Geachte,
Bedankt voor uw bericht.
Wij bevestigen de ontvangst van de klacht van mevrouw Van Vynckt en wensen hierbij onze toelichting te geven.
Status van de bestelling en retour
De bestelling van mevrouw Van Vynckt werd geleverd op 10 juli 2025. Op 14 juli heeft zij een retour aangemeld, waarvan een deel reeds werd verwerkt en terugbetaald (€69). Het resterende bedrag wordt momenteel nog administratief verwerkt.
Verwerkingstermijn
YOLO Fashion is een kleine onderneming. Tijdens de vakantieperiode heeft dit geleid tot een langere verwerkingstermijn dan gebruikelijk. Wij doen er alles aan om de resterende terugbetaling zo snel mogelijk af te ronden.
Behandeling van de klacht
Wij begrijpen dat mevrouw Van Vynckt haar klacht via verschillende instanties heeft neergelegd. Om efficiënt en transparant te werken, verkiezen wij om dit dossier verder uitsluitend via de Consumentenombudsdienst op te volgen. Zo vermijden we dat er parallelle communicatie ontstaat via verschillende kanalen.
Conclusie
Zoals eerder gecommuniceerd, komt de terugbetaling in orde. Wij engageren ons dit spoedig af te handelen en vertrouwen erop dat het geschil zo minnelijk kan worden afgesloten.
Met vriendelijke groet,
Daria Goeman
YOLO Fashion
Op 19 aug 2025 om 12:45 heeft klachten@test-aankoop.be het volgende geschreven:
Je hebt een klacht ontvangen van SARAH V
SARAH V heeft het klachtenplatform van Testaankoop gebruikt om je te bereiken.
Onze klachtenbox is bedoeld om consumenten te ondersteunen bij het vinden van een minnelijke oplossing voor een geschil met een bedrijf.Hoe kun je deze consument beantwoorden?
Het volstaat direct op deze mail te antwoorden via de knop reply/ beantwoorden zonder de bestemmeling of inhoud te veranderen, zoniet vermeldt zeker de volgende referentie in je mail.
Als je buiten deze thread om met de consument communiceert, blijft de klacht open op ons platform, wat mogelijk een invloed kan hebben op je reputatie.
Houd er rekening mee dat:
niet betrokken is bij het behandelen van je klacht en geen oordeel geeft over de gegrondheid ervan.
Deze klacht openbaar gemaakt is door de consument en zichtbaar is op ons klachtenplatform.
Heb je vragen over ons platform?Klacht:Naam van de klantSARAH VAN VYNCKTKlantnummerBESTELNUMMER: 9378Klachtnummer13254205Soort probleemHerroepingBeschrijvingGeachte,
Ik wens een klacht in te dienen tegen de webshop YOLO Fashion (België).
Feiten:
Mijn bestelling werd geleverd op 10 juli 2025.
Op 14 juli heb ik correct melding gemaakt van foutief geleverde artikelen (twee verkeerde jurken) en een retourverzoek ingediend voor de modellen Blue Island en Blue Malediven.
Daarnaast heb ik op 24 juli binnen de wettelijke termijn laten weten dat ik de ontbrekende artikelen (Terracotta Mint Linnen Set en Terracotta Maxi Summer Dress) niet langer wenste te ontvangen, maar volledige terugbetaling wilde.
Problemen:
Tot op heden werd ik slechts € 69 terugbetaald, terwijl mijn volledige bestelling € 167,48 bedroeg. Ik heb dus nog steeds € 98,48 tegoed.
De webshop beweert dat soldenartikelen niet kunnen worden geretourneerd. Dit staat ook zo op hun website, maar dit is juridisch onjuist en strijdig met het Belgische consumentenrecht.
De communicatie met de webshop werd op een bijzonder onprofessionele en vijandige manier stopgezet. Ik werd bovendien onterecht beschuldigd van manipulatief gedrag en dreigementen, terwijl ik enkel mijn wettelijke rechten als consument uitoefende.
Reeds ondernomen stappen:
Ik heb een klacht ingediend bij de Consumentenombudsdienst.
Ik heb ook melding gemaakt bij de Economische Inspectie.
Mijn vraag aan Test Aankoop:
Bemiddeling om de volledige terugbetaling van € 167,48 te verkrijgen, in plaats van de gedeeltelijke € 69.
Onderzoek naar de onwettige vermelding op de webshop dat soldenartikelen niet kunnen worden geretourneerd.
Advies over verdere stappen indien de onderneming blijft weigeren.
Bijgevoegd vindt u alle relevante documenten: besteloverzicht, betaalbewijzen, e-mailcorrespondentie en bewijs van de gedeeltelijke terugbetaling.
Met vriendelijke groet,
Sarah Van Vynckt
