Alle openbare klachten

Beste, wij zijn nu bijna 6 maanden aan het wachten op onze kabelaansluiting van Telenet. Ik heb hier al 20 keer voor gebeld en ik denk meer dan 10u aan de lijn gehangen met telkens dezelfde beloftes te horen zonder resultaat. Voor de kabelaansluiting moeten er graafwerken worden uitgevoerd. Dit is al meer dan 5 keer ingepland geweest maar we hebben nog nooit iemand gezien er is nog steeds niets gebeurd. Telefonisch geven ze altijd een nieuwe reden of begrijpen ze het ook niet, wordt er een nieuwe ingepland, maar weeral komt er niemand opdagen. We zijn eindeloos de moed kwijt aan het geraken en er komt maar geen oplossing. Al 10 keer heb ik gehoord dat ze het persoonlijk gaan opvolgen. Tot nu toe hebben er 2 mij teruggebeld maar uiteindelijk zijn we nog steeds geen stap verder.Graag hulp, bedankt.

Beste,waar beginnen?1. ik werd misleid er werd een bundel voorgehouden van 130.00 euro zonder btw. ik heb 2 keer gevraagd wat dit inhield en er werd 2 keer bevestigd vaste telefoon, internet én gsm (tot 5 stuks).2. het nieuwe abonnement ging in op 22/12 (deze datum gebruik ik omdat pas vanaf die dag de gsm ( 3stuks) terug gebruikt konden. Dit na 3 communicaties!!! gsm 2 weken niet kunnen gebruiken) Dus niet volautomatisch zoals beloofd. Aanrekening gebeurt van 8/12.Ik wens voor die 14 dagen niet te betalen. Reeds 4 tal communicaties en ze beloven steeds dat het opgelost is en dat ik een weekje moet wachten maar als ik na week de facturen online raadpleeg, is er niets veranderd. In tegendeel ze dreigen om de diensten stop te zetten bij niet betaling.3. in promotie omdat ik in nieuwe contract stap, kon ik tegen gereduceerde prijs een gsm aanschaffen. ik zou een link krijgen en de stappen simpel volgen voor aanschaf. Link nooit gekregenIk voel me gerold.Indien punt 2 kan opgelost worden spring ik gat in de lucht.De facturen kan telenet perfect met een klik opzoeken.Dat konden de bedienden perfect. Het probleem aanpakken daarentegen, is blijkbaar moeilijk. Toch gaven ze me allemaal gelijk aan bij telefonisch contact. Vriendelijke groet,Pelgrims

Beste Wij zijn al jaren klant bij proximus, vorig maand 2 facturen waarvan slechts 1 vertraging had van 1 week samen moeten betalen 400 euro omdat onze diensten allemaal geblokkeerd waren.Ze zeiden dat wij dat via de website van proximus moesten betalen aangezien dat ze de betaling sneller zouden ontvangen en dus diensten binnen 3 uur weer actief zouden zijnDaarna hebben wij gebeld om te laten weten dat alles betaald werd, met de vraag wanneer de diensten opnieuw zouden activeren.Dag na dag verkeerde en onjuiste informatie gegeven en ons voor de gek gehouden dat het binnen de 3 uur in orde ging zijn, en dat 7 dagen lang.Uiteindelijk zaten wij na de directe betaling van het verschuldigde bedrag 7 dagen lang zonder onze diensten zogezegd omdat ze een probleem hadden met de verwerking van onze betaling!Op 5/02 heb ik gebeld om mijn diensten op te zeggen ik heb dan een bevestiging ontvangen via SMS om het verloop dat Max 10 dagen duurt te volgen.Na nog altijd geen nieuws te hebben, heb ik vandaag 16/02 gebeld en het bleek dat geen enkele van mijn diensten stopgezet werden, en dus ineens wel vandaag stopgezegd! Waarvan ik bewijs ontvangen heb.Ondertussen ook een factuur ontvangen van 230euro met heractiveringskosten, 50 euro boete omdat de betaling laat was en noem maar op.Proximus maakt misbruik van mensen, laat ze te lang wachten aan de telefoon, en als ze antwoorden telkens met verschillende en of verkeerde informatie en laat staan hoe duur hun diensten geworden zijn met de heel slechte verbindingen.Wij vragen om die dagen dat wij zonder diensten bij ons waren van de factuur te crediteren en een compensatie voor die 7 dagen lang zonder diensten en dat allemaal omdat ze niet eerlijk zijn geweest.Wij weten dat wij eerst in fout waren maar vinden het niet normaal dat ze ons straffen door ons zonder diensten te laten, met 2 kinderen en telewerken en bovendien ook nog eens die 7 dagen aanrekenen!Weg zijn wij sowieso!

Ik heb een abonnement afgesloten bij Proximus voor telefoon en internet, NIET voor diensten van derden, maar desondanks heeft Proximus mijn abonnement ook voor diensten van derden toegankelijk gemaakt bij het afsluiten van het abonnement. Zonder mijn weten, ik ben door niemand geinformeerd bij het afsluiten van het telefoon en internet abonnement dat er ook diensten van derden werden aangeboden. Later beleek dat de vinkjes voor diensten van derden in mijn instellingen in de Proximus inlogomgeving door Proximus automatisch waren aangevinkt, niet door mijzelf. Deze diensten van derden hebben hier gretig gebruik van gemaakt door mij via VERDACHTE sms'jes lid te maken van hun zogenaamde diensten, welke dus volledig ONGEWENST waren en zijn. Mij onbewust van dit soort ongewenste praktijken door de grootste provider van Belgie heb ik deze sms'jes in eerste instantie gewoon genegeerd er van uitgaande dat deze fake/spam waren, verstuurd door criminelen die onwetende klanten van Proximus proberen gegevens en geld afhandig te maken. En dat is dus ook gebeurd in mijn geval. Daarnaast is het zo dat ik de Nederlandse/Franse taal niet beheers en dus ook deze sms'jes niet kan begrijpen. Mijn partner mij geholpen met deze klacht in te dienen. Mijn voorkeurstaal is Engels. Ik ben nooit door Proximus medewerkers of Proximus zelf gewaarschuwd voor dit soort praktijken die klanten geld kosten zonder ook maar enigszins hiervoor expliciet gekozen te hebben. Ik heb GEEN CONTRACTEN met diensten van derden. Blijkbaar geeft Proximus de mogelijkheid aan diensten van derden om dit soort praktijken uit te voeren bij haar klanten zonder DUIDELIJKE afspraken met haar klanten. Het is zeer louche wat hier gebeurt. Na zoektocht op internet kwamen we veel klachten tegen van Proximus klanten over dit soort praktijken. Wij zijn totaal verbaasd dat het na zovele jaren nog steeds niet is opgelost en dat het in Belgie dus blijkbaar gewoon is dat de grootste provider van het land dit kan doen zonder problemen. De winkelbediende van Proximus schoof de verantwoordelijkheid in de schoenen van de klant. En was zich ook nog eens verbaasd dat mijn partner boos was over deze gebeurtenis. De Proximus chat had hetzelfde resultaat, deden alsof dit de normaalste zaak van de wereld is. Aangezien Proximus NIETS doet hieraan hebben we deze deze klacht ingediend via dit kanaal en andere kanalen. Een bedrijf zoals Proximus zou nooit diensten van derden automatisch mogen laten uitvoeren. Deze instellingen waren dus per default aangevinkt als mogelijk. Daarnaast heeft de klant bij het aanmaken van een PRoximus account nog geen administrator rechten op zijn/haar eigen rekeninig om de facturen te kunnen bekijken van zijn/haar eigen account. Dat vinden we al vreemd. Het wordt klant dus zelfs moeilijk gemaakt om eigen facturen te bekijken en om de instellingen te wijzigen. Ook blijkt dat na verandering van de instellingen voor diensten van derden er een periode van 24 uur tijd nodig is voor Proximus om deze wijzigingen in gang te zetten. Wij hebben geprobeerd om volgende dag andere instellingen te wijzigen, maar dat ging dus niet aangezien het 24 uur kost om vorige wijzigingen door te voeren. Wij kunnen nu inmiddels twee dagen na eerste wijziging nog steeds niet wijzigen. Ook werkte een website (voor het opzoeken van diensten van derden) van Proximus niet op FireFox explorer. Geeft al aan hoe goed de grootste provider van Belgie functioneert. Als dat al niet kan en klanten hierdoor niet eens de informatie kunnen vinden op een veelgebruikte explorer zoals FireFox, wat kun je dan verder verwachten? Al met al is onze ervaring met Proximus naar een nieuwe diepte gezonken. Wij verwachten volledige terugbetaling van alle bedragen aan diensten van derden en herzieningen van de facturen.

