Alle openbare klachten

Bij installatie van mijn bestelde afwasmachine op 14 januari 2025 werd de machine door de installateur beschadigd. (Geen herstelling mogelijk) Deze bleek niet meer in stock te zijn en omwille van de lange levertijd ben ik telefonisch overeengekomen tot een annulatie van de bestelling. De machine alsook de accessoires zijn terug meegenomen door de techniekers. Omdat deze bestelling betaald zou worden via Klarna, zou deze moeten geannuleerd worden. Na meermaals mailen zonder reactie en meermaals bellen waar de persoon aan de lijn mij verzekerde dat alles goed was geregistreerd bij hun maar dit enkel nog moest doorgegeven worden aan Klarna, moet ik dagelijks constateren dat de betalings vraag nog open staat bij Klarna. Ondertussen zijn we aan de laatste dag van de betwistingsperiode bij Klarna aangekomen. Het order nummer is 0011063491.

Op 9/12/2024 diende ik een klacht in bij Zalando ivm een bestelling die ik beschadigd had ontvangen en duidelijk geopend en terug dichtgeplakt werd door Bpost. Na weken zelf contact op te nemen en meerdere keren afgewimpeld te worden dat zij zogenaamd geen klacht/rechts verklaring ontvangen hadden,kreeg ik 28/01/2025 een antwoord dat er uit hun onderzoek is gebleken dat alles netjes geleverd werd door hun en Bpost zonder problemen. Ik leverde ook foto’s aan waarop duidelijk te zien was dat het pakket niet in originele/goede staat werd geleverd. Na meerdere malen te hebben aangegeven dat ik geen artikelen ga betalen die ik niet ontvangen heb, werd er mij medegedeeld dat hun besluit definitief is. Dit gaat om een bedrag van meer dan €300. Het pakket staat nog steeds bij mij omdat ik in eerst instantie niets mocht terugzenden zolang het onderzoek lopende was. Graag had ik hulp verkregen zodat het bedrag gecrediteerd wordt of ik de goederen alsnog krijg toegestuurd aub. Ik denk namelijk niet dat er überhaupt een onderzoek is geweest en dit de reden is van hun afwimpeling gezien men normaal 14 dagen tijd heeft om een claim in te dienen bij de transporteur en zij door nalatigheid van hun kant hier ruim buiten zaten. Graag wil ik ook vragen wat ik nu best doe ivm het pakket die nog bij mij staat. terugsturen en de goederen betalen die ik wel heb ontvangen en ga houden of afwachten?Alvast bedankt voor de hulp

Op 1 juni 2024 bestelde ik bij jullie de naaimachine singer havy duty 4411 ter waarde van 349,90 euro. Pas na het bestellen zag ik dat dit om het verkeerde toestel ging daar ik dacht een singer havy duty 5523 te hebben besteld. De klantendienst adviseerde me om de bestelling aan de deur te weigeren zodat deze retour zou worden gestuurd. Op 4 juni 2024 kwam Bpost met het pakket (Barcode 323211245400000267030030) aan de deur en weigerde ik deze zoals door jullie aanbevolen. Daarna kocht ik de gewenste machine in een naaiwinkel in de buurt daar jullie deze niet hadden (zie aankoopbewijs in bijlage). Bij het afronden van mijn administratie van 2024 stelde ik vast dat er geen terugbetaling gebeurde van de machine waarop ik voor het eerst met jullie contact opnam. Tot op heden ontving ik nog steeds geen terugbetaling van jullie en kreeg de mededeling dat jullie hier niets aan kunnen doen, wat ik betreur. Ik hoop alsnog op jullie goede service en binnenkort de terugbetaling te ontvangen op mijn bankrekening.

