Alle openbare klachten

Onderstaande mail stuurde ik naar Fnac:BesteIk ben een vaste Fnacklant en koop ook vaak platen via fnac.com.Regelmatig stelde Fnac mij voor om van een korting te genieten bij een volgende aankoop. Een tijdje geleden heb ik op link geklikt, daar vroegen ze als eerst de gegevens van mijn kredietkaart, wat ik dan ook invulde, want ik vertrouw Fnac. Eenmaal de gegevens van mijn kredietkaart te hebben ingevuld begreep ik niet wat de bedoeling was van die link, en sloot de pagina. De bestellingen die ik daarna deed bij Fnac (ik moet nog 3 platen ontvangen) deed ik op de vertrouwde manier. Vandaag kreeg ik mijn betalingsoverzicht van mijn kredietkaart, en bleek dat ik een betaling van 15 euro zou hebben gedaan aan een bepaalde firma die ik niet ken, met name WLY*koopspaar.be. Toen ik via google de firma opzocht zag ik een link naar Fnac als partner. Toen viel mijn frank.Dus graag wil ik mij uitschrijven van dat Koopspaargedoe en mijn 15 euro terugkrijgen. Mogelijk waren er ergens kleine lettertjes op die webpagina die ik niet gezien heb en dus ook niet gelezen heb, maar ik ben hier duidelijk ingeluisd. Indien u dit niet op orde zet, dan bent u definitief een klant kwijt die maandelijks minsten voor 100 euro koopt bij Fnac Antwerpen/Fnac.com.U kunt dit controleren op mijn Fnac-kaartnummer 0756000004002232493.Vriendelijke groet,Patrick Houben

