Digitale meterinstallatie

Digitale meters werden door Fluvius geïnstalleerd in ons gebouw (appartementsgebouw met 3 eigenaars). Ikzelf ben eigenaar van de 1e verdieping. De eigenaar van het gelijkvloers is onbereikbaar en antwoordt ook niet op mails, aangetekende brieven etc. Ondanks deze opmerking aan de vertegenwoordiger van Fluvius die op voorhand de situatie is komen inschatten, heeft Fluvius hun wil doorgedreven en toch de digitale meters geïnstalleerd voor het gelijkvloers (de meters bevinden zich in de gemeenschappelijke traphal). Nu heeft Fluvius ontdekt dat de eigenaar van het gelijkvloers geen geldig engergiecontract heeft en dus hebben ze die meters afgesloten. Echter, de verlichting, parlofoons en deurbellen van de 1e en 2e verdieping waren gekoppeld aan de meter van het gelijkvloers (de mede-eigenaars van de 1e en 2e verdiepingen waren hiervan niet op de hoogte). Resultaat: die bewoners zitten nu compleet in het donker met alle gevaren vandien. Fluvius weigert te luisteren naar onze klacht. Hun oplossing: ik kan een nieuw contract aangaan voor de meter van het gelijkvloers (dus voor een andere eigenaar) zodat die meters terug in werking kunnen treden en we bijgevolg dus weer stroom hebben. Fluvius had op zijn minst kunnen verwittigen dat de verlichting gekoppeld was aan de meter van het gelijkvloers. Daar konden ze echt niet naast kijken maar dat hebben ze niet gedaan dus. Erger, de Fluvius technicus heeft tijdens de installatie geantwoord dat hij zijn lijst afwerkt en zich verder van niets iets aantrekt zolang hij maar betaald werd. Gevolg: als we verlichting willen moeten we zelf een leiding laten aanleggen vanuit ons appartement (1e verdieping) naar de schakelaars voor licht, parlofoon en deur die zich op het gelijkvloers bevinden. Dat zullen we uiteraard doen maar ik vind het ondermaats en zeer onrespectvol vanwege Fluvius om meters te desactiveren zonder op zijn minst de mede-bewoners te verwittigen. Kunnen wij enig verhaal hebben hierover tegen Fluvius aub ? Alvast dank voor uw advies. Met vriendelijke groeten, Anne-Marie Vlieghe

Intern Beste, Uw consumentenorganisatie Test-Aankoop stuurde uw vraag/klacht door naar netbeheerder Fluvius. MAAR… nergens in deze klacht staat er een EAN-nummer noch een verbruiksadres vermeld waardoor we zelfs de klacht niet kunnen registreren, laat staan gericht handelen. We kunnen deze klacht enkel registreren als we ook het aansluitadres kennen. Mag ik je vragen om ons deze gegevens te bezorgen in antwoord op deze mail aub Met vriendelijke groeten, . . Lorena Camassa Bediende Nazorg AansluitingenKlachtenbeheer T: 09 263 65 61 Trichterheideweg 8, 3500 Hasselt www.fluvius.be