Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [05/09/2024] kocht ik een [ASUS TUF GAMING A15 FA506NCR-HN010W AZERTY] in uw winkel en betaalde ik er [829,00 EURO] voor. Na [ENKELE DAGEN] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [Laptop blijft crashen waneer hij idle is we hebben hem intussen al 2x opgestuurt de eerste leer moesten wij betalen ?voor een toetsenbord modulen? En 2de keer hebben ze de bios versie geupdate het probleem is na de 2de keer vermindert maar is er nog steeds]. Op [25/1/2025 en 19/2/2025] ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op [25/1/2025 en 19/2/2025] bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Cedric kwick & Olivia Dymond Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • herstel bewijs

Ik bestelde een Dyson Airwrap en een kitchen robot op Coolblue. Deze werden in 2 aparte dozen geleverd. Bij het ontvangen van de dozen voelde ik al dat er 1 doos heel licht was en beschadigd was aan de buitenkant. Ik heb daar dan ook direct foto's van genomen. Bij het openen van de dozen bleek dat 1 doos leeg was en in de andere zat de kitchen robot. Eerst telefonisch contact opgenomen met coolblue, waarna ik via whatsapp de foto?s moest doorsturen van de dozen. Dit heb ik ook direct gedaan. Toen kreeg ik een casenummmer en de belofte van een onderzoek. Enkele maanden gingen voorbij waarbij er telkens gezegd werd dat het onderzoek nog niet was afgerond. Op 13 januari kreeg ik een mail met het bericht dat na onderzoek geconcludeerd werd dat het pakket volledig werd geleverd en ze dus geen verdere actie kunnen ondernemen. Ze stellen zelf voor dat ik aangifte doe. Ik heb een klacht neergelegd bij de politie en deze stellen zelf voor om via testaankoop een klacht in te dienen om via hier hopelijk mijn geld terug te krijgen. Dit gaat over €549 die ik op dit moment kwijt ben. Ik weet niet hoe ik meer kan bewijzen dat ik het artikel niet ontvangen heb..

Ik bestelde een Dyson Airwrap en een kitchen robot op Coolblue. Deze werden in 2 aparte dozen geleverd. Bij het ontvangen van de dozen voelde ik al dat er 1 doos heel licht was en beschadigd was aan de buitenkant. Ik heb daar dan ook direct foto's van genomen. Bij het openen van de dozen bleek dat 1 doos leeg was en in de andere zat de kitchen robot. Eerst telefonisch contact opgenomen met coolblue, waarna ik via whatsapp de foto?s moest doorsturen van de dozen. Dit heb ik ook direct gedaan. Toen kreeg ik een casenummmer en de belofte van een onderzoek. Enkele maanden gingen voorbij waarbij er telkens gezegd werd dat het onderzoek nog niet was afgerond. Op 13 januari kreeg ik een mail met het bericht dat na onderzoek geconcludeerd werd dat het pakket volledig werd geleverd en ze dus geen verdere actie kunnen ondernemen. Ze stellen zelf voor dat ik aangifte doe. Ik heb een klacht neergelegd bij de politie en deze stellen zelf voor om via testaankoop een klacht in te dienen om via hier hopelijk mijn geld terug te krijgen. Dit gaat over €549 die ik op dit moment kwijt ben. Ik weet niet hoe ik meer kan bewijzen dat ik het artikel niet ontvangen heb..

Op 28/02/25 kocht ik voor €230,47 aan kleren bij de onlinewinkel ASOS. De verwachtte leveringsdatum, via Colis privé, stond op 5/03/2025. Op 1/03 kreeg ik een mail dat het die dag geleverd zou worden. Ondertussen is het 11/05/2025 en kwam er nog steeds niets aan. De laatste update stelt: Votre colis est arrivé sur notre agence régionale de distribution. Deze werd ondertussen niet meer aangepast. Ik diende een klacht in en stuurde een e-mail, die nog steeds geen gehoor kregen. Asos stuurde wel al een e-mail om een review achter te laten, gezien mijn pakje geleverd zou moeten zijn. Leveringsnummer: S72 800 106 431 Naam: Danté Fernandez Afleveradres: Hovestraat 157, bus 24. 2650 Edegem

Geachte mevrouw/heer, Op 14/12/2024 kocht ik een smeedijzeren deur en trap in uw winkel (filiaal Sint-Pieters-Leeuw). Ik betaalde reeds verschillende voorschotfacturen (3 683,72 € op 16/12/2024 en 1 733,28€ op 20/02/2025). Bij de bespreking van de offerte werd ons meegedeeld dat na opmeting, het een 10tal dagen zou duren om een technische tekening te ontvangen. En bij bevestiging van deze zou het dan nog 12 tot 16 weken duren tot de levering. Na opmeting (15 januari 2025) hebben we talloze telefoontjes moeten plegen vooraleer we eindelijk op 18/02/2025 de technische tekening van de smeedijzeren deur hebben ontvangen en 25/02/2025 de technische tekening van de trap hebben ontvangen. Ondanks vele telefoons, een plaatsbezoek in de winkel en vele mails hebben we nog steeds geen leveringsdatum in zicht. Deze vertraging baart ons zorgen en we hopen ooit onze deur en trap geplaatst te zien worden. We hebben momenteel een voorlopige trap die zeer gevaarlijk is met onze jonge dochter. Ik verzoek derhalve om zo snel mogelijk over te gaan tot levering en plaatsing van onze bestelling. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 16 december krijg ik een rekening met nr 8658940 R08658940 van 15,95 euro voor een pakket van munten die ik nooit heb besteld. Dit moet echter een vergissing zijn. Het verwonderd mijn waarom jullie mij deze toestuurde. ik wens volgens de Belgische wetgeving ook geen verder actie te ondernemen. Ik betwist die factuur dan ook en wens geen verder aanmaningen meer te ontvangen. Zoals deze laatste van 3/3/2025 met een bedrag van 35,9 euro In afwachting van uw reactie , verblijf ik met de meeste hoogachting Met vriendelijke groet, Leo Van Looy Hortensialaan 17 2840 Rumst

beste, de jurk komt niet overeen met hetgeen wij hebben besteld. het lijkt nergens op. Ik wil het terugsturen opdat ik 60 EUR terugbetaald zou krijgen, maar ze antwoorden niet. Ik wens een retourticket te krijgen. Als ik naar Trustpilot kijk, is het een onbetrouwbaar bedrijf. Ik wil het hierbij niet laten. hopelijk kunnen jullie mij verder helpen.

Ik kwam Delhaize Grote Markt Blankenberge binnen op 7/3/25 en zag "verse friet" in de aanbieding staan à 1€61; dik zwart geprint op etiket. Aan de kassa werd mij 2 X 1,79€ aangerekend ipv 1€61. Mijn bezwaar bij Delhaize werd weggewimpeld door te zeggen dat de dikke zwarte prijs was voor klanten die vorige maand voor 99€ gekocht hadden met hun Pluskaart. Ik had niet voldoende aankopen vorige maand en moest dus de volle prijs betalen. Ik vind dit DISCRIMINEREND en MISLEIDEND. Ik kan begrijpen dat goede klanten een extra % krijgen aan de kassa ; maar wie weet nu nog voor hoeveel ze vorige maand hebben gekocht? Wie verwacht dat de dikke aangeduide prijs niet algemeen geldig is, maar voor sommige klanten geldt de klein gedrukte prijs? Ik ga ervan uit dat een prijsaanduiding in een rayon universeel, transparant en niet discriminatoir hoort te zijn. Klanten misleiden door dikgedrukte lagere prijzen aan te kondigen in de rayon en aan de kassa de kleingedrukte prijs aan te rekenen is s niet klantvriendelijk en misleidt de klant . Mijn doel is om de prijs doorzichtig en voor iedereen geldend aangeduid te zien in de rayons; goede klanten kunnen dan nog een % extra krijgen op hun eigen kasticket wanneer ze voldoen aan de voorwaarden. Wat zegt de wetgeving hierover? Is dit toegelaten?

