Alle openbare klachten

Beste, Op 26/11/21 (black Friday) heb ik online 3 paar schoenen besteld bij Van Haren. be. Na 10 dagen had ik nog steeds niets ontvangen en heb ik telefonisch contact met hen opgenomen. Ik kreeg te horen dat wegens een technische fout van hun kant de bestelling niet doorgekomen was. Men vroeg of ik de bestelling nog wilde. Ik zei van ja. Er kon helaas 1 paar schoenen niet meer geleverd worden omdat die maat niet meer voorradig was. Ik zie geen probleem, stuur op wat je kan en stort me het geld terug van wat niet meer leverbaar is. Na 10 dagen kreeg ik 2 paar schoenen geleverd. Het bedrag dat ik teruggestort kreeg was helaas het bedrag van de geleverde schoenen, wat helaas lager was dan wat ik moest terugkrijgen. Na 3 maal telefonisch contact (en telkens anderhalf uur wachten aan de telefoon) kreeg ik telkens beloftes dat het resterende bedrag ging teruggestort worden. Tot op vandaag nog steeds niets ontvangen. Ik kreeg 39.98 euro terug terwijl ik 47.99 moest terugkrijgen. Het zijn de Blauwe Patriot 12 hardloopschoen die nietgeleverd erden maar wel betaald zijn. Alvast bedankt om dit eindelijk in orde te brengen. Mvg Mildred

BesteEen kleine 4 jaar terug schaften we op 14/9/2021 een nieuwe vaatwasmachine aan type G 6060 SCVI via de verdeler Cor-gas te Deinze.We zijn over de jaren heen trouw gebleven aan het merk Miele o.w.v. de ervaren hoge kwaliteit, en dit reeds over generaties heen.Onze belangrijke grote huishoudtoestellen -zoals reeds bij onze ouders- zijn dan ook van Miele: wasmachine, oven, vaatwasmachine, droogkast, koelkast ..De breuk in onze jonge vaatwasser die we onlangs (december 2021) hadden betrof de circulatiepomp.De herstelling viel bijzonder duur uit: een kost van 427,30 euro voor het vervangstuk met daarboven 98,00 euro werkuren en 32,70 euro verplaatsing.Totaalprijs 558 euro.We vinden deze breuk van een essentieel onderdeel van deze jonge machine en de kostprijs voor herstelling helemaal buiten verhouding, en dit na de reeds aanzienlijke aankoopprijs van het gehele toestel.De garantietijd betreft 2 jaar, waardoor we geen beroep meer kunnen doen op deze recuperatie. Gezien de jonge leeftijd, de kostprijs bij aanschaf en de te verwachten kwaliteit van een Miele toestel begrijpen we deze breuk niet, noch de buiten proportie hoge kostprijs van het vervangstuk.We vernemen bijkomend dat dit een zwak punt betreft van deze reeks, en hoegenaamd niet aan “normaal gebruik” en slijtage” kan toegeschreven worden. Onze ontgoocheling is m.a.w. groot. Het is moeilijk aan te nemen dat een klant moet opdraaien voor een ondermaatse kwaliteit.Daarom menen we dat hier een gerechtvaardigde compensatie tegenover moet kunnen staan van een firma die kwaliteit, duurzaamheid en vertrouwen van de klant hoog in het vaandel draagt.We zien uw antwoord tegemoet en zullen hier rekening mee houden bij een volgende contact met uw firma.Vriendelijke groet

Beste, vrijdag 7/01/22 kocht ik 2 stuks Alpro soya natuuryoghurt. In de bonusfolder staat vermeld : alpro plantaardig 2e gratis, alle varianten, combineren mogelijk. De korting (2de gratis) werd niet verrekend. Blijkt dat dit enkel geldig is op potten van 400 gram en de natuuryoghurt bevat 500 gram. In de bonusfolder wordt niet vermeld m.u.v. natuur. Er staat duidelijk “alle varianten”. Moeten klanten nu ook al het gewicht van producten nagaan? Alle potten zien er identiek hetzelfde uit. Als je nog geen koppijn hebt dan krijg je het wel om op die manier te moeten winkelen. Ik voel me echt bedrogen. Dit is misleidende reclame !!