Beste,In december 1919 bezoek ik de Heytens winkel in ST-KRUIS BRUGGE, Maalsesteenweg 140, Ik vind er mijn keuze gordijnen en er word een bestelbon opgemaakt. Deze bon is voorlopig want ik vraag om de gordijnen ter plaatse te installeren en vooraf een meting te komen doen zodat alles perfect in orde is en meetfouten uitgesloten worden. Men vraagt mij op dat moment echter wel een voorschot van ca 60% van de voorlopig bepaalde kostprijs. Ik betaal dan ook een voorschot van 1.350€.Enkele dagen later komt een persoon de exacte maten bepalen en er zijn enkele wijzigingen.De winkel stuurt me op 16/12/1919 een mail met de wijzigingen en exacte prijs van de bestelling, De wijzigingen vervatten een meerprijs van 142,16€, het saldo is 1041,14€. In die mail vraagt men mij het saldo te betalen 4 dagen voor datum plaatsing, de plaatsingsdatum moet men echter nog meedelen.Betreffende mail vind ik toevallig op 20/01/2020 in de trashmap van mijn emails. Ik antwoord terstond met excuses voor laattijdig antwoord en verklaar de reden hiervoor. Ik geef mijn akkoord voor de nieuw opgestelde offerte en vraag voor plaatsingsdatum gezien de winter kennelijk zijn intrede plant te doen.Vervolgens krijg ik uiteindelijk melding dat de gordijnen zouden geplaatst worden op Ma 10/02/2020, gelieve het saldo te betalen ten laatste op 07/02/2020 word er gemeld.Mijn antwoord hierop is dat het ongehoord is een werk te betalen die nog niet eens is uitgevoerd en al zeker gezien de voorwaarden vermeld op offerte. Ik citeer ,Voor producten op maat moet op de dag van de bestelling een voorschot worden betaald van 60 % van de totale verkoopprijs van de bestelling. Het resterende bedrag moet contant betaald worden op de dag van afhaling in de winkel of ten laatste op de dag van de plaatsing, indien deze het voorwerp uitmaakt van een dienstverlening. De op de voorzijde aangegeven leveringstermijn begint pas te lopen vanaf de betaling van het voorschot. Op 31/01/2020 verstuur ik een mail naar de winkel in Brugge waarin ik uitleg dat betaling van de volledige werken alvorens er hier ter plaatse ook maar één schroef is ingedraaid indruist tegen de voorwaarden offerte.Sindsdien volgt er een heen en weer berichtgeving via mail waarin Mevr. Hilde Lafaut (uitbater winkel Heytens) blijft staan op betaling saldo alvorens de plaatsing is gebeurd, er word verwezen naar de mail van 16/12/2019 waar in de tekst inderdaad de vraag stond saldo te betalen vier dagen voor, nog te plannen, plaatsingsdatum.In mijn , inderdaad laattijdig, antwoord op 20/01/2020 heb ik me echter enkel akkoord verklaard met de offerte, niet met de tekstinhoud van de mail.Vele mails hebben geen baat, antwoord blijft...geen betaling op 07/02/2020 ontvangen, geen plaatsing op 10/02/2020. Laatste mail die ik gisteren ontving vermeld zelfs dat gezien de betaling niet binnen is de plaatsing niet gebeurd op 10/02/2020 en ik moet opletten dat er bijna geen plaatsingsdata meer vrij zijn tot eind februari....punt!Heb zelfs voorgesteld de betaling via home bank uit te voeren hier ter plaatse als de installateur zijn werk heeft gedaan en waar hij bij staat. Het betalingsbewijs mee te geven met die persoon en ook onmiddellijk door te mailen naar de winkel, heeft ook geen aarde aan de dijk gebracht.Bovendien nog de opmerking dat ik in dat geval een betaling uitvoer waar ik zelfs nog geen factuur voor heb ontvangen.Ik begrijp het standpunt van Mevr. Lafaut, ben zelf ondernemer in bouwsector en ken het probleem van wanbetalers maar de bescherming daartegen heeft grenzen. Zou Mevr. Lafaut bij ondertekening van een offerte aangeboden door mijn firma ook overgaan tot betaling van de volledig overeengekomen som alvorens er ook maar één werkman op haar vloer verschijnt ? denk het niet., en is volgens mij ook niet wettelijk dergelijke handeling.die ik dan zou stellen.Heb Mevr. Lafaut op dit alles gewezen en ook een vorige klacht die klanten van een Heytens winkel over dezelfde issue in het verleden hebben gedaan naar haar doorgezonden. Het antwoord op deze voormalige klacht die de dienstensector gaf was dat het een vergissing betrof en alles in orde kwam zoals de voorwaarden offerte bepalen.Alles mocht niet baten dus meld ik bij deze mijn grieven aan Uw diensten.Er is wel nog één opmerking, de voorwaarden vermelden ook het volgende : Ik citeer ,Het voorschot is definitief verloren en blijft verworven door de Vennootschap indien de Klant zijn bestelling niet in ontvangst neemt binnen een termijn van 30 dagen, te rekenen vanaf de datum waarop de Vennootschap de Klant op de hoogte bracht van de beschikbaarheid ervanDie termijn loopt nu al enkele weken dus ik riskeer momenteel mijn voorschot EN gordijnen kwijt te spelen door dit dispuut.die volgens mij helemaal niet gerechtvaardigd word door de wetgeviing.Graag een oplossing voor dit dispuut, niemand zegt dat ik niet wil betalen maar dan wil ik toch wel eerst een afwerking zien daar er al een flink voorschot is betaald en ik toch ook nog ergens rechten heb.Hopend op een oplossing en dank voor Uw tussenkomst,Engels Ronny, Zaakvoerder MARRONLandsdijk 142A9968 BasseveldeEmail : marron2@telenet.beGSM : 0475 62 38 17

Geachte heer, mevrouwIn 2018 heeft mijn vader bij u een trapflift gekocht t.w.v. 11.883€.In sept. 2019 is hij echter noodgedwongen verhuisd naar een woonzorgcentrum. Wij hebben toen onmiddellijk contact met u genomen om de traplift te komen terughalen. Er werd hiervoor een terugnamecontract opgesteld U008789. Tot op heden is er nog NIEMAND opgedaagd of heeft er niemand teruggebeld ondanks vele pogingen van mijzelf en mijn broer. Het is een regelrechte schande dat er zo misbruik gemaakt wordt van oude mensen en hun fysieke beperkingen. De totaalprijs voor de terugname van alleen de stoel (ook al niet normaal) bedraagt slechts 900€. Wij wensen dat dit zo snel mogelijk afgehandeld wordt want de woning wordt weldra openbaar verkocht. Het leegmaken van de woning mèt die lift er nog in (bel etage woning) was geen sinecure. Ik verwacht nu ACTIE EN ZEER SNEL.

Ik had via Collect & Go besteld voor de belangrijke reden om tijd uit te sparen. Toen ik de boodschappen ging ophalen werd vermeld dat de venkel er niet bij was omdat die op het ogenblik dat ze het pakket aan het klaarmaken waren nog niet beschikbaar was in de winkel. Ik vroeg of men de venkel dan even nu kon gaan halen in de winkel maar ze zeiden dat dat niet ging omdat ‘er geen weegschaal aanwezig is in het collect & go gedeelte’. Ik moest dus met mijn peuter van 2 jaar zelf de winkel in om enkel nog de venkel te gaan halen en heb vervolgens 30 min aan de kassa moeten wachten want het was op dat moment heel druk. Ik betaal net de service kost van 5 EUR om net de lange wachttijden aan de kassa te vermijden. Ik was dus absoluut niet tevreden met de service van collect & go die ik heb gekregen en verwacht dat ze ten minste weegschalen zetten in het C&G gedeelte om dit in de toekomst te vermijden en wil voor deze boodschappen ook de service kost van 5 EUR terugkrijgen.

Beste,Sinds kort worden wij herhaaldelijk lastig gevallen door Bofrost. Ik heb reeds verschillende malen telefonisch gemeld dat ik niet meer wens gebeld te worden. Hiervoor ook een mail gestuurd, en bevestigd gekregen dat alles geschrapt is. Ook via facebook nog een melding gemaakt. En nog worden wij herhaaldelijk gebeld. Dit was woensdag 5 februari opnieuw het geval. In het kader van GDPR heb ik ten eerste nooit toestemming gegeven om me op enige manier te contacteren, en zijn ze verplicht om mijn gegevens te wissen als de klant dit uitdrukkelijk en meerdere malen vraagt. Graag een oplossing, want hun facebookpagina staat vol met gelijkaardige klachten. Alvast bedankt. Mvg Evelien Vanhauttegem

Beste,Ik heb een wasmachine bij vanden borre in Roeselare gekocht waar ik totaal 998,00 EUR voor betaald heb op dat moment stond er een promotie op van 200 EUR cashback van Samsung op. Door een fout van de winkelbediende bij vanden borre is de wasmachine buiten de promotiedatum gefactureerd geweest de wasmachine is op 22/11/2019 gefactureerd geweest terwijl de promotie op 20/11/2019 al beëindigd was. Ik kon bij Samsung de cashback niet meer terugvragen. Ik heb gelijk naar de hoofdzetel gebeld van vanden borre en zij vertelden mij dat de fout bij hen lag en dat ik hiervoor een mail moest sturen naar de consumentendienst van vanden borre.Ik ben gelijk natuurlijk hierachter ook naar de winkel geweest met mijn klacht en zij hebben voor mij een mail gestuurd naar de consumentendienst omdat de fout natuurlijk bij hen lag.IK kreeg een mail terug van de consumentendienst dat ik de productcode van de wasmachine en rekeningnummer moest doorsturen zodat ze de terugbetaling konden opeisen bij samsung… hierbij was er nogmaals een fout gemaakt door de helpdesk van de consumentendienst van vanden borre na 2 weken krijg ik antwoord dat ik volgens hen vergeten was de foto door te sturen van de productcode terwijl dat zij gewoon weg miskeken had, ik heb haar daar op gewezen dat er wel een foto van de productcode bij zat en ik heb er haar op gewezen om de mail nogmaals te checken waar ik weer na enkele dagen antwoord kreeg dat ik inderdaad gelijk had en dat ze onmiddellijk een mail ging sturen naar Samsung, maar hierdoor was er al meer dan een maand de factuur verstreken van de promotiedatum.Ik kreeg dan uiteindelijk weer na 2 weken antwoord dat de fout niet bij vanden borre lag maar bij samsung wat ik absurd vond maar dat ze wel van goede wil zijn om mij aan waardebon te geven van 100EUR, Ik ging daar niet mee akkoord en ik gaf hen als antwoord dat ze mij op mail moeten zetten dat ze niet akkoord gaan om mij 200EUR cashback terug te betalen zodat ik verdere stappen kon ondernemen maar ze hebben natuurlijk nooit meer geantwoord op mijn mail en ik heb geen enkele Cashback teruggekregen van vanden borre. ik word van alle kanten genegeerd.Is het mogelijk dat jullie hen eens aanspreken voor mij ?Ik heb ook alle foto's van de promotiedatum van samsung en alle mails die verstuurd zijn geweest van vanden borre staan MvgAtashi Laleh

beste.vorige jaar lieten wij nieuwe ramen en deuren plaatsen bij het plaatsen van de voordeur werd een geel schuim gebruikt en kwam over de stijl van de deur terecht.op 26/12/2018 sturen wij een aangetekende brief met foto van de beschadigingen er paar dagen nadien komt een van de werknemer en probeert een de werknemer het schuim eraf te schuren da een groot aantal krassen veroorzaakt.we nemen die zelfde dag terug contact een andere werknemer kom kijken en vreest dan dat de deur niet meer te herstellen is hij probeert nog met een vette olie waardoor de krassen minder zichtbaar zijn maar na een dag terug volledig er door komen.na nog enkele mails en telefonisch vragen ze tijd om een oplossing te zoeken .Ik weiger dan ook de laatste schijf van 628 euro te betalen volledige factuur van 11820 euro.Ondertussen zijn al twee externe firma komen kijken om dit probleem op te lossen de bruine schuim plekken zijn gedeeltelijk verwijderd de krassen niet .Vorige week terug telefoon van firma die toch nog gaat proberen om de vlekken te verwijderen ik vraag ook de krassen nee dit zal niet lukken Een afspraak wordt niet gemaakt .Vandaag een zeer dreigende telefoon van bruggeman met de raad het resterende saldo te betalen die krassen zijn niet zo erg als donker is en het regent ziet ge ze niet dit zijn de dame haar woorden. Ik antwoord dat ik de resterend waarde zal betalen als mijn deur volledig in orde is .dit kan niet ze wil mij wel een schadevergoeding toekennen van 92 euro gewoon belachelijk mijn deur is gewoon beschadigd. ten einde raad contacteer ik profel zelf zij kunnen niet tussen komen want ze kennen het hele verhaal niet nochtans hebben wij mails en bewijzen door gestuurd.nochtans beweerd profel op zijn site alles moet kloppen voor we stoppen .en als vakmensen blijven we verantwoordelijk voor door ons geleverde werk .graag u raad vriendelijk groeten Goossens Anjakoutertsraat 19 9250 Waasmunster.ps vandaag iemand gesproken met juist het zelfde verhaal zelfde probleem en uitvoerder!!

Beste,Op 4 december heeft mijn moeder een nieuw kookplaat gekocht omdat haar gebarsten was. Dit gemeld aan de verzekeringsmaatschappij en we mochten een nieuwe gaan kopen. Deze hebben we gekocht inclusief de plaatsing en extra garantie. Om een terugbetaling te krijgen van de verzekeringsmaatschappij hebben we een factuur nodig. Krëfel werkt met de blauwe bonnen en zelfs na de plaatsing hebben we geen factuur ontvangen. Dus zelf naar Krëfel Hasselt gebeld en deze vertelden ons om contact op te nemen met de hoofdzetel. Dit dus ook gedaan en na 20 minuten iemand aan de lijn en we gingen deze via mail ontvangen. Na een maand nog steeds niet ontvangen. De verzekeringsmaatschappij heeft zelf contact opgenomen met de hoofdzetel en men ging de factuur doorsturen. Tot op heden nog steeds niet ontvangen. Wij zijn dus al twee maanden aan het wachten op een simpele factuur van aankoop. De verzekeringsmaatschappij kan onze kosten niet terug betalen zonder de factuur. Ik vind het schandalig dat dit zo lang duurt zeker omdat we het jaar voordien nog een volledige keuken hebben gekocht bij Krëfel. Gelieve ons zo snel mogelijk een factuur door te sturen zodat de opgelopen kosten vergoed kunnen worden.

Beste,wij kochten een week geleden ongeveer een kookset bij T&T design. Nu wilden wij deze annuleren en omdat we niet wisten hoe dat moest belden we onze correspondent Angie daar op. Mevrouw werkt daar en kon ons niet verder helpen waardoor we het bedrijf zelf belden. Deze komen af met een annulatie kost van 25 % van de totaal prijs om dit te annuleren terwijl we amper 360 € voorschot betaald hebben. Schandalig vind ik dit dan dat zoveel aangerekend word, wetende dat degene die ons het voorschot heeft laten betalen geen uitleg heeft gegeven dat we geen moesten betalen of zelfs maar 10 % en met geen woorden gerept heeft over het anuleren van de bestelling. Dat er een vergoeding gevraagd word kan ik goed begrijpen en als dat 25 % van het voorschot is geen probleem mee maar 25 % van het totaal bedrag is toch een beetje overdreven niet waar ? Ik vind dit malafide praktijken en kan hier totaal niet mee akkoord gaan, ik zelf werk ook in de verkoop en bij anulering van een bestelling word daar alleen het voorschot van achter gehouden en niet meer. Mvg Lemmens Davy

Beste, op 07.02.2018 kocht ik in de mediamarkt te Turnhout een platenspeler van het merk audio technica t.w.v. 279 euro. Er zat een standaard garantie op van 2 jaar. De verkoper adviseerde om een bijkomende plusgarantie van 39 euro te nemen voor 3 jaar om zo 5 jaar garantie te krijgen gezien de kwetsbare en gevoelige onderdelen. Deze heb ik dan ook bij het toestel gekocht. Begin dit jaar merkte ik dat er aan de rechterkant geen geluid meer uit de platenspeler kwam. De aansluiting bleek intern verbrand. Ik bracht het toestel binnen in de winkel op 07.01.2020 in de originele doos, volledig ingesloten door de originele isomoblokken. Ter plaatse heb ik, samen met de bediende de staat van het toestel vastgesteld en uit de verpakking gehaald. Men beloofde mij binnen 3 weken een telefoontje met het resultaat van de diagnose. Ik kreeg na 3 weken geen telefoon en besloot na 4 weken zelf contact op te nemen. Ik kwam niet uit bij de winkel maar bij een helpdesk. Zij konden me enkel vertellen dat het toestel schade had opgelopen tijdens transport en dat er een onderzoek liep naar de verantwoordelijke. Men wou mij niet doorverbinden met de winkel, want die hadden zogezegd geen telefoonlijn.. .onzin natuurlijk. Ook vroeg ik me af waarom ik niet eerder op de hoogte werd gesteld... Daar kreeg ik ook geen degelijk antwoord op. Ik deelde mee dat ik geen half opgelapt toestel terugwou maar ofwel een nieuw, ofwel mijn geld terug. Dit gezien het een platenspeler betrof en waar het toestel kwaliteitsvol geluid dient te produceren. De minste afwijking is dan ook nefast voor het geluid. Men deelde me mee dat ze mijn bevindingen zou registreren. Kort nadien kreeg ik dan toch telefoon van de winkel... Men ging de zaak beter en van dichtbij opvolgen.. Vandaag, 03.02.20 kreeg ik dan uiteindelijj telefoon dat ik mijn volledig aankoopbedrag terugkreeg. Ik ben naar de winkel gegaan en tot mijn verbazing kreeg ik slechts 279 euro terug. De bijkomende betaalde garantie van 39 euro kreeg ik niet terug. Wanneer ik een nieuw toestel zou kopen, diende ik deze garantie ook opnieuw te betalen. Ik wenste de verantwoordelijke hierover te spreken maar deze zat toevallig in een meeting... Ik heb het cash geld van 279 euro in ontvangst genomen en meegedeeld dat ik in de media markt onder geen beding nog ooit iets zou kopen. Ondanks de grote schaal waarop zij elektro verkopen, is de service amateuristisch en verschuilen de medewerkers zich achter allerhande procedures. Dit kan geen alleenstaand geval zijn en wens dan ook met deze ondervinding andere consumenten te behoeden voor de bureaucratie van de mediamarktholding.