Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde samen met mijn vader Georges een koelkast en diepvriezer op 14/5/22. De bestelbon staat op zijn naam : ik betaalde de koelkast hij betaalde de aangekochte diepvriezer. Wij wonen samen op hetzelfde adres. Reeds na een paar dagen bleek de koelkast niet goed te functioneren : tegen de rugwand ontstond een dikke ijslaag en de temperatuur in de koelkast lag boven de 10 graden ! Ik ging diverse keren naar de winkel te Tielt en toonde foto's. De lokale medewerker regelde per mail dat er een hersteller kon worden langsgestuurd. Na enige tijd wachten kwam een franstalige hersteller langs en bleek de koelkast rijp voor de container. Op 7 juli werd ze vervangen door een andere koelkast, zelfde model. Opnieuw ontstond na een paar dagen hetzelfde probleem. Opnieuw ontwikkelde zich een dikke ijslaag tegen de achterwand en gaf de koelkast meer dan 10 graden binnenin. Opnieuw foto's gemaakt en getoond aan de lokale verkoper. Deze is tot heden steeds meegaand geweest in het rapporteren van onze klacht maar de klantendienst zelf reageerde tot heden NIET. Opnieuw kunnen we voedingsmiddelen gaan weggooien. Ik heb nog gevraagd of dit een slechte reeks koelkasten betrof maar ik kreeg de boodschap dat wij in Tielt de enige zouden zijn die een klacht meldde rond dit model. Op 10/7 was dus al duidelijk dat ook de tweede koelkast niet werkte en dezelfde problemen vertoont als de eerste. Vorige week ben ik opnieuw naar de lokale verkoper geweest. Deze heeft nogmaals onze klacht en foto's doorgestuurd. Maar tot op vandaag nog niemand gehoord of gezien. Blijkt dat er namelijk weer eerst iemand moet langskomen om te bekijken of de koelkast kan hersteld worden. Pas daarna kan ze vervangen worden. Ondertussen is ons vertrouwen in dit model al lang weg. Dit werd ook gemeld en opgenomen door de lokale verkoper in zijn interne mail tav Eldi. Ik heb gevraagd wat de opties zijn mbt de vervanging van deze tweede slecht functionerende koelkast. Maar ook daarover heb ik nog geen uitsluitsel. Ik heb gevraagd of we een ander model van een ander merk, al dan niet met opleg, kunnen bekomen. Op 6/8 nog eens contact opgenomen met de lokale verkoper en duidelijk gemaakt dat ons geduld op is. Ondertussen kunnen we weer onze voedingsmiddelen weggooien en hebben geen idee wanneer iemand langs komt. Ik kreeg deze voormiddag nog de boodschap dat ze op 20 juli een boodschap ingesproken zouden hebben op een antwoordapparaat ! Dit klopt langs geen kanten. Mijn gsmnummer is doorgegeven en ik ontving niets. Bovendien is dit een flauw excuus om een probleem dat zich al ruim twee maanden stelt af te wimpelen op de kopers. De lokale verkoper werd geïnformeerd dat ik klacht zou indienen. Hij voelt zich machteloos om aan de situatie iets te veranderen. Naar hem persoonlijk heb ik dan ook geen klacht. Maar dit bedrijf blijft in gebreke ! Uit ervaring met de eerst koelkast hebben we geleerd dat er veel te weinig personeel beschikbaar is op de hersteldienst. Alle Nederlandstalige herstellers waren in verlof of ziek. Een Franstalige hersteller werd bereid gevonden om finaal naar ons toestel te komen kijken. Verkopen van producten is blijkbaar de hoofdzaak. Opvolging van gemelde problemen gebeurt veel te traag. Er is totaal geen communicatie met de klant. Hoelang moeten wij nog accepteren dat we in het ongewisse blijven ? Wie kan antwoord geven op onze vraag of dit product, dit model koelkast een slechte reeks betreft ? Het is toch geen toeval dat wij op korte tijd 2x een slecht functionerend exemplaar met krak dezelfde problemen krijgen ?

