Terug

Annulering bestelling door verkoper

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

B. S.

Naar: FNAC BELGIUM

25/09/2019

BesteIk bestelde 6 albums op vinyl bij Fnac op vrijdag 13/09, op deze dag liep een vrijdag de 13de actie waardoor je op de volledige bestelling 13% korting kreeg. Ik deed een bestelling en ontving enkele dagen later een e-mail dat 3 van de albums niet konden geleverd worden omdat deze niet in stock waren, ik kon mijn bestelling annuleren of geduldig afwachten. Ik koos voor de laatste optie. Vandaag kreeg ik een andere e-mail van Fnac met de boodschap dat ze mijn bestelling hebben geannuleerd omdat ze wachten op een levering van een leverancier en mijn aankoop niet kunnen leveren. Ik hoef niets te betalen. In de zelfde e-mail staan er links om de door mij bestelde artikels opnieuw te bestellen op hun website waar ze de niet leverbare artikels nog steeds te koop aanbieden. Ik krijg nu echter de beloofde korting niet meer. Dit lijkt me geen correcte manier om korting te bieden, dit is simpelweg misleidend! Mvg en alvast bedanktBram Simons

Berichten (1)

FNAC BELGIUM

Naar: B. S.

30/09/2019

Beste,Bedankt voor u mail.Inderdaad, zijn er een aantal Albums niet meerbeschikbaar bij onze Belgische leverancier/ stock.Als onze leverancier niet kan de productenleveren, kunnen we u niet laten wachteneeuwig.Dit staat ook vermeld in onzealgemenevoorwaarden.U koos effectief voor de betaling van deproducten aan de hand van een kredietkaart.U mag er zeker van zijndat de betaling van het geannuleerde artikelen niet zal plaatsvinden.Ter compensatie voor het ongemak stellen wij u eencadeaucheque ter waarde van 5.92 euro voor om opnieuw uw bestelling plaatsen.U kunt deze terugvinden in uw account onder mijnbestellingen - mijn cadeaubon.Deze compensatie zal gedurende een week geldig zijn om uwbestelling opnieuw plaatsen.Graag willen wij u ook informeren dat het opnieuw eenbestelling bij de leverancier is en dat we geen exacte leveringstermijn kunnen garanderen.Onze excuses voor dit ongemak.Met vriendelijkegroeten,AmandineFnac.beTel: 02 700 91 91Openingsurenklantendienst: ma-vr: 9 u. - 17 u.


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform