Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, In december, hebben we een bon gekregen op de app van 40 euro. Ik stel echter vast dat deze in januari niet op de app beschikbaar was. Lidl zegt dat deze vervallen is, echter stond er op de bon geen vervaldatum. Dit heeft geleid dat we 40 euro kwijt zijn. Kunnen we deze terug vorderen? Met vriendelijke groeten, Zaheer Ahmed Bhatti

Geachte mevrouw/heer, Op 3 april 2024, kocht ik een laptop bij Krëfel. Kort daarna ontdekte ik dat de laptop 200€ goedkoper werd verkocht en ik vroeg om terugbetaling van dit verschil, gezien duidelijk alleen dit werd vermeld op de site: "De garantie van de laagste prijs Om jou de beste service te kunnen bieden, passen wij dagelijks onze prijzen aan. Ergens anders een identiek product toch nog goedkoper gezien? Wij betalen het prijsverschil terug. Zo kan je bij Krëfel àltijd genieten van de beste prijs." - zie https://www.krefel.be/nl/laagste-prijsgarantie In de plaats daarvan kreeg ik echter een voucher ter waarde van 200€ hetgeen niet is zoals het op de website staat aangegeven. Men schermt wel met het feit dat indien er verder wordt gezocht er wél staat dat dit in de vorm van een voucher is, maar daar moet je al naar zoeken, dus dat is niet fair. Ik deed vruchteloze pogingen toch het geld te krijgen ipv een voucher maar dit werd telkens geweigerd. Nu merk ik toch dat deze praktijk al meerdere keren als onwettig werd veroordeeld en omdat ik ondertussen nog steeds niets nodig heb van bij Krëfel, wil ik nogmaals verzoeken de 200€ op mijn rekening teruggestort te krijgen. Ik stuur deze klacht via Testaankoop, indien u niet onverwijld overgaat tot terugbetaling, zal ik hen vragen hiervoor hun advocaten in te schakelen. Hoogachtend, uw klant Bijlage: kopie bestelling

Beste Test Aankoop, Ik richt mij tot u met een klacht over Nissan Belux betreffende mijn Nissan Navara (bouwjaar 2021), waarvan ik sinds 7.000 km te maken heb met aanhoudende motorstoringen. Dit probleem herhaalt zich om de 4.000 km en wordt telkens afgedaan als een "softwarefout" door Nissan en hun erkende garages. Ondanks herhaaldelijke communicatie met Nissan en bezoeken aan de garage blijft het probleem bestaan. Telkens wordt er een tijdelijke oplossing geboden zonder de onderliggende oorzaak structureel aan te pakken. Op dit moment heeft mijn wagen 90.000 km op de teller en nog één jaar garantie. Ik vrees dat zodra de garantie verloopt, Nissan mij zal laten opdraaien voor de kosten, terwijl dit een gekend probleem is binnen hun netwerk. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met Nissan, maar hun standaardreactie is dat ik me moet wenden tot de garage, die vervolgens enkel de fout reset zonder een definitieve oplossing te bieden. Dit is niet acceptabel voor een voertuig van deze prijsklasse en betrouwbaarheidsgarantie. Bijgevoegd vindt u het volledige e-mailverkeer met Nissan waarin mijn klachten en hun ontoereikende antwoorden worden gedocumenteerd. Ik vraag hierbij uw hulp om druk uit te oefenen op Nissan zodat zij hun verantwoordelijkheid opnemen en een definitieve oplossing bieden, zonder dat ik hiervoor na de garantieperiode zelf moet opdraaien. Ik kijk uit naar uw reactie en mogelijke verdere stappen. Met vriendelijke groet, Jodie Kusi

1. In september 2024 bespreken we met EDI de installatie van een laadstation. Dit gaat als volgt: online formulier invullen om onze concrete situatie te schetsen, inclusief uploaden van een foto van de gewenste plaats van installatie hoort. De foto toont duidelijk dat het laadstation niet tegen het huis moet komen. Nadien een telefoongesprek van 18 minuten met een medewerker van EDI, waarin deze medewerker voorstelt om onder onze oprit door te boren naar de plaats waar ikzelf een kleine wand voorzie om de laadpaal op te monteren. Ik vraag door over - en we bespreken uitgebreid - het risico op beschadiging van een afvoerleiding bij het boren: er ligt immers een septische put in het midden van de oprit. EDI kiest ervoor om op geen enkel moment iemand ter plaatse te sturen. 2. We krijgen daarna een offerte toegestuurd, waarmee we akkoord gaan, en plannen een afspraak in met een door EDI aangestelde onderaannemer. Eens ter plaatse (op 12 november 2024) blijkt deze onderaannemer niet uitgerust te zijn om onder de oprit door te boren. Bij een telefoon met EDI krijg ik te horen dat ze een oplossing zoeken. 3. De dag nadien krijgen we een mail, van de EDI medewerker die de offerte gemaakt heeft, dat de werken uitvoeren 'niet mogelijk' is. Daarop bel ik met hem en leg ik hem uit dat hij gewoon een onderaannemer moet selecteren die zijn voorstel kan uitvoeren. Op een bepaald moment geeft de EDI medewerker in het telefoongesprek ook toe dat hij een "ergens fout gemaakt heeft". 4. Vanaf dat moment is EDI grotendeels onbereikbaar. De algemene klantendienst blijkt gewoon een muur te zijn. Meerdere beloften om "ten laatste morgen" gecontacteerd te worden bleken compleet hol. Zelfs het nummer dat ze afficheren met '24/7 bijstand bij problemen met laden' blijkt na herhaaldelijke pogingen onbereikbaar - de lijn werd na doorlopen van een keuzemenu gewoonweg afgesneden. 5. Vanaf eind november probeert EDI ons richting extra kosten te duwen, bovenop het gefactureerde bedrag, alhoewel dat duidelijk in strijd is met hun eigen algemene voorwaarden. De EDI medewerker blijft hierbij zelf onbereikbaar - hij heeft enkel zelf verschillende mails gestuurd waarin hij niet reageert op onze klacht (vooralsnog ook niet na ingeven van de klacht op de website van EDI, en na een uitgebreide brief die we op aanraden van onze advocaat al doorgestuurd hebben). Hij herhaalt hierbij gewoon onze zogenaamde 'keuze' om ofwel 732 EUR + BTW extra te betalen voor de door hem voorgestelde boring, ofwel om 582 EUR + BTW extra te betalen voor opbreken van onze oprit. Dit terwijl het van in het allerbegin duidelijk was (ook voor EDI, als een medewerker van EDI de factuur met enige tegenwoordigheid van geest opgesteld heeft) dat we naar de overkant van onze oprit moesten geraken, en dat er geen wachtbuis voorzien was. Wij vinden het uiteraard niet correct om een duidelijke afspraak te maken voor installatie van een laadstation en nadien (na formeel onderling akkoord en in strijd met eigen algemene voorwaarden) extra kosten te proberen doorrekenen, zelfs zonder enig deftig voorstel tot tegemoetkoming. Dat EDI in heel dit verhaal, ondertussen gedurende maanden, slechts selectief bereikbaar is gebleken, en op een heel aantal van onze pogingen tot gesprek van ons niet reageert, beschouwen wij uiteraard als een uiterst slecht voorteken over wat betreft de nadien nog te leveren service. De reviews op google bevestigen ons wantrouwen hierin trouwens overtuigend: https://nl-be.trustpilot.com/review/edi.be De 283 google beoordelingen over "EDI - Electric by D'Ieteren" komen op een gemiddelde van 2,5/5, zie bijlage. De eerste reactie die ik daar zie, zegt: "De offerte gaat snel. Alles erna is rampzalig". Dit is tot nu toe ook onze ervaring. De overeengekomen offerte vormt - ook volgens de algemene voorwaarden van EDI - een contract wat de prijs betreft, het is dus aan EDI om die gemaakte afspraak ook uit te voeren zoals overeengekomen. Hun keuze om in heel het bestelproces geen bekwame medewerker ter plaatse te sturen, zal hen waarschijnlijk vaak aanzienlijke bedragen uitsparen. Als ze dan eens een fout maken, zouden wij het slechts als volwassen beschouwen dat ze daar dan ook op een correcte manier mee omgaan. Onze ervaring, die ik natuurlijk niemand aanraad, is tot nu toe het omgekeerde.

