Anneke Derkinderen (Standaard Boekhandel)
7 jul 2025 09:23 CEST
Geachte,
Hartelijk dank voor uw bericht en de bemiddeling in het dossier betreffende de vervallen boekenbon.
Allereerst willen wij benadrukken dat we het oprecht jammer vinden dat de klant de boekenbon niet heeft kunnen gebruiken binnen de geldigheidsduur. We begrijpen dat dit tot teleurstelling kan leiden.
Onze boekenbonnen worden standaard uitgegeven met een duidelijke vermelding van de vervaldatum, die op één jaar na uitgiftedatum is vastgesteld. Dit is een bewuste keuze van onze directie, gebaseerd op de vaststelling dat het merendeel van de bonnen binnen een relatief korte termijn wordt ingeruild, vaak naar aanleiding van eindejaarsgeschenken of gelegenheden waarbij de ontvanger snel een keuze maakt.
We geven bovendien een extra marge van één maand na de vervaldatum waarin de bon nog kan worden gebruikt. Deze goodwill-maatregel is bedoeld als tegemoetkoming voor situaties waarin een klant de bon per ongeluk over het hoofd ziet. In dit specifieke geval was helaas ook deze extra termijn reeds verstreken.
We willen hierbij onderstrepen dat het hanteren van een geldigheidsduur ook belangrijk is voor onze interne administratie, waardebepaling en boekhouding. Het is geen manier om klanten te benadelen, maar om het gebruik van de bonnen transparant en beheersbaar te houden.
Hoewel we begrip hebben voor de teleurstelling van de klant, blijven we bij onze geldende voorwaarden zoals vermeld op de bon en op onze website. We hopen hierbij op uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Met vriendelijke groet,
Cordialement,
Klantenservice Standaard Boekhandel
Klachten
4 jul 2025 19:00 CEST
Volg ons op: [RKPVLJ-K2XXR]
