Alle openbare klachten

Ik kocht een nieuwe Somfy Tahoma (nieuw model) van de bol retour site. Blijkbaar was de code van het product al ingegeven geweest en moet die gereset worden. Sinds november 2020 probeer ik dit gedaan te krijgen via de klantendienst van Somfy, maar zonder resultaat. Telkens weer word ik gevraagd informatie per email te sturen waarop zij dan zouden reageren en telkens weer komt er geen respons. Bellen naar hun klantendienst kost dan ook nog eens 30 cent per minuut.

We hebben een extreem dure Moduleo-vloer die zogezegd 10 jaar garantie heeft en enorm slijtvast is. Helaas is het tegendeel waar, de vloer is extreem gevoelig voor krassen en eender welke beschadigingen. Ze liegen de klant echt enorm voor. We hebben contact met hen gezocht en ze zeiden doodleuk dat ze niet willen communiceren met particulieren. Onze vloer is na minder dan 2 jaar helemaal kapot en dan voor een vloer van meer dan 50 euro per vierkante meter. We zouden nog jaren garantie moeten krijgen, maar dat doen ze dus niet, terwijl ze het wel verkopen.Neem een kijkje op hun Facebook en je zal zien dat vele klanten exact hetzelfde probleem hebben

Beste, wij bestelden een tafel met eiken tafelblad op basis van de tentoongestelde tafels in 2 verschillende winkels van overstock home. Echter, bij levering bleek het tafelblad een heel ander uitzicht en van minder goede kwaliteit te zijn dan de tafels in de winkels. We hebben op 9 maart 2021, de dag van levering, een dossier aangemaakt met de vraag voor een omruiling, maar hier werd traag op gereageerd, namelijk op 17 maart en nadien niet meer op mijn volgende vraag. Ook de telefonische klantendienst, die niet in de klachtendossiers kunnen kijken, bevestigen dat de reactiesnelheid een groot probleem is. Ondertussen willen we de tafel retourneren aangezien er geen oplossing op komst is. Ze staat hier ook erg in de weg. Nu blijkt er bij retourneren ook nog via hetzelfde dossier een datum vastgesteld te moeten worden zodat de tafel wordt opgehaald en wordt € 75 voor transportkosten aangerekend. We kunnen echter perfect zelf de tafel vervoeren naar het centraal magazijn in Antwerpen dus wensen die kost zeker niet te betalen. We hopen via deze weg op een snelle reactie met een concreet adres en openingstijden waarop we de tafel kunnen retourneren met een volledige terugbetaling tot gevolg. Alvast bedankt.

Goede middag,Uit het onderzoek van SVK blijkt dat de gevelplaten niet correct werden aangebracht. Daardoor schotelden ze en kwamen los van de wand. Hun voorstel om de platen te verwijderen en opnieuw aan te brengen(omgekeerde zijde, holle kant) en te bevestigen met de door SVK geleverde schroeven werd in april 2020 uitgevoerd door Joeri Meersschaut. Enkele weken nadien kwamen er scheuren in de wanden. Opnieuw kwam er expertise van SVK met de conclusie dat de afstand van de bevestigingen op de platen niet werd gerespecteerd alsook de noodzakelijke luchtspouw tussen dakrand en gevelplaten ontbrak waardoor er onvoldoende ventilatie tussen de platen is met opnieuw kromtrekken tot gevolg. Deze oplossing is nu nog verder verwijderd van het esthetische.Graag hadden wij een definitieve oplossing voor deze gevel. Gelieve ook te noteren dat de eerste meldingen van deze problemen reeds dateren van 2015 en er ondertussen veel tijd en ergernis is bijgekomen.

