Ariston

Beste,Na uitvoering van het jaarlijks onderhoud van mijn gasketel, kwam er een technieker van de originele installateur (Elco Belgium) langs. Buiten het feit dat er een onderhoudscontract actief was, dienden we toch een factuur te betalen voor het onderhoud omwille van vervanging van bepaalde slijtage stukken. Na vertrek technieker, gaat onze gasbrander in veiligheid en geeft een errorcode 40 die volgens de klantendienst van Elco Belgium duidt op 'flow' ofwel toevoerregeling. Een technieker komt weer ter plaatse en geen kwartier later vertrekt deze alweer daar het inderdaad om een aanpassing van een manipulatie ging nalv het onderhoud. Weken nadien ontvang ik een factuur voor herstelling met een kost hoger dan het onderhoud! Het onderhoud koste al ruim 220 euro, deze zogezegde herstelling meer dan 340 euro!Ik nam contact op met Elco om deze factuur te protesteren maar bots enkel op het antwoord dat het weldegelijk een herstelling was (wat ze op mijn vraag nog steeds niet konden bewijzen) en het dreigement van een incassobureau.Nadien, bij het nalezen van de reviews op Google merk ik dat deze praktijk veelvuldig door Elco Belgium wordt toegepast. Dit lijkt mij bedrog en vraagt voor verder onderzoek.

Op 23 mei 2017, kochten wij een Ariston warmptepompboiler aan van het type Nuos Plus 250l. Na een jaar, in 2018, kregen we een foutmelding op het toestel waarbij het moederbord beschadigd was. Dit werd onder garantie vervangen.Een jaar later 18/07/2019, kreeg het toestel opnieuw een foutmelding. Code 21, d.w.z. dat er een lekkage is, en er koelmiddel ontbreekt. Het toestel diende vervangen te worden, nogmaals onder garantie, omdat deze foutmelding niet normaal was op zo’n jong toestel.Het nieuwe toestel werkte, naar ons believen, naar behoren. Tot 26 januari 2021 we weer dezelfde foutmelding kregen, dat er koelmiddel ontbrak. Bij nazicht echter door de technieker van jullie diensten, bleek dat er bovendien een fout was bij 2 aluminium buizen/geleidingen binnen in het toestel. Deze waren gekneusd/gekromd, maar hierdoor zou het toestel nooit optimaal gewerkt hebben. Het toestel was mogelijk gevallen tijdens de fabricage of het transport, daar het om een fabricagefout ging, werd het toestel wederom vervangen. Dit zorgde ervoor dat we een derde toestel in gebruik namen op 9 februari 2021, nu net een jaar en een maand geleden.We hoopten dat we nu toch meer geluk met onze warmtepompboiler hadden, maar niets is minder waar want op 24 februari ’s avonds kregen we opnieuw dezelfde foutmelding. Bijzonder frappant, want jullie stellen toch volgens jullie site, en we citeren hetgeen we op jullie website www.ariston.com kunnen vinden, dat jullie een toestel garanderen dat niet alleen de beste prestaties in zijn categorie kan bieden, niet alleen 100% getest en goedgekeurd werd voor het geleverd wordt aan een klant, maar eveneens 100% gemaakt is om lang mee te gaan. Sorry maar elk van deze drie garanties geven ons een bedenkelijke blik. Want hoe kan het anders dat we nu aan mijn 4de toestel toe zijn binnen net geen 5 jaar. Dat is een toestel om het jaar en een paar maanden. Dit lijkt ons geen kwalitatief, duurzaam toestel, waarop zelfs vaak fabricagefouten zitten. Gaat het hier om een gebrek aan kwaliteit of om een gebrek aan kwaliteitscontrole? Tot overmaat van teleurstelling alom, blijkt na een telefonisch contact met de vertegenwoordiger (Kurt Craen) dat er geen garantie meer mogelijk is. We krijgen eerder een, op het arrogante af, boodschap dat we al chance hebben dat de andere keren het toestel onder garantie vervangen werd. Geen begrip voor de situatie, geen luisterend oor, geen dialoog om tot oplossingen te komen. Nee, zelfs geen kans om ons verhaal te doen. Ah ja, we krijgen 25% korting op de aankoop van een nieuw toestel, hallo? En het grappige hieraan is, dat jullie eigen techniekers, zeggen dat dit ongehoord is, gezien de aard van de fouten in het verleden als ook nu. (namen bij ons bekend) Dan maar een telefoon naar Test Aankoop die me toch het één en ander konden verduidelijken. Zij stellen dat we toch wel wat rechten hebben: - er een wettelijke garantieregeling is (volgens de wet van consumentenbescherming) van 2 jaar op elk toestel. Deze garantie begint te tellen vanaf het moment dat het toestel aanwezig is en gebruiksklaar. In ons geval loopt dit dus vanaf 9 februari 2021. - dat het duidelijk is dat de werking van het toestel niet conform de belofte is die jullie doen aan jullie klanten-to be op het moment van de aankoop want anders zou het zoals enig andere boiler van eender welk merk zeker 10-15 jaar moeten werken. Denk maar aan kwaliteit, duurzaamheid, … Hierbij kan de fabrikant een verlengde waarborg geven.- er een vaststelling werd gedaan door de technieker van jullie diensten op dd 28/2/22 dat het niet gaat om een fout komende van de klant of van gewone slijtage, maar om een fout die gemaakt werd tijdens de fabricage/ controle van het toestel en de fout dus te wijten is aan de firma Ariston zelf. Men stelde zelfs de optie om een onafhankelijke technieker aan te stellen die kan aantonen dat indien de schade niet aan de klant ligt, en we kunnen aantonen dat de schade reeds gradueel aanwezig was, we eveneens recht hebben op verlengde garantie. (volgens de consumentenwet ter bescherming van de cliënt) Mogen we jullie er ook op wijzen dat alle voorgaande vervangingen niet dienden te gebeuren omwille van slijtage of fouten ontstaan door ons toedoen, maar dat het hierbij steeds ging om fabricagefouten? Ten slotte moeten we ook nog vaststellen, dat ondanks de herhaalde telefoontjes en beloftes, het onmogelijk blijkt de werkbon van de laatste interventie, dd28/2/2022, in ons bezit te krijgen en we aldus blijven wachten op deze werkbon, waarop duidelijk staat dat de nodige gas in het toestel ontbreekt die een optimale werking beoogt? Als bijlage sturen we jullie daarom de werkbonnen van beide omruilingen (2019 en 2021) van het toestel toe. De laatste interventie hebben we (zie boven) niet in ons bezit. Op die manier kan u zien dat we geen leugens verkondigen. We zouden dan ook graag van jullie zo spoedig mogelijk een kosteloze omruiling van ons toestel wensen, zo niet zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen. Een kopie werd eveneens verstuurd naar de handelaar waar het toestel destijds werd aangekocht.Met vriendelijke groeten, ET