Hi! In short: Manager from Zara Hasselt doesn't want to accept a purchase back assuming that that the label was taken off, but with the closer look you can see that it's not broken, just one string of rope out of two was worn out, that made whole rope twisted, but one string is still whole and lock is not broken, so its clear that the label was not taken off. Two official customer supports from Zara confirmed that they should accept it back, but manager from Zara Hasselt doesn't listen even to them, saying it's up to them to decide. I can describe in more details if necessary. Thank you in advance!

Wij hebben problemen met onze ketel sedert 20 december 2024. Bulex komt al snel langs op 24 dec. , echter moet er een wisselstuk besteld worden. Kort hierna valt de ketel helemaal uit, dus geen verwarming en geen sanitair water. Veelvuldig hebben we gebeld naar de hersteldienst en veelvuldig werd beloofd dat ze zouden terugbellen en meermaals hebben ze de situatie laten escaleren , om zo de procedure van herstellen te versnellen, maar dat haalde allemaal niets uit. Uiteindelijk krijgen we een datum voor de herstelling: 23 januari 2025. Dus 1 maand na datum. Aan de telefoon werd ons ook telkens gezegd dat we moesten wachten tot het stuk binnenkwam, echter lag het stuk reeds geruime tijd op voorraad, maar was die specifieke technieker in verlof. Uiteindelijk komt de technieker langs op 23 januari en vertelt ons dat de ketel eigenlijk niet meer te herstellen is. Terwijl we overtuigd zijn, dat dit ons al op 24 december kon meegedeeld worden. Wij hebben in september ons onderhoudscontract onmiddellijk betaald, dit loopt tot okt 26. Ik stel voor dat we de factuur van het onderhoud mogen in mindering brengen van de servicekost die ze ons aanrekenen. We moeten toch niet betalen voor een onderhoudscontract van een toestel dat niet meer werkt ?

Beste Ik deed op 26/12/2024 een grote bestelling van zo’n 500€…ik heb direct de bevestiging van mijn bestelling (nr 1466504) ontvangen maar sindsdien niets meer…ik heb al herhaalde mails gestuurd…de eertse keer kreeg ik nog reactie dat mijn bestelling volgende week zou geleverd worden met excuses voor de vertraging…maar ondertussen zijn we weer al 3 weken verder en heb ik nog steeds niets ontvangen en krijg ik geen enkele reactie meer op mijn mails…ik zou graag mijn bestelling binnen de 2 weken ontvangen…zoniet een terugbetaling want het gaat toch om een aanzienlijk bedrag Groetje Franky Bille

Volgens bedrijf is besteld product een pre order, wat niet klopt. Intussen zijn we bijna 2 maanden verder en krijg ik geen gehoor op mails of berichten ivm bestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/12/2024 heb ik in uw online winkel een CarPlay Ford Transit Custom 2019-2023 gekocht, waarbij ik het bedrag van 269.95 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 15/01/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 20/01/2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 22/01/2025 vroeg u mij welke soort auto ik had, na dat ik heb geantwoord op u e-mail heb ik nooit meer iets gehoord. Ik betwist het bovenstaande omdat ik geen antwoordt meer krijg plus het feit dat jullie mijn pakketje te laat leveren en mij maar enkele uren geven na levering om het pakketje te retourneren. Wat ik niet eens kon doen aangezien ik die dag niet eens thuis was een het pakketje niet eens in mijn handen had kunnen hebben . Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 269.95 euro . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.