Producten werken niet en onmogelijk in contact te komen

Geachte mevrouw/heer, Op 16 augustus 202 4 bestelden wij 2 hooverboards met kart (bestelreferantie: FTJXBTATD), Ik stel echter vast dat een van de twee hooverboards na 5 minuten volledig stopte met werken. Wij hadden ze zoals aangegeven in de handleiding eerst volledig laten opladen. Het tweede board heeft het de dag nadien opgegeven. Deze gaat wel nog aan, maar piept constant en weigert te werken. Onze kinderen hadden hard gespaard om deze boards te kopen en keken er enorm naar uit om ermee aan de slag te gaan. Nu moeten ze echter vaststellen dat ze iets gekocht hebben waar ze niet mee kunnen doen. Ik heb al op verschillende manieren (contactformulier, mail en telefonisch) contact proberen op te nemen, maar ik krijg geen respons. Na tientallen telefoontjes is er nog geen enkele oproep opgenomen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van deze maand (augustus 2024) contact op te nemen zodat we een oplossing kunnen vinden. Hetzij 2 nieuwe werkende hooverboards met kart hetzij een terugbetaling. Met vriendelijke groeten, Diedrik Van Messem Bijlage: - Kopie factuur

Beste Diedrik Van Messem,Bedankt voor uw bericht. We hebben eerder gereageerd omdat we uw situatie beter wilden begrijpen, maar hebben tot nu toe geen antwoord ontvangen.Bijgevoegd vindt u twee prepaid retourlabels. Verpak de items alstublieft zo veilig mogelijk, bij voorkeur in hun originele verpakking, en breng ze naar het dichtstbijzijnde DPD-punt met behulp van de bijgevoegde labels.Zodra we de producten in onze faciliteit hebben ontvangen, zullen we u onmiddellijk informeren en een oplossing voorstellen.Als u verdere vragen heeft of extra hulp nodig heeft, laat het ons dan weten.Met vriendelijke groet,Smart Balance TeamDear Diedrik Van Messem,Thank you for your message. We previously responded as we wanted to understand your situation better, but we have not received a reply from you so far.Attached, you will find two prepaid return labels. Please pack the items as securely as possible, preferably in their original packaging, and drop them off at your nearest DPD location using the attached labels.Once we receive the products at our facility, we will promptly inform you and provide a resolution.If you have any further questions or need additional assistance, please let us know.Best regards,Smart Balance Team

Beste Bedankt voor uw antwoord. Ik zie nu een mail van 28/8 in mijn spam staan inderdaad. Ik zal de 2 hooverboards en één van de 2 karts terugsturen. Zo kunnen de hooveboards nagekeken worden en de kart gewisseld naar een blauwe zoals besteld was. Ik hoop dat we op deze manier snel een passende oplossing vinden, alvast bedankt voor uw bericht en de retourlabels. mvg

Beste De boards en de kart zijn ingepakt. De grote dozen waarin de levering gedaan werden waren echter al stuk toen ze hier aankwamen. Ik zou dus eigenlijk 3 pakketen moeten sturen: 2x 1 board en 1x een kart. Ik zal nu de 2 boards opsturen, zouden jullie voor de kart nog een label willen sturen. alvast bedankt!

Beste,Bedankt voor uw snelle reactie. We wachten de aankomst van de pakketten af en zullen zorgen voor een oplossing en de ruil van de kart. Houd er rekening mee dat we geen foto’s hebben ontvangen van de kleuren van de twee karts.Zodra we de items hebben geïnspecteerd, nemen we contact met u op met een oplossing.Met vriendelijke groet,Smart Balance TeamDear,Thank you for your prompt response. We will await the arrival of the parcels and will work on a resolution and the swap of the kart. Please note that we did not receive any photos regarding the color of the two karts.Once we have inspected the items, we will get back to you with a resolution.Best regards,Smart Balance Team