Alle openbare klachten

Mijn naam is Reinert, en ik ben al 6 jaar een trouwe klant van Basic-Fit. Recent deed ik een klacht, maar deze werd helaas niet ter harte genomen. Recentelijk heb ik echter enkele zaken ervaren die mijn tevredenheid over mijn Basic-Fit ervaring hebben aangetast:Gebrek aan kennisgeving: Gedurende mijn jarenlange lidmaatschap heb ik mijn abonnementsbijdrage altijd in één keer voor een volledig jaar betaald, in plaats van te kiezen voor een maandelijks abonnement. Basic-fit is daarmee steeds zeker dat ik voor een volledige jaar betaal en niet zomaar opzeg halfweg het jaar. Ik heb gemerkt dat ik voorafgaand nooit een melding ontvang om te melden dat mijn jaarlijkse abonnement bijna afloopt. Hierdoor ben ik meerdere keren in de situatie beland waarin mijn abonnement verlopen was zonder dat ik me hiervan bewust was.Verplichte hernieuwing in plaats van verlenging: Telkens wanneer mijn abonnement verloopt, word ik gedwongen om een nieuw contract aan te gaan als ik wil blijven sporten, wat voor mij en wellicht vele andere trouwe klanten resulteerde in een hoger maandelijks tarief: doordat mijn oud abonnement was verlopen en ik in alle clubs wil kunnen blijven sporten, werd ik immers verplicht om over te stappen naar een premium abonnement van €30 per maand wegens een verandering in de abonnementsvoorwaarden. Dit terwijl ik eerder €20 per maand betaalde om in elke club te kunnen sporten.Ongelijke behandeling: Wat mij verontwaardigt, is dat ik recent van sommige van mijn vrienden die ook al jarenlang bij basic fit trainen vernam dat zij nog steeds toegang hebben tot alle clubs voor €20 per maand. Dit komt omdat basic fit de maandelijks betalende abonnementen (die mijn vrienden hebben) automatisch verlengt. Dit lijkt onrechtvaardig ten opzichte van trouwe klanten zoals ik, die het volledige jaarbedrag vooraf betalen en nooit een melding krijgen dat ze beter hun contract verlengen om aan dezelfde initiele voorwaarden te kunnen sporten in elke club (dus aan 20€ / maand zoals ik vroeger kon). Ik begrijp dat Basic-Fit verschillende abonnementsopties heeft, maar het lijkt erop dat trouwe klanten die ervoor kiezen om jaarlijks te betalen, benadeeld worden in vergelijking met degenen die maandelijkse abonnementen hebben. Het lijkt me niet eerlijk dat ik €10 per maand meer moet betalen dan mijn vrienden voor praktisch dezelfde diensten. Want van de extra persoon die kan meesporten bij een premium abonnement, maak ik amper gebruik.Daarom verzoek ik vriendelijk om een heroverweging van mijn abonnementsvoorwaarden en terug aan het oude tarief kunnen sporten in elke club. Ik ben immers geen nieuwe klant van basic fit, maar een trouwe klant die telkens in één keer vooraf betaalt voor een volledig jaar. Ik hoop dat u mijn bezorgdheid serieus neemt en passende maatregelen kunt nemen om mijn Basic-Fit ervaring te verbeteren. Ik zie graag een positieve oplossing voor deze kwestie tegemoet.

Vivabox:2 smaakvolle dagen.Wij kozen hotel Campanille in Delft.De eerste kamer die ze ons toewezen, lag nog zoals de vorige klanten ze hadden verlaten. We kregen een tweede kamer toegewezen, maar de stank was niet te harden. De derde kamer was ok, maar dan werkte de TV wel niet.Maar dan: het gastronomische. Het menu was zeer beperkt, ok kan ik inkomen. Maar de kwaliteit van het voedsel…. Dat had niks, maar dan ook niks met gastronomie te maken. Bij de vraag of we de drankenkaart mochten inkijken, kregen we “die hebben we niet, maar we hebben alles: cola, fanta, witte wijn, rode wijn,…” . Welke wijn, dat was een brug te ver voor de kelner.Echt wel een schande dat dit hotel geklasseerd wordt onder ‘2 smaakvolle dagen’.

Beste, na een verblijf van 48 nachten bij een host, aangeprezen als superhost op AirBnB met een knus huisje te Halle, ontvingen wij 10 dagen na ons vertrek een schadeclaim van 610Euro voor zogezegde schade die wij zouden hebben veroorzaakt tijdens ons verblijf. Het ging hier over een gebroken tegel in de douche, een vuil tapijt, een verduisteringsgordijn met enkele vlekjes die nauwelijks zichtbaar zijn, een bekraste tefalpan en wat verf op het plafond in de keuken die beschadigd was. Wij hebben aan AirBnB duidelijk uitgelegd dat wij hoegenaamd geen weet hebben van die gebroken tegel, noch van de minieme spatjes op het verduistergordijn. De hosts stellen schaamteloos voor om de gebroken tegel op ons te verhalen voor de prijs van 328.40Euro op basis van een onduidelijke factuur alsook zomaar een nieuw verduistergordijn van 60Euro aan te rekenen. De gewone tefalpan was 2 jaar oud bij onze aankomst (volgens de info van de hosts) en zou nu moeten vervangen worden door een veel duurdere ceramische koekenpan van 82.80Euro. Het tapijt dat al 2 jaar oud was bij aankomst en gewoon op de doorgang in de centrale plaats naar de keuken ligt, willen de hosts vervangen zien door een splinternieuw tapijt in plaats van de moeite te doen om met wat tapijtshampoo dit proper te maken, wetende dat een som voor de eindschoonmaak aan de hosts al was betaald voor het eigenlijke verblijf. Voor de paar kleine verfschilfers die losgekomen zijn bij het verwijderen van een verduisterfolie, rekenen de hosts 75Euro aan. De woning werd aangeprezen in de advertentie met slaapmogelijkheid tot 4 personen wat in dit geval inhoudt dat er moest geslapen worden op de uitklapbare sofa in de living/keuken, met een gigantische open lichtkoepel in het plafond, zonder enige verduistermogelijkheid, en dit in het midden van de zomer. Dus zat er niets anders op om met wat aluminiumfolie enige verduistering te creeren. Bij het verwijderen zijn hierdoor 2 of 3 schilfers verf losgekomen.AirBnB vroeg onze argumenten tegenover deze aantijgingen, waarvoor we amper 24 uur de tijd hadden om te antwoorden. Na 10 dagen antwoordt AirBnB via hun site dat zij na zorgvuldige beoordeling vam het bewijs, van mening zijn dat wij verantwoordelijk zijn voor de schade aan de accomodatie en dat de hosts deze schade vergoed moeten krijgen. AirBnB neemt letterlijk geen enkel van onze (tegen)argumenten ernstig. Wij gaan helemaal niet akkoord met deze schandalige en platvloerse gang van zaken. Ter info, voor de enkele keren dat wij AirBnB diensten hebben gebruikt in het verleden, hebben we van 4 hosts in 3 verschillende landen heel positieve recensies gekregen met nadruk op de netheid bij het vertrek. Dit in schril contrast met de beschreven toestand van de superhosts te Halle.De poging tot het aanrekenen van deze belachelijke schadeclaim zonder enige vorm van objectiviteit door AirBnB, is gewoonweg een laakbare praktijk en dit is de reden waarom wij openlijk dit relaas op Testaankoop willen aankaarten.

Geachte,Bij deze meer informatie met betrekking tot mijn klacht over de terugbetaling van mijn tickets voor het evenement Fuse open air, georganiseerd door de Fuse te Brussel. Het evenement was gepland voor 5 augustus en werd vanwege ongunstige weersomstandigheden geannuleerd. Hierbij de stappen die ik tot nu toe heb ondernomen en mijn zorgen over de situatie.Op 9 augustus heb ik mijn aanvraag voor terugbetaling ingediend, zoals aangegeven op de website en via email. Ik ontving toen een melding waarin stond dat de terugbetaling binnen enkele werkdagen zou plaatsvinden. Na geruime tijd wachten had ik echter nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Als reactie op deze vertraging stuurde ik op 12 september een e-mail naar info@fuse.be met het verzoek om opheldering en de status van mijn terugbetaling. Helaas ontving ik geen enkele reactie op mijn e-mail.Nu, op 9 oktober, heb ik opnieuw contact opgenomen via e-mail, in de hoop dat ik mijn geld spoedig terug kon krijgen. Tot op heden heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvangen.Dit gebrek aan communicatie en vertraging in de terugbetaling van mijn tickets is zeer teleurstellend.Met vriendelijke groet

Beste, met een groep vrienden boekten wij een verblijf bij Center Parcs Terhills Resort op 05/10/2023. De basisprijs van het verblijf was toen voor een huisje aan het meer 8personen 1449€. 5/10/2023 was het waanzinnige woensdag korting en kregen wij op deze basisprijs 450€ in min. De volgende dag 06/10/2023 is de korting niet meer geldig, zoals ook aangegeven (dus ok). Maar plots is wel de basisprijs verlaagd naar 1059€. 400€ minder dan de basisprijs op 05/10/2023. in principe kregen we dus 50€ korting op de basisprijs, dit is absoluut misleiding van de consument! Daarbij komt er nu een vroegboekkorting bij van 10% waarbij het verblijf eigenlijk zelfs nog goedkoper uitkomt dan op 05/10/2023.Onze wens: 450€ korting op de effectieve basisprijs, en niet op de verhoogde basisprijs van 05/10/2023.

Bestedeze zomer bestelde mijn schoonbroer (die hier woont sinds de oorlog in Oekraine) een reis bij Corendon naar Kemer, Turkije/ Hij had de boeking gemaakt op 01/06/2023 om te vertrekken 12/07/2023.Op 12/06/2023 heeft hij de boeking geannuleerd. In de veronderstelling dat hij een all-in verzekering afgesloten had dacht hij dat dit kosteloos was. Corendon heeft hem echter een mail gestuurd waar hij gevraagd werd 35% van het totale bedrag terug te betalen. Nog steeds in de veronderstelling dat er niks aan de hand was heeft hij de mails (in nederlands) genegeerd tot de zaak nu bij een incasso bureau terecht gekomen is, en waarna hij mij gecontacteerd heeft. Ik heb, om verdere verhoging van interest, deze annulatiefactuur betaald maar vind dit een praktijk die toch niet zou mogen kunnen, zeker niet indien er een all-in verzekering afgesloten werd. Indien mogelijk had ik graag dit bedrag terugbetaald gehad of met jullie gekeken wat er mogelijke verdere stappen zijn. mvgBruno Vanherpe

Ik zat plots met een contract waar ik nooit goedkeuring voor gegeven heb.Alsook met een SEPA-betaling waar ik nooit goedkeuring voor gegeven heb.Ook kon mij nooit een contract meegedeeld worden als ik dit vroeg.Nu komen ze af met ingebrekestelling en dreigen met incasso.Al bij al onderdrukking van de consument!

Beste,Ik bestelde op 14/08 een abo voor een seizoenspass NFL (American football) op DAZN.Com.Daar heb ik hun online betalingstool gebruikt om dit geld over te maken. Het geld is ook daadwerkelijk van mijn rekening naar hen overgeschreven.Daarna heb ik geen bevestiging gekregen van mijn betaling dus heb ik hen proberen contacteren. Eerst via hun chat, omdat ze geen e-mailadres wouden geven, na enkele weken intensief chatten dan toch via mail.Uit deze chats en mails, die ik allemaal heb opgeslagen, komt dat ze mijn betaling gevonden hebben in hun systeem maar dat ze nog een probleem moeten oplossen eerst.Dit is nu al 5 weken gaande zonder oplossing.Aangezien het een seizoenspass is, en dit seizoen al bijna 1/5 ver is heb ik ook de terugbetaling gevraagd. Daar komt geen antwoord op.Momenteel willen ze het geld dus niet terugstorten, en ik heb geen toegang tot het platform.Alvast bedankt voor jullie hulp/advies.

Beste heer/mevrouw,Voor internetbestelling geldt een retourrecht van 14 dagen. Bij Groupon bestelde ik een matras voor mijn moeder op 23 juni (!) maar die paste niet goed in het ziekenhuisbed dat ze nu moet hebben. Zonder gebruik te hebben terug in de verpakking en meteen de volgende dag retour aangemeld bij Groupon. Internetwebwinkels dienen een telefoonnummer en een emailadres te hebben, groupon heeft beide niet. Deze klacht zie ik overigens vaker hier voorbij komen icm van Groupon en Etracom SRL. Ik ben dus niet de eerste. De laatste oplossing van Etracom SRL was dat ik het matras in Spanje weer kon inleveren. Hoe onbeschoft en onredelijk. Het matras dient opgehaald te worden en ik wil mijn geld terug. Toch E 182,39. Veel geld voor een oude dame met klein pensioentje.Met vriendelijke groet, Didi Eggink0031-620050256

BesteIk werd geselecteerd om deel te nemen aan de campagne genaamd: 'Samsung The Freestyle 2nd Gen-campagne'.In jullie mail stond er een vouchercode samen met de vermelding: 'Deze vouchercode is gedeeld met meerdere Insiders, wees de eerste die een aankoop doet voordat de code wordt ingewisseld! Deze code verloopt op 27/09/2023.Maak je geen zorgen, als de code al is ingewisseld, neem dan contact op met onze Infobox om een nieuwe code te ontvangen (afhankelijk van beschikbaarheid).'De vouchercode was bij mij nog geldig, ik kon deze toepassen op mijn bestelling. Er ging wat mis doordat de pc een lege accu had. Mijn pc viel uit en mijn bestelling was niet afgerond. Gevolg: mijn vouchercode was er uit en niet meer geldig (wat normaal is want ik had hem gebruikt maar de bestelling niet afgerond). Ik stuurde jullie dezelfde avond een mail maar hier werd nooit op geantwoord. De dag later heb ik telefonisch contact willen opnemen (ik gebruikte zowel de Belgische +32 (0)3 206 70 66 als de Nederlandse nummer +31 (0)30 227 0390). Beide telefoonnummers waren niet in gebruik.Hierna stuurde ik een bericht via Messenger. Ik kreeg het volgende als antwoord: 'Hoi Kemberley! Bedankt voor je bericht. We zijn er nu even niet en contacteren je zo snel mogelijk. Geniet ondertussen van je avond of weekend! Bonjour Kemberley! Merci pour votre message. Maintenant nous ne sommes pas là, et nous vous recontactons le plus vite possible.' Ik stuurde jullie op Messenger op dinsdag om 13u51, jullie automatisch bericht kwam dezelfde moment binnen. Het was dus geen avond of weekend. In de avond nadat ik via Messenger had geprobeerd heb ik jullie proberen te contacteren via jullie blog. Ik plaatste de volgende reactie: 'Al op verschillende manieren heb ik geprobeerd om contact op te nemen. E-mail blijft onbeantwoord, telefoonnummers (zowel België als Nederland) zijn niet in gebruik, messenger gaf om 13u51 aan dat er niemand aanwezig was 'geniet van je avond of weekend'. Ik was geselecteerd om de Samsung freestyle 2nd gen te testen. Ik heb de vouchercode toegepast en toen viel mijn laptop uit met een lege accu. Daarna wilde ik het toestel opnieuw aankopen en kreeg ik de melding dat mijn vouchercode gebruikt was.' Hier zag ik dat ik niet de enige ben die geen contact krijgt met jullie. In het verleden zijn er nog zo'n problemen gekend bij jullie 'bedrijf'. Jullie beloven de mensen iets en geven aan dat ze geselecteerd zijn maar jullie komen de afspraken niet na. Ik heb recht op een vouchercode om de Samsung freestyle 2nd gen aan te kopen aan € 499,50 in plaats van € 999 en hierbij een gratis accu te krijgen vanwege de actie bij Samsung.De bedoeling is om reviews te schrijven over het getest product of toestel. Echter denk ik eraan om momenteel eerder reviews te schrijven over jullie. Jullie zijn niet bereikbaar, een klant is een nummer en niet belangrijk, komen jullie afspraken niet na, ... . Ik hoop via deze weg een gunstig antwoord van jullie te ontvangen. Graag ook een nieuwe vouchercode waar ik recht op heb volgens jullie e-mail. Zo kan ik de opdracht doen die jullie ons gaven: het toestel testen en reviews schrijven. Alvast bedankt en hopend op een gunstig antwoord.Met vriendelijke groeten