Alle openbare klachten

Beste test-aankoop ,ik bestelde de dag van black friday bestelde ik optigrill bij Tefal waar cashback van 30 euro opzit .Dat trok me over de schreef om het artikel te kopen .Ik ontvang het des betreffende artikel ,dan doorga ik alle stappen voor de cashback .Krijg ik twee dagen later mail terug aangekocht in het verkeerde land .ik bel dus naar helpdesk Tefal leg me probleem uit .De medewerker daar ziet ook het probleem niet waarom ik de korting niet krijg raad me aan alles naar hem te sturen want op de bevestigingspagina staat duidelijk tefal Belgie nu krijg ik deze avond weer mail dat ik niet voldoe aan de voorwaarden.heb het in Belgie aangekocht toen ik het kocht stond er bovenaan de pagina duidelijk met cashback.vind dit behoorlijke vorm van bedrog,en snap echt niet wat het probleem is .ik heb met roze fluostift het adres aangeduid waar ik het kocht staat bovenaan aankoopbon.dus snap niet waar ze het halen dat ik het niet in Belgie gekocht heb.vriendelijke groet Koen.

In augustus bestelde ik (zoals ik jaarlijks bij de Kruidvat fotoservice doe) een jaarfotoboek van/voor mij 2 kinderen.De 2 afgedrukte boeken bevatten echter een 10-tal fouten (beide boeken tonen foto's in 'landscape' terwijl ze in de preview op mijn computer correct in 'portret' stonden) Toen ik dit de eerste keer meldde aan de klantenservice adviseerde deze (tegen de-door-mijzelf-geformuleerde bedenkingen in) nogmaals op mijn thuiscomputer te controleren of de foto's weldegelijk correct in de preview stonden en de bestelling opnieuw te plaatsen (wat ik ook deed). Gevolg: in het totaal 229,5€ uitgegeven en...(zoals ik voorspeld had) opnieuw een bestelling met exact dezelfde fouten. Ik ben dus nu in het bezit van 4 waardeloze fotoboeken.Na bijna 3 maand iedere woensdag telefonisch contact te hebben opgenomen (soms meer dan een uur aan de lijn, kastje naar muur, lijn werd 2 keer 'per ongeluk' afgesneden). Kon ik met een duidelijk geïrriteerde telefoniste volgende overeenkomst krijgen:Voor de eerste bestelling van2 fotoboeken (748362) zou ik het volledige bedrag teruggestort krijgen (hiervoor ontving ik per mail een creditnota)Voor de 2de bestelling (150134) zou ik de bestelling opnieuw plaatsen terwijl ik meteen telefonisch contact zou opnemen met de klantendienst zodat we samen konden controleren of de foto's deze keer wel correct stonden vooraleer de printopdracht een 3de keer! door te geven. Nadien zou ik de 4 foute boeken retour zenden en zou ik de andere 114,75€ terug ontvangen.Ze zouden tevreden moeten geweest zijn dat ik hen ondanks alle tijd- en geldverspilling een 3de maal de kans wou geven een goed product af te leveren,Maar tot op vandaag nog geen terugbetaling heb ontvangen.Vanzelfsprekend wil ik niet het risico lopen nógmaals te betalen en zo 344, 25€ uit te hebben gegeven voor fotoboeken die allen fouten bevatten.Mijn voorlaatste mail naar hen dateert van 15/11. Hier vraag ik nogmaals naar de terugbetaling. Er wordt teruggemaild dat ik wat geduldiger moest zijn want dat dat proces een 10tal dagen in beslag neemt. In die mail gaf ik ook aan dat wanneer ik vóór woensdag 22/ 11 geen terugbetaling zou hebben ontvangen, ik genoodzaakt zou zijn verdere stappen te ondernemen. Op 29/11 kreeg ik een laatste mail dat men de boekhoudkundige dient zou contacteren en ze me zo vlug mogelijk iets zouden laten weten...niet dus

Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van november 2023. Het ging om 1 Bluetooth luidspreker (Ultimate Ears Boom 3).Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen.Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout:1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is).2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst.Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging.Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. Ik hoop dat jullie de overeenkomst toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen.Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen.Met vriendelijke groeten

Ik heb 2 boekenbons die pas vervallen zijn. Standaard Boekhandel neemt het recht om de betaalde sommen nietig te verklaren. Zijn zij in hun recht?

In oktober 2023 bestelde ik een iPhone bij Proximus met een jointoffer. Door toeleveringsproblemen (hij was nochtans gereserveerd en betaald 639€ om precies te zijn) werd deze bestelling geannuleerd. Dit nummer werd ook plots gedeactiveerd, waarom is een raadsel. Tientallen chats en telefoons verder kwam het steeds op hetzelfde neer, steeds de schuld doorschuiven waardoor ik tot op heden nog geen terugbetaling heb ontvangen. Dat terwijl ik maar braafjes alle facturen blijf betalen. Waar is de logica??? Waarom is het zo moeilijk om een verschuldigd bedrag te betalen??? Moeten wij hierdoor nu veranderen van provider? Graag een snelle en professionele hulp gevraagd! Ook wij hebben niet zomaar 639€ op overschot! Mvg Dana Wauts

beste ik kreeg een weigering voor het terugbetalingen van orthodontie behandeling van mijn dochter omdat de orthodontist de code 305572 blijkbaar niet had gattesteerd voor haar 15de verjaardag.ik had het bewezen dat de behandeling voor haar 15 had gestart maar toch is er een weigering voor terugbetaling omdat de code niet door de klants fout maar door de behandelende orthodont niet op tijd was gattesteerd.vervolgens had ik ook op 12 dec. 2022 een vraag aan helan gesteld of ik een attest nodig had voor terugbetaling de behandelingen na haar 15de verjaardag en dit was hun antwoordVoor de terugbetaling van een orthodontische behandeling is er vanaf 01/07/2022, geen goedkeuring meer nodig van de Adviserend arts. In bijlage vindt u een kopie van de kennisgeving. Deze kennisgeving moet in het bezit blijven van de orthodontist.met die antwoord was ik zeker dat alles in orde is dat blijkbaar niet zo isben er zeker van als ik de nodige informatie had gekregen van helan dat ik met de orthodont contact had opgenomen om zeker te maken dat alles in orde is en door het misleidend informatie van helan word ik ervoor benadeeld

Beste,Ik heb stoelhoezen besteld bij Meubelgemak. Deze passen niet, nu wil ik ze terugsturen maar blijkbaar moet dit naar China. Dit is een meerkost van kunst €20. Dit was niet vermeld in de mails van het bedrijf.Graag had ik mijn hoezen kosteloos terug gestuurd of verzonden naar Nederland waar het bedrijf gevestigd is.

Beste, Sinds 13/10/2023 hebben wij reeds verschillende malen contact gehad met de Engie-klantendienst, maar tot op heden hebben zij ons geen duidelijk antwoord noch een oplossing kunnen bieden.Mijn moeder heeft mij daarom gevraagd dit dossier verder in behandeling te nemen. Het relaas van de feiten is als volgt:• Op 11/10/2023 wordt er via domiciliering een bedrag van 320 EUR van de rekening gehaald.• Aangezien dit bedrag niet overeenstemt met de normale voorschotfakturen (71.32 EUR na de laatste jaarafrekening van 02/10/2023), neemt mijn moeder op 13/10/2023 contact op met de klantendienst.Deze 320 EUR blijkt te gaan over de installatie van een meterkast op een werf in de Groenselstraat 45, 9250 Waasmunster. Dit adres is echter onbekend bij mijn moeder, aangezien ze geen eigendommen heeft, laat staan een nieuwbouw woning.De klantendienst noteert alles en belooft dit verder te onderzoeken.• Wanneer ze enkele dagen later inlogt op MyEngie, ziet zij dat het bovengenoemde adres nog steeds aan haar account is toegewezen.Zij merkt ook dat hier een ander klantnummer wordt vermeld (2210088549), dat niet overeenstemt met haar eigen klantnummer (2208875816).Daarbovenop ziet zij ook een overzicht met verwachte maandelijkse voorschotfakturen, telkens voor een bedrag van 80 EUR.• Op 20/10/2023 heeft mijn moeder opnieuw contact gehad met de klantendienst, echter kon men haar geen verdere info geven.De collega heeft opnieuw alles genoteerd en zou het verder uitzoeken.• Op 26/10/2023 heeft mijn moeder opnieuw contact gehad met de klantendienst, maar ook nu kon men haar geen verdere info geven.Dus werd haar gezegd dat men een melding zou maken en dat het dossier verder in behandeling is.• Op 09/11/2023 heb ik dan zelf telefonisch contact gehad met de klantendienst (collega Natalia) en heb ik opnieuw het hele verhaal uitgelegd.Ondertussen was er ook al een betalingsverzoek via domiciliering verzonden om de voorschotfaktuur (80 EUR) voor november te betalen.Om verdere onnodige betalingen te vermijden, heeft Natalia deze domicilieringsopdracht op 09/11 in jullie dossier stopgezet.Zij gaf ook aan dat er vermoedelijk een administratieve fout werd gemaakt, waardoor de kosten voor het adres in de Groenselstraat 45, 9250 Waasmunster verkeerdelijk werden gekoppeld aan het account van mijn moeder.Zij zou ook nog een extra melding maken om het dossier verder te escaleren, aangezien zij mij geen verdere info kon geven wanneer het foutief afgehouden bedrag (320 EUR) zou worden teruggestort.Ik heb dan mijn telefoonnummer doorgegeven en gevraagd dat zij de bevoegde afdeling op de hoogte zou stellen om mij uiterlijk maandag 13/11/2023 een antwoord of op zijn minst een stand van zaken te geven.• Ondertussen zijn we 20/11/2023 – dus een week na de deadline – en wacht ik nog steeds op een reactie van u. U begrijpt dat ik hierover zeer teleurgesteld ben. Niet alleen heb ik tot op heden nog geen enkel bericht mogen ontvangen over de stand van zaken in dit dossier, maar ook het foutief afgehouden bedrag van 320 EUR werd nog niet teruggestort.Meer nog, op het account van mijn moeder staat aangegeven dat zij een betalingsachterstand heeft van 80 EUR, hoewel Natalia op 09/11 de domicilieringsopdracht heeft stopgezet.Mijn moeder is 80 jaar en gepensioneerd, dus ik hoef u niet uit te leggen dat elke euro belangrijk is voor haar.Wat mij nog het meest tegen de borst stoot is het feit dat er gewoonweg niet gecommuniceerd wordt naar haar noch naar mij over dit lopende dossier, terwijl dit ondertussen al meer dan een maand aansleept!Dus nu verwacht ik van u uiterlijk donderdag 23/11/2023 een duidelijk antwoord én oplossing om dit dossier te kunnen afsluiten en verwacht ik dat de onterecht afgehouden bedragen onverwijld worden teruggestort! Met vriendelijke groeten, Stefaan BertelsMobile: +32 486 12 33 53

Beste, na het bestellen van een domeinnaam (via Vimexx.be) begin dit jaar ben ik vergeten de automatische verlenging af te zetten.De domeinnaam vervalt op 15 januari 24. Ik kreeg op 02 december 2023 een eerste verwittiging dat de betaling niet kon uitgevoerd worden. Ik heb dit dan ook bekeken en heb onmiddellijk een ticket ingediend dat ik deze domeinnaam niet wil verlengen.Vandaag, 04 december 23, heb ik van 1 van uw medewerkers een reactie op het ticket ontvangen, waaruit blijkt dat annuleren niet meer mogelijk is.Dit jaar heb ik voor de domeinnaam iets meer dan €1,- betaald, maar nu moet ik voor dezelfde naam meer dan €50,- betalen. Een verhoging van 5000%!Hiermee ga ik niet akkoord en wil ik langs deze weg nogmaals vragen om deze betalingsaanvraag te annuleren.Hopen op een positief antwoord.

Beste, ik heb op 22 november een bestelling geplaatst bij Nike als member en heb dit reeds nog niet ontvangen. Ik heb contact opgenomen met Nike en ze zeiden dat het kwijt was tussen het magazijn en de koerier. ze zeiden je krijgt je geld terug en besteld maar opnieuw ,maar dit wou ik niet omdat niet alle artikelen beschikbaar waren die ik besteld heb en ook niet aan dezelfde tarief veel duurder. Het zijn kerstcadeaus voor de kinderen. Het enige wat ik vraag is wat ik besteld heb ook wil ontvangen meer vraag ik niet. Klanten service vind ik heel slecht. Ze bieden ook niks aan. Ze doen alleen wat beste is voor hun en niet voor hun klanten. Dit is geen klanten service