Alle openbare klachten

totale energie hoge afrekeningen moet ik betalen slechte boekhouding

Beste,Ik wacht nog steeds op mijn eindafrekening elektriciteit voor de periode van januari 2022 tot januari 2023.Ik heb hiervoor reeds contact opgenomen via het online klantenportaal op :- 10 februari 2023- 19 mei 2023- 17 augustus 2023- 16 januari 2024Op mijn klacht op datum van 16/1/2024 heb ik nog steeds geen reactie gekregen. De andere keren werd de schuld gestoken op het nieuwe communicatieplatform met fluvius. In augustus werd gezegd dat ik op de prioriteitenlijst zou komen maar ik heb sindsdien niets meer gehoord.De gevolgen hiervan zijn dat ik ofwel:- al een jaar moet wachten op een eventuele terugbetaling indien teveel voorschot betaald- moet bijbetalen en dus mijn consumptie voor de periode januari 2023 - 2024 niet heb kunnen bijstellen obv de eindafrekening. De kans bestaat dus dat ik 2 eindafrekeningen kort na elkaar krijg waar ik moet bijbetalen.In andere woorden: het uitblijven van de elektriciteitsafrekening zorgt voor al een jaar voor financiële onzekerheid.ik verwacht dan ook dat ik mijn eindafrekening zo snel mogelijk krijg incl. compensatie voor het ongemak dat al een jaar aanhoudt. Als dit niet gebeurd is de volgende stap een klacht via de ombudsdienst.

Onderwerp: Formele Klacht - Opgelopen Problemen met Zonnepanelen H&S Powersolutions in HasseltBeste, Ik schrijf u om een formele klacht in te dienen tegen H&S Powersolutions in Hasselt. Hierbij wil ik graag mijn ontevredenheid en de problemen uiteenzetten die ik heb ondervonden bij mijn recente ervaring met dit bedrijf.In februari van vorig jaar hebben wij een overeenkomst gesloten met H&S Powersolutions voor de installatie van zonnepanelen op ons huis. Tijdens het verkoopgesprek hebben we herhaaldelijk onze bezorgdheden geuit over de geschiktheid van ons dak voor de installatie, gezien de eerdere twijfels die we hadden over de hoeveelheid zonlicht en de staat van ons dak.Desondanks verzekerde de verkoper ons dat dit geen enkel probleem zou zijn en dat de panelen zonder enige moeilijkheden geplaatst konden worden. Na het ondertekenen van de overeenkomst en het betalen van een bedrag van meer dan 35.000 euro, verwachtten we dat de installatie soepel zou verlopen.Ondanks onze aanhoudende bezorgdheden, hebben we na het gesprek met de verkoper herhaaldelijk aangedrongen om een deskundige langs te sturen om de geschiktheid van ons dak te beoordelen. Uiteindelijk heeft H&S powersolutions een opmeter gestuurd, die ons opnieuw verzekerde dat er geen enkel probleem was en dat de panelen zonder problemen geïnstalleerd konden worden.Echter, nadat we meer dan een jaar hebben gewacht op de plaatsing van de panelen, kwamen de installateurs afgelopen zaterdag om ze te plaatsen. Tot onze ontsteltenis hebben ze geconstateerd dat ons dak niet geschikt is voor de installatie van de panelen vanwege structurele problemen en onvoldoende zonlicht. Dit staat in directe tegenspraak met de verzekeringen die we van het bedrijf hebben gekregen tijdens het verkoopproces.Het bedrijf weigert nu verantwoordelijkheid te nemen voor deze kwestie en biedt geen oplossing aan die bevredigend is voor ons. We hebben herhaaldelijk contact met hen opgenomen om een passende oplossing te vinden, maar zijn tot op heden niet tot een overeenkomst gekomen.Tijdens het afgelopen jaar zijn er nog een tal van andere problemen geweest met dit bedrijf van fouten gemaakt in mijn elektriciteitskast, tot het constant verplaatsen van afpraken, enzo….Daarom dien ik deze formele klacht in bij uw organisatie in de hoop dat u ons kunt helpen bij het oplossen van deze kwestie. We eisen ofwel een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, ofwel een passende oplossing voor de installatie van de zonnepanelen die overeenkomt met wat ons oorspronkelijk is beloofd.Ik ben bereid om alle nodige documentatie en bewijsstukken te verstrekken om deze zaak verder te ondersteunen. Ik hoop op een spoedige reactie en oplossing van uw kant.

U heeft teveel afname van electriciteit gerekend op mijn factuur over 2023. Ik begrijp de verwarring. Dit komt waarschijnlijk omdat ik mijn contract met Engie wilde beeindigen in mei 2023, om over te stappen naar Eneco, maar Eneco had geen goede voorwaarden voor injectie van mijn zonnepanelen. Nog voordat het Eneco contract inging heb ik dit opgezegd en ben weer teruggegaan naar Engie. Vanaf mei 2023 heb ik dus een nieuw Engie contract. Tot mei 2023 heb ik alle rekeningen betaald, via mijn vorige Engie contract maar op de factuur van heel 2023 (uw referentie 708251323503 datum 8 januari 2024) staat de afname van 2023 berekend inclusief de maanden januari, februari en maart van 2023. Deze waren dus al betaald via mijn vorige contract. Het teveel gerekende afgenomen kWh is 2175kWh. U heeft niet gereageerd op mijn 4 email-herinneringen en uw antwoord nummer is geblokkeerd. Wel heeft u al gedreigd met extra incasso kosten met een no-reply email.

Beste, wij zijn met de afrekening van elektriciteit te weten gekomen dat onze analoge meter stuk was en na een klacht bij Fluvius hebben ze de meter vervangen door een digitale. Blijkt dat wij teveel aan stroom hebben aangerekend gekregen vanaf 2019. Ze hebben ons een herberekening doorgemaild doch voor ons was dit zeker niet juist. Blijkt ook dat de analoge meter niet meer te vinden is en de plaatser dit niet heeft gemeld maar wij zijn er van overtuigd dat dit niet zo is!

Geachte,Op 23 december hadden wij thuis een panne, geen warm water en verwarming meer omwille van een defect aan onze Bulex ketel (foutcode F2). Na contactname met jullie is een team langsgekomen in de namiddag om te kijken of we konden geholpen worden. (in bijlage de bon en het bewijs van betaling).Uw team, erg vriendelijk, en bestaande uit 2 techniekers is minder dan 10 minuten binnen geweest en diagnose gesteld: defecte ventilator, dus ventilator vervangen. Beide techniekers waren hiervan overtuigd. Jullie interventie kostte mij 227,90 euro. Veel geld maar begrijpelijk, het was een weekend en vlak voor de feestdagen+ verplaatsing etc.Ik heb een ventilator besteld, wat al een moeilijke opgave was tijdens deze periode. Enfin, op vrijdag 29 december had ik een ventilator voor de defecte Bulex ketel. Opnieuw een installateur gevonden die de ventilator kwam plaatsen (maar al direct zei dat dit waarschijnlijk niet de juiste diagnose was). Wat bleek, na plaatsing en test: de originele ventilator was NIET defect, dus 186€ excl BTW kwijt aan een nutteloos bestelde ventilator door een foute diagnose van jullie techniekers (na minder dan 10 minuten binnen geweest te zijn). Voila, op dit moment had alles mij al meer dan 450€ gekost, en dit uiteindelijk door een foutieve vaststelling van jullie techniekers.Uiteindelijk bleek dat de printplaat en nog een ander onderdeel defect waren en dus niet de ventilator. Vandaag, 06 januari 2024, zitten wij nog steeds in de koude, hebben nog geen warm water en hebben onze kerst- en nieuwjaarsbezoeken van onze kinderen moeten afzeggen omwille van deze oncomfortabele situatie.Nu maandag, 08 januari 2024, komt een installateur een volledig nieuwe condensatieketel plaatsen, herstellen van de oude was niet rendabel. Opnieuw 2900€ excl BTW. Dus, in deze situatie ben ik én voor dik 400€ benadeeld door een foute diagnose, zit ik al meer dan 14 dagen in de koude zonder warm water én moet er een nieuwe ketel worden geplaatst.Ik weet ook dat een vergissing maken menselijk is, en dat niemand perfect is in zijn vak, maar ik hoop dat jullie ook jullie menselijkheid tonen en mij toch (deels) kunnen compenseren voor de onterecht gemaakte kosten. Uw team had, na mij, nog een interventie hier vlakbij in de buurt, dus ik denk dat het fair zou zijn indien jullie mij voor de 'deplacement' (80€) en de 'forfait diagnostic et réparation' (90€) zouden kunnen vergoeden.Nogmaals, ik begrijp dat een 100% zekerheid nooit bestaat, maar met bijna 3 weken in de koude te zitten, en dan ook nog tijdens de warmste en meest familiale dagen van het jaar denk ik dat het van jullie een mooi gebaar zou zijn om mij toch een beetje te compenseren.Met vriendelijke groeten,Gert Janssens

Beste, een kleine 2 jaar geleden kochten we een pelletkachel te Emblem bij Euro-Domus. Het is niet om de hoek maar gezien mijn schoonvader die naast me woont ook daar eentje had gekocht dacht ik daar goed te zitten naar service toe na verkoop. Op 22/ 11 had ik de firma via de geijkte kanalen(hun website) aangesproken voor onderhoud en reparatie (pelletkachel is iets mis mee) voor een onderhoud maar het heeft geduurd 20 januari tot dat ik bericht kreeg dat ze konden komen op een dag dat ons niet ging (beide niet thuis) waarop ik de volgende werkdag belde voor een nieuwe afspraak. Ze waren vrij geageerd dat die dag niet ging want ´´´´´´ het is ver en dan zijn we in de buurt´ en vervolgens hebben we niks meer gehoord. Als je geen service kan aanbieden aan klanten uit de regio dien je die mensen geen kachel te verkopen, kachel dient voor zekerheid als onze brander het moest begeven, we zitten hier met 3 kleine kinderen van rond het jaar.

