Terug

Service na verkoop

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

R. W.

Naar: Eurodomus

05/02/2024

Beste, een kleine 2 jaar geleden kochten we een pelletkachel te Emblem bij Euro-Domus. Het is niet om de hoek maar gezien mijn schoonvader die naast me woont ook daar eentje had gekocht dacht ik daar goed te zitten naar service toe na verkoop. Op 22/ 11 had ik de firma via de geijkte kanalen(hun website) aangesproken voor onderhoud en reparatie (pelletkachel is iets mis mee) voor een onderhoud maar het heeft geduurd 20 januari tot dat ik bericht kreeg dat ze konden komen op een dag dat ons niet ging (beide niet thuis) waarop ik de volgende werkdag belde voor een nieuwe afspraak. Ze waren vrij geageerd dat die dag niet ging want ´´´´´´ het is ver en dan zijn we in de buurt´ en vervolgens hebben we niks meer gehoord. Als je geen service kan aanbieden aan klanten uit de regio dien je die mensen geen kachel te verkopen, kachel dient voor zekerheid als onze brander het moest begeven, we zitten hier met 3 kleine kinderen van rond het jaar.

Berichten (1)

Eurodomus

Naar: R. W.

10/02/2024

Beste,U heeft inderdaad een aanvraag tot onderhoud ingediend en reeds 2 maal hebben wij getracht met u een afspraak te maken, de eerste keer net voor de eindejaar sluiting van onze firma de tweede keer voor 20 januari, beide voorstellen konden helaas voor u niet. Het is steeds zo dat wij voor een verre verplaatsing dit in combinatie willen plannen met andere interventies in de regio, waardoor de wachttijd langer kan oplopen, dit is wel om voor u de kosten te drukken.Wij zullen u dan ook opnieuw een voorstel doen voor onderhoud, u dient er uiteraard rekening mee te houden dat deze afspraken steeds onder de normale werkuren van onze mensen dienen te vallen.Bij een onderhoud is het ook zo dat u de kachel gewoon kan verder gebruiken.Met beleefde groeten,Euro-Domus NV


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform