Alle openbare klachten

Wij bestelden op 5 december online. Wij zouden op 12 december het pakket ontvangen. Dat is nog steeds niet gebeurd. Volgens track and trace is de status dat het pakket bij DHL Duitsland in het sorteerproces zit maar deze status is sinds 6 december onveranderd gebleven. Meermaals gemaild naar DHL en Def-Shop maar er wordt niet gereageerd op de mails. Telefonisch geraak je niet binnen bij def-shop. Altijd wordt gezegd dat de lijnen roodgloeiend staan en wordt er ingehaakt. Wij hebben lang genoeg gewacht en willen nu ons geld (108,98) terug!

Wij huren bij Culligan een waterfontein omdat ons water niet heel erg drinkbaar is onder andere door teveel aan kalk. Hierdoor bestellen wij ongeveer elke 6 weken 6 nieuwe flessen. Alles ging goed tot april 2018. Toen bestelde ik weer en moest toen bijna 6 weken wachten op levering. Op meerder manieren werd contact gezocht (Facebook, mail, telefoon) Er werd me meermaals levering beloofd die niet doorging (leverdagen veranderd, niet genoeg aan personeel, een andere klant wou plots meer water bij levering dus voor ons was er niet meer in de wagen enz...) en dit te midden van een hittegolf. In oktober werd er opnieuw niet geleverd op de afgesproken dag. De nieuwe leverdag is volgens Culligan maandag sind april. Dus als ik voor het weekend bel om te leveren verwacht ik dan ook maandag geleverd te worden. Helaas moet ik meestal al wachten tot de maandag (+1 week). Wat ik al een lang levertermijn vindt. En al zeker als er dan niet geleverd wordt! Ik heb toen onmiddellijk gebeld en er werd me verzekerd dat er dinsdag geleverd werd. Ik heb toen ook heel duidelijk gemaakt dat ik een babytje in huis heb waarvoor ik dit water gebruik voor de flesjes dus ik het me niet permitteren zonder te vallen. Echter door de lange wachttijd voor levering en de niet-levering wanneer het werd beloofd moest ik alsnog naar de nachtwinkel voor water. 6 weken later en 1 bestelling later begint het verhaaltje opnieuw. Ik bestelde 10 dagen geleden en vandaag werd er weer niet geleverd. De kantoren zouden open zijn tot 17u maar bij contact om 16u55 werd er al niet meer opgenomen. Ik gaf mijn klacht door via de online chat en de enige respons die ik kreeg was dat mijn klacht werd doorgegeven. Ik kreeg geen oplossing (desondanks ik nu dus weer zonder water zit en me dus weer naar de winkel moet begeven terwijl ik eigenlijk mijn dochter zou moeten eten geven en in bed stoppen). Wij hebben als klant telkens onze kant van de afspraken aangehouden echter doet Culligan dit niet. Wij zijn voor hun maar een kleine klant (geen bedrijf) en worden niet terecht behandeld.

Ik heb op vrijdag 7 december 2018 mijn auto (Ford Tourneo Connect - Titanium versie) binnengebracht in de Ford garage in Oostende Unicars voor onderhoud zoals aangegeven volgens mijn boekje. Ze belden me in de namiddag op dat ik mijn wagen niet mocht ophalen omdat de motor onderdruk maakte. Ze gingen deze de maandag na het weekend verder onderzoeken. Uiteindelijk hebben ze daar geen tijd voor gevonden op de maandag en gingen ze me gedurende de week zeker opbellen. Woensdagnamiddag 12/12/2018 kreeg ik een telefoontje van de Ford Garage met slecht nieuws... het waterreservoir in de motor lekte en ze konden me niet zeggen als het over de dichting ging of over de leiding. Om dit te weten te komen moesten ze de motor volledig uit elkaar halen, testen en terug in elkaar stoppen. Dit zou me min € 3.000,00 kosten zonder BTW en kunnen me nog niet garanderen als dat het volledig bedrag is omdat ze enkel maar bij het uit elkaar halen zullen zien als de cilinders ook nog in tact zijn of niet. Ik heb hun zelf moeten vragen of ze toch een mail konden sturen naar Ford om te vragen of we dit niet kunnen voor een deel of geheel onder garantie krijgen. De auto is net geen vier jaar oud en heeft ongeveer 109.000 km. Ze willen echter niet assisteren omdat ze maar tot 100.000 km garantie geven. Ik denk toch niet dat dit een normaal probleem is voor zo een jonge auto!! ik hoor dit soms met oudere auto's of auto's die veel meer km's hebben.Ik heb nooit geen foutmelding gekregen of geen enkel lampje die ging branden dat er zo een erg probleem was met de auto. Ik heb een week voor dat de auto binnen moest voor 1 of 2 km op autoweg ondervonden dat de wagen niet goed optrok, maar het lampje van een glad wegdek brandde ook en alle wagen reden traag naast me, dus had er niet bij stil gestaan omdat de auto na 1-2 km terug normaal reageerde en geen foutmelding aangaf.Ik vind het toch wel erg dat ze er niet in tussenkomen of ben ik nu de enige die denkt dat dit niet aanvaardbaar is voor een auto van nog geen 4 jaar oud. Ik hoop echt wel ergens dat we hulp kunnen vinden. deze auto heeft ons nieuw net geen € 22.000 gekost, verkoopwaarde is nog zeker € 10.000 waard en krijgen nog voor het wrak zonder kosten € 5000.Dank bij voorbaat voor de feedback,Kim PS: ik heb alleen nog maar een telefonische offerte mogen ontvangen van de garage, dus heb helaas niets op papier. Kan dit wel opvragen indien nodig.

Ik heb een artikel besteld op 6/11 en het toegekregen op 19/11. Op 21/11 heb ik het artikel teruggestuurd en heb een bewijs dat ze het pakje ontvangen hebben op 26/11. Op 5/12 heb ik de klantendienst gecontacteerd via een contactformulier maar ik heb daar tot op vandaag nog geen reactie op gekregen. Ik heb de voorbije weken reeds 4 maal telefonisch contact gehad met de klantendienst. Daar zeggen ze telkens dat ze het in orde zullen brengen of dat het net die dag gestort is. In hun retourvoorwaarden staat dat het bedrag binnen de 24 tot 72 uren zal teruggestort worden.

Beste,Dit is de eerste keer dat ik bij TestAankoop een klacht opmaak, normaal neem ik hier niet aan deel en geef ik graag nog een kans, maar ik heb er genoeg van deze keer na een zoveelste 'ontgoocheling' en het moet van mijn hart.Ik kreeg een 'reminder' email van Standaard Boekenhandel, dat de punten verzameld op mijn klantenkaart per 06/01/2019 gaan vervallen.Hoe is dat in godsnaam mogelijk? Dit zou echt verboden moeten worden in het algemeen bij spaarsystemen, en ik zou het dan ook appreciëren dat de punten niet verwijderd worden!Voor in godsnaam een korting van € 3 per 200 punten dat je verzameld, dan zouden ze u dat ook nog ontnemen. Net zoals een vervaldatum op cadeaubonnen ze hebben tenslotte toch hun geld gehad, waar ik ook al een slechte ervaring met Standaard Boekhandel gehad heb, en dat was dan ook weer niet de eerste keer!!Ik stuur deze email niet alleen voor mezelf, maar voor iedereen die deelneemt aan eender welk spaarsysteem of cadeaubonnen! Bedankt!Vriendelijke groeten,Lien Geysenbergs

beste,Vier maand geleden besloot ik een Sodastream te kopen. Geen plastic flessen meer én goedkoper water drinken. Dacht ik. Want de claim van 60 liter bruiswater per cilinder blijkt helemaal niet te kloppen. Omdat de capsule zo verbazingwekkend snel leeg was, heb ik voor de nieuwe capsule geturfd. En wat blijkt? Na 22 flessen van 840 ml (= 18,5 liter) is de capsule alweer leeg. Op die manier is Sodastream niet meer goedkoper dan plastic flessen. Ik ben ontgoocheld en voel me bedrogen door de valse claim.Ik heb ondertussen al 3x 32,5 liter water te goed van Sodastream. Daarom wil ik een compensatie vragen voor de 97,5 liter water die ik niet heb kunnen maken. Of extra cilinders ter waarde van 97,5 liter. Een 5-tal dus. dank,Sara Bosmans

Afgelopen zaterdag (8/12/2018) ging ik naar de Carrefour Express in de Weldadigheidsstraat te Leuven. Ik wou er mijn leeggoed afzetten en inkopen doen. Ik ga regelmatig naar diezelfde Carrefour voor mijn leeggoed. Om die reden weet ik dat er een lege bierbak aan de kassa staat waar je het mag inzetten. Daarna doe je normaal je inkopen en rekenen ze het af. Toen ik binnenkwam en mijn leeggoed daarin aan het zetten was kwam er een boze werkneemster naar mij die zei dat er die dag geen plek was voor leeggoed dus dat ik het mee terug moest nemen. Ik wist niet wat doen omdat ze zo kwaad was dus deed mijn inkopen en ging die betalen aan de kassa. Dezelfde verkoopster (en de enige die ik zag in de winkel) rekende af. Ik vroeg welke dag voor hun rustiger was zodat ik kon terugkomen om het leeggoed dan af te zetten. Toen werd ze opnieuw kwaad en vroeg welke werknemer mij had verteld dat ik die zaterdag mocht langskomen. Ik herhaalde mijn vraag opnieuw en zei dat ik wou terugkomen op een dag die haar schikte. Daarop kreeg ik het antwoord dat ik nooit meer moest terugkomen met mijn leeggoed want dat zij daar geen tijd of plaats voor hebben. Ik moest dat maar gaan brengen naar een Carrefour met een automatisch systeem voor de verwerking van leeggoed. Ik was verbaasd en toen ik buitenging riep ze me nog na dat ik 'vriendelijk bedankt was'. Dat was onaangenaam aangezien ik beleefd gebleven was en inkopen gedaan had. De andere klanten staarden naar mij. Ik weet niet wat ik nu moet doen want ik ga altijd naar daar met leeggoed en volgens mij zijn ze verplicht om het aan te nemen als ze er flesjes met statiegeld verkopen. Bovendien is het niet goed voor het milieu om dan maar alles naar de glasbak te doen.

Mei 2018 koop ik een mobilhome bij Dicar te Geel die ik mag afhalen 21 november 2018.Bij de afhalen krijg ik de melding dat er een bult is in het paneel en dat hij hersteld word in 2019.Twee weken na afhaling stellen we vast dat de verwarming het niet doet, na 6 maal telefonisch contact ben ik met het voertuig naar daar gereden een 65km enkel rit.Daar krijg ik te horen dat ze mij verkeerd informeren om de verwarming te resetten.Enkele dagen later vullen we de watertank ook hier hebben we problemen mee, na 3 telefoon gesprekken en 2 maal beloofd dat ze terug bellen heeft een verkoop medewerkster het kunnen oplossen. Na onze eerste aankomst bij vertrek stellen we vast dat het kookfornuis niet werkt en het liftbed.Weeral telefonisch contact genomen waar ze beloven contact terug op te nemen en dit tot 4 maal toe. Uiteindelijk om 17u15 contacteren ze ons maar helaas kunnen ze ons niet helpen en vragen een herstellingsaanvraag in te dienen en stoppen dan maar ons weekend.Maandag 10/12/18 krijgen we een mail dat ons voertuig pas 10/12/18 hersteld kan worden. Ik ga hier niet mee akkoord en heb nu 2 maal contact gehad waar ik het antwoord krijg na dat ik meld dat ik kerstmis met de mobilhome op vakantie wens te gaan dat zij er niets aandoen kunnen dat wij op vakantie wensen te gaan en dit ons probleem is.De persoon van Dicar haar woorden zijn, mijnheer wij leveren 60 voertuigen per week en herstellen er 35 per week vindt u dat niet voldoende, als u op vakantie wil gaan met kerstmis is dat uw keuze niet de onze, als ik nu naar de tandarts ga moet ik ook een maand wachten.Ik vraag mij dan af na een aankoop van €60000 waar de waarde, service en kwaliteit zit van dit bedrijf.

Enkele weken geleden bestelde ik een droogkast bij Loeters. Ik koos voor de optie full service die me 19 euro kostte. Full service houdt in dat het toestel degelijk wordt geïnstalleerd en dus gebruiksklaar is. De droogkast werd geleverd door postnl. De twee mannen hebben het toestel op de wasmachine gezet en waren weg ondanks dat mijn moeder vroeg om deze te installeren. Ze zeiden duidelijk dat ze dit niet deden. Ik belde toen met loeters en zij meldde me dat als je online iets koopt het altijd problemen zijn met de externe leveranciers. Ik heb dat uur verschillende keren telefonisch contact gehad met de firma, de lijn werd steeds verbroken als ik werd doorverbonden. Toen stonden de leveranciers van postnl opeens terug voor de deur. Ze waren hun steekkarretje vergeten en eisten dit terug. Ik vroeg toen of ze de droogkast konden installeren aangezien ik hiervoor had betaald. Hierop antwoord 1 van de mannen letterlijk ik ben u hond niet hé. Ze gingen zonder toestemming terug langs achter naar de plaats van de droogkast. Ik heb toen met hen een discussie gehad rond het installeren en ze hebben duidelijk gemaakt dat ze enkel leverden en niets installeerden. Ik heb toen een klacht geuit via mail naar Loeters waarin ik hen de situatie beschreef en waarin ik de 19 euro terug vroeg binnen de week. Geen reactie en geen mail terug. Nadien heb ik hen nogmaals gevraagd om te reageren op de mail, over het weekend, maar tot op heden geen antwoord. Tot grote maat van ergernis werd 1 van de twee mannen van postnl ook nog eens verbaal agressief. Op zich was het product, de droogkast, zeker in orde. Over de service ben ik niet te spreken. Loeters weet duidelijk dat de externe firma gewoon postnl is en dat dit vaak misloopt doch blijven ze hiermee werken. Aan de andere kant vind ik het elementaire beleefdheid en klantvriendelijkheid om even op een mail te antwoorden. Hierbij kan ik enkel mensen aanraden het product zelf te gaan afhalen maar zeker niet te kiezen voor een full service aangezien je het toch zelf moet doen. Aan de andere kant zou ik ook niet kiezen voor levering aangezien de heren van postnl een kort lontje hadden. Ik vind het spijtig dat ik via deze weg Loeters deze review moet geven, maar op een andere manier wordt ik niet gehoord.

Ik moet €35,99 betalen voor een pakket dat ik teruggestuurd heb naar de Zalando partner: Mango.Het is geen enorm bedrag, maar als ik de prijs moet betalen, had ik ook graag het kledingstuk wel gehad.Bestelling is 29 oktober ontvangen, rond 30 oktober (kan mogelijk een dag later zijn) teruggezonden naar Mango zelf. Een maand later krijg ik aan dat mijn retour verwerkt is buiten mijn Mango pakket. Dit is de periode ook dat Bpost heeft gestaakt. Nu is het probleem dat ik mijn retour bewijs niet meer heb, maar ik heb wel de retourinformatie van Mango waarmee het pakket is teruggezonden. (0038427907009245357)Zalando beweert dat Bpost opnieuw een retourbewijs kan afdrukken. Ik ben hierachter gaan vragen, maar door de drukte in het postkantoor Retie, kon ze hier geen tijd aan besteden. Ze moet handmatig zoeken en kan niets gebruiken van mijn gegevens. Ik heb hier een uur aan besteed in het postkantoor.Ik heb ook met Zalando gemaild en contact opgenomen op Facebook. Geen van beide media wil mee een oplossing zoeken. Er antwoord dan ook elke keer een andere persoon op mijn mails en Facebook berichten. Ze zijn niet op de hoogte van de voorgaande mails. Ik heb heel veel ondernomen, maar doordat Bpost geen moeite erin wilt steken om het retour bewijs te achterhalen, wil Zalando mij niet verder helpen.Ik begrijp dat het moeilijk is voor mij verder te helpen, ik heb het retourbewijs weggegooid. Maar ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Ik hoop dat Bpost wel naar jullie willen helpen en mij opnieuw het bewijs willen afdrukken.