Hallo, ik kreeg een jaarafrekening van engie waarbij zij mij 16 euro gingen terugbetalen. Dit klopt helemaal niet, en wij hebben hiervoor klacht ingediend bij engie, maar krijgen na 11 dagen nog steeds geen antwoord... Ondertussen hebben ze de 16 euro al overgeschreven, maar waar blijft de rest?Het lijkt alsof ze weigeren om te antwoorden, ze geven ons zelfs geen update wat enorm frustrerend is. Ik zal hieronder even de klacht schrijven die ik naar Engie heb gestuurd met klachtnummer 0092850105:15/02/2024 - Je berichtBeste, Mijn eindfactuur met terug te betalen saldo klopt totaal niet. Ik zal eens even voor jullie uitrekenen. ik heb op mijn Piek en Dal samen 1301 verbruikt. Als ik dan aan het hoogste tarief rekenen dat we hebben gehad in de afgelopen periode dat ik bij jullie klant ben ( hoogste tarief elektriciteit was 0.145 euro per KWH) -> 1301 * 0.145 = 188,64 euro. daarbij is dan nog de piek ende dal bijeen gerekend dus het zou nog wat goedkoper moeten zijn zelfs. ik heb op mijn Gas in totaal 541 verbruikt. (Als ik op mijn gas het hoogste tarief aanreken voor die periode was dit 0.057 euro per KWH.) 541*0.057 = 30,837 euro. Als je die dan bijeen telt kom je op een totaal van 219,477 ( waar dus nog een stuk af moet als je de Dal uren van de elektriciteit erbij zou rekenen). Nu wij hebben 6 maand lang 150,06 euro betaald wat op 900,37 euro neerkomt. als je dan alles afrekende van elkaar (900.37 - 219.477 = 680,883 euro dat er overblijft!!) terwijl we maar 16,85 terug krijgen??OplossingGraag de correcte terugbetaling. Dit is niet aanvaardbaar dat wij zelf moeten uitrekenen hoeveel wij verbruikt hebben. Dit zou al automatisch bij jullie correct moeten gebeuren. Graag snel een antwoord.20/02/2024 - Je berichtHopelijk kan dit zo snel mogelijk afgehandeld worden want op deze manier met dit grote prijsverschil en trage afhandeling van deze klacht begin ik toch wel te twijfelen of Engie als energieleverancier wel de juiste keuze is voor mij.