Geachte, Op 10/02/2025 ontving ik van u een aanmaning ter betaling van een artikel/bestelling. Na het openen van de mail en het controleren van de betreffende bestelling, wist ik meteen dat deze aanmaning onterecht was. Het artikel in kwestie (rok, artikelnummer KOA21B0D2-B11) heb ik correct en volledig geretourneerd via Postpunt Locker Ghesquire in Ardooie, reeds ruim een maand voor de eerste herinnering, met name op 26.01. Hierover heb ik meermaals contact opgenomen met uw klantendienst, onder andere op 25/02. Daarbij werd ik meteen zonder veel hulp verzocht een rechtsverklaring in te vullen, wat ik ook meteen correct heb gedaan. Vervolgens werd mij meegedeeld dat er een onderzoek zou plaatsvinden en dat dit zeven dagen zou duren. Echter, op 28/02 ontving ik na opnieuw contact te hebben opgenomen via de chat met u klantenservice die mij zelf uit het niets ineens zei contact op te moeten nemen met testaankoop, wat voor mij als klant erg raar overkwam aangezien het hier ging om een fout bij Zalando en dus in mijn ogen normalieter ook door Zalando zelf dient opgelost te worden. Dus een summiere en vage reactie gebaseerd op lucht waarin werd beweerd dat het pakket wel bij uw magazijn was aangekomen, maar dat het leeg zou zijn ontvangen. Als trouwe jarenlange klant ben ik er zeker van dat ik het artikel correct en volledig heb teruggestuurd. Dit maakte ik ook zo over aan u klantendienst meermaals. Desondanks heb ik geen serieuze opvolging van mijn klacht ervaren. Uw klantendienst weigerde verdere inhoudelijke communicatie over mijn betwisting en nam mijn bezwaar of verzoek tot klacht indienen niet serieus ik werd afgewimpeld en opgedrongen de factuur te betalen, voor een geretourneerd artikel! Inmiddels ontving ik reeds een tweede betalingsherinnering, wat ik als onterechte druk ervaar, gezien ik het artikel correct heb geretourneerd en niets verkeerd heb gedaan. Verder onderzoek van mijn kant wijst uit dat meerdere klanten soortgelijke problemen hebben ondervonden bij Zalando. Meerdere mensen rapporteren Zalando recent omdat ze dezelfde soort beschuldigingen ontvangen en onder dezelfde druk worden gezet tot betalen voor een correct geretourneerde bestelling, zoals ook inkader dit geval en dossier bij mij. Ik voeg enkele relevante getuigenissen en reviews toe als bijlage van mensen die dezelfde wanpraktijken melden en ervaren en ook worden onder druk gezet terwijl artikelen correct zijn geretourneerd. Hierbij bevestig ik formeel dat ik deze factuur, ten bedrage van €69,99 + €5 herinneringskosten (totaal €74,99), volledig betwist. Mijn traceergegevens tonen duidelijk aan dat het pakket correct werd verzonden, inclusief het gewicht wat volgens mij ook zichtbaar is bij tracering en navraag bpost, wat bewijst dat het niet leeg was. Bovendien komt de uitleg van u, klantenservice Zalando opgegeven leveringsadres niet overeen en strookt deze met de werkelijkheid; Ik kreeg per mail bevestiging dat het pakket bij hen werd geleverd toen ik hiervoor contact opnam terwijl als ik zelf de traceercode terug raadpleeg foutief staat dat het retourpakket bij mij werd geleverd, terwijl ik het nooit heb ontvangen enkel correct geretourneerd. Om die reden weiger ik deze factuur te betalen en verzoek ik u dringend om deze kwestie correct na te kijken en recht te zetten. In afwachting van uw reactie zal ik geen enkele betaling uitvoeren. Dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Ik verwacht een spoedige en correcte afhandeling van deze zaak. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 2/02/2025, kocht ik een paar sandalen bij rivermode.nl met bestelnummer #Rivermode13020. Ik stel echter vast dat bij levering van het product op 26/02/2025 het product defect is, de sandaal kan onmogelijk gesloten worden en stemt niet overeen met de foto zoals de sluiting op de website gepresenteerd wordt. Dit heeft geleid tot heen en weer gemail met Rivermode.nl waar ik het defect aangeef en vraag om het retour te sturen. Dat blijkt echter meer te kosten dan het artikel zelf (40 a 60 euro zeggen ze). Ik wijs hen op het feit dat dat onwettelijk is, maar dat wordt straal genegeerd. Nadien stopt de communicatie van hun kant. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind maart 2025 mij een retourformulier te bezorgen zodat ik het artikel op kosten van rivermode.nl kan retourneren en daarna verwacht ik uiterlijk tegen eind april 2025 het bedrag van mijn aankoop volledig teruggestort te hebben. Met vriendelijke groeten, Lore Bijlage: - aankoopbewijs - screenshots mailconversatie tussen mezelf en klantendienst rivermode.nl