Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Levering veel te laat + terugbetaling komt niet in orde
Bestelling geplaatst voor pack boxspring + matras + accessoires in januari '24. Matras + accessoires werd geleverd na 3 maanden. Bed werd maandelijks verlaat tot Emma zelf besliste om levering te annuleren. Ze deden een terugbetaling voor hetgeen ik betaalde via Klarna zogezegd. Maar deze terugbetaling heb ik nooit ontvangen. Ik heb al 5x telefonisch contact genomen, telkens beloven ze dit in orde te brengen maar zonder succes. Ontelbaar veel mails maar telkens komen ze met het antwoord dat zij een terugbetaling deden naar Klarna en dat ik dien op te lossen met Klarna. Klarna is enkel te bereiken per chat en sturen me telkens door naar Emma. De laatste 3 mails die ik verstuurd heb naar Emma heb ik zelf geen antwoord meer op gekregen.
Producten werken niet en onmogelijk in contact te komen
Geachte mevrouw/heer, Op 16 augustus 202 4 bestelden wij 2 hooverboards met kart (bestelreferantie: FTJXBTATD), Ik stel echter vast dat een van de twee hooverboards na 5 minuten volledig stopte met werken. Wij hadden ze zoals aangegeven in de handleiding eerst volledig laten opladen. Het tweede board heeft het de dag nadien opgegeven. Deze gaat wel nog aan, maar piept constant en weigert te werken. Onze kinderen hadden hard gespaard om deze boards te kopen en keken er enorm naar uit om ermee aan de slag te gaan. Nu moeten ze echter vaststellen dat ze iets gekocht hebben waar ze niet mee kunnen doen. Ik heb al op verschillende manieren (contactformulier, mail en telefonisch) contact proberen op te nemen, maar ik krijg geen respons. Na tientallen telefoontjes is er nog geen enkele oproep opgenomen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van deze maand (augustus 2024) contact op te nemen zodat we een oplossing kunnen vinden. Hetzij 2 nieuwe werkende hooverboards met kart hetzij een terugbetaling. Met vriendelijke groeten, Diedrik Van Messem Bijlage: - Kopie factuur
Buitenland Oostenrijk
Ik ben net terug van verlof met de auto. Ik heb een oude Toyota bestelwagen Hi Ace en ben daarmee naar Oosternijk gereden. Ik werd daar aan de kant geroepen rond St Johann am Pongau door de politie en vroegen mij om mee te gaan naar een plaats waar ze technische keuringen deden. Na een controle betaalde ik een boete van 650 euro, ik dacht te verstaan 250 euro (mijn zoon was aan het rijden en had zijn rijbewijs niet bij zich daar hij een zwemshort droeg, waren op weg naar een meertje om te zwemmen) en 400 euro voor die technische keuring .. de rook was zwart, de pinkers en andere lichten waren niet fel genoeg en corrossie onderaan. Ik ben geschouwd geweest hier in Belgie op 15/03/2024 en had een rode kaart, ik liet mijn gebreken vermaken en kreeg uiteindelijk een groene kaart en een sticker voor lichte vracht tem 15/03/2025. Ik heb van alles papieren liggen (technische keuring en twee boetes). Ik moest betalen of ze gingen mijn auto in beslag nemen. Ik heb ook de namen en de telefoons van de politieagenten. Op een bepaald moment zei een van de agenten. Die auto is in mijn ogen nog 50 euro waard. Ik probeerde uit te leggen dat ik een keuringsbewijs had voor een jaar, toonde groene kaart en sticker maar hij zij dat we in Belgie ons werk niet goed deden dat dit niet kon dat die auto nog gekeurd geraakte.. Ik legde uit dat het Belgie is, een europees land waar je niet zomaar door de keuring geraakt en niet Oeganda of Soedan .. niets hielp .. Mijn vraag naar jullie toe ? Komt dit nog voor ? Mag dit zomaar ? Kan daar nog iets aan gedaan worden vanuit jullie instantie ? Toch een hoog bedrag .. niet leuk om onze vakantie af te sluiten .. In bijlage de formulieren die ik kreeg rond technische keuring en de boetes met betalingsbewijs
niet correcte kredietfactuur
Bij het einde contract van de leasingwagen (29/02) werd er een extra maand huur gefactureerd die ik terug betaald ging krijgen nadat alle andere kosten in orde waren. Dit is al verscheidene maanden in orde. Bij de kredietnota, werd er een week te weinig genoteerd, en kreeg ik maar mijn extra huur terugbetaald van 08/03/24 tot 31/03/24 in de plaats van 01/03/24 tot 31/03/24. Na verscheidene malen telefonisch contact te hebben, waarbij er steeds gezegd word dat ik correct ben en dit in orde zal gebracht worden, zitten we nu weer 2 maanden, 5 telefoons, 0 mails en 0 aangepaste kredietfacturen verder. Graag wil ik officiele bevestiging, op mail dat ik dit binnen de 14 dagen terugbetaald krijg aangezien de kredietnota dateert van 15 juni.
