Alle openbare klachten

Reeds meer dan een maand heb ik een probleem met mijn inbox van Telenet :alle mappen mét de mails zijn verdwenen.Ik had reeds contact met de klantendienst van Telenet en na diverse controles bleek dat het probleem bij hen lag en dat dit blijkbaar een probleem is dat veel klanten van Telenet ondervinden. Ze zouden het probleem bekijken en oplossen, indien dit na 2 weken niet opgelost was diende ik hen opnieuw de contacteren.Ik heb Telenet vandaag opnieuw gecontacteerd en ik kreeg als antwoord dat dit dossier bij de back-office zit maar die dienst kan je niet contacteren en niemand kan mij zeggen wanneer dit probleem opgelost wordt.Voor mij is dit een zeer groot probleem gezien alle facturen en contracten van oa energieleveranciers, verzekeringen ed zich in deze mappen bevinden en ik deze dus niet kan consulturen.Bedankt om hiervoor het nodige te willen doen.Met beleefde groeten.J. Carels

Ongeveer een maand geleden bracht ik mijn pakketje binnen in een verzendpunt om te versturen via Mondial Relay. Niet veel later bleek mijn pakketje verdwenen te zijn. Ik probeerde talloze keren om telefonisch contact op te nemen met Mondial Relay. Onmogelijk om binnen te geraken. Dan maar een mail gestuurd en uiteindelijk na vele malen opnieuw proberen iemand telefonisch vast gekregen. Op 1 februari vertelde de medewerker aan de telefoon dat ze een onderzoek zouden opstarten naar waar mijn pakketje ondertussen is. Na twee werkdagen zou ik antwoord hebben (maandag 6 februari dus ten laatste). Vandaag (21 februari) heb ik nog steeds niets gehoord. Ondertussen ook weer een e-mail gestuurd en een tiental keer proberen te bellen zonder antwoord. Ik wil weten waar mijn pakket is!! Indien mijn pakket verdwenen is wil ik vergoed worden voor de verdwenen inhoud.

Beste, wij zijn klant bij Proximus, nu hebben wij enkele maanden geleden problemen gehad met Proximus (door wegenwerken was onze kabel kapot getrokken door graafwerken. Dit heeft exact een maand geduurd voor ze dit kwamen herstellen.). Door die problemen wouden wij overstappen naar Telenet. Maar na dat er een technieker is langs geweest van Telenet voor installatie was het niet mogelijk om dit bij ons te installeren omdat de verbinding van straat naar huis nog moet gelegd worden. Dit zouden wij op eigen kosten moeten doen daardoor zijn we afgestapt van de overstap naar Telenet. Dus heb ik telefonisch Telenet verwittigd dat alles mocht geannuleerd worden wat we gevraagd hadden. Zij gingen het nodige doen. Dus van uitgaan dat alles geannuleerd is krijgen we na een maand een factuur voor Netflix via Telenet dus terug gebeld om nog maar eens te zeggen dat alles moet geannuleerd worden. Nu hebben ze gisteren de easyswitch code overgenomen en zijn we zogezegd klant van Telenet terwijl we dit niet willen. Nu blijkt de anulatie ergens vast te zitten in hun systeem dus met gevolg dat we thuis geen internet en tv hebben. En binnenkort waarschijnlijk ook onze mobiele abonnementen afsluiten. En dit alles terwijl er expliciet is gevraagd om alles te annuleren. Nu bel ik naar klantendienst en kunnen ze de gepaste dienst niet bereiken. Terwijl we in een wereld leven waar tegenwoordig iedereen bereikbaar is gelijk waar die zig bevind. Niet te bereiken voor een telecombedrijf dat verste ik niet goed. Om een lang verhaal kort te maken de diensten van Telenet moeten geannuleerd worden want wij blijven klant bij Proximus en het liefst zo snel mogelijk want ze hebben ons internet en tv thuis al afgesloten terwijl de kinderen internet en dergelijke nodig hebben voor schoolwerk enzovoort. Vriendelijke groeten Wauter

