Alle openbare klachten

Naar aanleiding van een verkoop via Vinted heb ik door middel van een door de koper aangekocht verzendlabel een pakket verstuurd dat bestond uit drie dozen die stevig aan elkaar getaped waren (volledig rond), aangezien het twee paar schoenen en enkele kledingstukken betrof. De totale lengte + breedte + hoogte van het pakket bedroeg 140 cm, want binnen de grens van 150 cm was. De ontvanger heeft echter van de drie dozen enkel de bovenste kleine doos met de kledingstukken ontvangen, waarop ook het label plakte. De twee grote schoendozen zijn onderweg verdwenen. Ik stuur jullie ook enkele foto's van het pakket in kwestie. Ik heb Vinted hierover aangesproken, maar werd afgewimpeld omdat volgens hen het pakket niet goed verpakt was. Aangezien de tape volledig rond de dozen ging, kunnen de twee onderste dozen niet accidenteel zijn losgekomen. Ik heb tweemaal contact opgenomen met jullie klantendienst, maar die verwijzen me door naar Vinted. Ik hoef geen compensatie op enige manier, ik zou alleen willen dat iemand in de sorteerfaciliteiten waar dit pakket gepasseerd is kan nakijken of beide schoendozen nog kunnen teruggevonden worden (met inhoud). Ik zou denken dat pakketjes die niet meteen kunnen toegewezen worden toch ergens worden bijgehouden. Ik zou ook graag hebben als dit is nagekeken dat deze alsnog aan de ontvanger worden bezorgd. Ik mag er normaal toch van uitgaan van zodra een pakket wordt overhandigd aan het pakketpunt dit heel bij de ontvanger aankomt? Dit is toch uw verantwoordelijkheid, eender waar het verzendetiket werd gekocht.

Op 25 maart kwamen wij voor de eerste maal bij een telenet winkel om een contract af te sluiten voor onze verhuis naar een nieuwbouwwoning. Daar hebben ze ons verteld dat er voor de bovengrondse aansluiting een kabel + gat in de gevel voorzien moest worden en dat er op 5 mei (ruim voor de verhuisdatum) iemand zou langskomen voor de aansluiting. De persoon die op 5 mei bij ons geweest is wist echter niets van een bovengrondse aansluiting en dacht dat hij slechts voor de binnenaansluiting kwam. Naar aanleiding hiervan heb ik terug contact opgenomen met telenet en werd er op 16 juni een nieuwe afspraak ingepland. Vroeger was geen optie ondanks dat we bijna 3 maanden op voorhand in de winkel kwamen en de fout van het niet natrekken van onze situatie bij Telenet lag. Op 16 juni kwam er echter niemand opdagen. Vermits dit om een onderaannemer ging kon Telenet niks anders doen dan een mail sturen en wachten, zelf konden zij niet telefonish contact opnemen om nog maar iets van verdere info te verkrijgen. Omdat we na twee dagen nog geen enkele update hadden gekregen hebben we zelf teruggebeld waarop er ons verzekerd werd dat er op 19 juni iemand zou langskomen. Omdat we dit bijna niet konden geloven hebben we meermaals en nadrukkelijk gevraagd of het dan zeker over de aansluiting buiten ging waarop we gerust gesteld werden dat het in orde ging komen. De persoon die op 19 juni langs kwam dacht echter opnieuw dat hij enkel voor de binnenaansluiting kwam en kon ons dus niet verder helpen. Het werd ons heel duidelijk dat er bij Telenet bijna niemand verstand heeft van waar hij mee bezig is. Ondertussen ontvingen we elke maand een factuur + aanmaningen ondanks dat we nog van geen enkele dienst gebruik konden maken. De verhuisdatum was ook al lang gepasseerd waardoor er ons Tadaam werd aangeraden wat totaal niet goed werkt en ook nog eens maandelijks geld kost. De mensen van Telenet gaven zelf aan dat dit geen goede oplossing is. Na opnieuw een week niks gehoord te hebben, namen we zelf terug contact op met telenet die ons vertelde dat de werken niet meer voor het bouwverlof zouden gebeuren en dat het ook niet duidelijk was wanneer dan wel. Niemand wist iets en niemand kon ons iets vertellen. Extreem frustrerend wanneer het ondertussen 4 maanden geleden is dat je om een wat ons een simpele dienst lijkt bent gaan aankloppen bij een van de grootste dienstverleners van ons land. Als kers op de taart adviseerde meerdere telefonistes en winkelmedewerkers ons om misschien gewoon bij een andere provider aan te kloppen. (absurd??!!) Tijdens het bouwverlof nogmaals zelf contact opgenomen met de hoop op een update, tevergeefs, ze konden niks anders doen dan het nogmaals navragen. Ondertussen werden onze mobiele diensten ook geblokkeerd door zogezegde onbetaalde facturen van diensten waar we geen gebruik van konden maken. Een winkelmedewerker van Telenet zelf had ons echter geadviseerd om alle aanmaningen te negeren en vooral niks te betalen, wederom absurd. De kost van de eerste factuur die we wel betaalde + onze nieuwbouwkorting waren we ondertussen kwijt... op 28 juli werden we uiteindelijk gebeld en verzekerd dat de werken op 21 augustus uitgevoerd zouden worden. Uiteindelijk was dit inderdaad het geval. 5 Maanden na datum... Ook ging het uiteindelijk om een ondergrondse aansluiting waardoor er voor niks een gat in onze gevel gemaakt werd. Als de winkelmedewerker ons vanaf dag 1 correct had geadviseerd en het nodige had gedaan had dit allemaal veel efficienter kunnen lopen. Wij kregen tot op heden nog geen enkele kost terugbetaald, alhoewel dit ons wel verzekerd werd gedurende het hele proces.

Geachte heer/mevrouw, Op 8 september 2025 heb ik via de website van Hey! Telecom een gsm-abonnement en internet voor thuis besteld. Op de website stond duidelijk vermeld dat er een korting “for life” van toepassing was: Voor het gsm-abonnement: €2 korting for life, waardoor de prijs €7 per maand zou zijn in plaats van €9. Voor het internetabonnement: €5 korting for life, waardoor de prijs €34 per maand zou zijn in plaats van €39. Tot mijn verbazing ontving ik via e-mail een contract waarin staat dat deze kortingen slechts voor de eerste 3 maanden geldig zijn, waarna de volledige prijs wordt aangerekend. Dit wijkt volledig af van de informatie op jullie website op het moment van bestellen. Deze werkwijze is naar mijn mening misleidend, aangezien er op de website duidelijk werd aangegeven dat de korting levenslang (for life) zou gelden. Ik verzoek u daarom om: het contract aan te passen conform de geadverteerde voorwaarden (korting for life), of, indien dit niet mogelijk is, de bestelde diensten kosteloos te annuleren. Indien ik de volledige prijs moet betalen, kan ik immers bij andere aanbieders terecht waar wél duidelijke en eerlijke voorwaarden gelden. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk . Met vriendelijke groet, Talita Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Orange vermeld niet dat je een boete moet betalen als je hun modem terugzend. Ook blijven ze dreigen met NOG een boete terwijl de modem aangekomen is bij hen in perfecte staat op 1 september. Want ik ben amper 3 maand klant geweest bij hun. Na administratieve ramp heb ik beslist om over te stappen naar een andere provider. Als je orange contacteert dan weten ze nooit niks en krijg je achteraf verzonnen boetes.

Beste, Ik krijg van jullie bericht dat ik moet overstappen van Decoder, maar dat dit alleen kan mits het afsluiten van een Internet abonnement! Ik heb al een ander Internet abonnement en wil dit niet opzeggen. Bovendien is het nog aan mij om zelf te kiezen welke provider ik wil! Deze praktijk is laakbaar en of die wettelijk is? Daarover heb ik nog mijn twijfels. Ik wil een passende oplossing anders zal ik mijn contract bij jullie moeten opzeggen. Mijn andere provider biedt ook digitale TV aan. Mvg, Erwin daelman

3 jaar geleden mondeling via de telefoon blijkbaar een contract afgesloten voor reclame. Nu krijgen we 2 dagen vooraf een melding dat dit contract stilzwijgend verlengd is met daarna direct een factuur. Voor hu,n als de mail gelezen is, is het een bevestiging dat we akkoord gaan. Wij gaan hier helemaal niet mee akkoord. De persoon die dit mondeling 3 jaar geleden heeft bevestigd is ook geen bevoegd persoon voor dit te doen, alsook werkt hier al 4 jaar niet meer. Ze blijven ons lastig vallen met rappels en mails. 2 jaar geleden was dit telefonisch en hebben we uitdrukkelijk gezegd dat we dit niet wilden. Toen stopte het even, maar nu zijn ze weer terug. Dit lijkt me allemaal zeer onprofessioneel. We weten ook niet met wie we spreken of wie de verantwoordelijke is binnen hun bedrijf. Keer op keer laten ze het telefoon gesprek van 3 jaar geleden horen als bewijs van het afgesloten contract.

Tijdens de studententijd heb ik de Knaek even kort gebruikt om enkele (kleine) kortingen mee te pakken. Na de studententijd was ik helemaal vergeten dat ik een Knaek account / abonnement heb. Ik hoor ook niets meer van hen, geen mailtje,... Na 2.5 jaar afgestudeerd nemen ze contact op dat ik 60 euro verschuldigd ben voor afgelopen 2 "studenten" jaren. Ik wist niet eens meer dat ik abonnement had, hierover heb ik afgelopen 2.5 jaar niets gehoord en plots moet ik betalen voor iets waar ik niet vanaf wist. Ik heb hen proberen te contacteren hierover maar geen antwoord gehad. Het enige wat ik kreeg waren mails en sms'jes over mijn openstaand saldo die ik moest betalen. Indien ik dit na 3 keer niet wou betalen gingen ze naar een incassatiebureau stappen. Dus dan toch maar gewoon betaald... En niet eens antwoorden via telefoon en email.

Beste, op 06/08 dienden wij een vraag in voor de overname van onze businessdiensten naar een particulier account. Ons bedrijf waarop tot an werd gefactureerd ging in faling, waardoor onze gsm-nummers, tv-abonnement en internetabonnement moesten worden overgenomen door de privé. Op 07/08 diende ook de curator nogmaals deze overnamevraag in. Op 04/09 hadden wij opeens geen bereik meer. Ik belde met het gsm-nummer van mijn moeder naar telenet, waar ze mij lieten weten dat zij extra info nodig hadden gehad voor de overname en daarvoor ook hadden gemaild en gebeld, maar geen gehoor kregen. Ze hebben deze mails gestuurd naar een e-mailadres dat niet van ons is en wij kregen geen telefoon. Wij konden dus ook niet weten dat de overname niet in orde zou zijn en konden ook niet op extra vragen antwoorden. Ondertussen hebben wij al bijna een week geen telefonische diensten, tv of internet. Wij hebben echter nog een ander bedrijf waarvoor alle klanten ook deze gsm-nummers gebruiken. Ik belde dagelijks naar telenet en er werd mij steeds gezegd dat ze de diensten opnieuw zouden activeren en de overname zouden doorzetten, maar dit bleef aanslepen. Ik kreeg nu telefoon van telenet op het nummer van mijn moeder met de simpele mededeling dat de nummers niet meer opnieuw geactiveerd kunnen worden. Wij krijgen normaal dagelijks verschillende telefoons van klanten, maar deze kunnen ons nu dus niet bereiken. De schade hiervan loopt minstens in de 10000 euro. Het kan toch niet dat telenet zelf fouten maakt en dat wij daardoor onze gsm-nummers kwijt zijn, die we al heel ons leven hebben en waarop ook al onze klanten bellen en dat hier geen enkel gevolg aan gegeven wordt? Hoe is het mogelijk dat onze nummers zomaar niet meer opnieuw geactiveerd kunnen worden terwijl de fout bij telenet ligt? Wij eisen de heractivering van onze diensten op de naam zoals vermeld op de overnamedocumenten, alsook een schadevergoeding van €1500,00 per dag voor het verlies aan klanten en werkopdrachten. Mvg, Sandy

Via mail wordt me gevraagd om mijn leveringsvoorkeur aan te passen. Ik heb de PostNL app op mijn tablet staan en ben geregistreerd. Wanneer ik zoals gevraagd de voorkeur wil invoeren wordt me gevraagd om mijn identiteit te bewijzen door gebruik te maken van Itsme. Daar ik geen gebruik maak van dit systeem kan ik dus niet verder gaan. Ik ben niet akkoord dat PostNL me verplicht of toch wil verplichten om Itsme te gaan gebruiken.

Scarlet werkt NIET naar behoren. Deze brief heb ik verstuurd zonder enige reactie tot nu toe. Sinds 2015 ben ik klant bij Scarlet met als klantnummer S2826220. Nieuw klantnummer Poximus is 32623692 Ik sloot een abonnement af voor vaste telefonie, internet en televisie. Reeds verscheidene jaren zijn er hieromtrent problemen waarvan telkens melding is gemaakt. Zoals u leest lukt het u niet om een goed werkende dienst volgens het abonnement te leveren. Daar de geleverde dienst van de laatste jaren niet in verhouding staat met de kostprijs betwist ik de hoogte van deze facturen. Maar vooral het aantal uren dat ik reeds benut heb om met de dienst contact op te nemen, lopen hard op. Via dit schrijven bied ik u de mogelijkheid om het probleem op te lossen. Wanneer u binnen de gestelde termijn het probleem oplost, voorkomt u dat u in verzuim komt. Lost u het probleem niet binnen 48 uur op dan zal ik juridische stappen ondernemen. Hoogachtend, Marc Backx Zandstraat 139 2960 Brecht Bijlage : Sedert verscheidene jaren werkt de internetmodem en de televisiedecoder niet naar behoren. Hiervan is telkens telefonisch of via email melding gemaakt aan uw medewerkers. De modem is enkele jaren geleden vervangen geweest. Een hele tijd terug is ook de decoder (die verouderd was) vervangen en zijn de problemen begonnen. Er werd een tijdje terug als tegemoetkoming een creditnota voorzien waarbij er echter fouten werden gemaakt bij de facturatie. Dit werd na verscheidene telefonische contact name en e-mails uiteindelijk rechtgezet. Zie mijn mail van 28/02/2025 met nog andere opmerkingen en gebreken. De decoder werd eind juni 2025 door uw technieker door een nieuwe decoder vervangen. Deze zou naar behoren functioneren, dit is echter niet het geval. Juli en augustus hebben wij geen gebruik gemaakt van de decoder wegens verblijf in het buitenland. Sinds onze terugkomst 01/09/2025 zijn er problemen met deze nieuwe decoder. Televisieprogramma dat vastloopt. De televisie decoder werkt sinds 06/09/2025 niet meer. Start niet meer op.