Alle openbare klachten

Beste,Op 13/07/21 hebben we een online bestelling geplaatst en betaald, maar tot op heden hebben we nog geen levering ontvangen. We hebben al meermaals telefonisch contact opgenomen met jullie. Vaak kregen we niemand aan de lijn. Via mail kregen we wel antwoord, met de vraag geduld te hebben. Er waren leverproblemen, maar er zou in september/oktober geleverd kunnen worden. Dit is dus niet het geval, want we hebben tot op heden nog niets ontvangen. We hebben wel een voorstel ontvangen voor een alternatief product van een ander merk, maar hier zijn we niet op ingegaan. We waren bereid nog te wachten. Na deze week nog eens per mail geïnformeerd te hebben, kregen we te horen dat er een faillissement werd aangevraagd voor het bedrijf. We willen zo snel mogelijk onze bestelling ontvangen of ons geld terugbetaald krijgen. Gelieve ons op de hoogte te brengen. We wachten al veel te lang. Bedankt.

Beste,Op 7/12/2013 kocht ik een badkamermeubel bij X2O te Zaventem. Enkele weken geleden zie ik dat het meubel barsten aan het vertonen is en dat er een verdikking zit (waarschijnlijk water aan de zijkant) Meteen ben ik mijn factuur gaan bekijken en op de site gaan kijken wat de garantievoorwaarden zijn. Ik kwam er op 25/11/2021 achter dat mijn meubel tot 7/12/2021 een garantie heeft van 8 jaar. Dus op 25/11/2021 maak ik hier melding van gezien deze datum nog steeds binnen de termijn van 8 jaar valt ga ik er dan ook vanuit dat de garantie loopt tem 7/12/2021. Vandaag 15/12/2021 krijg ik melding dat dit meubel niet meer onder garantie valt, terwijl de melding op 25/11/2021 is gemaakt. Men doet mij een voorstel om langs te gaan in de winkel en een commerciele geste te doen. Ik hoef geen ander meubel en geen korting op een nieuw meubel ik wens dat mijn meubel gemaakt of vervangen gaat worden gezien ik de klacht heb gedaan binnen de 8 jaar na aankoopdatum.

Beste,In augustus merkte ik op dat ik gemeld werd op de zwarte lijst.Ik heb hiervan geen rappel, waarschuwing ontvangen. Ondertussen heb ik de openstaande factuur volledig geregeld en sta ik nog steeds gemeld. Is er enige optie om mij van de zwarte lijst te halen? Ik ontving plots een brief dat ik hierop gemeld stond. Blijkbaar had ik één betaling gemist. Ik heb echter geen herinnering ontvangen.Alvast bedankt voor uw antwoord.

Wij hebben een contract gesloten om onze ramen, deuren, screen's en rolluiken te laten plaatsen door KWADRO Ramen en deuren, te Sint-Niklaas.Na heel wat heen-en-weer ge-mail is er nog steeds geen passende oplossing gevonden.hierbij stuur ik nogmaals de lijst toe met gebreken die voortvloeien uit een foute opmeting / plaatsing van Kwadro.Lijst gebreken KWADRO:1. De werken:- Zand tussen de rubbers van de (schuif)ramen- Schuifraam rechts achteraan piept bij het openschuiven wiegelt bij het openschuiven.- Het glas van de schuiframen is niet proper te krijgen na drie keer poetsen (instanet, azijn, groene dreft)- Levering (opmeting) van rolluiken waren verkeerd waardoor er aanpassingen moesten gebeuren aan de rolluiken en waardoor er moest geslepen worden aan onze gevel terwijl dit initieel niet de bedoeling was en we dit niet wilden.- Kleine raam boven is te klein gemeten en moet vervangen worden- Voordeur heeft de verkeerde draairichting zoals afgesproken in de showroom tov de opmeting.- Er is geen rekening gehouden met de ruimte van de vliegenramen in de lange ramen aan de voorzijde. Hier ontbreken dus ook nog afwerkprofielen tussen het raam en de rolluikgeleiders.- De afstelling van de rolluiken en de bediening hiervan (handset) is alles behalve goed ingesteld waardoor we nog steeds onze rolluiken en screens niet kunnen gebruiken.- Er is 1 voorzetraam te kort t.o.v. van het raam. Nochtans zijn dit 2 identieke ramen met diens voorzetramen.- Na het verlaten van de 3de dag blijkt dat er nog steeds openingen zijn tussen de rolluikkasten van de ramen boven. Deze zijn nog steeds open en zijn onafgewerkt. De wind jaagt erdoor. (zelf met PUR-platen opgevuld).- Kras op het aluminium van de screens-geleider aan het linker schuifraam achteraan. Hierbij komt ook dat deze ramen en nog volledig moeten afgewerkt worden binnen de dag en aan de bovenzijde- Er is nog steeds geen oplossing voor de screens en ramen van de bovenverdieping want Kwadro weigert nieuwe screens te bestellen en een nieuw, correct passend raam te produceren en te plaatsten- De persoon die later langskwam voor enkele fouten op te lossen (isoleren van onze ramen op de bovenverdieping) heeft een product gebruikt om een kras uit te wassen maar dit hielp niet. Hierdoor hebben we ook een kleurverschil op ons profielen.- De voordeur die moet geplaatst worden werd ons door de opmeter beloofd tussen de 5 a 6 weken maar hebben tot dusver nog geen verdere info ontvangen hoewel we al 5 weken verder zijn intussen na de her-bestelling van de voordeur.2. De uitvoering:Door al de gebreken verliep het plaatsen niet vlot en is er dus een achterstand.Het hoeft geen betoog dat de opmeting van onze ramen verkeerd gelopen is en hierdoor tal van problemen met zich meebrengt.De Samenwerking en het vertrouwen stel ik dusdanig in vraag.Zelf ben ik erachter gekomen dat ik een offerte heb getekend van de rolluiken (ter goeder trouw) waarbij ik in de toonzaal een vierkante rolluikkast met zwarte rolluiken zag/wou en dat er uiteindelijk op de offerte zwarte afgekante rolluikkasten staan met Belgisch witte lamellen. Onze gesprekken en info die we kregen van Davy waren naar mijn mening duidelijk en werden ook zo gecommuniceerd. Wellicht is er in gewoonte of haast iets fout gelopen. Zelf had ik dit beter moeten nalezen, Doch ik zag bovenaan zwart en de tekening van de eerste pagina leek ook op een zwart rolluik…Zelf ben ik een leek in ramen en deuren, evenals de tekeningen die gemaakt worden bij een opmeting. Ik had dus verwacht dat de opmeting correct was gebeurd waarbij ik deze dan ook heb afgetekend. Nu is het vertrouwen enorm geschaad en heb ik mijn twijfels tussen de communicatie tussen de verkopen en de opmeter… Bvb, Bij het opmeten bleek echter dat de papieren van de eerste offerte er waren voor het opmeten en niet die van de 2de waarvoor ik een week eerder een afspraak had gehad in Sint-Niklaas.Zelf heb ik tal van mails gestuurd rond het krijgen van bepaalde maten en plannen om tot uitvoering te komen van onze ruwbouw. Dit gebeurde steeds met veel vertraging en voor mij als leek was dit alles behalve duidelijk. Anderzijds moest ik vaker een reminder sturen omdat een antwoord niet kwam.Ik hou van transparantie en daar ben ik in eerdere mails reeds duidelijk over geweest. Mocht dit van beide partijen komen waren deze problemen van opmeting en plaatsten wellicht niet gebeurd.Mijn man belde nog vrijdagnamiddag 29 oktober naar Giovanni maar die duwde zijn telefoon af. Dit gaf ook aanleiding om naar Davy te bellen die heb nog zag. Tot hiertoe weten wij verder nog van niks. Door dit voorval blijven wij met de problemen zitten zonder oplossing of perspectief.Doordat we steeds alles goed ingepland hebben is er nu een probleem voor onze stukadoor en de plaasters van onze vloeren. Deze komend volgende week. We hielden al rekening met eventuele vertraging maar deze problemen maken dat deze werken dus niet kunnen doorgaan, hetzij jullie voor een héél snelle oplossing zorgen.Doordat er sinds het begin van de werken geen afwerking is gebeurd aan de ramen op de bovenverdieping en deze werken bleven aanslepen waren wij genoodzaakt een week in de zetel te slapen doordat er niks werd geïsoleerd. Geloof me, dit is kamperen in een bouwwerf, hetgeen we steeds hebben kunnen vermijden ondanks de grote ingrepen die gebeurd zijn aan onze woning.2 weken na de plaatsing is de opmeter langs geweest waarbij de fouten die er waren weggelachen werden. Nu stuurde hij iemand langs enkele dagen later om enkele zaken op te lossen die intussen wel deels zijn opgelost en dusdanig ook zijn geschrapt van bovenstaande lijst.Ik heb geen zin en behoefte aan eindeloze discussies en verwacht een duidelijke, correcte en vlotte / snelle oplossing voor dit alles!

