ORAL-B

* Algemene info Product: Oral-B iO10 elektrische tandenborstel Aankoopkanaal: bol.com Aankoopdatum: 12 juli 2025 Leverdatum: 15 juli 2025 * Probleemomschrijving (samengevat) Sinds kort na levering werkt de tandenborstel niet correct (verbindingsproblemen met de Oral-B app). Ondanks twee reparatieprocedures, tientallen e-mails en telefoons, beschik ik tot op vandaag niet over een werkend toestel. Er werd: geen definitieve oplossing geboden, geen vervangtoestel geleverd, geen terugbetaling uitgevoerd. * Tijdlijn communicatie & acties 16 juli 2025 Eerste klacht gemeld via e-mail én telefoon. 14 augustus 2025 E-mail ontvangen met de vraag om de tandenborstel op te sturen voor reparatie (1e keer) 4 december 2025 E-mail ontvangen met de vraag om de tandenborstel opnieuw op te sturen voor reparatie (2e keer) 4 december 2025 In diezelfde mail werd expliciet een compensatie beloofd: → “een verpakking met 2 iO-opzetborstels” Deze compensatie heb ik nooit ontvangen. 20 januari 2026 Escalatiemail verstuurd. → Tot op heden geen concrete oplossing * Omvang dossier Meer dan 6 maanden sinds aankoop 66 e-mails 2 reparatieprocedures Meerdere telefoongesprekken Nog steeds geen werkend toestel * Laatste formele klacht aan Oral-B (20/01/2026) (volledige tekst hieronder, exact zoals verstuurd) Beste, Eerlijk gezegd weet ik op dit moment niet meer wat ik nog kan doen, vandaar deze mail. We zijn intussen meer dan 6 maanden na aankoop van mijn Oral-B iO10, 66 e-mails en twee reparatieprocedures verder. Tot op vandaag beschik ik nog steeds niet over een werkende tandenborstel. Het toestel waarvoor ik betaald heb, is al tweemaal opgestuurd voor reparatie en ik heb geen enkel zicht op wanneer — of zelfs of — dit probleem eindelijk definitief opgelost raakt. In de tussentijd word ik voortdurend van de ene dienst naar de andere doorverwezen, wat resulteert in: herhaaldelijk dezelfde uitleg moeten doen, lange wachttijden aan de telefoon, en vooral: geen concrete oplossing. Daarnaast werd mij op 04/12 expliciet een tegemoetkoming in de vorm van een verpakking met 2 iO-opzetborstels beloofd wegens het langdurige ongemak. Tot op vandaag heb ik deze tegemoetkoming niet ontvangen, noch enige duidelijke opvolging hierover. Ik wil graag zeer duidelijk zijn: dit dossier sleept al onaanvaardbaar lang aan, ik heb als klant meer dan voldoende geduld en medewerking getoond, en ik verwacht nu eindelijk een concrete en definitieve oplossing. Mijn vraag is dan ook helder en redelijk. Ik verwacht één van de volgende oplossingen, zonder verdere vertraging of bijkomende administratieve stappen van mijn kant: onmiddellijke levering van een nieuw en volledig werkend iO10-toestel, of een volledige terugbetaling van het toestel, of een volwaardige gelijkwaardige oplossing. Ik wil dit dossier niet blijven opvolgen via eindeloze e-mailwissels. Ik wil simpelweg kunnen beschikken over een werkend toestel waarvoor ik betaald heb. Gelieve dit dossier dringend te escaleren en mij binnen korte termijn een duidelijk en sluitend antwoord te bezorgen. Met uiterst teleurgestelde maar nog steeds hoopvolle groet, Ine

Beste,Ik kocht in januari twee elektrische tandenborstels in de mediamarkt.Op de flyer van de cashback stond vermeld “koop een elektrische tandenborstel, monddouche of opzetborstels naar keuze” Afhankelijk van de aankoopwaarde betreft het volgende cashback.De kleine lettertjes vermelden dat er 1 terugbetaling per gezin kan plaatsvinden.Ik diende alles netjes in bij promolife maar zij gingen maar over tot de helft van het kasticket. Ik belde promolife hierover op maar zij blokten mij volledig af en zeggen er kan slechts 1 terugbetaling per gezin.Ik heb hen vervolgens gemaild, met de affiche en de toelichting en ik krijg opnieuw een standaard antwoord dat zij procedures dienen te volgen.Gezien de twee artikelen op 1 ticket stonden, er nergens vermeld staat dat dit beperkt is tot één elektrische tandenborstel ga ik niet akkoord dat de cashback maar op de helft van mijn kasticket is gedefinieerd.Ik kreeg dus 15€ cashback ipv de 35€. Dit is absoluut misleidende reclame.