BesteN.a.v. de renovatie van mijn badkamer ging ik op 10/07/2021 langs bij X2O in Geel. Na een zeer fijne begeleiding besliste ik een offerte te laten opmaken.De dag nadien, op 11/07/2021, ging ik over tot bestelling. Op 12/07/2021 kreeg ik bericht van X2O dat de offerte was omgezet in een bestelling.Ondertussen betaalde ik de goederen en op 22/09/2021 werd deze betaling bevestigd alsook de levering van de goederen op 24/09/2021.Ik heb vrijdag 24/09/2021 de ganse dag zitten wachten op de levering maar er kwam niemand opdagen. Ook kreeg ik geen bericht. Om een lang verhaal kort te maken, er werd mij een nieuwe datum voorgesteld van levering nl. op 19/10/2021 Dit was veel te laat aangezien de aannemer zijn planning had gemaakt (en reeds aangepast omdat er op 24/09/2021 niet werd geleverd).Na heel wat over en weer gemail (en niet echt klantvriendelijke antwoorden te hebben ontvangen) heb ik mij moeten neerleggen bij een levering op 19/10/2021. Ik had ook voorgesteld om het bad en de douche zelf op te halen zodat de aannemer toch zijn planning kon volgen, maar dit werd resoluut afgewezen. Op 19/10/2021 heb ik (weeral) een ganse dag zitten wachten, zonder resultaat. Dit was de 2e X dat er een levering beloofd was maar niemand kwam opdagen. Ik heb toen zelf het heft in handen genomen en na heel wat telefoontjes werden de goederen op 20/10/2021 geleverd om 10.30u. Helaas was dit te laat en was het kwaad al geschied... de loodgieter zijn planning klopte niet meer en de werken die bij mij zouden worden uitgevoerd (starten op 19/10) werden voor de 2e X opgeschoven. Ook werd er een schadevergoeding aangerekend wegens 2x verzetten van datum.Een 2e kost in dit verhaal is dat ik gedurende de renovatie een mobiele badkamer had gehuurd. De periode is uiteindelijk met 6 (!!!) weken verlengd. Voor de renovatie was een periode van 4 a 5 weken gerekend en de werken hebben uiteindelijk 12 weken geduurd .... ik heb dus 6 extra weken moeten bij huren.Al deze problemen/bijkomende kosten9*- ten gevolge van een 2x te late levering van X2O.De kopzorgen, vuiligheid, ongemakken, discussies e.a. waren een gratis surplus. Ik reken dan ook op de betaling van de extra kosten t.g.v. deze te late leveringen. Kosten :6 weken extra huur van de mobiele badkamer, zijnde €1.157,13 (incl 21% BTW) en de extra kost aangerekend door de loodgieter, zijnde 1.220,59 (incl BTW 6%)Het totale bedrag mag gestort worden op mijn rekening nrBE17 0011981461 21 op naam van Carine StroobantsIk reken erop dat X2O tenminste hier dan toch zijn verantwoordelijkheid opneemt!Met vriendelijke groet

Op 13 oktober 2021 ging ik akkoord met het voorstel tot het leveren en plaatsen van een nieuwe waterontharder ter vervanging van onze defecte Delta waterontharder met factuurdatum 8 november 2016 die Aquarex ter nazicht meenam op 16 juli 2021 omdat de tank gebarsten was. Na lang aandringen kregen we bericht dat hij buiten garantie viel en dit al veel voorgekomen is met dit type Delta-ontharders. Op de factuur staat nochtans 10 jaar all in garantie. Ook bij de distributeur kenden ze het probleem niet, en de fabrikant ontkende dit ook ten stelligste.Na mijn contact rechtstreeks met de fabrikant werd gezegd dat Aquarex verkeerde producten gebruikte om de waterontharder te onderhouden en daar al meermaals op gewezen werd. Met hen (Delta) had ik intussen ook een overeenkomst om door hen de tank te laten vervangen, maar Aquarex had onze waterverzachter reeds gerecycleerd. Sinds 16 juli hebben we dus geen waterverzachter meer.Ik kreeg op 13 oktober een voorstel per mail om alsnog een nieuwe waterverzachter, van een ander merk, geïnstalleerd te krijgen voor in totaal ongeveer een €180. Eigenlijk is dit €180 te veel voor een toestel dat in garantie zou moeten zijn, maar we gingen akkoord.Op 22 oktober 2021 stuurde hij een laatste e-mail met de melding dat de waterontharder besteld was en de week erna in het magazijn zou toekomen, waarna in diezelfde week de installatie zou volgen. Sindsdien heb ik niets meer van hem gehoord.Op 4 december 2021 gaf ik via mail aan binnen de week een antwoord te wensen op mijn vragen. Ook na de vooropgestelde termijn van 1 week bleef het stil van zijn kant. Ik heb na deze week tenslotte de mogelijkheid tot reageren met een week verlengd, maar ook daar kwam nooit enige vorm van antwoord op.Op 23 december ontving hij een aangetekend schrijven met een ingebrekestelling met nogmaals 10 werkdagen termijn om te reageren. Ook die zijn verstreken. Vandaar mijn verdere stappen.Graag zou ik ofwel het factuurbedrag terugkrijgen (€1038,80) + aangetekend schrijven van €7,24, of alsnog zo snel mogelijk de nieuwe waterverzachter geïnstalleerd gekregen.

Geachte,Ik heb als klant bij SipWell, allereerst gevraagd om een domiciliëring in te stellen,en volgens contract zouden we recht hebben op om de 8 weken een levering van 3x10 liter water.Het grootste deel van de tijd kwam de levering pas elke 3/4 maanden.Domiciliëring werd nooit ingesteld.Volgens contract is er ook tweejaarlijks onderhoud inbegrepen.Het onderhoud is twee keer gebeurd op 4 jaar,en duurde welgeteld 2 minuten. In Maart 2020 heeft SipWell, zonder mij op enige manier te communiceren,de levering van water stopgezet. Aangezien ik geen water meer ontving in Mei/Juni 2020,hoewel dit in het verleden al blijkbaar normaal was,ben ik vervolgens door mijn facturen gegaan,en een paar facturen betaald zodat dit overeenkomt met al de betalingen tot Maart 2020,de laatste levering van water. Vervolgens wachtende op wat op de factuur van April 2020 staat beschreven dat ik zogezegd nog recht heb op 36 flessen water.Ik heb ook contact opgenomen met de chauffeur,die mij vertelde dat hij niet weet waarom hij niet kan leveren.Vervolgens blijft SipWell de gebruikelijke maandelijkse facturen sturen,en in November 2020,stuurt SipWell me opeens een kopie van alle reeds toegestuurde facturen, zonder enige begeleidende brief,noch zonder enige vermelding over wat en waarom de levering van water werd stilgezet.Iedere toegestuurde factuur heeft integendeel wel een notie sinds April 2020:'U hebt nog recht op 36 flessen water.'Op die 36 flessen water blijf ik dus wachten.De chauffeur van dienst wou ze niet komen brengen want hij wacht op de instructie van de firma SipWell.In Augustus 2021,teneinde eindelijk een oplossing te vinden voor mijn probleem, heb ik zelf contact beginnen zoeken met SipWell.Tevens valt er ook een ingebrekestelling in de bus voor 793 Euro voor de maanden Maart 2020 tem Augustus 2021,zonder enige verduidelijking of communicatie dat de waterlevering in feite is stopgezet.De persoon die ik aan de lijn kreeg bij SipWell ging het bekijken en mij binnen de week terugbellen.Een week later hadden we nog niets gehoord en heb ik opnieuw terug gebeld, en uiteindelijk hetzelfde antwoord gekregen dat ze het gaan onderzoeken.Dan maar mijn beklag gedaan via email.Geen reactie.Nota bene,als SipWell eens belt,doen ze dit via anonieme nummers. In September 2021, opnieuw contact opgenomen met SipWell,en in plaats van een oplossing te bieden,krijg ik in mijn mailbox opnieuw een duplicaat