Beste,ik bestelde op 30Aug 2021 een Iphone 11 op de website van de Fnac in Belgie.De telefoon is inmiddels defect en nog onder garantie waarvoor ik de Fnac contacteerde.Deze verwezen me door naar een toeleverancier in Frankrijk van waaruit deze telefoon zou geleverd zijn,namelijk Dynamic Digital.Ik contacteerde via de website van fnac dit bedrijf (enigste mogelijkheid) en kreeg plots een factuur ondertekend door Dynamic Digital doorgestuurd (die ik nooit eerder ontvangen had) met de melding dat ik zelf Apple moest contacteren daar mijn toestel nog onder garantie is.Ik heb dit bedrijf laten weten dat dit niet de gang van zaken is,en zij verantwoordelijk zijn voor de naverkoopdienst conform de europese wetgeving.Ik krijg steeds opnieuw hetzelfde antwoord hierop : neem zelf contact op met Apple...Graag had ik geweten wie in deze aankoop welke verantwoordelijkheid draagt !?Met vriendelijke groetenGoessens Dirk

Beste, Eerder dit jaar bestelde ik een Mercedes GLE 350 de. De wagen werd relatief vlot geleverd in mei en tot dusver een prima wagen. Alleen werden de laadkabels niet geleverd. Na verschillende keren navragen en bellen, heb ik tot op vandaag (ruim 3 maand later!) nog steeds geen antwoord gekregen met betrekking tot wanneer de laadkabels zouden nageleverd worden. Voor een dergelijke wagen mag men toch iets betere service verwachten van Mercedes om met een alternatieve oplossing te komen? Ik zou dus graag een oplossing zien van Mercedes.

Beste Ik kocht op 10/07/2022 een zetel in prenuptia te Genk. Voor mij was deze zetel meest geschikt omdat dit direct leverbaar was. Aangezien meestal niet alle zetels meteen in voorraad zijn, was mijn keuze snel gemaakt. Er werd aan ons toen beloofd dat deze na een week na betaling (mits betaling volledige bedrag) zal geleverd worden. Deze levertermijn werd correct gerespecteerd. Maar de zetel werd helaas niet volledig geleverd. Er ontbraken 2 sierkussen’s, 1 grote kussen voor de rugleuning, en er werd een kussen voor de rugleuning met een schuine rand dubbel geleverd (verkeerd). Er werd alsook 2 steunpoten geleverd de ene had een ingang dus die kon ik zonder problemen monteren, de andere kon ik niet monteren. Deze moest eerst door de fabriek getapt worden zodat ik die kon monteren. Zodra ik deze problemen heb ondervonden bij het uitpakken en monteren, heb ik rechtstreeks contact opgenomen met klantendienst van Prenuptia. Er werd mij gezegd dat ik online een service moest aanvragen via de website van prenuptia met nodige foto’s. Helaas kon ik dit niet online doen omdat de bestelling nog niet op geleverd stond. Dus ben ik de volgende dag 23/07/2022 naar prenuptia gegaan. Ik heb mijn verhaal verteld aan de info balie, zij hebben mij doorverwezen naar de magazijn (klantendienst). Daar kreeg ik niet de gewenste dienst van service na verkoop. Ik had verwacht dat zij mij daar een correcte uitleg of hulp konden aanbieden maar ik heb mezelf kwaad gemaakt en alsnog geen duidelijke verklaring gekregen van mijn probleem. De enigste wat ik te horen kreeg was dat ik dit online nu wel kon doen omdat het nu wel op geleverd zou staan. De medewerker zei “deze is de fout van de fabrikant, wanneer u de service aanvraagd online gaan wij deze automatisch door melden aan de fabrikant. Dit kan wel een aantal weken duren omdat het bouwverlof is”. Hierdoor moest ik dus langer wachten op deze zetel die zogenaamd direct volledig beschikbaar was. Achteraf ben ik naar huis gegaan en heb ik de service aangevraagd en de nodige foto’s geupload. Ik kreeg pas op 28/07/2022 een antwoord van de klantendienst. Zij melden erin dat ze deze hebben doorgestuurd naar de fabrikant en zodra ze meer weten gaan ze ons op de hoogte brengen. Momenteel zijn we 05/08/2022 en hebben we nog steeds niets gehoord. Ik vind dit geen correcte dienstverlening, omdat ik zo lang moet wachten terwijl deze zetel per direct beschikbaar was. Dus had ik beter ook een andere zetel kunnen kopen die ik nu al had met alles er op en er aan. Dus ik heb tijd verloren, en stress gehad met deze situatie. Ik kan al aantal weken geen bezoek aanvaarden thuis omdat mijn zetel niet volledig is. Hierdoor is mijn woning niet naar mijn zin, terwijl ik als klant de volledige bedrag direct heb betaald omdat ik vertrouwen had in Prenuptia. Graag wil ik weten of ik recht heb op eventueel een schadevergoeding of dergelijke.