Vorig jaar veranderde ik van abonnement van Proximus naar Scarlet, een technieker van Proximus installeerde alles en liet het oude matetriaal in een doos achter als afval . Drie maanden later kreeg ik een herinnering dat ik het oude materiaal moest opsturen. Herhaalde verzoeken om een retourticket werden niet gehonoreerd,via de telefoon werd mij beloofd dat ik het de volgende dag zou hebben maar inplaats daarvan ontving een wijziging van abonnementsbewijs. Daarna kreeg ikberichten dat opsturen vrijblijvend was maar beter voor het milieu en daarbij zat wel een retourticket. De doos met het bewuste materiaal was gereed om te verzenden toen ik een griepje kreeg hetgeen ik aan Scarlet berichtte en vermeldde dat het zodra ik beter was het zou verzenden. Tot mijn verbazing ontving ik een factuur van 90 euro voor het materiaal dat ik niet verzonden had maar dat ik inmiddels 17 februari bij Bpost Vielsalm (heen en terug 40 km. )afgeleverd heb. Ik ben al ruim 20 jaar klant bij Proximus voorheen Belgacom al het materiaal op het modem na dat is als ik me niet vergis een 15 tal jaren geleden vernieuwd. Ik eis dat Scarlet de 90 euro terugbetaald dat is het minste wat ze kunnen doen na alle ellende en energie die ik er heb ingestoken en dat alles omdat een technieker van Proximus het oude materiaal bij me achterliet.

Beste,Wij hadden bij de Gele Flamingo kwijlslabben besteld voor onze baby. Vandaag heeft deze postbode dit pakketje geleverd bij ons thuis. Mijn vrouw en ik waren niet thuis.De postbode heeft het vervolgens over de poort gegooid. Maar door dit te doen, heeft onze hond die in de tuin vrij rondloopt, het pakket overgenomen.Hierdoor liggen de Timboo kwijlslabben die we besteld hebben ook in stukken van één in onze tuin. Wij hebben twee van de zes slabben kunnen redden, maar de andere vier zijn kapot.Naast onze poort staat trouwens een bak waarin de postbode deze kan deponeren i.p.v. over te gooien. Aangezien DPD geen klachtenformulier heeft heb ik contact opgenomen met de Gele Flamingo. Maar aangezien het niet de fout is van hun, maar wel van DPD stuur ik het via deze weg nogmaals door langs jullie.Het gaat over de bestelling met ordernummer #406289 (De Gele Flamingo). Ik heb de stukken doos en kapotte spullen bij elkaar verzameld en bijgehouden. Deze kan ik ook terug sturen naar het bedrijf, als ze deze nodig hebben.

Geachte heer/mevrouw,Ik wil graag een klacht indienen bij Test Aankoop over een aantal problemen die ik heb ervaren sinds ik in december een abonnement heb afgesloten voor OneUp for 5 + TV bij Telenet. Ondanks herhaalde pogingen om deze kwesties op te lossen, blijven ze voortduren en heb ik nog geen bevredigende oplossing ontvangen van Telenet.Allereerst wil ik aankaarten dat de Easy Switch-procedure voor het opzeggen van mijn abonnement bij Proximus niet volledig is nageleefd door Telenet. Ondanks herhaalde verzoeken om de procedure correct uit te voeren, blijf ik facturen ontvangen van Proximus voor internet thuis, hoewel mijn mobiele abonnementen zijn stopgezet. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice van Telenet om dit te melden, maar het probleem blijft bestaan.Bovendien ervaar ik sinds de activering van het abonnement bij Telenet verschillende technische problemen. De downloadsnelheid op mobiele apparaten is aanzienlijk trager dan verwacht, met een limiet van 24 Mbps, terwijl ik naar verwachting ongeveer 450 Mbps in 4G en 1 Gbps in 5G zou moeten halen. Daarnaast zijn er intermitterende WiFi-onderbrekingen thuis sinds 4 januari, wat een aanzienlijke impact heeft op het gebruik van mijn diensten.Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met Telenet om deze problemen op te lossen, maar tot op heden is er geen bevredigende oplossing gevonden. Ik verwacht dat Telenet deze kwesties serieus neemt en snel actie onderneemt om ze op te lossen.Daarnaast heb ik vandaag zelf contact opgenomen met Proximus om het abonnement voor internet thuis op te zeggen. Ik verzoek Telenet om de facturen die ik sinds 4 januari van Proximus heb ontvangen, te vergoeden, aangezien dit een direct gevolg is van het niet correct uitvoeren van de Easy Switch-procedure door Telenet.Als bijlage vindt u de factuur van Proximus voor de maand januari. Ik meld u dat de factuur voor de maand februari nog moet worden ontvangen, aangezien ik het abonnement halverwege februari heb opgezegd. Proximus zal deze factuur opnieuw moeten berekenen en mij deze later toesturen.Bedankt voor uw aandacht en medewerking. Ik kijk uit naar een spoedige oplossing voor deze kwestie.Met vriendelijke groet,Nadir