Sinds 2009 wonen we in een nieuwbouwwoning we kochten dit aan via een sleutel-op-de deur-formule. Daarbij hadden we een verwarmingsketel van Chaffoteux en was er een onderhoudscontract via Ariston Thermo Benelux. In 2010 en 2011 was er gratis onderhoud. Vanaf 2012 was dit een betalend onderhoud en dit voor een bedrag van 145 euro (dit bedrag werd jaarlijks verhoogd/geïndexeerd en in 2016 was dit bedrag al gestegen tot 165.77 euro).Merkwaardig was het jaar 2014 toen we al in maart een factuur kregen hoewel het onderhoud pas in september zou gebeuren.Vanaf 2015 begonnen de problemen met de ketel. In maart was er nog een (betalend) onderhoud maar in juni 2015 was er een defect en volgde een herstelling voor 261.00 euro. In februari 2016 was de ketel opnieuw kapot en volgde een herstelling van 245.07 euro. In maart 2016 kwam Ariston opnieuw langs voor onderhoud en volgde een factuur van 165.77 euro. In december 2016 was de ketel opnieuw kapot en beslisten we een nieuwe ketel van een ander merk te plaatsen. We stuurden een mail naar Ariston met de melding dat we het onderhoudscontracten wilden stoppen en dat we via Testaankoop zouden vragen. We kregen een mail terug met de melding dat het onderhoudscontract met onmiddellijke ingang werd stopgezet.