Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer,  Op 23/02/2025 heb ik in uw online winkel een 9 artikelen gekocht met ordernummer 53600802417, waarbij ik het bedrag van € 262.55 heb betaald.  Bij de levering van de bestelling die plaatsvond op 25/02/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht voor 8 van de 9 artikelen. Op 05/03/2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en de 8 artikelen verpakt, vervolgens heb ik op 12/03/2025 de bevestiging ontvangen dat het pakket is aangekomen. Helaas, volgens jullie, waren dit maar 6 van de 8 geretourneerde artikelen. Hieruit blijkt dus dat REF 6688/605 en REF 6688/723 vermist zijn. Volgens het Europees Centrum voor de Consument van Belgie zijn jullie (de handelaar) verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen/onderdelen, aangezien jullie mij het terugzendlabel hebben aangeboden (en hebben aangerekend met een bedrag van € 1.95). Tot op heden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van deze twee artikelen met de betaalde prijs van € 51.9. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen.  Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: •  Orderbevestiging •  Betalingsbewijs •  Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Op 9/02 bestelden wij een kraan bij zelfbouwmarkt. Op 11/02 zou mijn kraan geleverd worden. Plots kreeg ik inderdaad een mail dat dit geleverd werd zonder iets ontvangen te hebben. Wel kon ik online zien bij Bpost dat er op mijn naam afgetekend werd. Hiervoor moest ik contact opnemen met zelfbouw markt omdat zij klacht moesten neerleggen bij Bpost omdat zij de verzender zijn van de kraan. Na veel aandringen en over en weer gemail kreeg ik inderdaad antwoord van zelfbouw markt dat de kraan gewoon ergens gezet was op een ander adres. Ik zou een terugbetaling ontvangen mits het invullen van enkele documenten. Dit had ik gedaan, maar na een week had ik nog geen terugbetaling ontvangen. Toen ik hiervoor contact op nam kreeg ik te horen dat de kraan op een verkeerd adres geleverd was maar dat deze alsnog aan ons afgegeven zou zijn. Dit klopt niet, want wij hebben nog steeds geen kraan gezien van zelfbouw markt. Uiteindelijk hebben wij ergens anders een kraan gekocht aangezien we niet meer konden wachten, maar we willen natuurlijk wel nog steeds de terugbetaling van de kraan die we nooit gezien hebben. Van zelfbouw markt krijg ik ook geen antwoord meer.

Beste , Ik kocht gisteren in Delaize jullie nieuw product van Lotus met chocolade, namelijk de paaseitjes. Zoals op de afbeelding getoond zou het een gevuld eitje met speculoos moeten zijn omhuld met een laagje chocolade. Tot mijn grote verbazing toen ik het eitje in 2 beet lijkt dit helemaal niet op de foto. Er zit een dik stuk chocolade in het midden en er is amper speculoos te vinden. Ik vind dit zeer spijtig , ik vind dit persoonlijk een vorm van misleidende reclame met de afbeelding die wordt gebruikt op de verpakking. Dit is aankopen tot maar teleurgesteld zijn erna. Jullie zouden op jullie verpakkingen eigenlijk moeten vermelden dat het eindproduct kan verschillen van de gebruikte afbeelding. Je zou denken als je dit product koopt daadwerkelijk is wat er op de foto afgebeeld staat. Het is ook geen goedkoop product , dus wil een consument wel waar voor zijn geld/ Ik ga mij toch eens informeren bij testaankoop. Met vriendelijke groeten , De Schepper Silke

Beste , Ik kocht gisteren in Delaize jullie nieuw product van Lotus met chocolade, namelijk de paaseitjes. Zoals op de afbeelding getoond zou het een gevuld eitje met speculoos moeten zijn omhuld met een laagje chocolade. Tot mijn grote verbazing toen ik het eitje in 2 beet lijkt dit helemaal niet op de foto. Er zit een dik stuk chocolade in het midden en er is amper speculoos te vinden. Ik vind dit zeer spijtig , ik vind dit persoonlijk een vorm van misleidende reclame met de afbeelding die wordt gebruikt op de verpakking. Dit is aankopen tot maar teleurgesteld zijn erna. Jullie zouden op jullie verpakkingen eigenlijk moeten vermelden dat het eindproduct kan verschillen van de gebruikte afbeelding. Je zou denken als je dit product koopt daadwerkelijk is wat er op de foto afgebeeld staat. Het is ook geen goedkoop product , dus wil een consument wel waar voor zijn geld/ Ik ga mij toch eens informeren bij testaankoop. Met vriendelijke groeten , De Schepper Silke