Beste,Op 31/01/2021 bestelde ik bij Overstock Home een zetel.Tijdens deze aankoop werd er mij gezegd dat de zetel uiterst op 17 februari 2021 zal worden geleverd. Wat dus ook het geval was. Echter bij het uitpakken van de zetel bleek dat er een fout stuk geleverd was. De zetel bestaat uit drie delen en één van de delen werd in een andere stof en kleur geleverd. Ik heb dan ook meteen telefonisch contact op genomen en er werd mij geadviseerd om online een dossier aan te maken bij de dienst na verkoop. Ik heb een online dossier aangemaakt met de vermelding dat er dus een stuk verkeerd geleverd is geweest. Vervolgens kreeg ik na enige tijd een antwoord dat ik een nieuwe datum kon kiezen voor de levering van het juiste stuk. Echter was de eerst mogelijke datum van levering 14 juni. Ik heb dan ook meteen teruggestuurd dat ik hier niet bijzonder gelukkig mee was en dat ik een andere oplossing wenste. De zetel had er namelijk al moeten zijn. Twee ongeduldige weken ( en vele telefoontjes naar Overstock ) later kreeg ik eindelijk antwoord. Namelijk Dit betreft een item dat specifiek en uitsluitend op bestelling gemaakt wordt. Hier is dus nooit een voorraad van noch bij ons noch bij de fabrikant. Verder stond er niets in het antwoord.. Momenteel ben ik noodgedwongen, ( aangezien we met meerdere personen samen wonen ) om mensen op stoelen of op de vloer te laten zitten. Het antwoord van Overstock is me dus ook in het verkeerde keelgat geschoten, aangezien het geen oplossing of zelfs geen voorstel bevat en de zetel er eigenlijk al meer als een maand geleden had moeten zijn. Sterker nog momenteel is er een actie op zetels en kan ik dezelfde zetel kopen voor ruim 200 euro minder.. Het lijkt me dus sterk dat er dan geen voorraad aanwezig is of dat de leveringstermijn minimum 4 maanden bedraagt.De nummer die bij de klantendienst staat is overigens geen klantendienst nummer, maar de nummer van de verkoopsadviseurs. Hier krijg ik steeds de uitleg dat ze me niet kunnen verder helpen en dat ze enkel de status van mijn dossier kunnen bekijken. Ik weet dus momenteel nog steeds van niets en hoop spoedig op een oplossing.Met vriendelijke groet,Adriaenssens Yorre

Beste,Op donderdag 18 maart 2021 kwam er eenverkoper van Videobiz langs namelijk Lars. Hij had me nummer gekregen van Maarten een vriend van me die ook een bedrijf runt. Hij had een mooi verkoop praatje bij en ik heb me laten misleiden, ik voel me niet zo goed bij het contract van 4 jaar dat ik ben aangegaan. Bij deze wil ik het dus ook stopzettenomdat er nog geen prestaties geleverd zijn.

We hebben in april vorig jaar een speelhuisje besteld bij scava (nu Doenya) en de het schommelnest was al volledig verroest na een paar maanden. In de winter heeft het binnen gestaan. De roest komt uit de metalen buizen waar de schommel uit gemaakt is. Deze zijn dus niet of slecht behandelt tegen roest. Doenya wilt dit niet erkennen / noch terugbetalen noch een vernieuwen.

Beste, op 21/11/2020 bestelde ik een smart tv (online) bij Electrodepot. Na een tweetal weken ontstond er een probleem met de wifi verbinding (de verbinding werd steeds automatisch verbroken). Enkele weken later kon er helemaal geen verbinding meer gemaakt worden met wifi. Ik heb al meermaals (10x) contact opgenomen met Electrodepot, waarna ik elke keer de belofte krijg dat ze me terug zullen contacteren of zelfs dat er een technieker zal langskomen. Dit is uiteraard geen enkele keer gebeurd. Dit weekend was dan ook mijn maat vol en ben ik met de tv naar de winkel in Geel gereden waar we de tv gekocht hebben. Na testen van de tv bleek dus inderdaad een probleem met de wifi. Ze gingen contact opnemen met de producent en ik moest ook al naar een hotline bellen om het probleem door te geven. Tot overmaat van ramp is de nummer van deze hotline niet in gebruik of toch in elk geval niet de juiste firma. Ik word dus telkens gewoon van het kastje naar de muur gestuurd zonder enig antwoord of oplossing. MvgBertien Schoors