van 1,5 jaar facturen. Ik reageer op de email en krijg een reply die vermeld dat dit intern bekeken zal worden en men mij in de week zal contacteren.Niets meer gehoord.Einde Oktober 2021,een brief ontvangen van SipWell met Subject: blokkade van de leveringen en in bijlage nogmaals de facturen van het voorbije 1.5 jaar.Dit is de eerste maal dat SipWell communiceert dat het de leveringen blokkeert nadat ze dit al eenzijdig maar stilzwijgend hadden stopgezet reeds 1.5 jaar geleden.In November 2021, nogmaals een ingebrekestelling ontvangen. Dit keer ten bedrage van 942 Euro.Ik contacteer SipWell via email.Eindelijk reactie: SipWell verklaard dat een onbetaalde factuur er toe heeft geleid dat de levering is stopgezet en aangezien de koeler er staat, de facturen kunnen blijven lopen.In December 2021,na meermaals contact gezocht te hebben,stelde iemand van de boekhouding voor om het 'water gedeelte' te onttrekken uit de facturen en het koeler gedeelte dat een kleine kost zou zijn te behouden.Een rare suggestie aangezien mijn contract helemaal niet bepaald wat dit gedeelte van de koeler zou kosten,en tevens de algemene voorwaarden bepalen dat de koeler enkel gebruikt zou mogen worden met water geleverd door SipWell (dewelke ze al maanden niet leveren).Midden December 2021 ontvang ik dan via email het absurde voorstel om 543 Euro te betalen voor de verhuur van de koeler.Dit is regelrechte meervoudige contractbreuk met de algemene voorwaarden:Volgens Artikel 5 zou SipWell de klant per email op de hoogte brengen indien leveringen niet gedaan kunnen worden volgens het contract (elke 2 maand zou dit moeten zijn):dit is nooit gebeurd voor geen enkele van de late leveringen.Ten tweede haalt SipWell aan dat ik gedurende de hele tijd dat de leveringen werden stopgezet,ik de waterkoeler zou gebruikt hebben.De laatste levering was in Januari 2020 voor 8x10 liter water, dus dit zou betekenen dat we gem. 0.1 liter drinken per dag over twee jaar gespreid met een gezin van 5. Absurd. Vervolgens, werd mij telefonisch geïnsinueerd dat ik de koeler zou gebruiken voor ander water dan SipWell, wat in feite wilt zeggen dat er een breuk zou zijn met Artikel 9 van de voorwaarden,en aldus zou moeten leiden tot het verbreken van het contract(!)Ten derde zou volgens Artikel 10, SipWell gebonden zijn aan het onderhoudscontract.Dit werd nooit nageleefd: SipWell heeft geen onderhoud meer gedaan sinds 2019.Ten laatste,ten gevolge van Artikel 17, zou SipWell de overeenkomst moeten verbreken aangezien er een duidelijk zicht was op staking van betaling sinds Maart 2020. Dit heeft SipWell eveneens nagelaten.SipWell heeft met opzet het contract laten verderlopen en stilzwijgend de levering van het water stopgezet, hoewel SipWell duidelijk op de hoogte was van een staking van betaling sinds begin 2020. Slechts na 1,5 jaar,in Augustus 2021, stuurt SipWell een eerste ingebrekestelling om vervolgens via een zeer ongestructureerde manier van communiceren het zo lang te trekken dat het December 2021 wordt vooraleer er een 'oplossing' uit de bus komt. Zodoende,in de 'oplossing', probeert SipWell de klant te verhalen op het gebruik van de koeler om alsnog de facturen te innen voor een maximum termijn en prijs.Dit is niet correct want mijn contract bepaald namelijk een pakket formule.Men kan niet stilzwijgend unilateraal beslissen om het één stop te zetten (water) en het andere stilzwijgend te laten doorlopen, aangezien ik contractueel een pakket gekocht heb , en ik nog recht heb op 36 flessen water, die ik heb betaald.Ophalen aub!

Beste,Wij bestelden begin van dit jaar een nieuwe keuken bij de keukenbaron. Er werd een leverdatum en dergelijke afgesproken, het voorschot werd betaald en de keuken kon in productie gaan. Naarmate dat de leverdatum dichter kwam mailde ik om alvast de afrekening te krijgen zodat ik de keuken op tijd zou kunnen betalen. Deze factuur ontving ik uiteraard snel na mijn mail. De keuken werd volledig betaald maar we werden verder niet op de hoogte gehouden. We namen dan maar zelf contact op, na meermaals contact op te nemen of mails te sturen zonder reactie kregen we dan eindelijk een datum van levering en installatie. De keuken werd begin november geplaatst, de plaatsing verliep vlot maar alle keukentoestellen ontbraken, het werkblad, het fornuis, de spoelbak, de kraan en het stopcontact voor het eiland. Ik mailde hiervoor onmiddellijk met de vraag of ze zicht hadden op de levering van de toestellen. Na 2 weken mailde ik opnieuw want er werd opnieuw gewoon niet gereageerd. Uiteindelijk hebben ze mij dan eens telefonisch gebeld met de mededeling dat de toestellen (die we maanden geleden besteld hadden) niet geleverd konden worden en dat we een upgrade van de toestellen zouden krijgen als we hiermee akkoord zouden gaan. Dit werd telefonisch besproken en zou bevestigd worden via mail. Op die mail hebben we ook ettelijke dagen kunnen wachten. Daarna nam ik geregeld telefonisch contact op (dat was de enige manier om wel reactie te krijgen) en zo kwam er dan een moment dat ik net belde toen het fornuis net bij hun binnen kwam alsook het werkblad. Deze zijn ze dan kort nadien komen leveren. Het fornuis werd geplaatst en het werkblad werd los op de keuken gelegd alsook de spoelbak ligt tot op heden nog gewoon los op de kasten. Er zou een SMEG technieker gecontacteerd worden aangezien er een glas los zat in ons fornuis (een gekend probleem) maar tot op heden hebben we deze ook nog steeds niet gehoord. We namen nadien nog telefonisch contact op, er wordt ons dan telkens beloofd dat ze tegen een bepaalde datum iets zouden laten weten. Inmiddels dateert mijn laatste mail van 28/12 (de termijn dat ze iets zouden laten weten maar dan blijkbaar gesloten waren met het verlof) en daar wordt opnieuw gewoon niet op gereageerd. Ze zijn open sinds 4/1 en vertikken het gewoon om iets te laten weten. Ik stuurde ook een sms (op 28/12) naar de man die ons steeds te woord staat maar ook via die weg wordt er niet gereageerd. Wij kunnen nog steeds niet naar opnieuw naat ons huis omdat we gewoon niks kunnen doen in de keuken. We moeten dus langer dan verzien elders verblijven omdat zij hun beloftes niet na komen. De kraan, vaatwasser, oven, microgolfoven, warmhoudlade, dampkap, stopcontact eiland en de kliksystemen voor de lades ontbreken tot op de dag van vandaag nog steeds. Alles is reeds maanden geleden betaald maar er wordt niks afgewerkt en er wordt gewoon niet gereageerd. Ik zou dus zo snel mogelijk de afwerking willen van de keuken met de levering van alle ontbrekende toestellen alsook de beloofde technieker die het glas komt repareren van het fornuis. Indien dit niet lukt binnen de 2 weken dan verwacht ik de terugbetaling van de niet geleverde goederen en een schadevergoeding.

Beste, Op 06/02/2021 bestelde ik op de Ikea-site 2 cadeaubonnen, één twv. 200 € en één twv. 100 €. Ik deed dit reeds meermaals. Andere keren kreeg ik onmiddellijk na de betaling een mail ter bevestiging met een QR-code of een streepjescode die de cadeaubon inhoudt. Deze keer dus niet. Na ontelbare pogingen tot contact met de Ikea-klantendienst kreeg ik eindelijk iemand te pakken. Deze noteerde mijn gegevens en beloofde het na te kijken en in orde te maken. Wekenlang niets meer gehoord.Opnieuw contact gemaakt (na meerdere pogingen): toen vertelde men mij dat ik de bonnen besteld heb bij Ikea Nederland en dat ze er niets aan kunnen doen (klantenservice?). Dat klopt inderdaad en dat had ik in het begin niet in de gaten.Onze dochter neemt in de Ikea-winkel van Breda contact op met de plaatselijke klantenservice. Die beloven de zaak te onderzoeken. Op 19/11/2021 krijg ik een mail met de vraag of ik een betaalbewijs kan mailen. Dat heb ik intussen al meer dan 10 keer gestuurd, echter zonder resultaat.We zijn inmiddels 11 maanden later en nog steeds kreeg ik geen cadeaubonnen.

Beste, op 4 september 2021 kocht ik een Philips EP3246/70 3200 SERIES LATTEGO. Na ongeveer 15 keer te gebruiken werkte de melkschuimer niet meer en was er onderaan het toestel een waterlek. Heb deze in november binnengedaan bij Media markt in Wilrijk. 2,5 weken later kreeg ik een bericht dat deze gerepareerd was en kon afgehaald worden. Na afhaling thuis getest, nog steeds hetzelfde probleem melk schuimt niet op en nog steeds een lekkage onderaan het machine. Ale terug naar Media markt moeten rijden, koffieautomaat terug binnengebracht. Twee weken later een bericht gekregen dat hij gerepareerd was. Thuis getest maar helaas nog steeds hetzelfde probleem. Terug binnengebracht bij Media markt. Na twee weken weer een bericht gekregen dat hij gerepareerd is. Ik dacht nu zal hij zeker gemaakt zijn maar helaas, nog STEEDS hetzelfde probleem. Vandaag koffieautomaat terug binnen gebracht bij Media markt, ik wou mijn geld terug. Maar Media markt zegt dat hij de koffieautomaat terug naar Philips moet sturen en dat zij beslissen of ik geld terug krijg of een ander toestel. Maar ik moet geen ander toestel hebben misschien is het dan weer hetzelfde probleem. Dit kan toch niet, dit is een toestel van 459 euro en al zo snel stuk. Ik zou heel graag mijn geld terug willen want het vertrouwen is kwijt en ben moe van het op en af rijden. En de medewerkers waren helemaal niet vriendelijk en begripvol.

Beste, ik bestelde op 14/10/2021 een garagedeur bij Mithre BV in Aartselaar, deze is geplaatst rond deze datum 15/10, tevens werd onmiddellijk de betaling verricht op 15/10. De plaatsing is correct verlopen echter merkten we dat de poort na enkele dagen niet meer correct afsloot, ze blokkeerde. de blokkage gebeurd nadat er slecht 1 paneel gesloten is. de oorzaak is dat de onderste dichtingsrubber dubbel plooit in de de verticale garagedeurgeleiders. dit valt enkel op te lossen door de deur te sluiten en de moter helpen met het afsluiten zodat de automatische blokkering geneergd wordt. We hebben telefonisch contact (28/10) genomen met de leverancier, die het probleem oploste (24/11) door extra vijzen te steken in de afsluitingsrubber onderaan de deur zodat deze niet meer dubbelplooide, maar wel breder werd. Dit heeft exact 1-2 dag gewerkt, ik vermoed dankzij de WD40 de gebruikt is, maar na enkele dagen verdwenen was. Hierna hebben we opnieuw het bedrijf gecontacteerd: mail 5/12 en telefonisch op 8/12 met de vraag om dit op te lossen, de oplossing kwam op (16/12), de oplossing heeft opnieuw slechts enkele dagen gewerkt. nieuw contact op 22 en 23/12 leerde me dat het bedrijf tussen kerst en nieuwjaar gesloten was.op5/1 en 6/1 heb ik het klantendienst gecontacteerd, deze zouden me terugbellen voor een nieuwe afspraak. ik geloof niet meer in de oplossing, tevens forceert de motor de garagedeur waardoor deze al gedeeltelijk geplooid is. Dit onderdeel zal al vervangen moeten worden. Mijn vragen: wat zijn hierbij de mogelijkheden? Kan ik een terugbetaling eisen voor slecht materiaal, zodat ik een nieuwe deur bij een andere leverancier kan bestellen?ik vrees dat we met deze leverancier in een lang sukkelstraatje belanden. Ik vrees tevens dat er veel andere klanten met dezelfde problemen zitten en dat er een ontwerkfout zit aan de garagedeur. alvast bedankt! met vriendelijke groeten