Ik heb een bestelling gekocht op 23/7/2022 bij Loeters Sint-Niklaas. Na we thuis waren was deze afmetingen van de koelkast groot voor ons appartement. Ik heb naar nummer van loeters Sint Niklaas gebeld en gezegt wat mijn bestelnummer is . Ze vonden mijn bestelling en confirmeerden dat ze de bestelling geannuleerd hadden aan telefoon. Ik had mensen random mij dus heb ik ook bewijs dat geannuleerd is aan telefoon. Ik bel sinds dan bijna om de twee dagen waar dat geld blijf, er wordt beloofd dat naar hogerop wordt gestuurd. Helaas wordt er niets gezegt dat het niet geannuleerd kan worden en ze beloofden me elke dag opnieuw dat de terugbetaling in orde gaat komen! Ik heb misschien met 5-6 verschillende mensen gesproken aan telefoon. Ik heb zelfs mijn bankrekening doorgegeven. Alles was oké volgens de werknemers.Er wordt niets terugbetaald. Vandaag op 5-8 contacteren ze mij dat er geen bestelling geannuleerd kan worden aan telefoon. Hadden ze mij dat op eerste dag gezegt dat deze niet kon had ik deze inderdaad gedaan. Er wordt naar mij een e-mail gestuurd wanneer ze mijn bestelling mogen leveren! Ik ben elke dag naar mijn rekeningnummers aan het kijken of geld gestort is in deze moeilijke periodes! Nooit meer loeters voor mij en wil mijn geld terug!!

Beste op 22/7/2022 werden door Juntoo een aantal meubels geleverd. Op het moment van levering, bij uitpakken van de meubels- stelde we vast dat er schade was aan het meubel. Degene die de meubels leverde zette deze ook in elkaar dus we hebben dit onmiddellijk aan die persoon gemeld. Hij heeft hiervan foto's genomen en dit ook zo genoteerd. Het lastige is dat deze persoon geen nederlands sprak en met gebrekking Engels hebben we dan uitgelegd dat er schade was. Deze persoon had een mobiel toestel bij waarin hij kon aangeven dat alles geleverd was en daar konden we dan schrijven dat de dressoir beschadigd was. Juntoo zou binnen een aantal dagen contact opnemen om te bespreken wat er zou gebeuren, we zijn ondertussen al 2 weken verder en we hebben hen nog niet gehoord. Ik heb hen al een mail gestuurd en reeds getracht telefonisch te bereiken maar helaas zonder succes. Heb eveneens contact opgenomen met de plaatselijke vestiging en daar wordt ik ook maar weggestuurd met de melding dat zij niets knn doen en dat het de dienst na verkoop is

Beste ik bestelde een dikke 2 maand geleden een zetel bij poltronesofa. Na 8 weken zou de bestelling klaar zijn voor levering. Dit was ook 1 van hun specialiteit, snel gemaakt en binnen 8 weken geleverd. Klonk interssant voor ons want wij verhuisden en hadden geen zetel. Ik probeer al 2 weken te bellen om te horen wie me info kan geven over de leveringsdatum. Elke keer wordt de telefoon uitgeschakeld of opgenomen en afgehaakt vanaf ik hallo zeg. Een nummer gekregen van iemand van hin planning maar die spreekt alleen frans en kan e niet helpen omdat ik geen frans kan. Niemand geeft info, belt terug en überhaupt luisteren om me te helpen. Klantenservice slaagt nergens opnik ben echt BOOS!

Beste, in 2016-2017 kocht ik een Peugeot 3008 1.2 Benzine (nieuwe versie). Deze auto is altijd bij dezelfde Peugeot garage binnengebracht voor onderhoud en herstellingen.Een paar maanden geleden kreeg ik op mijn dashboard de melding 'motorstoring - laat auto repareren'. Toen ik aankwam op mijn bestemming was deze melding weg en zag ik deze niet meer tot twee weken voor de afspraak van mijn groot onderhoud. (zit ongeveer een drie maanden tussen)Tijdens dat onderhoud heb ik de garagist erop attent gemaakt dat ik deze melding kreeg. Ze gingen het tijdens het onderhoud nakijken en de auto uitlezen.Toen ik de auto ging afhalen, zeiden ze dat deze opnieuw nagekeken moest worden en eigenlijk een 'speciaal' stappen plan van Peugeot moesten volgen om de motor volledig te ontmantelen. Ik vroeg wat hun diagnose was, want uiteindelijk, ze deden er een beetje geheimzinnig over.Ze spraken tegelijk ook over een erkende storing in de motor die Peugeot als garantie / terugroepactie onder de 100.000 kilometer volledig zou vergoeden. Ik bracht drie weken later mijn auto binnen (dat was dinsdag 02.08.2022). De kostprijs om de motor te ontmantelen bedraagt ongeveer een 350 euro. Ik was al niet echt happig op het feit dat ik dit moest betalen omdat het om een erkende productiefout ging. Maar goed, wat kan je anders? Diezelfde dag werd ik opgebeld door de garage met het nieuws dat de hele motor kapot was. Peugeot kwam hier in tussen en zou een nieuwe motor opsturen twv 6 a 7000 euro. Nu: en hier wringt het schoentje, om die motor te installeren, wist de garage mij te melden dat er een bijkomstige kost van +- 480 euro aangerekend wordt. Dit om de auto opnieuw uit te lijnen en de aicro bij te vullen, ... Daardoor kost heel deze 'garantie' mij om en bij de 780 euro. Ik kan leven met de diagnose die 350 euro kost, maar om dan weer eens bijna 480 euro op te hoesten voor uiteindelijk iets wat een 'gevolg' is van een niet naar behorend werkende motor vind ik er over. De motor werd door Peugeot erkend als productiefout (kreeg zelfs de prijs van 'engine of the year'... Lachwekkend). Uiteindelijk ben ik van mening dat alle bijkomstige kosten, uitlijning, vullen airco, ... niet voor mijn rekening zijn omdat dit letterlijk een gevolg is van hun slecht functionerend onderdeel. Voorbeeld: als mijn loodgieter voor de slechte plaatsing van een leiding mijn bezetting van de muur moet halen, is het opnieuw bezetten en schilderen ook voor zijn rekening. Niet alleen de buis vervangen.In mijn Peugeot vestiging deden ze alsof hun neus bloedde toen ik hen hiermee confronteerde. Ik kon letterlijk niets anders dan akkoord gaan met deze som. Anders kreeg ik de auto niet terug, de auto kan zonder motor namelijk niet rijden. Ook zou de herstelling nog eens +2 weken bedragen. Waarop ik ook geen vervangwagen ter beschikking kreeg.Ik vind dit alles behalve correct en eis de extra kosten via deze weg te recupereren.

Beste, met mijn bestelling (geplaatst op 31/07/2022) had ik recht op €15 korting. Deze heb ik niet gekregen. Heb hiervoor een e-mail naar Inno gestuurd na de plaatsing van de bestelling. Heb hierop tot op heden geen antwoord mogen ontvangen. Inno biedt geen andere communicatiekanalen aan.Ik zit vast en heb als enige mogelijkheid mijn bestelling terug te sturen.Mvg,

Beste,4 jaar geleden heb ik een nieuwe auto gekocht met een erkende garage van Ford. Elk jaar gaat hij netjes bij die garage op onderhoud, laatstlede nog in Maart. Begin juli is mijn distributieriem gesprongen met de nodige schade. Volgens de garage word deze niet bij onderhoud nagekeken omdat deze pas vervangen dient te worden om de 10 jaar of bij 240000km.Mijn auto is 4 jaar en heeft 97000km op de teller. Tevens heeft hij nog 1 jaar garantie lopen.Doch zegt de garage dat alle kosten voor mij zijn, 'ik heb pech' word er mij gezegd. van de fabriek krijg ik 50% korting op onderdelen, wat de rekening nog steeds laat eindigen op 2300€Ik vind dit onaanvaardbaar, dit is een ONGEBRUIKELIJKE slijttage die nog steeds onder de garantie valt en daarom de garage toekomt.ik rij al 4 weken met een huurrauto rond en zou nu graag mijn eigen auto terug krijgen.