Alle openbare klachten

Abonnement werd aangetekend opgezegd op 25/11/2023 maar ik krijg nog steeds facturen.

BesteOp 21 januari gaven we onze verhuis door bij Proximus voor een installatie op 21 februari. De technicus kwam die dag langs en gaf aan dat de installatie niet kan voltooid worden doordat er nog geen kabels waren getrokken. De nieuwe datum van aansluiting wordt hierdoor plots 4 maart. Dit betekent bijgevolg een rekening die blijft lopen voor ons vorige adres voor tv en internet waartoe we dus geen toegang meer hebben. De technicus beloofde ons onbeperkte data ter compensatie om op die manier toch te overbruggen. Bij mijn partner is dit geïnstalleerd, bij mezelf niet.Gezien mijn partner ging werken die dagen, hadden we contact opgenomen met de klantendienst. In eerste instantie gaven ze aan dat dit slechts op een nummer kon toegepast worden. Gezien de situatie, de vraag gesteld of dit op mijn nummer kon gebeuren in plaats van op die van mijn partner. De contactpersoon gaf aan alsnog voor mijn nummer onbeperkt data te hebben aangevraagd. Het zou binnen de 24u geactiveerd moeten worden. Ondertussen is mijn data op en kan ik enkel vlot blijven surfen als ik data bij koop. Dit doe ik, maar gaat nog steeds erg traag. Meer dan 24u later neem ik opnieuw contact op, waarbij er wederom aangegeven werd de data te activeren. Het zou vermoedelijk vertraging zijn opgelopen door het weekend, maar maandag in de loop van de middag zou dit in orde moeten zijn. Ik krijg 1 GB “sorry data”, die er uiteraard doorvliegt op deze manier. Jammer genoeg, dinsdag nog steeds geen effect. Opnieuw neem ik contact met de klantendienst. Wederom dezelfde boodschap: de data is aangevraagd. Om 17u zou dit opgeladen worden. Helaas. Na 17u nog steeds niet. Deze keer neem ik telefonisch contact op. Ik krijg te horen dat dit niet mogelijk is om te activeren op een tweede nummer. De drie (!) voorgaande collega’s hebben foutieve informatie verschaft. Hoezo kan het gebeuren dat ik tot driemaal toe foutieve informatie krijg? Dat er tot drie keer een valse belofte wordt gemaakt? Dat ze meerdere malen mij aan het lijntje houden? Wij betalen nog steeds voor een aansluiting waar we niets mee zijn. Een compensatie zou volgens de eerste twee contactpersonen sowieso volgen. Is dit ook een leugen? We zijn absoluut niet te spreken over deze service. We zijn jaren klant en staan met verstomming geslagen. Wat een vreselijke klantenservice! Alle respect naar de jongeman die ik vandaag aan de lijn had. Chapeau hoe deze erg vriendelijk en geduldig bleef, ondanks mijn frustraties en uitlatingen. We vinden het absurd hoe DRIE personen zomaar misleidende info kunnen bezorgen.

Beste, dd. 16/01/2024 heb ik een klacht neergelegd wegens het niet functioneren van mijn webmail. Ik heb meer dan een week problemen ondervonden dewelke pas werden behandeld na klacht via Testaankoop. In deze klacht had ik ook een schadevergoeding gevraagd, maar heb tot op heden niets mogen bekomen. Graag had ik een schadevergoeding bekomen voor niet geleverde diensten waarvoor ik wel betaal. Ik heb ondertussen al wel een volgend factuur mogen bekomen, maar geen compensatie. Graag een terugmelding en schadevergoeding. Met vriendelijke groeten. Werner Tijsmans