BesteIk nam op 6/01 contact op me proximus business om een overstap te maken naar lite tv in plaats van te werken met een digidecoder. Ik heb toen het verschil een prijs gevraagd, ik betaalde toen € 97,99 incl btw per maand. De werknemer aan de lijn gaf toen aan dat dit 24 euro per maand zou goedkoper zijn. Een mooie besparing dus want dat zou komen op 73,99 euro incl btw.Ik geef aan even overleg te doen met mijn partner.Op 19/02 bel ik opnieuw naar proximus. Ik vraag opnieuw bevestiging als dit dan zal komen op 24 euro minder betalen per maand. Opnieuw wordt dit bevestigd. Ik ga akkoord met de 24 euro minder en stuur mijn digibox op via bpost.Op de factuur van februari wordt echter niet gerekend met 73,99 incl btw, maar exclusief btw wat niet neerkomt op 24 euro minder per maand te betalen.Op 5/02 neem ik opnieuw contact op met proximus om dit probleem aan te kaarten. De werkgever zegt dat zijn collega een fout heeft gemaakt en hij niet de machtiging heeft om dit aan te passen. Hij zal een case aanmaken en ik moet 10 dagen wachten op een antwoord.Op 16/02 neem ik opnieuw contact op met proximus bussiness. Blijkt dat er geen case is aangemaakt op 5/02. Ondertussen door het niet horen van proximus heb ik een klacht bij hen aangemaakt. Door een klacht aan te maken moet ik voorlopig de factuur niet betalen. Dit staat te lezen op hun website. Er is door de werknemer op 16/02 een case aangemaakt met het nummer 54080162. Maar opnieuw wordt een wachttijd van 10 dagen doorgegeven. Er wordt creatief omgesprongen met een credit nota voor terugbetaling van een deel van januari. Maar de factuur voor februari en dan stukje januari is 120 euro. Met vriendelijke groeten

Al geruime tijd verloopt mijn betalingsverkeer met Telenet via domiciliëring. Onlangs berichtte u me over een betalingsachterstal. Ik stelde echter bij het bekijken van mijn aanrekening via Doccle vast dat aan de betaling mijn factuur van januari 2024 nog niet was voldaan. Uit het bijgevoegde document van mijn bankinstelling bleek nochthans op het eerste gezicht geen onregelmatigheden. De domiciliëring was immers uitgevoerd voor januari 2024. Echter, na controle van mijn bankrekening, stelde ik vast dat het bedrag zoals door u gesteld, niet geïncasseerd is. Opvallend is dat ik geen betalingsherinnering heb ontvangen, wat mijn aandacht trok. Na contact met uw dienst bleek dat er een probleem was met de domiciliëring. Dit zou volgens bijgevoegd document moeten zijn opgelost. Ik vind de gevraagde administratieve kosten dan ook niet redelijk. Vandaag heb ik de achterstallige facturen betaald, zoals ik altijd trouw doe (zie betalingsbewijzen).Op 15/02 ontving ik een telefonische oproep van een van uw medewerkers die nogal onbeschoft overkwam.Ik heb u onlangs al per e-mail geïnformeerd over een mogelijk probleem met de domiciliëring van de bank. Vandaag merk ik tot mijn verbazing dat u zonder verdere waarschuwing mijn Telenet hebt geblokkeerd.Ondanks de betaling van mijn facturen (onder voorbehoud van de administratieve kosten die ik schriftelijk betwiste), gaat u over tot het blokkeren van een trouwe klant. Als deze eenzijdige beëindiging van onze overeenkomst mij nu of in de nabije toekomst benadeelt, zie ik mij genoodzaakt mijn rechten te laten gelden, onder voorbehoud van alle recht. Ik hoop dat u dit probleem zo snel mogelijk oplost zonder onderbreking van mijn geleverde diensten.Zie bijgevoegde doc. bankinstelling Argenta.Met beleefde groetJohan Schandevyl

Beste,Mijn zoon heeft op 16 december 2023 zijn smartphone bij Proximus Turnhout binnengedaan wegens een zwarte rechthoekige vlek op zijn scherm, deze was vooral te zien tijdens het gebruik van Netflix of andere filmpjes, hij heeft wel een vervangtoestel gekregen. Na enkele weken heeft hij zijn toestel terug mogen gaan afhalen. Enkele dagen later hebben wij het toestel terug moeten sturen wegens hetzelfde probleem maar de vlek stond nu ergens anders op het scherm, probleem er was geen ander vervangtoestel voorhanden maar mijn zoon is ambulancier dus moet altijd bereikbaar zijn dat nu natuurlijk niet kon. Hij heeft dan een goedkoop toestel zelf aangekocht zodat hij steeds bereikbaar is dat ikzelf er wel een beetje over vond omdat hij zijn toestel na enkele dagen al terug in herstelling moest geven. 12 februari heeft mijn zoon zijn toestel voor de 3de keer in reparatie moeten sturen weer voor hetzelfde probleem maar nu wel de vlek is steeds aanwezig. Ikzelf heb met Samsung hierover contact gehad en daar bleek dat het toestel niet door hen werd gerepareerd maar door de reparatiedienst van Proximus te Hasselt. Ik heb dan na het binnenbrengen van het toestel ook contact gehad met de dienst Proximus om het probleem voor te leggen en daar werd mij gezegd volgens dossiernummer 54047611 dat hij normaal een nieuw toestel moest krijgen omdat het een wederkerend probleem is. Telkens wij het toestel moesten binnenbrengen voor reparatie moest ik ook nog parking betalen. Dus het heeft ons al veel zweet en tranen gekost. Vandaag 15 februari heb ik zelf nog eens contact met Proximus genomen om de stand van zaken op te vragen en daar werd er gezegd dat het toestel in reparatie was dus weer geen nieuw. Ik heb het gevoel dat jullie ons aan het lijntje houden en dat er gewoon niets wordt aangedaan. Ik zou graag hebben dat mijn zoon een nieuw toestel krijgt of het bedrag van zijn reparatietoestel zo snel mogelijk en ook een bijdrage omdat hij zelf ook al een nieuw toestel aangekocht heeft van 170 euro om verder te kunnen. Zijn toestel was normaal 1199,84 maar hij heeft hier een korting gekregen van 250 euro dus komt dit op een bedrag van 949,99 euro en dan een vergoeding 100 euro voor de aankoop van de andere GSM komt het samen op 1050 euro.BedanktMet vriendelijke groeten

