Geachte,
Eind 2024 werd ik telefonisch gecontacteerd door Elegant met een voorstel voor energiecontracten aan goedkopere tarieven dan mijn toenmalige leverancier. Tijdens dat gesprek werden de prijzen uitgebreid vergeleken met mijn huidige tarieven. Op basis van die vergelijking werd mij een contract aangeboden met:
Een maandelijks voorschot van €100
Een cashback van €100
Ik ben akkoord gegaan op basis van de telefonisch meegedeelde prijzen en voorwaarden.
1. Eindafrekening onverklaarbaar en foutief
Tot mijn grote verbazing ontving ik recent mijn eindfactuur, waaruit blijkt dat ik nog €400 zou moeten bijbetalen. Dit terwijl:
Mijn energieverbruik gedaald is, waardoor een hogere afrekening onmogelijk lijkt.
De effectieve tarieven op de factuur niet overeenkomen met de tarieven die mij telefonisch zijn meegedeeld.
Elegant telefonisch heeft bevestigd dat dergelijke fouten vaker voorkomen.
Ondanks deze erkenning heb ik geen enkele reactie ontvangen op mijn e-mails waarin ik een duidelijke uitleg en rechtzetting vraag.
2. Tegenstrijdige en misleidende communicatie
Kort na mijn overstap naar een andere leverancier ontving ik automatisch opnieuw een bericht van Elegant waarin:
Mijn tarieven zouden worden berekend.
Wederom hetzelfde voorstel werd gedaan als in 2024.
Maar Elegant geeft aan dat ik €180 per maand moeten betalen om volgend jaar niet dezelfde eindafrekening te krijgen, wat volledig in tegenspraak is met het voorstel.
Deze inconsistenties wijzen op systematische misleiding en ontransparante prijscommunicatie.
3. Mijn vraag
Ik vraag hierbij:
Een volledige en schriftelijke uitleg van de toegepaste tarieven en de totstandkoming van de eindafrekening.
Een rechtzetting van de eindfactuur, conform de tarieven die mij telefonisch zijn meegedeeld.
Een onderzoek naar de foutieve en tegenstrijdige communicatie, zowel tijdens de verkoop als nadien.
Ik verwacht een duidelijke reactie binnen een redelijke termijn. Indien dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te nemen via Testaankoop en andere bevoegde instanties.