Korte beschrijving van uw probleem op 13 /12/2024 2 jassen besteld bij sky sence en deze nooit ontvangen. Het gaat om coli prive die het ging leveren. Nooit gekregen. Ik moest naar coli prive zenden . Die antwoorden in het Frans. Binnen 4 dagen gaan ze antwoorden we zijn bijna 2 maanden verder. Nog steeds geen jassen te zien. Wat kan ik doen? Vriendelijke groeten Devriendt Katrien

Geachte mevrouw/heer, Tijdens de Black Friday actie kocht ik op 26 november 2024, samen met een aantal andere goederen een SAMSUNG TU55DU7105 4K Ultra HD 55" LED Smart TV in uw online winkel en betaalde ik 451,46€. Tijdens het betaalproces kon ik kiezen voor levering binnen 2-3 werkdagen (of "next day" prioriteit levering). Pas na de betaling van de bestelling werd mij meegedeeld dat de leveringsdatum van de TV op dat moment nog niet gekend was. De andere bestelde goederen werden geleverd, maar de levering van de TV bleef uit. Een maand na de bestelling nam ik contact op met de klantendienst en kreeg ik te horen dat er niet naar België geleverd wordt ondanks dat hetzelfde item op dat moment beschikbaar gesteld werd voor verzending naar België op amazon.fr, amazon.de, amazon.nl en ook amazon.com.be. Uiteraard niet meer aan de "Black Friday" prijs. Ik verzocht de klantendienst om de TV alsnog te leveren. Twee maanden na de betaling krijg ik het bericht dat de bestelling éénzijdig geannuleerd werd. Ik verzoek derhalve om levering van het bestelde goed. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Geachte mevrouw/heer, Op 02/08/2024 kocht ik een LG Duo-Split Wand Airco in uw webshop en betaalde ik er € 1.805,00 voor. Na 25/09/2024 na 1 maand vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Op 02/10/2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat de airco niet zo geïnstalleerd zijn door een erkende installateur Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Voor kerstmis heb ik een Zalando cadeaubon gekocht voor mijn vrouw ter waarde van 100euro We stellen echter vast dat bij het invoeren van de code van de waardebon, er slechts 37euro op de bon staat ipv de aangekochte 100euro. Na meermaals contact te hebben met de klantendienst, wil men alleen meedelen dat het verdwenen bedrag is opgebruikt door iemand anders met een ander bestelnummer, maar wil men geen verdere actie ondernemen of details delen over de persoon die dit geld gestolen heeft. De code van de waardebon werd met niemand gedeeld, dus het gaat hier zeker om ofwel een fout bij Zalando ofwel diefstal door onbekende. Daarom verzoek ik u onverwijld actie te ondernemen hiertegen om zo ons gestolen tegoed te recupereren Met vriendelijke groeten, Kristof moens Bijlage: - Kopie factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 6 januari 2025 kocht ik een aantal kledingsstukken (bestelling #PNL45414) in uw online winkel en betaalde ik €183,80. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tussen de 7 à 14 werkdagen zou plaatsvinden. Ondertussen werd slechts 1 item (Marvoen)van de bestelde items geleverd binnen de opgegeven termijn. Maar niet volgens de bestelde maat, ik ontving een small terwijl ik een large had besteld! Het retourneren kost me blijkbaar €40/item! De vertraging van de rest van de bestelde goederen heeft mij als klant ernstige schade berokkend: de levertermijn wat betreft de andere goederen is duidelijk overschreden. Bijgevolg wens ik deze niet meer te ontvangen. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €138,85 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Serge Moreel Bijlage: bestelling.