De valies die ik twee jaar geleden kocht (20 januari 2018) is deze zomer (juli) stuk gegaan. Het betrof de ritsluiting waar er twee beentjes ontbraken. Omdat dit nog onder de garentieperiode viel werd deze opgestuurd naar de firma. Enkele tijd later kreeg ik te horen dat na een grondige inspectie gebleken is dat de beschadiging niet het gevolg is van een materiaal of fabricagefout maar eerder van een verkeerde behandeling. Daardoor draagt Samsonite niet de verantwoordelijkheid. Ik heb dan terug een mail gestuurd met de vraag waarop ze zich baseren dat ik de schade heb veroorzaakt. Als antwoord kreeg ik terug dezelfde uitleg met bijkomend commentaar dat ik waarschijnlijk iets te hard aan de rits getrokken heb !!! Ik heb al sinds 30 jaar valiezen van dit merk en behandel deze met de grootste zorg. Nog nooit is er een rits stuk gegaan uitgezonderd deze handbagage die ik voor mezelf gebruik die ook nog maar driemaal gebruikt is voor een citytrip naar Parijs van 2 dagen. Graag had ik jullie bijstand gekregen voor dit voorval.Dank bij voorbaatMet vriendelijke groetenGerda Mortelmans-Vanluyten

Beste,Op 20/10/2020 bestelde ik een Ford Mustang Mach E bij Ford Deckx Mol, die begin augustus 2021 geleverd werd. Vorige week dinsdag 7 december viel ik in panne met mijn batterij. Na even gewacht te hebben startte hij terug. Ik meldde het probleem bij Ford Deckx deze lieten mij enkele dag later weten dat ik bij een volgende keer Ford Assistance moest verwittigen. Donderdag 9 december viel ik weer in panne nu net voor Ford Peerlings in Pelt. Daar konden ze mij niet helpen omdat ik de wagen daar niet gekocht had en dat ze hun klanten voorrang geven. Ok! Aangezien de oorzaak van het probleem gekend is (bij snel acceleren laat de batterij het afweten en moet ik mij laten uitbollen om veilig te stoppen). Omdat ik geen gehoor vond bij mijn garage liet ik mijn Mach E gecontroleerd in panne vallen, zodat Touring Wegenhulp mij kwam ondersteunen en zorgde voor een vervangwagen voor enkele dagen. Mijn wagen staat nu sinds vrijdag 10 december bij Ford Deckx en blijkbaar zijn de problemen groter dan verwacht. Gevolg: morgen woensdag 15 december zal men enkele, door Ford voorgeschreven tests met de batterij doen, maar het ziet er niet naar uit dat de wagen snel zal gemaakt zijn. Tot daar toe: ze kennen de auto nog niet. Alhoewel ik mijn maandelijkse afbetalingen doe voor de financiering, kan ik geen gebruik maken van mijn wagen. Gisterenavond (13 december) meldde Ford Deckx mij dat zij weigeren om een vervangwagen aan te bieden omdat zij die zelf moeten betalen. Woensdag 15 december weten zij (misschien) meer en dan zullen zij de zoektocht naar een vervangwagen pas aanvangen: dit kan dan nog enkele dagen duren. Ik moet dan ondertussen zelf maar zorgen voor een wagen en opdraaien voor de kosten. Mijn huidige vervangwagen moet ten laatste morgen 15 december binnengebracht worden en dan ben ik immobiel... Het kan toch niet dat ikzelf kosten en tijd moet spenderen wegens een technisch mankement van mijn nieuwe Mustang Mach E. Graag had ik jullie tussenkomst gekregen om met jullie dealer Ford Deckx Mol in gesprek te treden om een vervangwagen te krijgen. Mijn huidig vervangwagen loopt af morgen middag, 15 december. Jullie kunnen mij bereiken op het nummer 0478 31 00 86 voor meer informatie. Dank bij voorbaat, Ronny Van Haesbroeck

Ik bestelde een BMW in maart 2021 met verwachte levering in september. Nu is het december en BMW garage Louyet heeft mij geen enkele keer op de hoogte gebracht van status vertraging levering.Vooral de 0 communicatie stoort mij enorm.

In de folder van 8 tot 13 december wordt er publiciteit gemaakt met champagne Marquis de Marmontel aan de prijs van 9,99 € ipv 13,99 €. Er wordt ook vermeld dat deze promo exclusief geldt op de carrefour-app. Bij een winkelbezoek kopen wij met die app 4 flessen champagne. Bij het verlaten van de winkel stellen wij vast dat er 4 x 13,99€ werd aangerekend. De kassierster aangesproken die voor één fles de prijs aanpast naar 9,99 € want volgens haar is er maximum 1 fles aan die goedkope prijs. Nochtans stond er bij de app de totaal overbodige vermelding minimum 1 fles.WIj voelen ons dus bekocht en willen zeker het teveel betaalde terug.

Beste, 20/11/2021 - Ik heb een bestelling geplaatst van een iPhone ter waarde van 549 EUR bij de Online web-winkel van FNAC.BE, waarbij wij ervan uit zijn gegaan dat we bij een betrouwbare online web-winkel zouden bestellen.Na de bestelling kregen wij een mail waarin duidelijk was dat de levering gratis zou zijn. We zouden het pakket kunnen tracken maar de link in de mail werkte niet dus was het wachten op nieuws, waardoor we een beetje achterdochtig werden en zijn op zoek gegaan voor een mogelijk uitleg te bekomen.Bij het zoeken naar meer informatie op de Online webshop van FNAC.be, en tot onze verbazing zagen we dat de verkoper 2020RX zou zijn en niet FNAC.BE. Dan zijn we verder in de online webshop op zoek gegaan naar deze verkoper en ook naar recensies die over deze persoon geschreven zijn.Uit deze recensies blijkt dat er meerdere mensen dus nog invoertaksen moesten betalen en hebben wij contact opgenomen met de klantendienst van FNAC om onze bestelling te annuleren. Dit kon niet meer gedaan worden en de enige mogelijkheid was via online formulier invullen van weigering van de goederen. Dit werd ingevuld door de medewerker die we aan de telefoon hadden.06/12/2021 - Het pakketje aangeboden door een transporteur en zoals afgesproken hebben wij dat geweigerd daar wij dus ook nog invoer-taksen moesten betalen om het te kunnen aanvaarden. 08/12/2021 - De verkoper op de hoogte gebracht want wij kregen antwoord op de online website van FNAC waarbij het pakketje moeten aanvaarden zodat hij een terugzend formulier ons kan toesturen. Maar vermits wij de goederen reeds geweigerd hebben kunnen we ze niet meer aanvaarden.10/12/2021 - De verkoper heeft als antwoord gestuurd dat hij zal contact opnemen met de transporteur en ons verder op de hoogte gaat houden.Daar wij vrezen dat dit niet in orde zou komen zijn we nog eens terug op de referenties gaan lezen van de verkoper en tot onze verbazing lezen we nu dat er dus nog meerdere mensen met hetzelfde probleem kampen en dus allemaal invoertaksen nog dienen te betalen omdat het pakketje van buiten de Europese Unie komt, namelijk vanuit Hong Kong. Dit was ook ons niet aangegeven bij het aangaan van de aankoop.Wij zouden graag ons geld terug krijgen, maar vrezen dat als het pakketje terug gestuurd wordt dat we zowel de iPhone als ons geld gaan kwijtzijn ...

Beste,op 26/11 een bestelling geplaatst en betaald.op 01/12 wordt levering aan mij op 02/12 bevestigd door Henrotte.op 02/12 stuur ik 's avonds een mail om te vragen waar mijn levering blijft.op 03/12 heb ik klantendienst Mediamarkt gebeld die bevestigen dat mijn bestelling niet geleverd werd, stellen dat ze Henrotte gaan aanschrijven en dat ik opnieuw moet bellen maandag als ik geen reactie krijg.op 06/12 heb ik klantendienst Mediamarkt gebeld die nogmaals bevestigen dat artikel niet werd geleverd en dat ik klacht moet neerleggen via klantendienst.op 06/12 schrijft klantendienst Mediamarkt Henrotte aan zonder antwoordop 09/12 en 10/12 heb ik klantendienst Mediamarkt een reminder gestuurd maar enige dat ik als antwoord krijg is dat Henrotte niet reageert.Mijn voorstel om me een ander toestel te leveren wordt gewijgerd omdat Henrotte niet reageert naar Mediamarkt.Ik ben als klant van Mediamarkt dus het slachtoffer van een communicatieprobleem tussen hen en hun leverancier. Ondertussen is mijn garantie op het toestel wel al aan het lopen ondanks dat ik niets heb.Ik wens zo snel mogelijk mijn toestel en compensatie voor de verloren tijd