Beste, ik boekte op 26 februari vliegtuigtickets naar Ibiza voor 17 mei tem 20 mei 2024.Na de boeking kreeg ik een email van Transavia met het te betalen bedrag, zijnde 3.593 euro. Ik deed ook onmiddellijk deze betaling en dit bedrag ging ook van mijn bankrekening.Een half uurtje later kreeg ik een email dat ik nog een openstaand saldo had staan, en als ik dit niet betaalde dan gingen mijn tickets geannulleerd worden.Ik belde onmiddellijk naar de maatschappij, eerste telefoontje zeiden ze me dat het na 2u wel zou opgelost zijn. 2de telefoontje zei men mij dat men mij niet kon helpen, tenzij ik betaalde.Ik stuurde een klacht naar de juridische dienst per mail. Uiteindelijk scholden ze het extra te betalen bedrag kwijt, MAAR wat bleek nu, mijn geboekte bagage was nergens meer terug te vinden in mijn boeking.Ik nam weer telefonisch contact op met Transavia, men vertelde mij dat ik geen bagage had geboekt, dus ik vroeg naar een detail van het bedrag dat ze me per mail vroegen om te betalen, zijnde de 3.593 euro. Ze zeiden me dat ze dat NIET kon geven, en dat ik 3.776 euro moest betalen. Ik stuur opnieuw verschillende klachten na elkaar, MET een detail van de 3.593 euro, MET printscreens.Enige antwoord dat ik krijg is dat ik geen bagage geboekt hebt, en dan sturen ze mij dat ik 3.776 euro moet betalen, en geven ze me een detail van dit bedrag.Keer op keer blijf je in de kou staan, word je NIET geholpen door de maatschappij, desondanks je het originele bedrag kan aangeven met printscreens.Volgens hen heb ik een detail ontvangen van die 3.593 euro per mail, maar dat heb ik niet ontvangen. En blijkbaar willen zij mij ook geen detail bezorgen, heel raar vind ik dit!!Ik eis dat ze mijn 2 koffers in de heenvlucht en 3 koffers in de terugvlucht in de boeking zetten, waarvoor ik ook betaald heb!!prijs 8 vliegtuigtickets op 26 februari was : 3.424 eurobagage 1 heenvlucht was : 33 eurobagage 2 heenvlucht was : 33 eurobagage 1 terugvlucht was : 33 eurobagage 2 terugvlucht was : 33 eurobagage 3 terugvlucht was : 37 euro.Groeten,Jürgen
