Alle openbare klachten

Beste, Meermaals en via verschillende wegen dienen wij klacht in voor diensten die jullie hebben gefactureerd zonder een overeenkomst te hebben met ons. klantennummer: 112470281.U zend na onze laatste poging waar uw medewerkers mij meldden dat dit niet kon en ik hiervoor niet moet betalen toch nog een ingebrekestelling. Maandenlang hebben wij geen enkele communicatie mogen ontvangen, geen enkele herinnering, geen enkele factuur,... En nu zend u een ingebrekestelling?! Gelieve servicecase nummer S-22778482 na te kijken.Groeten,

Mijn 82 jarige moeder heeft recent een hartoperatie ondergaan en ondervindt problemen met haar proximustv. Wij hebben reeds 15 keer ‘met de technische dienst contact gehad maar verder als een reset van het proximustoestel zonder resultaat komt men niet. We hebben gevraagd of men een technieker wil sturen maar we worden van de kast naar de muur gestuurd. Onnodig om u te zeggen dat dit een zware impact heeft op de gezondheid van oudere mensen. Heeft proximus ook mensen in dienst die de problemen wel kunnen aanpakken. Tot overmaat van ramp heeft men tijdens één van de gesprekken fiberinternet en een mobiel telefoonabonnement verkocht dat we vandaag telefonisch hebben geannuleerd, bij deze bevestiging van die annulatie want uw website werkte niet door onderhoudswerkzaamheden. Kunt u aub het probleem van proximustv oplossen en een technieker sturen.

Beste,ik heb op woensdag telefonisch 2 overdrachten aangevraagd van mobiele telefonie. De persoon, heel vriendelijk, zei dat ze twee simkaarten ging opsturen en vanaf dan waren we vertrokken. Vrijdag 16/02 heb ik inderdaad de twee simkaarten ontvangen. Het probleem begon al doordat ik ze beide wou activeren. Mijn bestelnummer had ik niet ontvangen (werd naar een emailadres gestuurd dat ik nog nooit jamais gebruikt heb) en er was iets mis met mijn nummer. Ik heb toen naar de klantendienst gebeld, die meneer (heel vriendelijk) zei dat hij mij niet kon helpen want de simkaartnummers moesten aan elkaar gelinkt worden en ik moest maar terug bellen. Omdat het nog steeds niet lukte, ben ik naar de telenetwinkel gegaan. Daar kon ik zelfs mijn verhaal nog niet doen, het eerste wat me gezegd werd was: 'we weten al wat je probleem is maar als je dat telefonisch geregeld hebt, moet je het telefonisch afhandelen. Wij kunnen hier niets voor je doen.' Ondertussen terug naar huis, weer bellen naar de klantendienst. Ik heb meer dan 30 min aan de lijn gehangen. De persoon kreeg de nummers ook niet in orde en hij zei me: 'Mevrouw, ik ga alles annuleren en je mag naar de winkel gaan om twee nieuwe kaarten op te vragen en dan maken ze het daar direct voor jou in orde.' Ik dus terug naar de winkel. Daar kreeg ik het antwoord: 'Mevrouw, er is niets geannuleerd, wij kunnen hier niets voor jou doen.' Mijn geduld was toen op en uiteindelijk hebben ze dan toch 1 nummer kunnen activeren. De meneer in de winkel heeft dan gebeld met Telenet zelf en daar verzekerde ze dat alles ok was en het een kwestie van tijd was voor alles in orde zou komen. Mijn 1 nummer was binnen het uur in orde. Mijn ander niet. Ik ben ondertussen wel geschrapt bij mijn vorige operator. Ondertussen verder contact gehad via Whatsapp. Blijkbaar had Orange eveneens het verkeerde simkaartnummer doorgegeven maar alles zou nu wel snel in orde komen volgens Telenet. Ondertussen zijn we drie dagen verder en heb ik nog steeds geen bereik.

Geachte,Ik heb een Smartphone met een overeenkomst van Telenet, waarbij ik géén abonnement heb (ik gebruik het alleen voor noodsituaties als ik onderweg ben) en alleen moet betalen als ik bel. Nu stuurt Telenet al enige maken zo van die subtiel kleine belachelijke bedragen van 0,02, 0,60 en zo van die aard. Ik heb dat eens aangekaart en het antwoord was toen ja, maar ondanks het feit dat u niet belt, verbruikt dat toch een beetje, dat is daarmee. Ok dan, het is toch niet veel maar nu vandaag véél erger. Nu was ineens dat ik mobiel internet zou gebruikt hebben terwijl ik niet eens weet hoe ik dat op een Smartphone moet doen ! Ineens 28,6963 Euro voor verbruik mobiel internet .... Ik stomverbaasd natuurlijk maar ik begin te denken dat er een bedrieglijke strategie achter zit van Telenet. Ik heb ze vanzelfsprekend ook een klacht gestuurd, maar ik ben er natuurlijk niet gerust in. Wat steken die allemaal uit voor bedrieglijke praktijken seg ...

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u om een klacht in te dienen over mijn recente ervaring met Scarlet. Ongeveer 2 jaar geleden heb ik mijn gsm-abonnement bij Scarlet opgezegd en ben ik overgestapt naar een andere provider. Na deze overstap heb ik vernomen dat mijn voormalige telefoonnummer aan een andere persoon is toegewezen. Dit heeft geleid tot ernstige zorgen over mijn privacy en de mogelijke blootstelling van mijn persoonlijke gegevens, want nog steeds contacteren bepaalde mensen uit mijn contacten (waar ik niet zo veel contact mee heb) dit nieuw nummer. Deze nieuwe persoon krijgt nog regelmatig berichten van mijn contacten. Belangrijke punten:Privacyzorgen: Het doorgeven van mijn voormalige nummer aan een nieuwe gebruiker zonder mijn expliciete toestemming heeft mijn privacy in gevaar gebracht. Mijn oude contacten blijven berichten sturen naar dit nummer, wat resulteert in potentiële blootstelling van mijn persoonlijke informatie [2].Mogelijk misbruik van gegevens: Ik maak mij ernstig zorgen dat mijn contacten persoonlijke informatie, zoals foto's en gevoelige gegevens, naar dit nummer sturen, zonder dat ik hier controle over heb. Dit kan leiden tot ongewenst misbruik van mijn gegevens en inbreuk op mijn privacy.Ik verzoek dringend om uw tussenkomst om deze kwestie aan te pakken en mijn privacy te waarborgen. Als consument verwacht ik dat mijn privacyrechten worden gerespecteerd en dat er passende maatregelen worden genomen om mijn persoonlijke gegevens te beschermen. Ik eis ook een compensatie voor deze fout voor de stress dat het me heeft bezorgd. Ondanks mijn contact met Scarlet hebben ze hier geen oplossing voor willen bieden. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing voor dit probleem.Met vriendelijke groet,Sare Bayar

In december 2023 worden wij klant bij telenet op dat moment enkel voor 1 gsm nummer de aansluiting voor tv en internet wordt vast gelegd op 18 januari 2024 ,echter is de eerste factuur al fouttief want ipv enkel het gsm abbonement wordt mij de hele bundel aangerekend terwijl wij voor tv en internet nog bij een andere provider zaten . Ik bel en stuur via messenger en idd er is een fout gebeurt en er wordt mij een bedrag gecrediteerd waarsoor ik enkel het gsm abbonement moet betalen van rond de 19 euro want klopt.De tweede factuur klopt terug niet daar stazt 102 euro te betalen dit klopt deels maar dan krijg ik een sms 175 euro ik meld dit wederom via messenger aan telenet beweren ze nu dat ik vorige maand maar 19 euro ipv 94 euro heb betaald waarop ik zeg aja want dat bedrag is gevrediteerd .Al twee maand klant en al van dag 1 problemen .

Ik ontvang facturen van proximus maar weet niet waarom? Niemand hier in huis gebruikt proximus voor iets waar een factuur voor nodig is. Wij hebben helemaal geen contract bij hen! Enkel is voor Damen Patrick een herlaadkaart in zijn gsm actief, anders helemaal niets. Het bedrag is 55.68€ en er zouden al sommige bedragen betaald geweest zijn? Niet door ons in ieder geval?

Beste Bij het omschakelen naar fiber heeft de technieker onze wachtbuis geblokkeerd. Hij heeft de oude en nieuwe kabel aan elkaar geplakt met tape over een lengte van 20cm. Ik heb dit afgeraden en toch heeft hij dit gedaan. De kabel werd eruit getrokken en de plakband bleef zitten. Dit is ondertussen geleden van 2 februari en ondertussen krijg ik geen gehoor en geen beweging van Proximus. Ik eis een oplossing en een schadevergoeding. Ik ben zelfstandige en moet vlot kunnen thuis werken. Ik begin een vraag naar herstelling en een schadevergoeding van €100/dag dat het niet opgelost is.

Dear, I have a contract with Proximus since 2019, my contract was for Epic Videos, it includes a sim card, home internet and Packix videos, last month I wanted to get a new phone number and a new phone from proximus, when doing that, I used the chat option within MyProximus app, the employee made a mistake and instead of creating a new phone number and ordering the phone with it, he ordered the new phone on my current phone number. Which resulted in changing my pack from Epic Videos to Mobile easy which has less than half the benefits for the same price, when the employee sent me the request by email to sign I refused because I noticed the mistake and asked him to cancel the request, and went to one of Proximus branches to get the new phone and new phone number. When I asked the employees at the branch to cancel the request done by their colleague they said no one can do that because in the system no one has the authority to do it and I have to wait for the expiry date without signing the request he sent to me and it will be automatically cancelled. The request is cancelled now but my pack has not returned to my original contract with proximus, their excuse is that it is too late now! Which is sarcastic as all their employees in branches and in MyProximus app say also that there is nothing to do about it and that the only option is to wait, and after waiting they say it's too late! However I have proof of all tickets I opened for my complaints since 6 January (the same day this has happened)And their customer support team keep lying about contacting me while they change the phone number and put eights instead of zeros to shift the blame again!

Beste,Reeds 4 jaar ben ik Orange klant en reeds 3 jaar bel ik regelmatig naar de Orange klantendienst voor 1 probleem dat maar niet opgelost geraakte, namelijk ondertitels van een zender die blijven staan nadat je van zender verandert. Zéér storend. “Een gekend probleem” was telkens het antwoord, zonder dat er voor een oplossing werd gezorgd. Vorige maand belde ik voor de zoveelste keer naar de klantendienst en dan plots had Orange de oplossing. Zo kwam er 3 weken terug een Orange technicus langs met een nieuwe tv decoder. Sindsdien niets dan problemen. Telkens ik de tv aanzet krijg ik de melding “er ging iets fout” en krijg ik hem enkel aan de praat door een volledige reboot. Aangezien een klant niet hoort te betalen voor een niet geleverde of gebrekkige dienst, heb ik vandaag tweemaal gebeld. Mijn geduld is namelijk op. Telkens wordt er gezegd dat er gewerkt wordt (terwijl hier niets te zien is en trouwens tijdens carnaval zijn er geen werken) en dat ik tot 20u moet wachten. Dat werd vorige week ook al heb gezegd en toen was het ook niet opgelost. Ik moet trouwens geen uren wachten voor een dienst waarvoor ik betaal. Tijdens mijn laatste gesprek met een Orange medewerker (vandaag zaterdag 17/2 rond 17u) vroeg ik voor de zoveelste keer hulp om naast het oude probleem ook dit nieuwe probleem op te lossen. Mevrouw van de klantendienst bleef volhouden dat er “werken gaande zijn” (wat niet waar is) en dat ik opnieuw “moet wachten tot na 20u”. Onacceptabel is dat en dat heb ik ook zo gezegd. Reactie van mevrouw van de klantendienst was om gewoon de telefoon af te smijten. Gebrekkig functioneren van jullie decoder én daarbovenop zo onrespectvol behandeld worden, sorry maar dat is beneden alles. Ik word graag écht geholpen (lees: oplossing voor de huidige problemen) én verwacht een compensatie voor de niet geleverde diensten. Ik hoop ook dat de medewerkster (u kan perfect in mijn dossier zien wie ik aan de lijn had) hierop aangesproken wordt, luister gerust naar het telefoongesprek gezien alle gesprekken opgenomen worden.Graag dringend reactie. Indien jullie opnieuw nalatig zijn stap ik naar de concurrentie en de ombudsdienst.