Vlucht vertraagt
Beste Op 15/08 is het boarden tijdig gebeurd en was de vlucht gepland om 15u55 en dit voor vluchtnummer VY8982. Echter waren de deuren van het vliegtuig reeds gesloten en waren we klaar om te vetrekken. Tot we plots allen terug van boord moesten. Ik had echter niet de intentie om te wachten aan de incheckbalie voor info betreffende de vlucht daar ik naar toilet moest en ik vooraan in het vliegtuig zat en anders lang moest wachten op nieuwe info. Bij gevolg miste ik o.a. de aangeboden foodvoucher van de maatschappij. Ik ging in de rij staan van info voor Vueling. Deze rij was héél lang en plots ging de dame van de infobalie met de hele groep aanschuivende mensen naar de incheckbalies dus terug uit de transitzone... dus ik volgde: Gevolg: - Laat vastgesteld via de app dat vlucht alsnog ging vertrekken want op infoborden stond dat boarding gedaan was om 15u55 en geen nieuwe info over nieuw vertrekuur. Bijgevolg zag ik gelukkig, via de app dat de vlucht ging vertrekken om 19u45, dus haastte ik me om 19u20 terug een baan door de security en moest bijgevolg mijn 1 liter fles drank moest weggooien die ik net had gekocht in de transitzone. uiteindelijk zijn we pas om 20u10 opgestegen en om 22u17 geland in Brussel (Zaventem) dit betekend toch een vertraging van 6u. Ik heb reeds een claim ingediend bij Vueling en een antwoord teruggekregen waar ik niet mee akkoord ben. Vueling zegt het omwille van onmacht was, echter was er geen storm te bespeuren en al zeker niet in de richting van Brussel. Hoe kan ik alsnog recht hebben op de claim?
rechtsonzekerheid
Dit roept bij mij vragen op over de zorgvuldigheid van de "due diligence"-procedure van TA. - Wat betekent dit voor de rechtszekerheid van de TA-klanten? - Waarom is dit niet aan hen gemeld? - Wat gaat U in dit verband doen? -------------------------------------------------------------- De Standaard - MEGA staat te koop Energieleverancier Mega staat te koop Mega, de Luikse energieleverancier met honderdduizenden klanten, staat te koop. Dat meldt De Tijd. De nummer vijf op de Belgische energiemarkt profileerde zich jarenlang als prijsbreker op de energiemarkt, maar kreeg het moeilijk tijdens de energiecrisis. Het bedrijf werd opgericht als lokaal alternatief voor grote buitenlandse spelers. Begin dit jaar probeerde het bedrijf nog voet aan de grond te krijgen als gsm-operator en was het zo de eerste in ons land die zowel elektriciteit, gas als gsm ging combineren. De reden van de verkoop blijft onduidelijk, aldus De Tijd, de twee bedrijfsleiders wensten niet te reageren.
Gestolen item
Geachte mevrouw/heer, Op 21/08 verzond ik mijn pakket voor verkoop via Vinted via jullie service op. Met verzendnummer 01715444 Ik stel echter vast dat bij verzending mijn pakket is aangekomen zonder het verzonden item erin. Het pakket was gewoon terug toegepast. Dit heeft geleid tot heel wat ongemak daar ik een taylor swift t-shirt verkocht om geld te verdienen doordat haar concert door terreur werd afgezegd in Wenen en ik hierdoor heel wat geld ben verloren. Ik kan niet uitdrukken hoe hard dit mij emotioneel schaad en nu ik hier ook nog eens geld aan verlies. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15 september het verloren item terug te betalen. Gekocht aan 45 euro- verkocht aan 55 euro. Ik eis minstens een vergoeding van 45 euro terug te krijgen laat staan de emotionele schade die onbetaalbaar is. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - kopie bericht niet aanwezig zijn t-shirt - foto van zak- duidelijk intentioneel open gedaan en verborgen
Oplichterij
Twee jurkjes besteld via www.jurkjesboetiek.nl (reclame via Instagram) op 01/07/2024. Op 04/07/2024 stuurde ik reeds een mail voor annulering omdat ik nog geen bevestiging van verzending ontvang en dit pakket wel dringend nodig had. Gezien dit volgens de website vanuit Amsterdam zou komen, dacht ik dit wel snel te ontvangen, maar niet dus. Precies of ik voelde al zo vroeg dat er een luchtje aan zat... Op 08/07/2024 kreeg ik een e-mail terug (waarin ze mij ook aanspreken met een andere onbekende naam) dat het pakket reeds in handen was van het postbedrijf dus dat dit niet meer geannuleerd kon worden. Dag nadien gemailt dat dit wel lang moet duren die verzending van Nederland naar Belgïe dan en met de vraag hoe hun retouren werken. Geen antwoord meer gekregen. Dan op 25/07/2024 nog steeds niets ontvangen, zelfs geen track & trace of dergelijke dus opnieuw verschillende e-mails verzonden. Op 26/07/2024 (toevallig de dag na mijn klacht naar hen) laten ze me weten dat er 'helaas vertraging opgelopen is met mijn bestelling door de leveranciers' ... Pakket ontvangen op 05/08/2024. Heel erg vies en in kwaliteitloze verpakkingen, de jurkjes zelf zijn een en al polyester en geen zijde zoals vermeldt op de webshop (96%). Verzendadres was uit China, ook in de kledij staat Made in China. Indien retour, moet ik dit op eigen kosten naar China sturen? Wat me overdreven veel geld zou kosten, dus niemand doet dit. Ondertussen al 23 reviews zien passeren sinds augustus van andere mensen die hier ook online bestelden en exact hetzelfde tegenkomen als mij. Direct na ontvangst een klacht gestuurd naar hen, lang duren eer je antwoord krijgt en gewoon verwijzing naar hun retourbeleid telkens. Retourformulier kreeg ik dan uiteindelijk na meermaals vragen op 21/08/2024. Toen zag ik verzending naar China op eigen kosten... Meermaals aan hen ook gezegd dat dit wellicht een scam is, dat ze oplichters zijn. Maar uiteraard geen enkele reactie daarop. Krijg ook mijn geld niet terug als ik dit niet zelf naar China retourneer. Terwijl ik weet dat ik sws dit geld niet meer terug zou zien via hen. Hoe dan ook wil ik alles terugbetaald. Dit is duidelijke oplichterij! Deze webshop moet per direct worden uitgeschakeld met gevolgen van dien!
bestelling 20/07/2024 nog niet behandelt
Geachte mevrouw/heer, Op [20/07/2024] kocht ik een [Bianco spoelbak + kraan] in uw winkel en betaalde ik er [552€] voor. U deelde mij op [20/07/2024] dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,
Levering steeds uitgesteld
Geachte mevrouw/heer, Op 10 mei 2024 kocht ik een HN678G4S6 Siemens oven in uw online winkel en betaalde ik 1856 EUR inclusief verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen week 30 zou plaatsvinden. De goederen werden noouit geleverd ook nadat deze een update had dat ze in week 34 worden geleverd Deze niet levering heeft mij als persoon ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 1856 EUR wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten