Geachte mevrouw/heer,
Mijn schoonouders zijn de houders van het contract voor [telefoon en internetlijn nr 051 58 99 14 /televisieabonnement nr 051 56 87 33 met klantennr 606629414
Zij hebben een business abonnement van het bedrijf , waar ze extra moeten voor betalen en dit om bij onderbrekingen en dergelijke , prioriteit te krijgen.
Reeds gehele tijd (meer dan een jaar ) en enkele servicebeurten later , hadden zij steeds slechte ontvangst, heel traag internet of problemen met de tv. Wij/zij , hebben dit verschillende keren gemeld en daardoor kregen ze wel techniekers die langskwamen maar die het probleem nooit echt konden oplossen. Dus werden ze gewoon aan het traag internet en soms slechte ontvangst omdat hen gezegd werd dat het aan hun huis lag.
Echter, sinds halverwege november ze geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name geen internet of tv.
Nu ze geheel zonder diensten zaten, heb ik het probleem al gemeld op verschillende data van begin december tot heden via telefoon en online-formulier. Net zoals mijn schoonmoeder, zonder enig positief resultaat. Integendeel, de telefoon werd zelfs op een bepaald moment toegegooid zonder meer. We werden steeds van het kastje naar de muur gestuurd.
Wanneer ik iemand aan de lijn had dan werd ons beloofd dat we een tijdslot gingen krijgen wanneer de technieker ging langskomen. Ik heb enkel de bevestiging gekregen bij de eerste afspraak en de technieker is niet komen opdagen bij ons en wij werden op geen enkel vlak verwittigd.
Wanneer ik verhaal ging halen bij een andere operator , kreeg ik te horen dat het probleem zich buitenhuis bevond en er specialisten moesten komen. Terug werd me beloofd me op de hoogte te houden en weer werd ik in het ongewisse gelaten. Ik heb 3 online klachten gestuurd, waarvan 1 naar INFRA en daar kreeg ik antwoord op dat zij dit niet behandelden en ik contact moest opnemen met de klantendienst.
Ik heb dan maar de volgende 2 emailadressen gebruikt die ik vond om een klacht te sturen. Dit aan
ict-servicedesk@proximus.com en aan complaints@proximus.com. Op deze kreeg ik nog steeds geen antwoord.
Pas sinds gisteren hebben ze terug de diensten waarvoor ze betalen terug actief gekregen. Echter,…. Wij vinden dat er reeds genoeg moet betaald worden als particulier, laat staan als bedrijf die zonder internet en tv komt te staan en omdat we zeker meer dan een maand van geen enkele dienst konden genieten. En …. Dat de technieker ons wist te zeggen dat de kabel van hun al jaren slecht was en ze nooit optimaal van de diensten konden genieten.
Ik zou graag een verzoek indienen om hen erkenning te laten krijgen en een schadevergoeding of compensatie te vragen voor de meer dan een maand dat ze niet van de betalende diensten konden genieten. Ondanks dat ze meer betalen hiervoor als onderneming.
Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.
Met vriendelijke groet
