Alle openbare klachten

Beste Reeds klacht ingediend bij OpelCustomer Care (hebben veel gebeld en geluisterd maar een echte oplossing komt er niet). Sinds ondertussen bezig met onderhandeling. We kregen wel oplossing van garage aangeboden maar moeten opleggen voor een totaal andere auto (opnieuw schrijven en het is mijn auto dan nog niet). Is ook de bedoeling niet denk ik... Oplossing dient te komen van Opel zelf vinden wij en niet van de garage. Korte schets van het probleem Wij hebben in september 2017 een Opel Mokka X aangekocht (een nieuwe wagen aangekocht voor een waarde van 26.070,00 EUR). Laat ons wel duidelijk zijn dat we tevreden zijn over de garagehouder want zij staan ook voor een groot probleem sinds januari 2019. Wij vertrokken richting Antwerpen (26 januari) maar plots viel de auto in panne. . We werden wel dezelfde dag getakeld en kregen een vervangwagen. Je zou denken/hopen dat men het probleem zou vinden, maar niets in minder waar daar hij ook al geen foutmelding gaf aan de computer en terug startte in de garage (hij valt wel stil tijdens het rijden wat ook wel tot bangelijke situaties kan leiden). Op 11 mei 2019 reden wij de garage uit, terug rijdend viel hij stil. Moeten bellen naar de nodige takeldiensten van Opel. We hebben hem dan zelf nog naar de garage kunnen brengen waar we hem de maandag mochten halen. Je zou stilaan beginnen hopen dat het allemaal in orde is en we waren ook blij dat we terug met onze eigen wagen konden rijden. Niets was dus minder waar. Op woensdag 15 mei bracht ik mijn dochter naar Diksmuide. . Ik viel stil naar onze woonplaats , op een rond punt dan nog wel. Je kan je waarschijnlijk zelf terug inbeelden hoe gevaarlijke en tot welke situaties dit kan leiden. Ik was woest. De garagehouder heeft dan zelf voorgesteld enige tijd met onze auto te rijden (tot halfweg juni denk ik). Maar terug viel hij nooit stil en leek het probleem opgelost. Ik denk dat iedere werknemer van de garage met de wagen gereden heeft. Dinsdag ll (13 augustus) kwam mijn partner van zijn werk te Oudenburg. Jaja, terug viel hij stil. Dan ben je hoorndol aan het worden. Je belt dan naar de garage, We hebben inderdaad onze Opel Assistance (gelukkig maar want anders mag je opdraaien voor de kosten van het takelen). De mekanieker van de garage is om ons gekomen. Ze waren zelf allemaal verwonderd dat het diezelfde Opel Mokka X was. Inderdaad wijzelf waren ook verwonderd. Mijn partner was er niet over te spreken, maar ik denk iedereen in die situatie zou dit niet zijn en zou al meer roepen en van de toren blazen dan wij. Je denkt toch wel een auto met slechts 30.000 kilometers, nog geen 2 jaar oud voor het moment, dat dit een deftige wagen is en zou moeten en mogen zijn. Hij staat meer stil en inde garage gestaan dan wat anders. Hebben wij nu ondertussen niet lang genoeg geduld gehad en op onze nagels zitten bijten? Je kan die auto niet meer vertrouwen of wel volgens jullie? Wat zouden jullie doen? Je kan het natuurlijk altijd tegenkomen maar het was de 3de keer dit jaar. We zijn ook naar de Efteling gegaan (3 kinderen op de achterbank) Wat zouden jullie dan doen? In alle eerlijkheid, ik denk dat jullie nu hetzelfde denken zoals ons. Wat voor auto is dat !? Of wat is het probleem? We moeten ons vanaf heden telkens afvragen of we wel op de bestemming gaan geraken? 1 keer kan altijd, 2 keer ook, de 3de keer hebben we ons ook nog ingehouden, maar 4 keer?? ondertussen zijn ook al tal van onderdelen vervangen op een nieuwe wagen en het probleem blijft .klopt dit neen toch ?We vragen dan ook dat we toch een deftige wagen mogen hebben voor het neergetelde bedrag. Het is dan ook niet echt de bedoeling dat je de auto in die zin niet meer kan vertrouwen en een nieuwe dient aan te kopen? Wat eigenlijk het bovenvermelde is niet door toedoen van ons. Wij gaan telkens net voor dat hij onderhoud moet hebben naar de garage. Als er een melding komt, bellen we direct naar de garage (hij kan dit ook bevestigen). Want zelf denkt hij ook dat we toch wel zindelijk zijn en zorg dragen voor onze wagens. Zelfs na een maand rond te rijden met de vervangwagen, hebben wij deze proper terug af gegeven. Wat bieden jullie als oplossing? Het is niet 1 keer maar 4 keer. Ons geduld is op. Ik denk ook wel bij andere mensen dat je al lang een mail mocht verwachten en dat hij er zelfs al heel anders zou uitgezien hebben. We hopen dat het ook niet nodig is dat we verdere stappen ondernemen want we hebben hier al genoeg moeten voor lopen en springen om een auto van 1,5 jaar te vertrouwen. Hopend op een goeie oplossing van jullie kant uit. Gewenste oplossing vervanging

Beste, Mijn schrijven naar jullie toe is omdat we radeloos en toch wel teleurgesteld zijn in Peugeot. In 2001 kocht ik een Peugeot 206 HDI tot op heden zijn we heel tevreden van deze auto, die nu als tweede auto dienst doet. Steeds door de autokeuring, nog geen grote kosten gehad en de auto heeft ons nog nooit in de steek gelaten. Omdat we heel tevreden zijn van deze auto hebben we in 2016 beslist om een Peugeot 308 SW Allure aan te kopen. Voor ons de ideale auto om af en toe een autovakantie te doen en we zijn een gezin met twee kinderen. Jammer genoeg kunnen we over deze auto geen positief verhaal vertellen. Om ons hele verhaal kort uit te leggen: Reeds wanneer de auto enkele maanden in ons bezit was merkten we dat bij het optrekken de auto begon te schokken (pingelen volgens de garage). De garage heeft de storing nooit kunnen waarnemen bij het uitlezen aan de computer. Tot we op de autosnelweg geen vermogen meer hadden (max 30km/u). In de garage hebben ze toen gezien dat de bougies waren uitgevallen, tot zelfs stukjes porselein van de bougies waren gesprongen. Het schokkende probleem kwam terug enkele maanden later terug bougies kapot, dit probleem bleef zich telkens herhalen. Tot ook bleek dat onze motor vol vuil zat. De garage heeft ons steeds een vlotte en vriendelijke servies verleend, zij waren ook heel verveeld met dit probleem. De herstellingen werden telkens in garantie genomen omdat de oorzaak tot op heden nog niet gevonden is, waarvoor onze oprechte dank. Ondertussen hebben we een top verzekering afgesloten om telkens getakeld te kunnen worden als het probleem zich weer eens voordeed, waaronder ook al twee keer tijdens onze vakantie. Deze vakantie terug hetzelfde probleem, pechverhelping kon ons niet helpen deze keer want op hun computer was geen storing uit te lezen. Terwijl op onze boordcomputer de melding motorstoring kwam en tijdens het rijden de auto weer schokte en verlies van vermogen had. Na contact met onze garage hebben ze ons de raad gegeven om toch tot in de garage proberen te geraken, we zijn vervroegd teruggekomen van onze reis. Bij aankomst in de garagewaren er terug drie bougies kapot. De melding van storing bleef telkens bij het starten op onze boordcomputer verschijnen, volgens de garage ging de computer zichzelf resetten wat niet gebeurde en een verlies van vermogen konden we waarnemen (bij plankgas ging de auto stilletjes van 52,...54,...56,...km/u omhoog. Een twee à drietal weken later begon de auto tijdens het starten terug te schokken, terug naar de garage, terug vuil in de motor. We hebben toen gevraagd in de garage om samen tot een duurzame oplossing te kunnen komen, het probleem blijft zich maar herhalen en de oorzaak kunnen ze niet vinden. Dit heeft de hersteller zelf toegegeven en kan ons ook niet garanderen voor hoelang onze auto weer werkt en wanneer er zich weer een panne zal voordoen! De garage heeft ondertussen al een dik dossier over onze auto en wilde ons een tegemoetkoming doen. Wat blijkt nu, de laatste herstellingen worden ons aangerekend terwijl het probleem er nog steeds is, geen garantie meer. De tegemoetkoming van de garage is dat ze ons 25% korting geven op de factuur. Tot op heden hebben we geweigerd deze te betalen en een protest van betaling terug gestuurd. Ook hebben we onze rechtsbijstand aangesproken over dit probleem. Mijn schrijven naar jullie toe is in de hoop er toch een duurzame oplossing kan komen voor onze “slecht werkende auto”. Tot op heden is onze auto telkens hersteld maar de oorzaak van het probleem nog niet! Onze auto kan weer rijden voor enkele maanden en dan beginnen de problemen weer opnieuw! Ik werk in de thuiszorg en wanneer ik weer eens ga werken met een andere auto krijg ik reacties van mijn cliënten “is uwen auto nu weer kapot!!!!” We zijn echt ten einde raad met deze wagen! Het probleem werd reeds gemeld ruim tijdens de garantieperiode en werd in deze periode niet degelijk hersteld.Als gevolg hebben wij onze autopolis aangepast in die zin om in het buitenland ook te kunnen genieten van takeling en pechverhelping. Onze wagen heeft ongeveer 70.000 km en de bougies zijn voor de vijfde maal vervangen?Ik kan zo even doorgaan. Een uitgebreid relaas is doorgestuurd naar onze rechtsbijstand.Een voorstel aan Peugeot De Keukeleire in Heusden om een duurzame oplossing( ruil van het voertuig,...) te bekomen heeft geen resultaat.

Heb een ontijzerraar hier van aquaservice en ieder jaar komen ze zout brengen en volgens contract ook ''jaarlijks en levenslang'' schoonmaken van automaat, kleppen etc. en water testen. Echter voor het water te testen moest ik 65 euro betalen, maar dan zouden ze een volledige analyse van het water doen, hardheid, ijzer, drinkbaar etc.Totaal wat ik moest betalen was 195 euros, ik vroeg om een ontvangsbewijs maar dan moest ik de btw betalen ttz 40 euros meer dus dat heb ik niet gedaan.Na bellen en mailen kreeg ik alleen een briefje van het labo met de hardheid van 22, verder niets, geen ijzerwaarde, niets.Na tweemaal te mailen en te bellen geen reactie meer.De Mrs in kwestie Mrs Demunck krijg ik niet te pakken en antwoord me gewoonweg niet op mijn mails.Dus samengevat ik heb 65 euros betaald voor een watertest die volgens mijn contract inclusief is.

BesteIk bestelde 6 albums op vinyl bij Fnac op vrijdag 13/09, op deze dag liep een vrijdag de 13de actie waardoor je op de volledige bestelling 13% korting kreeg. Ik deed een bestelling en ontving enkele dagen later een e-mail dat 3 van de albums niet konden geleverd worden omdat deze niet in stock waren, ik kon mijn bestelling annuleren of geduldig afwachten. Ik koos voor de laatste optie. Vandaag kreeg ik een andere e-mail van Fnac met de boodschap dat ze mijn bestelling hebben geannuleerd omdat ze wachten op een levering van een leverancier en mijn aankoop niet kunnen leveren. Ik hoef niets te betalen. In de zelfde e-mail staan er links om de door mij bestelde artikels opnieuw te bestellen op hun website waar ze de niet leverbare artikels nog steeds te koop aanbieden. Ik krijg nu echter de beloofde korting niet meer. Dit lijkt me geen correcte manier om korting te bieden, dit is simpelweg misleidend! Mvg en alvast bedanktBram Simons

Beste,Dovy is eind juni onze nieuwe keuken komen plaatsen.Vorige week merkten we dat er een stukje afgesprongen was van de kookplaat. We hadden er niets op laten vallen of tegen gestoot. We namen contact op met dovy (aeg - want dat is het merk van de kookplaat) via mail en kregen als antwoord dat glasschade nooit onder garantie valt en dat ze het wel wilden komen herstellen op onze kosten. Omdat het over een redelijk klein stukje ging, gingen we het dan maar laten ook al waren we toen teleurgesteld in onze keuken. Vandaag hebben we opnieuw onze kookplaat niet gebruikt en merkten we bij het wegstoppen van de vaat dat er nog een veel groter stuk afgebroken was. Ik heb nu opnieuw een mail met uitleg en fotos naar dovy gestuurd maar nog geen antwoord gekregen. We zijn echt diep teleurgesteld want onze keuken/kookplaat is nog maar enkele maanden oud en onze ogen al kapot. Terwijl het niet onze schuld is. We zijn bang dat de kookplaat er eventueel onder teveel spanning werd ingestoken en dat die plots volledig zal barsten. Alvast bedankt voor uw hulp. Mvg

