in 2023 en schade opgemerkt eind 2023, met foto's die doorgestuurd werden begin 2024. Firma die installeerde kwam ter plaatse op 20 maart, maar stelde vast dat schade reeds lang aanwezig was. Zij meldden telefonisch dat expert zou worden aangesteld, tot op heden geen bevestiging hiervan. Dank voor jullie hulp.

Beste, een 6-tal weken geleden werd door een kraanongeval de hoogspanningsmast in de neerstraat te Vinderhoute vernield. Ook de gsm-zenders en ontvangers stonden op deze mast.Sindsdien heb ik binnenshuis geen bereik meer en buitenshuis geen of zwakke datastreaming.Ik betaal nu dus voor diensten die niet geleverd kunnen worden. Naar wat ik hoor gaat dat ook nog een hele tijd duren voor de mast heropgebouwd zal zijn.Volgens de juridische dienst van Testaankoop heb ik recht op een compensatie.Vind u dat ook?En wat kan daar aan gedaan worden? Groeten,Paul Segers.

Beste,Om 4u39 vanmorgen, kreeg ik een sms'je (voor de zoveelste keer!!) van Telenet waardoor mijn nachtrust voor de zoveelste keer verstoord werd. Dit sms'je meldde mij (voor de tweede keer) dat mijn mobiele diensten geblokkeerd werden omwille van een openstaand saldo.Nadat ik op 15 april om 4u10 eenzelfde sms'je kreeg, heb ik als klant onmiddellijk gereageerd en via telefoon (0800.68.000) gevraagd waar Telenet dit bedrag haalde want tussen 1 januari 2024 en vandaag, 26 april 2024, is er van mijn rekening al 616,48 euro (alstublieft!) naar Telenet gevloeid in terugkerende maandelijkse bedragen? De collega van de telefonische klantendienst ging mij op 15 april 2024 terugbellen, maar helaas...Daarop heb ik onmiddellijk gereageerd door via Whatsapp dezelfde vraag te stellen. Op 8 april 2024 had ik al eens de vraag gesteld waarom er een openstaand saldo van 162,12 euro zichtbaar was in 'mijn Telenet' want dat er volgens mij iets niet klopte: nooit beantwoord...Op 16 april 2024, stel ik de vraag waarom de collega mij daags voordien niet heeft teruggebeld en waar in godsnaam een vermeende achterstal van 162,14 euro vandaan komt: nooit beantwoord... Het is te zeggen er wordt naast de kwestie geantwoord om 16:39 (op een bericht van 12:08 dat toch over belangrijke zaken gaat: een vermeende openstaande vordering van Telenet) waarop ik om 17:17 opnieuw de vraag stel vanwaar haalt Telenet een achterstallig bedrag van 164,12 euro?. Op 17 april 2024 om 10:39 krijg ik antwoord: het gaat over een openstaand saldo van 164,12 euro waarvan 162,12 euro voor een factuur van 21/02/2024 en 2 euro voor een factuur van 21/03/2024. Kleine kanttekening: de factuur van 21/03/2024 heeft als vervaldatum 20/04/2024 en daarop is al een openstaand saldo genoteerd nog voor de vervaldatum is bereikt? Deze whatsapp communicatie nam plaats op 17 april 2024 om 10:39u!Maar goed, op mijn rekeningafschrift zie ik maandelijks - rond de 20e - systematisch een bedrag van 154,12 euro van mijn rekening gaan met telkens als OGM de OGM die op mijn Telenet facturen staat nog steeds geen antwoord op de vraag vanwaar haalt Telenet het openstaand saldo dan?.Ik stuur via Whatsapp een screenshot van mijn betalingen (op vraag van de Telenet medewerker) waarop duidelijk te zien is dat er in december 2023 twee keer 154,12 euro van mijn rekening gaat, hetzelfde bedrag in januari 2024, februari 2024 en maart 2024. Hierop wordt eindelijk geantwoord: Alles lijkt me correct hoor. (peaceteken) In februari had je een factuur van 156,12 euro. Steve.Om zeker te zijn dat alles dan in orde is, herhaal ik de vraag waar Telenet een achterstal van 164,12 euro haalt raad eens? NIET BEANTWOORD.Op 19 april 2024 om 09:32u, stuurt Telenet mij dan de vraag om nóg eens een overzicht van mijn betalingen te sturen, maar op een ander platform en stelt Sofie dat er een betaling voor een factuur in bijlage niet is binnengekomen. De OGM op die factuur eindigt op 41027 en datzelfde OGM nummer staat in de betaling die op 20 maart 2024 van mijn rekening is gegaan! Eén administratieve rommel met vandaag dus de tweede keer een eenzijdige verstoring van het mobiele netwerk waardoor mijn zoon - student - eveneens is afgesloten van de buitenwereld op een vrijdagochtend om 4u39 en dat waarschijnlijk voor een heel weekend zal zijn. SCHANDALIG en vooral zonder enige rechtsgrond!Vandaag is er een vermeend openstaand saldo van 174,12 euro en zegt 'mijn telenet' dat er een actief afbetalingsplan op mijn naam loopt. Ik heb nooit om een afbetalingsplan gevraagd? Tevens stelt 'mijn telenet' dat er een aanrekening per post is vertrokken en dat is - toevallig op het moment waarop BPost staakt en de postbedeling zwaar verstoord is... Volgens mij gaat het zelfs niet om een aanrekening, maar om een aanmaning met 10 euro extra kosten, zoals Telenet ze altijd verstuurd, zonder voorafgaand een kosteloze herinnering te sturen met opnieuw 15 dagen betaaltermijn(Europese wetgeving).Dat verklaart dan waarom ze ineens van 164,12 euro naar 174,12 euro gaan, maar de factuur van 21/02/2024 waarvan beweerd wordt dat ze niet werd betaald, is wel degelijk betaal op 20/03/2024!Wat de achterstal van 2 euro betreft: Telenet weet heel goed waarom ik deze niet heb voldaan. Telenet rekent mij een sms van derden aan (betalende dienst) dus ik - de klant - vroeg aan Telenet - de leverancier - wanneer er uitgaand verkeer van mij naar die betaaldienst is geweest. Telenet verwijst naar mijn verbruiksfactuur, maar daar staat enkel inkomend verkeer van het betaalnummer op vermeld, waar ik Telenet ook onmiddellijk op wijs. De volgende stelling van Telenet is wij mogen deze gegevens jammergenoeg niet met u delen??? De leverancier mag dus geen gegevens met de klant delen, maar ze staan gewoon op een bijlage aan een factuur! Alleen vind ik er nergens uitgaand verkeer van mij aan een betaaldienst op, hetgeen de aanrekening van extra kosten zou verantwoorden. Zonder mijn akkoord voor de kosten, is er geen grond om ze door te rekenen (MNO richtlijn). Maar goed: 614,48 euro afhandig gemaakt door Telenet op 4 maanden tijd en al twee keer afgesneden van het mobiel netwerk op grond van achterstallige facturen waarvan mijn rekeningafschrift het tegendeel bewijst? Ik ben de bank van Telenet alleszins niet: op jaarbasis kost dit contract mij 1848 euro (!) in maandelijkse bedragen die ook netjes op tijd allemààl werden betaald tot op vandaag. Ik heb geprobeerd de klantendienst te bellen (ja, 's nacht want Telenet stuurt ook sms'en 's nachts), maar daar krijg ik voortaan enkel een bandje waaruit heel duidelijk is dat ik op dat nummer niet zal geholpen worden. Geen klantendienst, geen antwoord op whatsapp en geen reactie op doorgestuurde betaalbewijzen op hun vraag...Bravo Telenet! Ik weet wat mij te doen staat want dit is oplichting, pesterij en diefstal van de bovenste plank om nog maar te zwijgen van het moedwillig (al meerder malen) verstoren van de nachtrust van derden.

Ik bestelde het one for 1 pakket, maar toen bleek dat ik geen kabel had van Telenet ben ik toch maar naar Scarlet gegaan. Ik had wel al betaald en ik krijg mijn geld maar niet terug. Dit is geleden van november. Ik heb al zeker 10 keer telefonisch contact gemaakt, maar elke keer maken ze mij wat blaasjes wijs. Bv. Er is iets fout gelopen bij mijn collega, op die datum zal u een creditatie in de bus krijgen (wat dus niet gebeurt), rond die datum zal het geld op je rekening staan, ...

Zaterdag tijdens zijn basketwedstrijd gingen de schoenen van mijn zoon stuk. We bestelden meteen die dag nieuwe schoenen op de website van Nike. We bestelden twee verschillende maten. Hij is namelijk op bosklassen op school. Zaterdagochtend heeft hij opnieuw wedstrijd en op die manier zou hij zeker een ander paar schoenen hebben voor zijn wedstrijd.Ze zouden maandag geleverd worden. Oke er zijn stakingen. Ze zouden dinsdag geleverd worden. Opnieuw niet. Ze zouden woensdag geleverd worden. Opnieuw niet. Ze zouden vandaag geleverd worden. Opnieuw niet. Gevolg, we hebben dus nu tegen zaterdag geen schoenen waarmee mijn zoon zijn wedstrijd kan spelen. En we hebben al voor 2 paar schoenen betaald. Dus het is ook niet direct om te zeggen we halen wel ergens in een winkel een paar.Bedankt BPost met alweer maar eens voor de zoveelste keer jullie onzinnige stakingen. En dan zijn ze verwonderd dat hoe langer hoe meer bedrijven kiezen voor andere bezorgdiensten. Heb nog geen enkele bezorgdienst zo dikwijls weten falen in hun leveringen. Triestig.