Ik heb een pakje verzonden via Mondial Relay naar Zuidwolde in Nederland maar nu blijkt het pakje afgeleverd te zijn bijLUX GREEN JARDINERIE25 RUE DES ARDENNESBE-6780 MESSANCYIk heb al verschillende mails gestuurd maart deze worden niet beantwoord en telefonisch zijn deze niet berijkbaar want ze nemen gewoon niet op.Mijn klant zit te wachten op zijn pakje.

Beste,In november 2023 namen wij contact op met Telenet om informatie te vragen of hier aansluiting was op ons adres, want volgens ons kwam Telenet niet tot aan ons huis, maar ze verzekerde ons dat er wel aansluiting was en ik werd verzocht om mijn gegevens door te geven om de overstap te doen, er moest wel eerst iemand van de technische dienst langskomen en na zijn bezoek kregen wij te horen dat we zelf moesten voorzien om een ondergrondse kabel te plaatsen tot in ons huis waardoor we DIRECT contact opgenomen hebben met Telenet om deze aansluiting te annuleren.Vervolgens terwijl we geen diensten hadden van hen, kreeg ik maandelijks facturen waardoor we telkens contact opnamen dat dit moest stopgezet worden.De factuur werd telkens geannuleerd, maar nu 3 maand later kreeg ik ineens e-mails van Telenet dat mijn account bij mijn vorige provider werd afgesloten, terwijl er verschillende bewijzen zijn dat er een dossier opgemaakt werd van ons contact, steeds weer met dezelfde vraag.Telenet heeft zonder onze toestemming al onze diensten bij Proximus laten afsluiten, waaronder TV, internet, Netflix en 3 gsm abonnementen en hun uitleg is dat het probleem bij de facturatie zit.Wij willen terug aangesloten worden bij onze oude provider voor alle diensten maar willen het niet oplossen “ zit vast bij de facturatie”is hun antwoord.In hun systeem staan meerdere dossiers open over ons contact meerdere malen….

