Uw Referentie: E191593275Beste Ine AlpaertsBedankt voor je bericht, we hebben dit goed ontvangen.Als ik het dossier bekijk, zie ik dat de situatie begonnen is met de voorschotfactuur van juni. Deze hadden wij aangeboden op 19/06/2024 maar deze is geweigerd door de bank. Op 26/06/2024 hebben we deze opnieuw aangeboden maar ook deze werd geweigerd.Hierop is een herinnering verstuurd, met bijhorende kosten.Wanneer een factuur in aanbieding staat, zien zowel wij in onze facturatie als jij op de klantenzone de desbetreffende factuur als zijnde betaald. Bij een weigering wordt de status aangepast in beide systemen.Hetzelfde is gebeurd bij de voorschotfactuur van juli. Ook hier is er door de weigering vanuit de bank een herinnering opgemaakt met bijkomende kosten.Deze kosten zijn wel door mijn collega geannuleerd.Ik ga de kosten van de herinnering van de voorschotfactuur van juni annuleren.Hiervan ontvang ja een aparte creditnota.In het systeem zie ik 2 betalingen die uitgevoerd zijn op 05/08/2024, de eerste betaling is gezet op de voorschotfactuur van juli en de tweede is gezet op de voorschotfactuur van augustus.Momenteel ga je enkel nog een openstaand saldo zien van 7.50 euro, dit zal blijven openstaan tot de creditnota volledig is doorgezet in onze systemen. Normaal gesproken zou dit morgen of woensdag volledig op 0 moeten staan.Hou er wel rekening mee dat het dossier momenteel geen actieve domiciliëring meer heeft. Indien je graag opnieuw met een automatische inning wenst te werken, kan je dit opnieuw aanvragen via de klantenzone.Bedankt voor je vertrouwen,Met vriendelijke groeten,GielCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Oorspronkelijk bericht ---------------Van: [klachten@test-aankoop.be]Verzonden: 1/08/2024 14:45Aan: support@totalenergies.beOnderwerp: onterechte herinningsmails ref:!00D0Y033WA3.!500J60wjOZ:ref