Twee weken geleden is Musaffi Elasel, een technieker van Herstelservice.be bij ons geweest voor de AEG vaatwasser met code 30.Hij heeft hier anderhalf uur aan gewerkt, silicone rond het zoutvat gesmeerd, gezegd dat alles ok was en ik heb hem hiervoor 200€ betaald (begin prijs is 79€).De vaatwasser bleek niet ok te zien aangezien het water niet werd weggepompt. Een ander team techniekers van is gekomen om, na testen, te bevestigen dat de motor stuk was.Daarvoor had ik al compensatie gevraagd van de 200€.Ik heb ondertussen 50€ gekregen.Een aantal dagen later heeft een professionele technieker van Vanden Borre tot zijn grote ontsteltenis gezien dat er silicone werd gebruikt rond het zoutvat!Als je er met je vinger langsgaat, brokkelt het af. Als de machine draait aan een hoge temperatuur komt dit allemaal in je afwas, bestek enzovoort. Dit is levensgevaarlijk voor de gezondheid.De technieker van Vanden Borre had nog nooit zoiets gezien.Ik heb hiervoor voldoende informatie om een extra schadevergoeding te eisen.De gezondheid van mijn gezin kwam hierbij in het gedrang.Ik heb de firma hiervan op de hoogte gebracht en sindsdien niets meer vernomen.Ik blijf het absurd vinden hoe ze mensen zo kunnen bedotten !Ik hoop op een vervolg.

Beste, Ik nam via Test-Aankoop een energiecontract voor elektriciteit en gas bij Mega.Hiervoor diende een domiciliëring aangemaakt te worden, wat ik ook deed.Groot was dan ook mijn verbazing dat ik op korte termijn 2 aanmaningen mocht ontvangen alsof ik mijn betalingen weigerde te betalen (verwonderlijk omdat ik gekozen had voor een domiciliëring).Omdat ik niet kon terugvinden dat deze betalingen aangeboden werden bij mijn bank, nam ik contact op met mijn bankinstelling. Zij verzekerden mij dat de problemen zich bij Mega situeerden en de sommen nooit opgevraagd werden bij mijn bank.Ik nam contact op met Mega en bleek dat mijn domicilieringsaanvraag vervallen was (bleek in realiteit te gaan over een oude domicilieringsaanvraag van een vroegere periode dat ik klant was bij Mega). Van mijn nieuwe domiciliëringsaanvraag was er nergens iets te bespeuren. Bijgevolg diende ik een nieuwe domicilieringsaanvraag in te dienen, wat ik prompt deed. Groot was de verrassing toen ik terug een aanmaning kreeg voor betaling en de nieuwe domiciliëring blijkbaar terug niet gebruikt werd. Ondertussen werden ook al aanmaningskosten aangerekend.Ik nam terug contact op met Mega en een medewerker vertelde me dat de fout bij mij lag en dat ik voor deze domiciliëring diende langs te gaan bij mijn bank in plaats van het formulier te bezorgen aan MEGA, wat ik prompt deed. Mijn bankier zei me dat ik verkeerd ingelicht werd door Mega en deze domiciliëring door Mega moest aangevraagd worden en en bijgevolg kon ik onverrichterzake terugkeren (afstand bank heen/terug in totaliteit 80 km - tijdsverlies met afspraak bank meer dan 2 u, o.a. gezien wegenwerken en een ongevalletje). Ik nam terug contact op met Mega en ik diende nogmaals mijn vraag tot domiciliëring te bezorgen, wat ik deed.Men beloofde me dat dit de volgende maand bijgevolg zou geregulariseerd zijn en de betaling zou opgevraagd worden via domiciliëring. Nog groter was mijn verbazing dat dit terug niet gebeurd was en bovendien werd de beloofde terugbetaling van mijn aanmaningskosten ook niet uitgevoerd.Ik nam contact op met Mega en MEGA vroeg me om voor de allerlaatste keer de factuur terug zelf te betalen via overschrijving (men verzekerde me dat mijn domiciliëringsaanvraag wel degelijk was ontvangen, maar men vreesde dat domiciliëring nog niet verwerkt was binnen MEGA).Ik kreeg op 16/01/2024 echter terug een factuur die via domiciliëring diende betaald te worden tegen uiterlijk 2/2/2024.Tot op heden is de betalingsopdracht via domiciliëring nog altijd niet uitgevoerd en riskeer ik binnenkort terug een aanmaning in mijn brievenbus te vinden. Ik heb dus al heel wat tijd gestoken om een fout van Mega te regulariseren, maar dit bracht tot op heden nog geen enkele oplossing. Integendeel, ik mocht al aanmaningskosten betalen voor iets waarin mij geen schuld treft.Bovendien is nog niks opgelost en blijft de problematiek aanslepen. Deze hele situatie heeft me al uren tijd en telefoontjes gekost en ik hoop dat Mega zo vriendelijk zal zijn om zulks op te lossen, maar ook begrijpt dat ook mijn tijd kostbaar is en zij, als veroorzaker van mijn problemen deze kosten wel mogen vergoeden. (net zoals ik aanmaningskosten moet betalen als ik mijn rekeningen niet betaal).Het wordt de hoogste tijd dat Mega zulks volledig en binnen korte termijn regulariseert, inclusief een vergoeding voor de geleden schade en het onnodige tijdsverlies.Ik hoop dat MEGA in deze zijn verantwoordelijkheid neemt en zulks kan stoppen. Omdat het uploaden van mijn documenten niet lukt (nochtans in PDF-formaat en 0,43 Mb groot), zijn deze niet ingesloten. Ik hou het dossier met de documenten ter beschikking of bezorg het op een ander mailadres indien nodig. Met dank, Céline Fermont