Beste, op 2 juli heb ik bij Euro-deco online een eetkamer besteld. In eerste instantie verliep het contact vlot, het voorschot werd betaald door ons, en vervolgens wachtten we op een leverdatum. Na een maand hadden we nog steeds niks gehoord. Na een email gestuurd te hebben kregen we te horen dat ze nog niks konden zeggen omdat de leverancier gesloten was wegens bouwverlof. Dat is aannemelijk. Maar ondertussen werd het september. Half september heb ik weer gemaild om te vragen naar een leverdatum. Sindsdien heb ik 4 of 5 vriendelijke mails gestuurd (de laatste 2 waren al wat minder vriendelijk) en 2 x gebeld. Op de mails wordt niet geantwoord, als ik bel moet ik naar de persoon bellen die de leveringen doet. Als ik daar naar bel, dan neemt die persoon niet op. En na het achterlaten van een voicemail worden we ook niet terug gecontacteerd. Ik eis dat we ofwel een datum krijgen waarop we onze meubels ontvangen, of dat onze bestelling geannuleerd wordt, en we ons voorschot terug krijgen. Dan bestel ik bij een betrouwbare firma.

Beste ,Ik bestelde een paar schoenen via zalando. Deze schoenen bestelde ik met de optie om achteraf te betalen. Bij het openen van de zak, waar de schoenen in schoendoos verpakt zat, zag ik een prijssticker op de schoendoos plakken met daarop 89,99 euro. De overschrijving die ik moet uitvoeren volgens zalando is 94,99 euro.Al gaat het hier om 5 euro, 1 cent of 100 euro. Het gaat mij gewoon om het principe. Ik heb zalando hierover gecontacteerd en krijg de uitleg dat de prijs verandert is . Dus prijzen kunnen zomaar veranderen? Naar mijn weten moeten prijs betaald worden die officieel op de verpakking aangekondigd worden. Indien ze beweren de foute sticker geplakt te hebben , waar raar is want de info op de sticker komt overeen met het product, is dat naar mijn weten in hun nadeel. Het gaat mij hier vooral over principe. Het is ook de arrogantie waarop ze je afschepen. Je krijgt de melding dat het om oude prijzen gaat die Niet meer gehanteerd worden en hij niet meer in herhaling wil vallen en dat als ik minder betaal het bedrag blijft openstaan als onbetaalde en sluit het gesprek af.

Beste , wij hebben 2 kadebons van de fun die weliswaar datum uitgifte hebben van 08/09/2017. ,06/09/2017 waarde 20€ en 25€. Helaas mochten wij in de fun Genk hier niets meer voor kopen. Kunnen jullie daar nog iets aandoen?

Beste, Mei 2014 hebben wij onze badkamer volledig gerenoveerd. Alle meubilair, toilet, spiegelkast, inloopdouche werd aangekocht via Van Marcke. Het badkamermeubel (merk FALPER) koste in totaal bijna 3000 EUR. De front van het badkamermeubel bladert af. In eerste fase kwamen er blazen op maar nu bladert het effectief af. Op 13/07/2019 ben ik naar de winkel te Gent (Celien Beelaert) gegaan er werd een klachtendossier opgesteld (met foto's ed) en betrokken verkoopster verklaarde dat dit een meubel met hoogstaande kwaliteit is en dit niet mag gebeuren. Bovendien verklaarde mevrouw dat Falper nu een andere techniek gebruikt om dergelijke problemen te voorkomen. Er ging contact opgenomen worden met leverancier Falper en wij werden verder op de hoogte gehouden. Aangezien we nog niets vernomen hadden heb ik op 5/9 een mail gestuurd met de vraag naar stand van zaken. Op 10/09 ontving ik ene antwoord dat dit buiten de garantieperiode valt en dat we een nieuw front zelf dienen te bekostigen. Nog diezelfde dag een mail gestuurd met de vraag of dit geen fabricagefout is. Tot op heden geen reactie meer. Kunnen jullie hierin bemiddelen aub. Wij hebben destijds voor Van Marcke gekozen omdat we er vertrouwen in hadden dat dit een degelijke winkel was met kwalitatieve producten. Ik meen dat hier sprake is van een fabricagefout. Alvast bedankt. MVGDe Swert

Beste,Op 19-08 heb ik aangemeld dat mijn HAIER wasmachine probleem met scherm. Op 30-08 is er een technieker van HAIER (via CE Repairs) en herstelling van twee printplaten niet succes gegaan. Heb ik twee weken gewacht voor een tweede herstelling ingepland op 11-09 en daarna gecanceld en gepland op 18-09. Vandaag krijg ik een sms dat de onderdelen niet voorradig. Coolblue doet niets en heb ik gevraagd om een nieuw wasmachine laten brengen of het geld terug te storten. In het verleden met HAIER na een week lekte water en toch na een week hebben ze laten vervangen door een nieuwe.En nu trekken niets aan en willen ze mij niet helpen en gooien toch de bal naar HAIER.