Vanaf dec '22 zijn we klant geworden dmv uw actie TV+2jaar aansluiting. Voorwaarde was dat we € 298 moesten betalen voor de TV met voorwaarde dat we 2 jaar klant bleven. Wij hebben deze dan ook betaald. In sept'23 krijgen we een factuur toegestuurd van € 1276,43. We namen contact op met jullie en het antwoord was heel grof: jullie hadden de TV nooit aangerkend en wij moesten maar goed opgelet hebben als we ons facturen kregen. Maar als gunst kregen we een kredietnota van € 207,72 wat nog een bedrag was van € 1068,71. Ik nam contact op met een kennis Sabine Coessens die bij jullie werkt op 22 okt '23. Na een paar dagen wist zij mij te zeggen dat het bleek dat we een factuur hadden gekregen van 10 maanden (dec 22 tem sept'23) en dat dit niet bleek te kloppen en dat jullie contact gingen opnemen met ons. Wij hebben nooit iemand gehoord totdat we op 8 dec '23 een brief kregen met de bevestiging van een betalingsplan voor het bedrag van € 1068,71 zonder ons medeweten. Wij kregen maandelijkse facturen voor een bedrag tussen de € 70 en € 90 wat een normaal tarief is. Als wij die € 1068,71 dienen bij te betalen voor 10 maand dan zou het extra maandelijks te betalen bedrag € 106.87 zijn, bovenop de gewone facturen en zou dit bijna € 200 zijn per maand. Dit kan toch nooit kloppen want dan zouden jullie geen klanten hebben vrees ik. Intussen hebben wij de maandelijkse facturen en het aflossingsplan betaald tem febr '24. Wij vragen ons af wat dan jullie speciale actie was destijds met de TV en voelen ons serieus bedrogen. Op deze manier betalen wij dus de TV volledig en dit is pure afzetterij!! Wij willen dus een een kredietnota ontvangen voor het bedrag van € 1068,71 en willen een terugbetaling van € 432,71 (betaald bedrag van deze factuur). Indien hier geen gunstig gevolg wordt aan gegeven zullen wij verdere stappen ondernemen via Test Aankoop, want wij zien geen andere uitweg meer. Jullie klantenservice is barslecht aangezien we maar 1 keer werden opgebeld en dan en dan lag de fout bij ons volgens jullie!Hopend op een gunstig gevolg.MvgBruno Seeuws en Carla Bottaro

Wij verhuisden enkele weken terug naar een oude woning die volledig gerenoveerd werd. Al in november contacteerden we Telenet voor een internetaansluiting. Deze moest buitenshuis en ondergronds nog worden aangesloten. Wij communiceerden dit telkens zo naar hen, maar ofwel stuurden ze hun kat, ofwel een technieker die al een modem kwam plaatsen maar geen grondwerken mocht uitvoeren. Op zowel 15 december 2023, 31 januari 2024 alsook op 23 februari 2024 beloofden ze langs te komen. Wij namen telkens verlof, maar zonder resultaat. Wij zijn maandenlang van het kastje naar de muur gestuurd. Je krijgt bovendien telkens een andere medewerker aan de lijn, waardoor je honderd keer opnieuw je verhaal moet doen. Ze beloven ook vaak terug te bellen, maar je hoort nadien niets meer van hen. Na lang terugbellen en extra druk van onze kant, hebben wij sinds gisteren, 26 februari 2024, eindelijk internet. Daar wij al 3 weken lang verhuisd waren, en dus geen WiFi hadden, hebben wij via een hotspot van onze gsm moeten werken. Dit heeft een factuur opgeleverd van €300 bovenop de maandelijkse gsm-kosten. Bovendien bleef de domiciliëring voor hun diensten wel doorlopen, alhoewel we er niet konden van genieten. Wanneer je wederom Telenet belt om hier een vergoeding voor te vragen, wordt je weeral van het kastje naar de muur gestuurd. Alles staat nochtans in hun systeem opgenomen, de ontelbare keren dat we hebben gebeld, onze verzoeken, onze aanvraag tot terugbetaling, maar er wordt daar geen actie ondernomen. Ik werd aangespoord een klacht in te dienen via hun site. Deze is tot op heden onbeantwoord gebleven. Hoewel het een bedrijf is voor telecommunicatie, loopt hun communicatie volledig spaak.