beste, ik had bij het begin dat ik bij luminus kwam een contract voor ketelonderhoud genomen. ik stelde echter vast dat het bedrag tweemaal van mijn rekening ging (domiciliëring), vermoedelijk een dubbel contract voor onderhoud van dezelfde ketel. ik heb vrij snel daarop gebeld maar ze konden het teveel betaalde niet terug betalen: 7.95 euro. min. moet 60 euro zijn...daarna zag ik dat ze terug tweemaal het bedrag zouden opnemen, ik heb naar de bank geweest en één domiciliëring stopgezet. ondertussen verschillende malen gebeld en ook gemeeld, op de mails geen reactie. tel. onderhoud: ze zeiden dat ze fout waren. ze gingen het in orde brengen. inderdaad, ik heb nu maar één contract meer, in orde? blijkbaar niet want ik blijf brieven krijgen dat een contract niet wordt betaald terwijl maandelijks alles correct wordt betaald.ondertussen is er een ketelonderhoud geweest op 12 december 2023, alles ok, 95 euro betaald. ( door de korting maar 95 euro wegens het contract ) maar kort daarna moet ik nog eens 202.02 euro betalen en is dan ook afgehouden van mijn rekening dit voor datzelfde onderhoud.er loopt echt iets mis, ik heb verschillende malen gebeld, ze zeggen zelf dat ze iets fout hebben gedaan , dat het een vergissing moet zijn. ze hebben het geval dan een topprioriteit gegeven. wat ik ook probeer, het lukt niet.laatst gekende tel. contacten met klantendienst over deze problemen: 14 dec 2023: met Petra19-01-2024 om 17 uur: met mr Baris01-02-2024 om 10:15 uur: met Tulaymevr. Tulay wist me te zeggen dat die nummer op de brieven telkens geen klantnummers zijn maar case nummers.zien jullie de mogelijkheid dat het stopt met telkens die bedragen op te eisen van een contract dat er niet is? ik heb maar één onderhouds- en één garantiecontract voor de gasketel, contracten voor onbepaalde duur. ik ben van plan die op te zeggen.ook de onterecht betaalde 202 euro zou ik graag terug betaald zien. wat typisch is aan mail sturen naar luminus: no reply, je krijgt wel spoedig antwoord... wel: ik wacht er nog op.Op aanraden van mr Baris heb ik een contactformulier ingevuld, daarop kon ik een klacht formuleren. Ik heb dat dan ook gedaan, ik kreeg dan wel een bericht: hartelijk dank voor uw antwoord, je krijgt binnen de twee werkdagen een antwoord van ons dit was op 20-01-2024, ik wacht nog steeds op een antwoord.ik wens wel op te merken dat de telefonisten van de klantendienst er alles aan hebben gedaan om mij te helpen op een zeer vriendelijke manier. ze hadden telkens mijn dossier als topprioriteit vermeld, dat antwoord kreeg ik van elke persoon die ik aan de lijn heb gehad. maar ik wacht nog steeds op resultaat:de onterechte 202.02 eurode aanmaningen die telkens terug komen.ik denk er sterk aan om over te gaan naar een andere maatschappij, dat kan ik via jullie diensten uitzoeken, als jullie een idee hebbengroetjes, marc cogen