1. 07/10/2024 -->Levering zetels 2. Klacht persoonlijk in de winkel: Boomsesteenweg 123, Aartselaar - 09/10/2024 Jullie zeggen dat wij moesten wachten op jullie technieker Gilles. 3. 15/10/2024 Wij hebben mail verzonden --> Vernietiging aankoop saloon Joseph - bestelbon 519190 + Aangetekende schrijven verzonden 14/10/2024 -ontvangen door jullie. Geachte heer, mevrouw, Op 07/10/2024 hebben jullie saloon Joseph geleverd bij ons in Vilvoorde. Deze aankoop heb ik tegen mijn zin gedaan, want u heeft mij geen juiste informatie gegeven tijdens bestellen van deze saloon over mogelijke afwijkingen: - dat 3 zit zal geen 1 geheel vormen maar wel 3 losse elementen die aan elkaar geklikt worden - waardoor er openingen kunnen zijn tussen de elementen - dat er 2 cm verschillen kunnen zijn tussen de elementen - dat het schuine stiksels kunnen zijn want dat het ambachtelijk product is en dat het zo kan zijn - dat er afwijking van de structuur van het leer kan zijn Deze informatie hebben wij van u past gehort toen wij kwamen in de winkel 09.010.2024 om klacht in te dienen. Tijdens bestelling hebben wij duidelijk gezegd dat wij willen zetels zoals hebben wij in jullie toonzaal gezien – zonder openingen en zonder hoogte verschillen. Wij hebben afwijkend product ontvangen – niet zoals het toonzaalmodel! Kwaliteit en uitzicht van deze geleverde zetels zijn ver van de modellen welke hebben wij gezien in jullie winkel: - enorme! openingen tussen zitplaatsen in 3 zit, verschillende hoogtes - het middelste gedeelte van 3zit: rug - is hoger dan andere 2 zij plaatsen, en zit plaats is lager, achterkant steekt uit/is groter dan 2 zij zetels - kwaliteit van het leer in rechtse zit plaats is ondermaats - andere structuur - glanzend, glad en niet zoals Buffalo leer moet zijn of is bij andere zetels - bij 2 zit is linkse hoofdkussen en rug kussen niet gelijk zoals rechtse – schuin gestikt Wij hebben 3 zit besteld en geen 3 losse elementen die zelf niet bij elkaar passen! Er is sprake van dwaling want u heeft ons te weinig info gegeven omtrent deze saloon. U hebt ons ondeugdelijk saloon geleverd, afwijkend van toonzaal model. Als wij dit allemaal op voorhand wisten bij de bestelling zouden wij deze saloon nooit kopen! Ik vernietig daarom de overeenkomst. Ik verzoek u binnen 14 dagen mijn geld terug te geven. U kunt het bedrag van € 6190.00 overmaken op BE50 .... .... ....op naam van P.V.H. (rekening nummer is jullie bekend) Ik ontvang graag binnen 14 dagen een schriftelijke bevestiging van de vernietiging aankoop saloon Joseph - bestelbon 519190. Als ik niets hoor, neem ik juridische stappen. De kosten daarvan zal ik op u verhalen. Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen. 4. Van: "Chateau-d'Ax Aartselaar" [aartselaar@chateau-dax.be] Aan: "patrickvanhoylandt" [patrickvanhoylandt@telenet.be] Cc: "Nathalie Vrancken" [nathalie@chateau-dax.be], "g vdschrieck" [g.vdschrieck@hotmail.com] Verzonden: Woensdag 16 oktober 2024 12:27:54 Onderwerp: Re: Vernietiging overeenkomst aankoop saloon Joseph - bestelbon 519190 Beste, zoals eerder vermeld komt onze technieker eerst bij U de nodige vaststellingen doen. Wij wachten dan ook eerst zijn technisch verslag af, alvorens conclusies te trekken. We kunnen U al wel meedelen dat U wel degelijk een grote driezit in drie aparte elementen hebt besteld, zoals U op de tekening van uw bestelbon kunt zien. Met vriedelijke groeten, Fred voor Chateau d’Ax Aartselaar. 5. Op 13/11/2024 is hun technieker Gilles langs gekomen en heeft gezegd dat dit EVIDENT EEN FABRICAGE FOUT IS en hij er niks aan kan doen. 6. 22/11/2024 Omdat wij nog steeds NIKS GEHOORT hadden hebben wij een nieuwe mail naar jullie verzonden. Beste Fred Jullie technieker Gilles is op 13/11/2024 langs geweest. De zetel voldoet niet aan de verwachting en is door hem ook niet te bewerken. De geleverde zetel is totaal niet te vergelijken met de zetel in de winkel. Heeft totaal een andere constructie en het gaat hier wel degelijk om een fabricagefout – deze is bevestigd door Gilles. Ook wil ik nog eens benadrukken dat er geen sprake was van drie losse elementen, aangezien dat zetel in de winkel te lang was voor ons heeft u een voorstel gedaan om middelste stuk kleiner te maken. De zetel moet toch een geheel vormen? Gilles heeft ons gezegd dat er binnen de tien dagen een oplossing ging komen. We zijn nu reeds 10 dagen verder en nog geen antwoord! De levering is gebeurd op 07/10/2024 en nog steeds is het probleem niet opgelost. Moeten wij echt verdere stappen ondernemen voor het probleem wordt opgelost? Hoelang moeten wij nog wachten op een antwoord van jullie? Het lijkt ons best dat de zetels gewoon teruggenomen worden en ons geld teruggestort wordt. Wij aanvaarden deze zetels nog altijd niet! Tot snel P.V.H. 7. Op 04/12/2024 kregen wij volgend antwoord van jullie: Van: "Nathalie Vrancken" [nathalie@chateau-dax.be] Aan: "patrickvanhoylandt" [patrickvanhoylandt@telenet.be] Cc: "ANVERS" [aartselaar@chateau-dax.be] Verzonden: Woensdag 4 december 2024 11:14:56 Onderwerp: Re: Vernietiging overeenkomst aankoop saloon Joseph - bestelbon 519190 Beste Mijnheer, We hebben een beslissing aan onze directeur gevraagd en een herinnering vandaag gestuurd maar het neemt tijd om een antwoord te krijgen , vooral momenteel. We zullen u op de hoogte houden. Met vriendelijke groeten, Nathalie Chateau d’Ax België 7. 17/12/2024 hebben wij opnieuw geïnformeerd en duidelijk gemaakt dat wij het hier niet bij laten. From: patrickvanhoylandt@telenet.be Sent: Tuesday, December 17, 2024 12:17 PM To: Nathalie Vrancken Subject: Re: Vernietiging overeenkomst aankoop saloon Joseph - bestelbon 519190 Beste Het is al weer een tijdje geleden dat wij van jullie iets vernomen hebben in verband met onze aankoop. Als wij begin volgende week geen antwoord hebben ontvangen wordt er een dossier geopend bij de consumentendienst. Ik denk dat wij genoeg geduld hebben gehad . Het is zeker niet plezant als er mensen op bezoek komen dat die steeds vragen stellen over het salon. En dat zijn zeker geen positieve vragen en reacties. Wij zijn nog steeds niet akkoord met het geleverde salon en blijven eisen dat dit terug genomen wordt. En ons geld terug gestort wordt. P.V.H. 8. 19/12/2024 Opnieuw was jullie antwoord niet veel zeggend Re: Vernietiging overeenkomst aankoop saloon Joseph - bestelbon 519190 19 december 2024 11:57 Van: "Nathalie Vrancken" [nathalie@chateau-dax.be] Aan: "patrickvanhoylandt" [patrickvanhoylandt@telenet.be]Beste Mijnheer, We komen terug op uw mail hieronder en we hebben nog geen antwoord van de directie en fabricant gekregen dus we hebben dus een herinnering vandaag gestuurd. Steeds tot uw dienst. Met vriendelijke groeten, Nathalie Chateau d’Ax België 9. 02/02/2025 Zij jullie echt tot onze dienst??? Wij hebben sinds 19/12/2024 NIKS MEER VAN JULLIE GEHOORD! Ons geduld is op daarom beginnen wij langs deze weg. Wij zijn 4 MAANDEN VERDER!!! Wanneer komen jullie deze zetels ophalen en ons geld terugbetalen??? Op de bijgevoegde foto's zetels die we besteld hebben. Foto's genomen in de winkel, en de zetels die we ontvangen hebben - ter vergelijking. Om de kwaliteit en het vakmanschap van uw producten te tonnen. Wij hebben jullie vertrouwen en hadden verwacht super kwaliteit zetels te ontvangen zoals jullie beloften--> 75 jaar ervaring, Chateau d’Ax weet heel goed wat ware schoonheid is en heeft aandacht voor detail - iemand is duidelijk vergeten zijn bril op te zetten!!!!. P.V.H