Geachte mevrouw/heer, Beste Op 17 januari bestelde ik het product. Op 18 januari krijg ik een mail dat het product onderweg is. Op 27 januari mail ik om te vragen naar de leveringsstatus. Dit zou tussen 7 en 14 dagen gebeuren. Op 18/02 nog niets ontvangen, wel aanvraag tot betaling. Uiteindelijk ontvang ik op 25/02 een onvolledig product. Jullie stellen mij of een gedeeltelijke terugbetaling voor, of een retour. Aangezien jullie mij een onvolledig product versturen zijn jullie wel degelijk in de fout gegaan. Op jullie website staat geen voldoende info over retour. Jullie zijn ook moeilijk bereikbaar. In mijn mail over het onvolledig product hadden jullie anders kunnen reageren door mij een volledig product voor te stellen. De fout ligt bij jullie, niet bij mij. Dat jullie de kosten voor retour niet op jullie nemen vind ik dan ook allesbehalve. Ik geef alvast het relaas door aan Testaankoop. In de hoop dat jullie hiervoor een tegemoetkoming overwegen. Robine Béatse Hogerlucht 42 9600 Ronse

Geachte mevrouw/heer, Op 15 februari heb ik diepvries bij u gekocht voor €1002. Ik ontving het product niet. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep. Noch het product, noch mijn geld ontbreekt alle sporen. Het door mij betaalde bedrag van €1002 verwacht ik uiterlijk binnen 2 dagen na de datum van ontvangst van deze schrijven. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer BE56363141886788 . Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs

Korte beschrijving van uw probleem Ongeveer 10 jaar geleden sloot ik een onderhoudskontrakt af met Bulex voor 2-jaarlijks onderhoud. Begin september ontving ik dan een faktuur voor een onderhoudsbeurt, die dan na een of twee maand later werd uitgevoerd. Verleden jaar (2024) deed ik hetzelfde. We zijn sindsdien 7 maand verder, en ik heb nog geen onderhoudstechnieker gezien. Hiervoor heb ik al 2x kontakt opgenomen met Bulex. Als reden voor vertraging geeft Bulex aan: implementatie van nieuw administratief computersysteem. Wat ken ik verder doen? Fernand Lagrou - Blankenberge

Beste Op 14/02/2025 heb ik een bestelling via de website www.dekorfsale.com geplaatst met bestelnummer 11677 (1 schakelarmband voor een bedrag van 79,95 euro) die onmiddellijk werd betaald. Op 17/02/2025 kreeg ik een mail van support@bijenkorfsale.com dat de bestelling niet kon geleverd worden omdat het adres niet correct was. Ik heb onmiddellijk op deze mail geantwoord en mijn adres nogmaals doorgegeven. Op 18/02/2025 kreeg ik een mail dat de bezorger onderweg was. Dezelfde dag een tweede mail met de melding dat de bestelling weeral niet kon geleverd worden omdat het adres niet correct was. Daarin stond er dan ook dat ze de bestelling zouden annuleren met een restitutie van het aankoopbedrag binnen de 7 dagen. Het bedrag werd nog steeds niet teruggestort. Wilt u dit eens nakijken en mij op de hoogte brengen. Ik wil u melden dat het opgegeven adres wel correct is.

Geachte mevrouw/heer, Op [05/09/2024] kocht ik een [ASUS TUF GAMING A15 FA506NCR-HN010W AZERTY] in uw winkel en betaalde ik er [829,00 EURO] voor. Na [ENKELE DAGEN] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [Laptop blijft crashen waneer hij idle is we hebben hem intussen al 2x opgestuurt de eerste leer moesten wij betalen ?voor een toetsenbord modulen? En 2de keer hebben ze de bios versie geupdate het probleem is na de 2de keer vermindert maar is er nog steeds]. Op [25/1/2025 en 19/2/2025] ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op [25/1/2025 en 19/2/2025] bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Cedric kwick & Olivia Dymond Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • herstel bewijs