Beste,
Op 27/05 boekten wij via Neckermann een reis naar Egypte. Het voorschot hebben wij ook onmiddellijk online betaald aan Neckermann Waterloo BE. Dit werd ook bevestigd door onze bank dat dit wel degelijk het rekeningnummer is van Neckermann.
Op dinsdag 4/06 krijgen wij de mail dat onze reis niet kan doorgaan doordat deze geboekt was bij hun touroperator FTI die inmiddels falliet verklaard werd.
Nu beweren zij dat wij ons voorschot dienen op te vragen bij DRSF (de insolventieverzekeraar). Vrij vreemd want wij hebben nooit aan FTI betaald maar aan Neckermann zelf.
Op de koop toe lees ik in de voorwaarden van FTI het volgende:
(1) Als u een pakketreis boekt ontvangt u een bewijs
van een insolventieverzekering (een onderpand
van de depositoverzekeraar Swiss Re International
SE, Niederlassung Deutschland, Arabellastraße
30, D - 81925 München) voor alle betalingen
die u moet doen voor de pakketreis die bij de
boekingsbevestiging / factuur zijn geboekt.
Wij hebben NOOIT een bewijs ontvangen. Dit komt waarschijnlijk doordat het voorschot nooit door FTI ontvangen is maar door Neckermann.
Ik eis mijn voorschot terug van Neckermann.
