Problemen met terugbetaling foutieve voorschotfacturen

Beste,Wij hebben een probleem met de elektriciteitsleveranciers.In augustus zijn wij verhuisd naar Hooglede. Het imobiliënkantoor heeft voor ons het document overdracht elektriciteit in orde gebracht (zie bijlage).Wij hadden toen gekozen voor Luminus. Dit contract stond op naam van mijn partner. De startdatum was 18/08/23.Een kleine maand later werd ik opgebeld door Engie met een nieuw voorstel. Ik ben daar op ingegaan omdat de prijzen beter waren. De startdatum was 27/09/23.Ik heb ook vermeld dat het contract op naam van mijn partner moet komen en niet op mijn naam.Daar werd geen gehoor aan gegeven. Het contract vindt u in bijlage.Doordat het contract op een andere naam stond zijn er problemen ontstaan.Engie heeft de stopzetting bij Luminus niet doorgegeven waardoor Luminus bleef voorschotfacturen sturen. Ondertussen kregen we voor dezelfde elektriciteit ook voorschotfacturen van Engie.Wij betaalden dus zowel aan Luminus en Engie.Ik heb daarvoor verschillende keren contact opgenomen met Luminus, Engie en Fluvius.Luminus zei ons dat het probleem bij Engie lag en wilde ons niet verder helpen.Engie zei ons dat alles in orde was voor hen en zij dus niks konden doen. Wij kregen 4 maanden een voorschotfactuur van 110.60€ van Engie, die wij hebben moeten betalen.Fluvius zei dat zij niet konden helpen, en dat wij contact moesten opnemen met de leveranciers. Ze hebben ook vermeld dat het niet mogelijk is om 2 contracten te hebben op hetzelfde EAN nummer en hetzelfde adres. Dit was technisch niet mogelijk.Na vele telefoontjes en emails naar beide leveranciers heeft Fluvius op vraag van mij een mail gestuurd waarop stond dat er geen geldig contract kon zijn bij Engie (zie bijlage). Zij hebben het contract van Engie geannuleerd.In januari kregen wij een brief van Fluvius dat het contract van Luminus ten einde was en omdat er geen nieuwe leverancier was hebben zij de levering van elektriciteit overgenomen.Wij hebben een nieuw contract afgesloten bij Mega die in voege kwam op 1 maart 2024.Door alle problemen hebben wij 2 maanden moeten betalen aan Fluvius, die natuurlijk een veel duurder tarief heeft. (zie bijlage).Ik heb een mail gestuurd naar complaintmanagementteam@engie.com en naar klacht@ombudsmanenergie.be. Ook heb ik dit gemeld aan testaankoop.Ik wilde inloggen op mijn Engie om de facturen te kunnen afdrukken. Ik kreeg geen toegang voor de klantenzone. Er kwam een melding dat ik geen toegang kreeg tot de klantenzone omdat ik al meer dan twee jaar geen contract meer heb bij hen.Mijn laatste telefoon naar de klantendienst van Engie was op 15/03/24. Ze melden me dat er inderdaad geen contract te vinden was. Ze vonden het raar dat er voorschotfacturen werden gestuurd. Door het dreigen met een rechtzaak geeft die persoon een dringend dossier aangemaakt en er werd mij beloofd om mij terug op te bellen. Blijkbaar werd er van alle contacten voordien enkel een nota gemaakt maar geen dossier. Ik vraag een dringende terugbetaling aan Engie van 442,40 € en een schadevergoeding om alle kosten die we gemaakt hebben, door dit probleem, te vergoeden.Met vriendelijke groeten

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk omzo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documente klachtenbox@test-aankoop.beEnvoyé: vendredi 15 mars 2024 10:16À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Klacht - Problemen met terugbetaling foutieve voorschotfacturen - (CPTBE01987207-65)Klacht - Problemen met terugbetaling foutieve voorschotfacturen - (CPTBE01987207-65) ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/ ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/