Beste, Ik kocht op 09/03/2021 een tweedehandswagens met Chassisnummer SAJAA01D3FDU54328/04 bij Autohandel BKM-Motors gelegen in Falisolle. Deze wagen was volgens hun zoekertje volledig ongevalvrij. Bij aankoop van deze wagen heb ik mijn eigen wagen ook aan deze garage overgelaten. Bij de testrit bleek er een lampje te branden ivm bandenspanning maar de verkoper wist me te overtuigen dat dit was omdat ze de banden net hebben opgeblazen (ik ben geen kenner). Bij thuiskomst bleek er al een grote vijs in de band te zitten die ik bij mijn garagist te Beernem heb moeten laten repareren. Ook werd de wagen niet gekeurd voor verkoop. Mits ik dit niet zelf kon doen moest ik ook opdraaien voor de extra kosten van een garagist in de buurt om hem te laten gaan met zijn Z-platen. Hij wees me er ook op dat de wagen een ongeval zou hebben gehad aan de rechter zijnde. Deze bleek volgens hem duidelijk herspoten en dit was zelfs slecht uitgevoerd, dit zag hij aan de loskomende vernis. (nogmaals, ik ben geen kenner en ik kon dit niet gezien hebben op de regenachtige dag dat ik de wagen kocht). Ik bracht BKM motors op 14/03/2021 hiervan op de hoogte alsmede ook dat de achterste ramen niet open gingen en de spiegels niet inklapten bij het sluiten. Ik deed hen het voorstel om de wagen terug te nemen en me de aankoopsom terug te betalen. Zelf was ik bereid om €500 af te staan omdat ik toch al 5 dagen met de wagen had gereden. Hierop reageerden ze met de vraag of ik een mentaal probleem had en dat de garantie enkel op motorproblemen geldig was. Dus geen overeenkomst. Op 19/03 stelde een van mijn kinderen bij het instappen vast dat er de vloermat achteraan rechts kletsnat was. Na onderzoek vandaag blijkt dat de volledige linkerkant binnenin onder de vloermatten nat is en beschimmeld. Er staat letterlijk water in !Nu heb ik vandaag aan de hand van foto's hiervan ook BKM motors op de hoogte gebracht met nogmaals de vraag om de wagen terug te nemen mits deze duidelijk verborgen gebreken heeft maar ze weigeren om hierop in te gaan. Vermoedelijk gaat het om een lek in de airco-installatie. Om dit te laten repareren moet de volledige zetel uit de wagen gehaald worden, de matten worden verwijderd en hier dan ook de nodige herstellingen uitgevoerd worden. Dit zou een bom geld kosten en ik zou na afloop nog steeds met een beschimmelde en ongezonde bekleding in mijn wagen zitten. Nu ik op deze korte termijn al zoveel gebreken heb vastgesteld lijkt het mij logisch dat de garage de wagen terug neemt en mij de aankoopsom terug betaald. Ook had ik graag aanspraak gemaakt op de gemaakte kosten van de keuring en inschrijving.

Na een bezoek aan BMW Gregoir Puurs in juli 2020, ben ik incorrect behandeld, zie verderop. Tevens heb ik vanaf augustus 2020 vier keer in de afgelopen maanden aangegeven bij BMW Gregoir, om geen informatie meer te krijgen van hen. (mailings: 29/8, 2/10, 21/10 en 2/11) Maar gisteren, 19/3, kreeg ik voor de vijfde keer wederom een marketing email. Ook al hebben ze steeds beloofd dat het nu toch echt opgelost was.Sowieso is dit alles gestart na een ongelooflijk slechte aaneenschakeling van belabberde ervaringen, waarbij ze mij een reparatie van mijn Mini van EUR 3.500,00 wilden aansmeren, die -na een second opinion te hebben gedaan- helemaal niet nodig was.Mijn initiële mail naar BMW Gregoir, mijn klacht, luidde als volgt:+++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Op dinsdag 7 juli kreeg ik met mijn Mini een melding dat ik direct naar de auto garage moest Wij zijn eind juni in Londerzeel komen wonen, na kort googelen ben ik naar jullie vestiging in Puurs gereden Daar werd eea uitgelezen, nog geen 10 min werk en werd aangegeven dat er verschillende zaken gedaan moesten worden (totaalbedrag incl BTW EUR 3.500,-), maar dat met name de koppeling vervangen spoed had Ik schrok hier van, heb aangegeven hierover even te willen nadenken. Dat was geen probleem voor de vrouwelijke collega die mij te woord stond. Overigens werd mij totaal geen toelichting gegeven voor de benodigde reparaties, enkel overhandiging van de begrote werken. EUR 3.500,-! “Dit is het” Er werd ook niet gesproken over te betalen kosten voor het uitlezen door de collega. Vrijdag 10 juli kregen wij een factuur in de bus van, ik meen, EUR 42,-, voor het uitlezen. Dit vonden wij raar Mijn man heeft vervolgens uw vestiging gebeld en een dame gesproken. Er werd zeer rigide gehandeld en uiteindelijk zou ik worden teruggebeld. Dit gebeurde door een meneer. Mijn man weet zijn naam niet meer. Ook hier niet empathisch, niet klantvriendelijk. “Maar meneer het is toch normaal dat u moet betalen voor het uitlezen van uw Mini?” Was een voorbeeld van wat er werd gezegd. Terwijl mij op de vestiging niets werd medegedeeld. Het gaat ons niet om de EUR 42,-, het gaat ons om de manier waarop wij werden aangesproken en behandeld. Een koele transactie en geen service. Uiteindelijk heeft uw collega gezegd dat de factuur gecrediteerd zou worden (hier hebben we nooit een bevestiging van gehad, maar ook geen aanmaning ??). Toen al heeft mijn man aangegeven dat we hier net zijn komen wonen en dat wij een Mini gaan kopen binnenkort en dat mijn man zijn XC90 (hiervoor had hij een X5) binnenkort zal vervangen. En dat we de wijze waarop werd gehandeld niet prettig werd ervaren door ons. Al met al geen enkele erkenning van hoe wij het bezoek en opvolging hadden ervaren. Vanuit BMW Puurs werd er procedureel geantwoord, zal ik maar zeggen. En ook nies verder ondernomen, anders dan dat ik net werd getriggerd door de mail over “privacy consent” Als klap op de vuurpijl. Wij hebben een second opinion aangevraagd elders. Hier werd er door de mensen met ons in gesprek gegaan. Werd er aangegeven dat het toch raar was dat met een kilometerstand van ong 50k al deze zaken moesten worden gedaan. Het uitlezen gaf inderdaad aan dat er een probleem was met de koppeling. Maar zij gaven proactief aan: geef ons de auto twee dagen, dan kijken wij er goed naar, resetten de alarmmelding en bekijken alles nog eens goed. Resultaat: niets aan de hand! Wellicht een resultante van het feit dat de auto tijdens Corona maanden stil had gestaan waardoor er mogelijk een storing was geweest? Dit gaven zij aan. Inmiddels zijn we anderhalve maand verder en…… niets aan de hand. Auto doet het gewoon fantastisch. En wij hebben nog altijd EUR 3.500,- in onze zak!! En een bedrijf dat met ons het gesprek aanging, ons adviseerde en meedacht+++++++++++++++++++++++++++++++Dank alvast voor uw opvolging van: 1. schending van wet op de privacy en 2. de initiële klacht ook via u aanhangig te maken.