Beste,10 december stuurde ik een retourpakket naar een kledingwinkel in Groot-Brittannië. Op mijn pakketje heb ik duidelijk de herkomst en waarde vermeld. 12 december kreeg ik een e-mail van UPS dat ze aanvullende informatie nodig hadden om mijn pakketje België te laten verlaten. Ik stuurde de originele factuur en vermelde het juiste bedrag, aangezien de komma per ongeluk verkeerd was geplaatst door de dame op het postkantoor. Ik stuurde de originele factuur waarop duidelijk te zien was dat de waarde van het pakket 83,23 euro was. Ik schreef dit ook extra in de e-mail om er zeker van te zijn dat ze het twee keer hadden. Ik had het dus heel duidelijk eenmaal in mijn e-mail geschreven en de originele factuur erbij verzonden. Het pakket bevond zich op dat moment nog in Belgie. Een paar dagen later kreeg ik een e-mail waarin stond dat ego.uk, de oorspronkelijke bron van de kleding, mijn retourzending niet wilde accepteren en er geen contact mee kon worden opgenomen. Ze stuurden een e-mail naar ego om het adresprobleem op te lossen en hadden aanvullende formulieren nodig. Ups heeft de fout gemaakt door niet de juiste formulieren naar ego.uk te sturen, ook dit heb ik schriftelijk en met bewijs van ego.uk. Nu willen ze 179,89 pond in aanrekening brengen voor speciale declaratiekosten en als ego.uk niet akkoord gaat, worden deze kosten aan mij teruggefactureerd. Wat is deze waanzin? Voor een ??pakket met een waarde van 83,29 euro. Bij een retourzending kunnen geen importkosten in rekening worden gebracht, vooral niet als de bron en herkomst van de kleding Groot-Brittannië is. Ik liet ups weten dat ik niets meer ging betalen. Ze hebben dan ook niets gedaan om het pakket bij ego.uk te krijgen en wouden over gaan tot vernietiging van het pakket. Ik vroeg of dit inhield dat ik dan geen kosten meer zou moeten betalen. Ze lieten mij weten dat ik altijd de speciale declaratie kosten zou moeten betalen. Dit terwijl alles vanaf het begin hun fout is en ik voor het pakket belgie verliet alle juiste informatie heb doorgestuurd naar hun. Ik ben mijn retourzending van 83,29 en het verzendlabel dat ik heb ingevuld al kwijt, dat was meer dan 15 euro en nu willen ze mij 179 pond extra in rekening brengen voor een pakket dat ze niet eens hebben afgeleverd en waarmee er talloze fouten zijn gemaakt. Dit is het gekste wat ik ooit heb gehoord. Ze hebben genoeg van mij afgenomen, qua tijd en kosten. Ik heb vanaf begin Janauri dan ook niks meer gehoord en dacht dat dit probleem afgelopen zou zijn. Nu kreeg mijn vriend waar ik tevens niet woonachtig ben een brief in de bus op mijn naam. Waarin staat dat ik 211.00 euro moet betalen aan Ups voor 25 Februari. Dat er anders kosten in rekening wordt gebracht en een deurwaarder in de hand wordt genomen. Ik kon het nogmaals niet geloven dat na langer dan een maand niks te horen ik alsnog voor kosten op moet draaien die nooit gemaakt hadden mogen worden. Ik zou dit graag opgelost zien en zeker geen kosten wil ik betalen aan UPS aangezien mijn retourpakket nooit is afgeleverd in ik dan ook niets heb teruggekregen van mijn retour dus ik ben al 83 euro kwijt plus de 15 euro verzendkosten aan ups om dit retour pakket af te leveren aan de kledingwinkel. In de bijlage diverse bewijsstukken en email verkeer tussen mij en ups en ego.uk. Ik hoop hiermee voldoende bewijs te hebben voor ups om deze zaak los te laten. Mvg

Ik was al gebruiker van WIFI en TV van Telenet en heb vorig jaar ook twee mobiele nummers van Proximus naar Telenet gehaald daar dit voordeliger uitviel. Er werd mij toen aangeraden om het servicepakket ONE van Telenet te nemen. Bij dit servicepakket kon ik ook een nieuwe TV aankopen voor €99. Nu, bijna 3 maanden in mijn nieuw contract moet ik concluderen dat Telenet weinig of geen dekking heeft rond mijn woonplaats Maaseik. Thuis kan ik geen telefoontjes ontvangen en word zelfs niet verwittigd van gemiste oproepen daar er totaal geen netwerk is. Telenet zelf krijgt me telefonisch niet te pakken omdat ik 50% van de tijd weinig of geen dekking heb. Omdat ik niet de service krijg waarvoor ik betaal heb ik vandaag de betalingen aan Telenet stopgezet en wil ik graag terug migreren naar een andere provider. Van Telenet krijg ik te horen dat ze bekend zijn met het probleem en dat hier weinig aan te doen is. Ze raden me aan om het Nederlandse netwerk te gebruiken omdat ik dicht bij de grens woon...Ik mag natuurlijk terug naar Proximus gaan maar dan zullen ze me de restwaarde van de TV (een goede €500) nog aanrekenen. Ik ben niet bereid om deze te betalen (de TV is nieuw trouwens maar €380 waard) en ze mogen de TV van mij terug komen oppikken. Dus in het kort ik krijg niet de service waarvoor ik betaal en willen/kunnen dit niet oplossen. Als ik naar een nieuwe provider ga moet ik een restwaarde aflossen omdat Telenet niet de beloofde service biedt. Graag hulp. Bedankt