beste,reeds in september '23 hebben we contact opgenomen met Proximus om de kabel aan te sluiten op jullie netwerk. Reeds 6x (!!!) hebben we een afspraak gemaakt, maar de aansluiting is nog steeds niet uitgevoerd.Een simpele aansluiting op jullie netwerkkabel lukt nog steeds niet na 4 maanden. Ongelooflijk onprofessioneel: dit is jullie corebusiness! Ik ben ten einde raad en wil dat Proximus dan ook zo snel mogelijk de aansluiting doet.bedankt!

Beste, Ik deed een bestelling van een smartphone bij Gomibo.be op 06/02/2024 en deze zending kwam bij PostNL aan op 06/02 om 23.15 uur. Op 07/02 om 09.37 uur krijg ik een bevestiging dat de bezorger onderweg is naar mijn adres? Om 15.49 uur krijg ik de melding dat de bezorging niet is gelukt? ( Bezorger zei dat Hij aangebeld had? Wat niet waar was. Het pakketje zou bezorgd worden in een ophaalpunt van PostNL? Wat ook niet gebeurde? Dus op 09/02 om 10.40 uur krijg Ik melding dat het adres onjuist is en de zending gaat terug naar de afzender? Het adres is wel degelijk juist. De bezorger zij dat hij had aangebeld, dus klopte het adres wel. De track&Trace met nummer: 3STKUL0996559 kloppen alle gegevens en toch werd mijn pakketje nergens geleverd? Heb dan een klacht ingediend bij PostNL en bij Gomibo.be met een verklaring probleemzending. Zei zouden het onderzoeken. Bij Gomibo.be hebben Ze meteen het pakketje op 14/02 terug naar PostNL gestuurd met deze keer een andere Track&Trace nummer: 3SNQZE7060809 die ze deze keer direct op een afhaalpunt van PostNL zouden afleveren? Daar is het pakketje nog steeds niet aangekomen? De fout ligt bij de bezorger? Hij of Zij is onbekwaam en een leugenaar? Wat ik eveneens telefonisch bij de klantendienst van PostNL heb gezegd en wel meermaals een klacht heb ingediend per telefoon op het nummer: 015298875. Want er is geen mailadres beschikbaar? Dus kun Je alleen per telefoon een klacht indienen? De klantendienst heeft het volgens hun onderzocht en de bezorger onderhoord? Dat is al de tweede maal dat Ik problemen had met PostNL? Hopelijk kunnen Jullie er wat spoed achter zetten om mijn pakketje toch nog te krijgen? Dat duurd nu al van de 06/02 tot op heden 15/02 dat het aansleept Bij PostNL. Normaal beloven Ze dat het de volgende dag al bij U thuis zou zijn? Ik heb wel reeds 399 euro betaald maar nog steeds niets ontvangen?

Beste na overdracht proximus aan scarlet op 30.01.2024 hebben wij nog steeds geen huistelefoon. Op 19.01.2024werd ons de een bevestiging van aanvraag dr Scarlet bezorgd waarop een FOUTIEF telefoonnr: 014435358 stond ik heb op 19.01.2024 telefonisch contact opgenomen met 02.275.27.27 (hun nr) en ons telefoonnr.014.70.52.25 doorgegeven. Op 05.02 constateren wij dat we niet kunnen telefoneren. en op ons faktuur 02.02.2024 staat nog een ander Foutief nr.014.51.30.99 Op 05.02. hebben we nr de technische dienst gebeld om dit te melden, dit zou doorgegeven worden en na 2 dagen opgelost zijn. Op 08.02 en 12.02.en 15.02 opnieuw gebeld want nog steeds niet opgelost en nog altijd zonder telefoon. telkens krijgen wij te horen dat doorgegeven wordt en opgelost maar wij mereken daar niets van. Na 15 dagen na overdracht van telefoonnr 014.70.52.25 van proximus nr scarlet nog steeds geen telefoon !!! Kan dit eindelijk rechtgezet worden en de juiste telefoonnr terug actief gezet worden???