Platinum annulatieverzekering - toch geen terugbetaling bij ziekte

Beste, begin februari boeken wij een citytrip voor 2 personen inclusief een platinum annulatieverzekering. De citytrip gaat door op 24 augustus t/m 27 augustus Op de dag van vertrek kunnen wij helaas niet vertrekken wegens ziekte van één van de reizigers.Telefonisch contact opgenomen met TUI op de dag zelf van vertrek. afspraak gemaakt bij de dokter op de dag van vertrek ( inclusief bewijs dat er die ochtend gebeld is naar onze dokter, dit dus allemaal op 24/08/2023). Na een 3 maand durende rompslomp, alle attesten te verkrijgen + aanvragen krijgen we opeens het bericht dat we geen recht hebben op terugbetaling omdat de consultatie bij de dokter één dag later is dan het geplande vertrek. Zij beweren dat ze niet tussenkomen aangezien we pas naar de dokter geweest zijn de dag na geplande vertrekdatum (25/08/2023)Anno 2023 is het niet altijd simpel om dezelfde dag bij een dokter te mogen gaan, wel met bewijs dat er gebeld is voor een afspraak op de dag van vertrek. De dokter maakt het medisch attest in orde en schrijft dat het niet mogelijk was om op citytrip te vertrekken wegens ziekte.Voor TUI blijkt dit niet te gelden, ondanks een platinum annulatieverzekering. Dit slaat toch nergens op, stel dat je een vertrek hebt gepland om 22u s'avonds, je wordt ziek om 17u, dan komt het erop neer dat je diezelfde dag nog een consultatie moet hebben.Onrechtvaardig in onze ogen, zeker omdat al onze papieren en attesten in orde waren, je hoopt met een annulatieverzekering een bepaalde vorm van rust & comfort te creëren, bij deze manier van werken is er weinig van sprake van comfort, schande!

Live Happy Live Happy Bekijk in je browser.Beste team,Gelieve ons per kerende mail hetreservatienummer van deze klant te bezorgen of een kopie van hun bevestigingmet alle boekingsdetails.Alvast bedankt om ons dit te bezorgenzodat we dit verder kunnen bekijken.Met vriendelijke groeten,Kimberly DO NOT EDIT BELOW THIS LINE -------------------------------- [:test-aankoop.be/klagen/gebruiksvoorwaarden]         [:test-aankoop.be/klagenrivacy][s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]PRIVACY

Beste,In bijlage de bestelbon inclusief reservatienummer. MvgKevin De Ridder

Live Happy Live Happy Bekijk in je browser.Beste team,Gelieve ons per kerende mail hetreservatienummer van deze klant te bezorgen of een kopie van hun bevestigingmet alle boekingsdetails.Alvast bedankt om ons dit te bezorgenzodat we dit verder kunnen bekijken.Met vriendelijke groeten,Kimberly DO NOT EDIT BELOW THIS LINE -------------------------------- [:test-aankoop.be/klagen/gebruiksvoorwaarden]         [:test-aankoop.be/klagenrivacy][s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]PRIVACY

Beste,288843679 = boekingnummer070572927 = reservatienummerMvgKevin De Ridder

Live Happy Live Happy Bekijk in je browser.Beste team,Gelieve ons per kerende mail hetreservatienummer van deze klant te bezorgen of een kopie van hun bevestigingmet alle boekingsdetails.Alvast bedankt om ons dit te bezorgenzodat we dit verder kunnen bekijken.Met vriendelijke groeten,Kimberly DO NOT EDIT BELOW THIS LINE -------------------------------- [:test-aankoop.be/klagen/gebruiksvoorwaarden]         [:test-aankoop.be/klagenrivacy][s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]PRIVACY

Beste,288843679 = boekingnummer070572927 = reservatienummerMvgKevin De Ridder

Beste,We zijn ondertussen weer enkele weken verder, is dit al bekeken ?MvgKevin

Discover your smile Discover your smile Bekijk in je browser.Beste heer De RidderWij hebben uw klacht via Test Aankoop CPTBE01951865-31 goed ontvangen. Echter kunnen wij niet ingaan op uw vraag. Alle communicatie voor dit dossier moet verlopen via TUI Claims, ook als u niet akkoord gaat met hun beslissing. U kunt hen contacteren via travel.insurance@tui.be (wij hebben uw eerste mail ook al doorgestuurd naar hen op 05/02/2024)Met vriendelijke groetenMarliesQuality After SalesONZE HULPLIJNENDOWNLOAD DE APPPRIVACYFAQMEDEDELING INZAKE VERTROUWELIJKHEID and DISCLAIMERDit bericht en de eventuele bijlagen zijn vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor gebruik door de geadresseerde(n). Indien u dit bericht bij vergissing hebt ontvangen, gelieve ons onmiddellijk per e-mail te verwittigen en het bericht en de eventuele bijlagen te wissen. Gelieve de in het bericht en de eventuele bijlagen vervatte informatie niet te gebruiken of door te sturen.1. De inhoud van deze e-mail is onderworpen aan onze algemene voorwaarden, indien van toepassing.2. E-mailberichten kunnen worden onderschept of aangetast door virussen. We aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid voor dergelijke onderschepping, noch enige aansprakelijkheid voor eventuele virussen die samen met deze e-mail worden verstuurd.3. De verzender blijft exclusief verantwoordelijk voor alle verklaringen, mededelingen of meningen die hem/haar duidelijk eigen zijn en niet werden geuit in het kader van zijn/haar tewerkstelling.4. Met het oog op risicobeheersing, bescherming en beveiliging behouden we ons het recht voor e-mailberichten te controleren en gepaste maatregelen te nemen.