Levering veel te laat + terugbetaling komt niet in orde

Bestelling geplaatst voor pack boxspring + matras + accessoires in januari '24. Matras + accessoires werd geleverd na 3 maanden. Bed werd maandelijks verlaat tot Emma zelf besliste om levering te annuleren. Ze deden een terugbetaling voor hetgeen ik betaalde via Klarna zogezegd. Maar deze terugbetaling heb ik nooit ontvangen. Ik heb al 5x telefonisch contact genomen, telkens beloven ze dit in orde te brengen maar zonder succes. Ontelbaar veel mails maar telkens komen ze met het antwoord dat zij een terugbetaling deden naar Klarna en dat ik dien op te lossen met Klarna. Klarna is enkel te bereiken per chat en sturen me telkens door naar Emma. De laatste 3 mails die ik verstuurd heb naar Emma heb ik zelf geen antwoord meer op gekregen.

Beste,Ik heb zojuist een verzoek ingediend om de Emma Boxbed wat niet geleverd was zo spoedig mogelijk te laten terugbetalen.Ik heb Jelke Demesmaeker hierover gemaild.Mocht ik je nog ergens mee kunnen helpen, beantwoord dan vooral deze e-mail. Ook kun je altijd naar mij vragen wanneer je naar ons belt.Een fijne nachtrust toegewenst!Groetjes,Paulino&128187; s:www.emma-matras.be ☎ +32-023201501 &128231; service@emma-matras.beDeze e-mail bevat vertrouwelijke informatie. Wanneer je deze mail ten onrechte ontvangen hebt, neem contact met ons op en verwijder deze e-mail. Het doorsturen van deze e-mail aan derden is niet toegestaan.Op Di, 27 Aug om 1:45 PM , Klachten klachten@test-aankoop.be schreef: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 14283489:1024352