Alle openbare klachten

Beste,Op 28/02/2024 bestelde ik een armband bij costumlove. Nadat ik een mail kreeg met enkel en alleen een nummer van mijn bestelling vond ik dit al een rare zaak. Na 4 dagen begon ik even wat opzoek werk te verrichten en kwam ik op jullie instagram account waarbij onder elke geposte foto van jullie het vol hangt met de comments dat je bij costumlove niets mag bestellen aangezien jullie oplichters zijn. Na dit gezien te hebben besloot ik actie te ondernemen in de hoop mijn 19euro terug betaald te krijgen.Met vriendelijke groetenKoray Cools

Beste,3 maand geleden kocht ik een dagpas om een voetbalmatch te bekijken. Dit werkte niet, zelf na het contacteren van de klantendienst. Er zou een technieker aan te pas moeten komen. Helaas hier nooit iets meer van gehoord. Nu sluiten wij vandaag een abonnement af voor play sports. Ik krijg via mail bevestiging van het afsluiten van het abonnement. Helaas werkt de dienst niet. Na contact te hebben opgenomen met de klantendienst en het uitvoeren van een reset weer hetzelfde antwoord. Ik stuur het door naar de technische dienst. Weer wachten dus terwijl er weer betaald wordt en er niet kan gekeken worden. Ik ben het wachten beu.

Opnieuw hetzelfde als vorige maand.Ik doe zelfs geen moeite meer om Telenet klantendienst te contacteren. Het gaat rechtstreeks via dit platform van TestAankoop.Bij mijn vorige factuur (eind januari 2024) stond er 1,50€ kosten op t.g.v. spam via SMS.Ik heb via Test Aankoop klacht neergelegd omdat Telenet initieel, na dagen aandringen van mijn kant, weigerde om deze kost te crediteren.Daags na de klacht via dit platform, kreeg ik plots al bericht dat het bedrag gecrediteerd zou worden. (zie bijlage)En inderdaad, de volgende dag: een creditnota via mail.Nu zijn we een maand verder, de volgende factuur 1815021538 valt in de bus.En wat blijkt: dezelfde kost van 1,50 € staat er opnieuw op !!!!Zijn ze bij Telenet gewoon dom of kent hun personeel hun job niet??Dat betalend SMS nummer (shortcode 9373) is geblokkeerd op mijn telefoon en dit sinds het eerste SPAM bericht op 5/01/2024.Hoe kan ik dan een SMS ontvangen hebben???Volgens de detailoverzicht van de Telenet factuur zou het op 01/02/2024 om 18:56 verstuurd zijn aan mij.Maar bij het overzicht staat er dat het een transfer is van de vorige factuur omdat dit bedrag nog open staat.Wat is het nu? openstaand of nieuwe kost?In ieder geval: opnieuw hetzelfde verhaal als vorige keer: ik betaal mijn factuur, maar zonder de kost.Tijd dat Telenet stappen onderneemt in hun systeem.Ze claimen mooi in het nieuws dat ze veel spam onderscheppen, nog voor het bij de klanten toekomst.Maar ze rekenen het wel doodleuk aan op de factuur.

Verloop van aansluiting:27/11/2023: Ik heb een afspraak gemaakt voor het aansluiten van een router en digibox op bestaande Telenet verbinding.04/12/2023: De Telenet-installator komt langs voor het internet en TV hier te installeren. Hij stelt vast dat de kabel in huis aanwezig is maar deze geen verbinding geeft. Hij gaat naar buiten en merkt op dat de 'vroegere' kabel-verbinding die van de gevel naar de hoofdkabel op de weg gaat er niet meer is. Hier zou voor een extern bedrijf moeten langskomen om een nieuwe overkabeling te maken van de weg. Hij zegt voor de zekerheid dat dit tot zes weken kan duren maar normaal wel sneller gebeurd is. Hij zegt dat de Telenet-klantendienst mij hiervoor zal contacteren om een afspraak in te plannen.12/12/2023: Ik heb niets meer gehoord van de Telenet-klantendienst dus ik besluit maar zelf even te bellen. Ik krijg te horen dat zij mij geen datum kunnen geven aangezien dat het een extern bedrijf is die deze overkabeling van de weg zal doen. 13/12/2023: Eerste aanrekening gekregen van Telenet voor niet geleverde diensten. Ik moet zelf bellen om dit kwijt te schelden.12/01/2024: Nog een aanrekening gekregen voor diensten die nog altijd niet in orde zijn. Nog eens moeten bellen om dit kwijt te schelden.23/01/2024: Ik heb ondertussen nooit meer iets gehoord van Telenet en de maximum zes weken dat initieel waren beloofd waarin het probleem zou opgelost zijn zijn gekomen en gegaan. Ik besluit de vorige eigenaar van dit pand nog eens te contacteren om er achter te komen bij welke provider hij zat. Hij zei me dat hij Telenet had en dat alles van die kabel onzin was aangezien ze nog niet zo lang geleden fiber zijn komen trekken en daarvoor al zijn bessenstruiken hadden uitgetrokken. Hij heeft hier nooit problemen gehad met het internet. Dus ik besluit om terug te bellen naar Telenet voor dit nieuws te melden. De mederwerker zegt dat het wel kan dat een installator die fiber heeft gemist en stuurt ons iemand om het te komen bezien. Ondertussen probeert hij me Netflix te verkopen terwijl ik nog eens niets van internet heb.24/01/2024: De technieker komt langs en zegt dat het onzin is dat hier fiber al ligt en dat er een overkabeling moet komen. Hij zegt dat het niet normaal is dat wij al zo lang hebben gewacht en dat hij ons vooraan op de lijst gaat zetten. Ook zegt hij dat de klantendienst gewoon normaal in staat is om te zien wanneer de afspraak zal zijn. Hij zegt me dat ik even moet wachten en dat de klantendienst me binnen vijf werkdagen zal contacteren voor een afspraak in te plannen. 01/02/2024: Klacht ingediend bij technical support van Telenet09/02/2024: Telefoon gekregen omtrent de klacht bij Telenet. Ik heb weer heel de situatie moeten uitleggen aan de persoon aan de andere kant van de lijn. Deze ging voor mij iemand zoeken die mij hier beter bij kon helpen. Hij vroeg aan de lijn te blijven. 17 minuten ben ik in de wacht. Hierna wordt langs de kant van Telenet de telefoonverbinding gewoon verbroken. Niets meer verder van deze persoon gehoord.13/02/2024: Nieuwe telenet aanrekening komt binnen.02/03/2024: Aanmaning betaling ontvangen. Ik beslis naar Telenet te bellen voor dit aan te geven en ook ineens alle abonementen/aanvragen op te zeggen aangezien we zijn overgestapt naar de concurentie. Zij zag in haar systeem ook dat er nog altijd een overkabeling van de weg openstond maar dat er nog geen afspraak was gemaakt.Twee minuten later krijg ik nog een rekening voorgeschoteld van 249,00 euro voor een decoder. Ik bel terug naar Telenet voor dit recht te zetten aangezien ik nooit Telenet-diensten heb gehad en bijgevolg geen docoder heb ontvangen. De persoon van de klantendienst annuleert alle kosten. Zij verteld me dat het kan dat ik nog emails ga ontvangen met extra aanrekeningen maar dat ik deze dus mag negeren aangezien mijn dossier volledig gesloten is.

Beste,twee weken geleden werd bij mij thuis een modem van Scarlet geïnstalleerd. Het internet heeft toen een zestal dagen goed gewerkt. Toen het plots uitviel en niets hielp, heb ik contact opgenomen met de klantendienst. Daar leek het erop dat ik snel geholpen zou worden, met een medewerker die bevestigde dat er problemen waren en diezelfde dag nog een technieker zou langskomen.Toen ik niets hoorde, heb ik uiteindelijk nog minstens vijf keer opnieuw gebeld. Iedere keer weer leek de medewerker niets te kunnen zien in mijn dossier - er was dus blijkbaar nog nooit écht iets ondernomen. Soms was de info ook tegenstrijdig. Telkens opnieuw de belofte dat ze zelf terug contact zouden opnemen.Uiteindelijk zocht ik schriftelijk contact. Ik werd opgebeld door degene die mijn mail behandelde, en zij vroeg naar mijn beschikbaarheid om een technicus langs te sturen. We spraken een vrijdag af, ik bleef speciaal thuis. Toen er om 16u45 nog niemand geweest was, belde ik opnieuw naar de klantendienst (voor die zou sluiten). Daar bleek dat er iets misgegaan was, in elk geval zou er geen technieker meer komen. De volgende stap? Zij zouden terug contact opnemen.Intussen werkt het internet al ruim een week niet meer, en is er al drie keer beloofd dat er een technieker langs zou komen.

Beste,Wij hebben begin december onze toekomstige verhuis doorgegeven aan Telenet. Hiervoor diende een nieuwe aansluiting gemaakt te worden. We belden meermaals met de klantendienst en kregen steeds tegenstrijdige antwoorden. In december legden wij onze coax-kabel klaar. Telenet gaf meermaals aan dat de technieker binnen de week zou langskomen en ons zou contacteren, maar dit gebeurde helaas nooit. We kregen uiteindelijk toch een afspraak voor de buiten- en binnenaansluiting, na urenlang aan de telefoon te hangen met de klantendienst. Deze stonden gepland op 14 en 15 februari. Toen ik op 14 februari opnieuw keek naar mijn account, zag ik dat onze beide afspraken waren geannuleerd. Wij werden hiervan niet op de hoogte gebracht.Die dag belde ik met Telenet en kreeg ik Agnes aan de lijn, de enige persoon van de klantendienst die ons degelijk heeft geholpen. Zij zorgde ervoor dat diezelfde dag nog een technieker kon langskomen en bleef de situatie (tot op heden) opvolgen. Op de afspraak van 14/2 zijn de techniekers echter vertrokken nadat mijn buurman hen enkele vragen stelden of ze wel degelijk mochten boren op die plek. Nadien maakten we een nieuwe afspraak en op 21/2 kwamen er opnieuw techniekers langs. Deze brachten de coaxkabel tot de electriciteitspaal en gaven aan dat we de binnenaansluiting in orde mochten brengen. De dag nadien, 22/2 , kwam iemand langs voor de binnenaansluiting en zagen we dat de coaxkabel aan de paal hing te bengelen en dus nooit was aangesloten. Er was geen Telenet-kastje op de paal en er kon dus geen aansluiting zijn. Er moest nog een aansluiting aangemaakt worden op de paal maar dit kon weken duren. Wanneer ik belde naar Telenet, bleek de afspraak hiervoor op 2 mei 2024 gepland te staan. Op 28/2 kwam opnieuw een technieker langs (omwille van een oude afspraak die eigenlijk al vervroegd was, maar dit was niet doorgegeven in de communicatie van Telenet). Deze technieker liet weten dat er helemaal geen Telenet kan komen op de paal waar de kabel nu ligt, omdat hun aansluitingsnet hier stopt. Er moet dus opnieuw een andere manier gevonden worden om onze kabel te verbinden. Op een paal die aan de andere kant van ons huis staat, is wel Telenetaansluiting maar hier wensten ze de kabel nu niet heen te brengen.Wij hebben urenlang met de klantendienst aan de lijn gehangen sinds december, maar helaas zonder resultaat tot nu toe. Inmiddels betalen wij nog steeds internet en televisie bij Telenet terwijl wij geen mogelijkheid hebben om dit te gebruiken aangezien we inmiddels verhuisd zijn en dus geen aansluiting hebben. Er werd ons de optie gegeven om Tadaam te gebruiken, dit zou achteraf verrekend worden met de facturen maar ook dit werkt helaas niet omdat de 4g-verbinding onvoldoende is in ons huis. Wij zijn inmiddels dus verhuisd en hebben nog steeds geen vooruitzicht op internet en televisie. De gevraagde terugbetaling is de gevraagde maandelijkse terugbetaling: dit is het bedrag dat we momenteel betalen voor Tadaam (€50) die niet werkt + ons Telenet-abonnement (€92,32).

Het bereik van de WiFi in onze woning is plots drastisch verslechterd. Telenet lost dit probleem niet op en zegt dat alles in orde is, ondanks meermaals telefonisch contact.

Beste ik bestelde een gsm op 13/2 via de winkel in Ninove om daar op te halen.bestelnummer 0111802815. Op 17/2 krijg ik melding dat de gsm geleverd is. Wanneer ik mij aanmeld in de winkel om de gsm op te halen weet men daar van niks. Ik ben er ondertussen al 4 maal geweest en gsm is daar blijkbaar spoorloos. Ik heb al 2 maal contact opgenomen met Telenet op 015666666 . Wij zijn nu 3 weken verder en heb nog steeds geen gsm. Hopend op een oplossingGuy De Spiegeleer

beste ,ik bestelde bij de firma ATOMSTACK.NET een laser toestel met toebehoren,de toebehoren werden geleverd,het laser apparaat echter niet.Had reeds 4x telefonisch contackt met klantendienst DPD,die sturen me van kastje naar de muur.De verkoper heb ik ook gecontacteerd hierover.Die stuurde me de gegevens die hun hadden,van de levering zending.....naan bestuurder,leverronde,ook een afschrift met een handtekening in mijn naam....koerier is hier echter NIET geweest en ook bij de buren weet er niemand wat van.Heb via Linkedin echter een gesprek gehad met chauffeur die beweerde hier gelost te hebben.Toen ik vroeg wie dan aftekende in mijn naam was hij plots verdwenen en ook elk contact.Hierdoor ben ik zeker dat koerier zelf aftekende,ZONDER pakket ergens achter te laten.Elke mail wordt ik naar een andere dienst verwezen,bewijsmaterriaal hierover,wat ik overvloedig heb kan ik op geen enkele manier aan DPD bezorgen.Zij dekken hun in dat verkoper hun dit moet voorleggen !!!!!

Beste, DPD zou op 29 februari 2024 een pakket van Miele komen leveren tussen 13:56 en 14:56. Ik was thuis vanaf 13:15 en niemand gezien of gehoord van DPD. Om 14:45 kijk ik op de tracking en daar staat dat ze om 14:16 hebben geleverd, maar hier is niemand geweest. Ik heb Camera's met lijndetectie, op de beelden kan je zien dat er hier niemand van DPD is geweest. Dit is niet de eerste maal dat ze dit doen, je moet dan je pakket gaan halen bij een Pickup parcelshop wat ik totaal niet gevraagd heb. Er zat ook geen briefje in de bus dat ze het evt bij de buren zouden geleverd hebben. Ik ben dit grondig beu met DPD! Spijtig genoeg kan ik niet kiezen met wie ze gaan leveren. Ik heb dikwijls als zelfstandige de tijd niet om naar zo een parelshop te gaan, dus daarom laat ik het hier thuis afleveren.Pakketnumer van DPD: 01325204738390Voor klachten bij DPD moet je naar een betaalnummer bellen van €0,30 per minuut. Dat vertik ik om naar toe te bellen, dit is GEEN klantvriendelijkheid.Met vriendelijke groeten,Michel Delrue