Eind 2023 contacteren we Telenet om ons particulier contractmet diensten op 2 adressen om te zetten naar een Business contract. Op vrijdag 23 februari 2024 wordthiervoor een nieuwe modem geïnstalleerd in de straat X , maar wordt deze verkeerdelijkgeactiveerd op het andere adres, straat Y. Sindsdien hebben we geen wifiverbinding meer en kunnen we onze TV dienst ook niet gebruiken, net zoals de MyTelenet app. Bovendien blijft Telenet facturen sturen voor zowel onze particuliere, oude contracten en ons nieuw Business contract. We ontvangen op dinsdag 20/02 een mail met de melding dat we geen facturen dienen te betalen door aanhoudende problemen. Enkele dagen nadien ontvangen we opnieuw een herinnering van de factuur, met herinneringskosten extra aangerekend.We hangen al 5 dagen uren aan de lijn met de klantendienst die telkens met een andere uitleg komt en ons verzekert dat het een spoeddossier is.Ondertussen kunnen we onze patiënten (kinesitherapie en osteopathie praktijk op beide adressen) niet de zorg garanderen waar ze recht op hebben aangezien we hun dossiers niet kunnen raadplegen. De administratieve achterstand die we door deze storing oplopen is ook niet te overzien.Er worden geen oplossingen aangeboden, we krijgen enkel de boodschap dat we geduld moeten uitoefenen en we nadien zelf contact moeten opnemen voor een eventuele compensatie.

Op 6 februari 2024 ontving ik een mailbericht waarin staat dat er een automatische terugbetaling in mijn voordeel zal geschieden. Bedrag: 37,92€. Deze terugbetaling laat op zich wachten. Bij telefonische contactopname eist men dat ik mijn bankrekeningnummer doorgeef om de terugbetaling te laten gebeuren. Ik weiger dit om reden dat ik via telefoon geen bankrekeningnummer mag doorgeven. Ik ben ruim 15 jaar klant geweest bij Proximus. Mijn rekeningnummer moet gekend zijn. En de terugbetaling dient automatisch te gebeuren zoals initiaal aangegeven in de brief ontvangen van Proximus.

BesteMaandelijks ondervonden we dat er buiten bundel zogezegd wat extra werd verbruikt. Ik dacht steeds, ok zeker, dat kan...Maar de laatste keer heb ik een screenshot genomen daags na de periode van tel en er was geen buiten bundel. Enkele dagen nadien kreeg ik melding van de factuur, en opnieuw 2.85 euro buiten bundel werd aangerekend. Ik stuurde een mail, men belde terug maar ik kon niet opnemen. Ik kreeg een dossiernummer met de melding dat ik dit moest vermelden en dat er voor een oplossing ging gezorgd worden. Ik belde terug en niets was minder waar. Men luisterde zelfs niet, men kon de screenshot zogezegd niet zien en ik werd steeds onderbroken door de medewerker. Hij zei dat ze dan alle computers moesten weggooien, dat het klopt. Ik wou nogmaals zeggen dat ik toch bewijs heb dat het niet klopt maar werd opnieuw onderbroken. Geen oplossing dus en een agressieve aanpak.

Beste, om maar vanaf het begin te starten. Ik werd VERPLICHT om fiber te nemen, men kwam in verschillende stappen in het gebouw binnen, en uiteindelijk op 15/12/23 in mijn appartement. Van sindsdien MISERIE, eerst werd ik nogmaals VERPLICHT een booster te plaatsen, dus weeral MEER BETALEN. We ZOUDEN met fiber betere kwaliteit hebben, neen dus en daarop verschillende keren gebeld. Tot men opeens besefte dat mijn DECODER NIET COMPATIBEL MET FIBER was, dus 3 dagen zonder tv en daarna de nieuwe decoder V7.NOG STEEDS slecht beeld maar vooral na meerdere keren bellen (intussen voor de 26ste keer ofzo) bleven de haperingen in het geluid. Hoera bij de volgende keer beslist een technieker te sturen om de hele installatie na te zien, dit was ABDOU ik kreeg zelfs zijn telnr, maar dit bleek uit Frankrijk alhoewel gedomicileerd als ik mij goed herinner in Middelkerke.Abdou zei al vanaf hij binnen kwam dat hij het probleem kende, dat het een algemeen probleem was met de SOFTWARE 5.7.3. in de V7 decoders, hij kon op mijn vraag dus ook geen nieuwe decoder geven.Het was AFWACHTEN tot er een nieuwe software is, en hij kon niet zeggen hoelang dit zou duren, en dus MOEST IK BLIJVEND TOT DAN met de geluidsstoring verder.Abdou opperde menselijk nadat hij uitlegde dat IEDEREEN BIJ PROXIMUS die zowel INTERN of EXTERN OP DE HOOGTE WAS VAN DE SLECHTE 5.7.3. SOFTWARE via een OMZENDMAIL en wist dat dit bij SOMMIGE klanten GELUIDSSTORINGEN (nakomen van het geluid zoals hij het noemde) zou veroorzaken, best en COMPENSATIE / KORTING te vragen gedurende de periode dat er nog geen nieuwe software was, of uit te kijken om naar een nieuwe provider te gaan.Nadat ik 15/1/24 al beloofd van een zekere FILIP was 5 euro korting te krijgen GEDURENDE 1JAAR voor de VERPLICHTE FIBER, en nadat men mij in de loop ook TELEFONISCH al bedrogen had door te stellen dat ik een NORTON ANTIVIRUS NODIG HAD a 2 EURO/maand, maar bleek dat het 3 EURO WAS.Ik belde ergens in februari 2024 met een zekere BERT, en kreeg ik NA AANDRINGEN EEN VOORSTEL VAN 21,71 EURO KORTING voor 2 MAAND.Ik dacht, hoe gaan ze weten wanneer ik nieuwe software heb, en aan de hand van mijn LAATSTE FACTUUR en nog enkele vragen, ik bel terug op 21 februari 2024.Ik was reeds TELEURGESTELD OMDAT IK NIET MEER DE KEUZE HAD EEN MEDEWERKER TE SPREKEN IN HET KEUZEMENU, maar na lang zoeken kreeg ik toch iemand aan de lijn.De eerste vraag was, of HOE MIJN COMPENSATIE VERLENGD KON WORDEN INDIEN DE SOFTWARE NIET VERVANGEN WERD NA 2 MAAND, antwoord meneer u kreeg een 1-malige compensatie van 21,71 euro, we KUNNEN NIET MEER GEVEN, en trouwens ik heb wel GEEN PROBLEEM MET MIJN V7 DECODER DIE OOK DEZELFDE SOFTWARE HEEFT.Dus voor PROXIMUS is de kous af, maar boor MIJ NIET, ik blijf erbij dat ik RECHT HEB OP EEN DEGELIJKE COMPENSATIE, geen degelijke klank, geen goede service, dus ook NIET DE VOLLEDIGE KOSTEN vind ik, en vraag ik het nog eens via deze weg op een BELEEFDE MANIER OM KORTING, anders ben ik genoodzaakt naar de rechtbank te stappen.Nb. : ik ben een VEEL televisiekijker, en ik HERHAALDE het al meerdere malen, dat er dus velen zijn met een V7 decoder met DEZELFDE KLACHTEN, en dat ik het voorlopig niet aan de grote klok hang, tot men mij TOEZEGGING DOET

BesteIk heb op 24/01/2024 een pakket via jullie service verzonden. Sinds 19/02 is er geen enkele update meer beschikbaar, dit pakket zou overgeleverd zijn aan Hermes IT (Italië). Sindsdien heeft de ontvanger nog steeds niets ontvangen.Ik probeer via jullie website een contactformulier in te vullen maar dit werkt niet. Jullie aangegeven telefoonnummers zijn allen buiten gebruik.Ik zou graag verdere informatie hebben of de waarde van mijn pakket terugvorderen.HoogachtendSmet Sam