Problemen met levering - terugbetaling

Beste, mijn bestelling bij Winparts.be zou de volgende dag geleverd worden. De chauffeur vond het adres niet dus retour. Het bedrag werd reeds van mijn rekening afgehaald. Al bijna 4 weken wacht het bedrijf op de retour van het artikel. Men beloofd terugbetaling maar dat moet nu (na 4 weken) nog steeds 3 weken duren voor terug betaling. Ik heb de indruk dat ik aan het lijntje wordt gehouden...