Beste, in februari 2025 liet ik aan Dyson weten dat mijn steelstofzuiger die ik aankocht in november 2023 en dus nog binnen de wettelijke garantie van 2 jaar valt, niet meer werkte. Ik bezorgde hen filmpjes waarop werd aangetoond dat het toestel heel de tijd blokkeerde en pulseerde, wat ik ook deed.. Op deze melding werd een dossier aangemakt (dossier: 44846470). Zoals u in de bijlages kan merken werd aanvankelijk gereageerd op mijn mailtje dat de stofzuiger vervangen zou worden, maar dat het zelfde toestel momenteel niet voorradig was. Ze gingen dit in de gaten houden en me een vervangend product sturen van zodra mogelijk. Op 1/04 lieten ze weten dat het product voorradig was en dat ze me zo snel mogelijk gingen contacteren voor de omruiling - zie: ik heb nooit een vervangend toestel ontvangen. Ik heb dan ook een officiële klacht ingediend via de website van Dyson, maar ook hier nooit enige reactie op gekregen. We zijn intussen 5 maand verder - ik heb al noemelijke keren telefonisch contact opgenomen met Dyson , maar het enige wat ik altijd maar te horen krijg van de klantendienst is: 'Ik zal uw vraag nogmaals doorsturen - maar ik ben niet bevoegd om verdere beslissingen te nemen'... na 5 MAAND!! kreeg ik 2 weken terug een mailtje dat mijn toestel nog altijd niet beschikbaar was, maar dat ze me een ander toestel gingen bezorgen, dit vanz odra ik mijn kapotte toestel ging opsturen. Het toestel die ze me willen geven is in aankoopprijs € 100 minder waard dan het toestel die wij aankochten en heeft ook mindere functies.. Ik heb dus gevraagd om me een toestel te bezorgen die minimum dezelfde waarde heeft (ik vond er 1 die € 50,00 meer koste en wou indien nodig die 50€ opleggen - maar in principe zouden ze voor de heel slechte communicatie en klanten service mij die € 50,00 wel cadeau mogen doen.. OF ze dienen me een waardebon te geven twv € 899,00.. helaas weeral 2 weken verder (en 2 mailtjes) maar nog steeds geen antwoord gekregen op mijn antwoord, dit op hun laatste mail & ik ben het echt beu en word er moedeloos van... Kunnen jullie mij helpen?
